维修主管述职报告

　维修主管述职报告

　各位领导，各位同事：

　大家好！

　今天我站在这里向大家作述职报告。说实话，这是我参加工作以来第 1 次参加这样的述职报告会，没有丝毫的经验，正如我半年前加入天安的队伍，对物管行业没有丝毫的经验 1 样。应当说，我下面的述职报告没甚么条理可言，更多的是在谈自己的感受。

　我自认为是 1 个很喜欢计划和总结的人，但惭愧的是，写这份述职报告有点让我伤脑筋：缘由之 1，我为公司做出的贡献太少了，远远的不够，实在是拿不出手；缘由之 2，认真正更多地认识 1 个企业、1 个行业的时候，认真正开始全面而深入的理解她并和她相伴的时候，你会发现自己张不开这个口了，说不出话，本身的能力和水平在她眼前显得那样的苍白。不可能再有初出茅庐时的那份张狂，1 知半解的那份幼稚。如果在这里画 1 个圈，圈中好比是你学会的知识，圈外就是你还没有掌握的，你会发现，随着圆圈变得愈来愈大不会的东西也变得愈来愈多。这就是我现在的感觉。

　有 1 句我常常提起的话：这个世界上唯 1 不变的东西是变化，与其回避，不如怅然面对。可喜的是，对我而言，这半年的变化让我感到满意，应当说这是丰富而不乏精彩的半年。

　3 月底，我从北京只身来到深圳，和许多怀揣梦想的年轻人 1 样，内心是兴奋而忐忑不安的。兴奋的是，这是 1 座我喜欢的城市，充满希望和活力；忐忑的是，我的路该从何走起我真的看不清楚。

　就在这时候候，我与天安结了缘，而且缘分不浅。是 1 个近乎偶合的机会，对我而言这类偶合的概率不足万分之 1，让我这名物管的门外汉踏入了天安的大家庭，老天真是对我眷顾有加。我倍感荣幸，

　我寻到能让我转业的 1 条路，开始了 1 份充满挑战的工作，也开始了1 段稳定的生活。在这里，我 10 分感谢诸位领导对我的认可与欣赏。

　6 月 1 日，我正式上班，任职高尔夫管理处物业主管。略微有点可笑，我当时真的不知道物业主管是干甚么的。总之，不知道干甚么就随着干吧，金经理开始没对我提任何要求，委派李明发指点我，就这样我的物管工作是从拜师学艺跑现场开始的。

　最开始的 1 个月，每天 4 栋楼外加停车场，闲余就随着装备工、维修工巡查装备房、打下手，和 1 线的同事广泛沟通交换。那个时候，我没有电脑用，下班后就座在办公室借用同事的电脑上公司内部网看资料，略微夸大点说，那个时候我把自己能够看到的纸张的、网络的资料统统看遍了。我本着“到处走、到处看，不懂就问、不会就学”的态度来要求自己，边走边看，边学边用。我相信 1 句话：工作是在工作中学会的。我的现场管理能力也是在这个进程中得到了提高，而提高的代价是跑坏了两双鞋。深圳的夏天我算是领教到了，每天身上衣服总是湿湿的，就没有干的时候，脸上总是 1 层盐。相比而言，我们的 1 线员工真的是很辛苦！可他们的要求其实其实不高，今天在这里述职的主管层和基层管理人员相信和我 1 样都有这样的体会，我们真的应当为他们再多做点甚么。

　轮训过后，我更多的时间是在做管理处的客服工作，接待来访、办证，接听电话，起草通告和新闻，组织和协助参与高尔夫的社区文化活动，将自己完全融入到管理处的平常工作中来。这其中包括洪湖公园 1 日游、坝光 1 日游、暑期套餐活动、肯德鸡店内参观、国庆系列活动等。管理处工作生活，真的让我获益很多，不单单是知识的积累、意识的提升，还有在高尔夫领导和员工身上所学到的任劳任怨、敬业爱岗的精神。在管理处，我与其他同事 1 样，平均每月的休息时

