明星班组事迹材料

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　 润泽园项目部主要担负着润泽园小区的环卫保洁、绿化管理、治安保卫、公共设施养护、小区文明建设等物业管理工作。项目部以“创建国营的队伍、过硬的管理模式、实现过硬的任务指标”为抓手，以创建优秀小区为载体，以“坚持以人为本，搞好亲情服务，创造和谐环境，建设温馨家园”为主题，努力构建关爱有加、亲情互动、温馨祥和、居民满意的物业管理小区，居民满意率逐年提升，深受好评。

　一、坚持以人为本，建设居民满意的服务队伍

　项目部把建设一支素质高、能力强、作风好、品行正的物业管理队伍作为头等大事来抓。首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训，各部门格局本岗位的实际需要制定了详细的培训计划，内容涵盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，使每位员工都熟练的掌握本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身的素质，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次，根据润泽园小区的具体情况制定了一些作业指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格的考核，实行优胜劣汰，大大提高了员工的积极性，从而促进了各项工作的进行。另外，加大了检查监督的力度，除了接受公司品质部的检查监督，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因一楼造成的管理责任。

　 二、以业主为中心，提供一流服务

　 “寓管理于服务之中”是公司一直秉承的服务理念。项目部对员工注重强调

　服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，实行 24 小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访处理制度。维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫随到，维修回访率达成 **%，满意率达**%。其次，通过多种形式的走访，了解住户对管理服务的满意程度，也征求到一些意见和建议，对合理的建议及时采纳。同时，我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识，使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念，并贯穿到工作的全过程中去。今年“7.21”特大暴雨就对我们的维修工作进行了检验。因在雨季来临之前，管理人员组织力量将有漏雨情况的 42 处房屋进行了维修，墙面涂刷了防雨涂料，使之渡过了这一劫。雨后，又将出现漏雨情况的进行统计，统一安排，及时进行了维修。总之，我们将通过与业主的充分沟通，结合我们的专业知识为业主提供一流的管理和服务。

　 三、创造优美的居住环境

　 环境是品牌的门面，必须常抓不懈。因此，我们在环境服务上促落实，抓效果。润泽园配备了齐全的环卫设施，小区内设有***个垃圾桶，10 台垃圾清运车.实行标准化清扫保洁,定时专人清洁楼内和公共环境;垃圾实行袋装化,日产日清;使小区公共区域真正达到了无积灰、无纸屑、无杂物;通道无积水、无异味.绿化管理聘请了专业人员,购置先进和绿化工具,配置了亲切儒雅的环境保护提示牌。今年，在迎接卫生城区复检过程中，润泽园更换破旧垃圾桶***个，整修围墙2000 延米。“7.21”特大暴雨使小区成了汪洋一片，我们及时购进沙袋帮助居民封堵楼道口，开动两台抽水泵排除积水。积水褪尽后，保洁人员加班加点清扫小区道路，清理绿地草坪中的垃圾，并及时喷洒消毒药水，防止有疫情的发生。让润泽园又恢复了往日的干净、整洁、优美。近年来，小区公用绿地的管理及养护措施落实,无破坏、践踏现象,小区内外环境优雅,花草树木配置合理.为业主提供

　了整洁、舒适、美观的居住环境。

　 四、加强安全管理，确保小区平安

　 安居才能乐业。可见，安全对小区来讲是重中之重。管理处实行封闭式管理制度，实行 24 小时值班巡视。润泽园小区在规划时是按高档小区进行设计的。在智能化管理方面，引入了较先进的技术设备，包括闭路监控系统、红外线自动监控系统、停车场自动化管理系统、单元门禁系统、煤气泄露自动报警系统、消防自动控制系统等。先进的技防设施涉及到了安全防卫的各个方面，但只有先进的设施是远远不够的，还需有完善的制度及一支过硬的秩序维护队伍与之相匹配方可发挥最大威力。因此，公司制定了严格的检查、养护及使用制度，确保系统的准确可靠。在人防方面，管理处有一支素质过硬的保安队伍。在人员方面，经严格的招聘选拔后，入队初期还要经过强化培训，经考核合格后，方可正式成为公共秩序维护员队伍的一员。管理处对公共秩序维护员实行准军事化管理，从生活到工作都有严格的规范要求。日常按照计划进行培训，每月进行一次考核，实行优胜劣汰。通过一系列规范的培训和管理措施，使秩序维护员队伍素质保持在稳定的高水平上，通过完善的技防与人防相结合，为小区业主创造一个安全、舒适的居住环境。

　 五、丰富社区活动，营造社区文化氛围

　 润泽园项目部与居委会在管理社区工作中本身就有着千丝万缕的联系，但所属上级管理单位不同，在处理社区事务时，存在各种障碍。如何使他们能够资源共享，优势互补呢？润泽园社区率先推行了物业公司项目经理与社区居委会主任“交叉任职”的管理工作新模式。也就是，让物业公司项目经理兼任居委会副主任，居委会主任兼任物业公司项目副经理，在实际工作中，居委会的居民数据库与物业公司的服务设施、人才力量等硬件资源有机融合，实现了资源共享。润泽

　园社区的交叉任职举措，不仅使物业公司与居委会在工作上达到“双赢”，而且，有效地排除了沟通障碍，共同推进社区管理工作上水平，使居民进一家门办两家事，实现了社区居民群众受益最大化，促进了和谐社区建设。

　20**.11.07

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