医院导医新年工作计划范文

下面是小编为大家整理的医院导医新年工作计划范文,供大家参考。

　

　医院导医新年工作计划范文

　 导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度与工作表现直接影响患者对医院的总体评价。那么新的一年马上来临，导医应该如何制定工作计划呢。下面是范文大全小编跟大家分享的两篇导医新年工作计划，欢迎大家借鉴。

　篇一：

　随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作，并成为医院的重要脸面，就诊者在进入医院后，首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。

　我们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量;更新服务理念，提高服务意识;让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用，具体计划如下：

　一、继续保持并完善现有的服务项目：

　1.树立良好的窗口形象：

　a.坚持每天 7：30 举行的上岗仪式。（责任人：陈雪羚）

　b.加强形体训练，要紧针对站姿与行走姿态的练习，每月强化训练一次。（责任人：陈雪羚）c.导医护士流淌频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。（责任人：陈雪羚）

　2.不断提高服务质量：

　熟记十个主动并真正落实在平常的工作中，从而超越病人的希望。（责任人：陈雪羚）

　3.及时掌握各类信息，做好导向工作。

　4.加强新护士的综合素养培养，为临床输送优秀的护理人员：a 培养她们具有良好的职业道德与强烈的同情心及责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。（责任人：陈雪羚，全体导医）

　b 较强的沟通技巧与应变能力，能做到：主动询问、主动介绍、

　主动解释。（责任人。全体导医）

　c 加强三基培训，力争在院内考核中达标率 90%以上，为临

　输送合格的护理人员。（责任人。全体导医）

　二、针对导医人员年轻化流淌性大等特点，我们制定下列职业教

　育方案：

　1.加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。

　导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或者缺的重要

　构成部分。

　2.加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。

　由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不一致程度的偏

　见，使她们在心理上产生了一定的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时熟悉与掌握她们的思想动态，采取不一致的形式（个别或者集体谈心）减轻她们的心理压力，增强其自信心。（责任人：陈雪羚）

　3.强调团队意识与营造快乐工作氛围，

　只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大

　家也会更加珍惜这个团队。（责任人。陈雪羚）

　三、09 年新开展服务项目：

　1.开展全程温馨服务活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便与利益。为患者引导.咨询.替患者化价.交费.取药，搀扶老.弱.残.病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。（责任人：陈雪羚）2 推行六有铁心服务，即进门有人迎.挂号有人导.就诊有人接.住院有人送.困难有人帮，（责任人：陈雪羚）

　2.增设便民服务台：

　a.提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔、等b.热线（便民电话）：寻找病人，方便探视者;

　协调医患之间的关系;

　帮助落实专家就诊时间;

　落实住院科室，提早准备，真正做到无缝护理。

　3.设置就诊指南卡：发放到每位来医院就诊者手中，指导病

　人如何就医（责任人：陈雪羚）。

　四、电梯组工作计划：

　08电梯间的工作已得到广大工作人员的确信与病人的满意，我们将在 09 年继续努力做到最好。

　1.保持良好的窗口形象：

　电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌与内在涵养，因此我们所有的操作员务必着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。

　2.提高电梯服务质量，尽量满足广大乘客的需要并将危急病人及时运送所到科室。

　a.电梯实行内外呼应的服务模式。4 号电梯即绿色通道 24 小时配备专业人员操作，电梯大厅设置服务台，从早 7 点到晚 7 点安排人员值班，既可作为调度，又可对候梯者进行疏导与解释工作，对急危病人进行专梯接送，安全将患者送达科室;b.对行动不便又无人陪护者主动搀扶。

　3.保持电梯的安全运行：

　a.与后保中心保持良好的协作关系，定期对电梯进行保养，如发现特殊，立即停止运行，并尽快通知给予维修;

　b.保持每部电梯内的电话完好无损，以确保发生意外时，能在第一时间与外界联系，同时做好安抚工作，以满足病人心理需

　要。

　4.保持良好的电梯环境：

　a.电梯内卫生实行包干制，责任到人;

　b.护士长不定期检查;

　c.明确奖惩机制。

　篇二：

　导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一导医是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平与经营效益有着重意义。导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。

　1 培训对象导医组护理人员，年龄均为 19-23 岁之间，身高为 1.60-1.68 米之间，容貌姣好。

　2 培训方法

　（1）制订培训计划以三个月为一阶段，分为三个周期。

　第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，要紧是培养良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训，培养她们优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、使用理论讲授与训练相结合的方式。患者来院就诊的第一个接触者就是导医，其

　着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的推断与评价.因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑站立式服务，热情接待每一位患者，在语言、表情与动作中注意表达出同情与关怀，使患者感到温暖与体贴，并取得患者的信任。

　第二周期要紧是职业化培训，要紧是培养导诊服务流程及规范、技巧;职业化用语及与患者沟通技巧的学习。

　第三周期要紧是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神。对导医进行分诊知识的教育;专家坐诊时间及擅长专业的教育;各科室的特色及各类突发事件的应急流程等内容的培训。

　3、培训的具体内容

　第一部的服务理念、服务意识的培训

　一、明确导医工作的必要性与观念的转变

　导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各类检查、治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。

　导医工作的必要性与迫切性，随着知识经济时代的临近与医疗保险市场的逐步开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇与挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量习惯不一致的需求，是增强医院竞争力的关键。

　学习礼仪的意义：

　1、给患者留下良好的第一印象

　导医与患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳固的情绪与平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔与，速度适中，适当配合手势与表情;提倡十字礼貌用语您好，请，对不起，谢谢，再见;要把握深浅与分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位与性格的不一致，选择合适的谈话方式与措施进行交谈。接待患者要主动热情，使用文明用语。您好，有什么情况我能帮助您吗。请问您有什么不舒服。请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并凝视患者，表情与蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。

　2、使病人放心来医院就诊

　某公司员工选择定点医院，求助于一朋友帮忙指点。朋友告诉说：有一个小窍门，就是先去医院随便转转一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。她不以为然：别说那么悬，不看病怎么明白。朋友回答：闻香能识美人，观风气也能识医院。门诊工作是否井井有条;医生、护士的着装、举止、言论是否规范;从小事上都能表现出来。假如医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素养便值得怀疑，这种医院最好别选。

　3、塑造良好的医院形象

　医院员工在工作与社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素养，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌与经营管理境地。

　4、衣风与医风

　（1）医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的衣风。在某些医院，医务人员衣风不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：

　一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便;

　二是衣冠不整，形象有失雅观;

　三是脏或者破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生白衣天使之感。

　（2）医务人员都应培养良好的衣风并树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养与精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要构成部分。良好的礼貌修养是塑造形象的基础，高超的医技是塑造医院形象的后盾。有关数据说明：◆外表、态度服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势注意率 55%

　◆声音、谈吐悦耳的声音、问候、言语措辞注意率 38%

　◆业务有关知识注意率 7%

　4、提高医务人员的自身修养

　修养一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素养与能力。

　礼貌修养在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。

　二、导医标准礼仪的培训

　在人际交往中，以规定的或者约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，称之礼仪。

　（一）护理人员仪容、仪表、仪态规范

　1、仪容：

　1.1 淡妆上岗。表情自然、精神饱满、热情大方。

　1.2 微笑服务。笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。

　1.3 眼神。谈话时应凝视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。

　1.4 气质与风度。文雅、大方、谦与、亲切。

　2、仪表与着装：

　2.1 着装大方、符合要求、美观得体。

　2.2 着工作服。大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破旧、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。

　2.3 戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。

　头发。要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发

　只是肩，刘海不宜过多、过长。

　2.4 鞋袜。护士鞋应干净、洁白;袜子以白色与肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。

　2.5 手。洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。

　2.6 淡妆。面部化妆以洁净、柔与、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。

　3、仪态与举止：

　3.1 总印象。文雅、庄重、大方;步伐稳健适度;动作敏捷轻巧。

　3.2 站姿。站立是护士做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，通常分为规范站立与自然站立。

　规范站立。头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。

　自然站立。在规范站立的基础上双手自然摆放。通常情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或者左摆右晃。如站立时间久感受疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或者插入衣袋。

　忌。抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。

　3.3 坐姿。入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以枪座

　感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或者左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈 90 度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或者沙发上，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或者沙发扶手上与茶几上。不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。

　忌。斜扭着身子、一双胳膊架在椅背上;翘着二郎腿;两腿叉开、仰面朝天;伏案时佝偻着腰或者趴在桌面。

　3.4 走姿：

　正常行走。行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为 30 度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，两人同行或者擦肩而过时，应保持 15 公分左右的肩距离，防止相互碰撞，失礼失态。行走时做到六个不要。即步幅不要过大;步速不要过快;行进间不要将手插在衣裤口袋里;不要背着手;不要摇头晃脑;不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感;不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着走，显得步履沉着，老态龙钟。

　引导病人入门诊专科、病区，防做各类检查时：导医使用上

　身稍转向病人的侧前行姿式，与病人保持 1.5-2 步的距离，边走边介绍环境，不仅处于礼貌，可及时观察患者的通常状况。走廊与人相遇：侧身将正面朝向对方，表现出主动的谦让与彬彬有礼。

　3.5 快步姿。上半身保持平稳，两脚步幅只是大，频率只是高，舒展自如，略带轻盈。

　3.6 坐、立、行、走注意事项。姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或者蹲在椅子面上，两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。不要叉开双腿...

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