　间只有两天，不但周末要值班，多数的社区文化活动也是在周末进行。近半年的管理处工作，我体会的最深的 1 条就是业主满意度是衡量物管质量的最大指标，营建 1 个让业主满意，安全、舒适的环境是 1 切物管工作的目标。

　转眼 20xx 年行将过去，又迎来了美好的 20xx 年。回顾过去的 1年，我负责 3 修堂和妇女儿童服务中心的保洁主管工作，在公司老总指点和大力支持下，在师经理直接领导下，依照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永久的寻求”的服务主旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为发展目标，以“服务第 1、客户至上”作为每位员工的信条。经过全部员工的共同努力，展开了 1 系列的优良服务工作，在此对 20xx 年的工作做以扼要总结。总结经验和教训，找出不足，为 20xx年的工作打好基础。

　第 1、20xx 年主抓的几项工作：

　1、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是 1 个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，建立“业主至上、服务第 1”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深入的感遭到家的温馨。同时还着力展开 1 些专业技能知识的学习，由于只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。

　2、进 1 步建全了各项规章制度。以相干的规章制度来严格规范每位员工的平常工作、行动准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足的地方，并积极寻求改进和进取。

　?

　3、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求，统 1 了着装，常常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。

　4、定人、定岗、定位，责任到人。根据园区的实际情况，根据每位员工的工作能力和特长，划点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有责任区，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即指出，马上纠正，始终保持了各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方满意。

　5、非常重视上级的定期和不定期的检查。今年，妇女儿童服务中心领导检查次数多，要求严，标准高。对此情况，我们高度重视，及时组织人力和物力，确保每次检查，让业主满意。几次检查没有出现大的问题。保护了公司的形像。

　6、重视弄好与甲方的关系。当主管期间，特别重视弄好与甲方的关系。深知弄好与甲方的关系，是工作展开的基础，便于我们工作。常常与甲方的文主管沟通，征求甲方的意见，促进感情。对提出的问题，及时整改，并请甲方检查。

　7、能自己的亲和力团结每位员工，以自己的.形像力去影响每们员工，能与保洁员工打成 1 片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，1 心 1 意扑在工作上。

　8、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性，目的性，做到有条稳定，无遗漏。

　9、逐渐规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号令，我们根据本身的实际情况采取了，在每天的

　工作中对各装备要勤检查多清算，从而减少因装备保养不到位引发的报修；每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从 1点 1 滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心保护，尽量延长装备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用 3 次，决不只用 2 次。在每个月报领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节俭开支。

　尊重的领导，各位同事：

　大家好！时光如梭，转眼间 20xx 年过去了，在这 1 年里经历了两次工作调动，4 月下旬从数码公寓项目调到高新数码港项目，5 月中旬又来到了美丽，回顾这 1 年来的工作，有收获也有不足，有经验也有教训。今天借此机会向领导和同事们汇报 20xx 年的工作及下年度的工作计划，如有不当的地方，恳请各位领导、同事们给予批评、指正。

　5 月中旬来到美丽，配合电梯维保公司完成了项目电梯的大修。其中更换控制主板 2 块，交换接触器 126 个，电梯外呼板 块，清洗了 12 台电梯的曳引机齿轮箱并更换了齿轮油。基本上改变了电梯 1天几停，投诉不断的现状，不但保障了业主的出行安全，提高了业主的满意度，也提升了项目品质。

　6 月份修理项目监控及门禁系统。美丽项目弱电系统使用已 10年有余，电梯监控信号缺失，摄像头图象模糊不清，我利用自己在弱电技术上的优势，带领维修工***、***更换了 1 号楼 5 单元电梯井道的视频线，修理了东、西门口、电动车棚的摄像头，更换了部份供电电源，调剂了围墙上的摄像头焦距，保证了项目监控图象的清晰、装备的稳定运行，给业主营建了 1 个安全的生活环境。

　7 月份更换了生活水池的浮球阀，修理了排污泵。刚到项目时，

　生活水池的进水管浮球阀是坏的，维修工每天必做的 1 件事就是到 1单元拉开井盖观测生活水池水位，不但浪费时间，还担心水漫地下室，在与赵经理沟通后打请示更换了浮球阀，外联修理了污水泵，完全解决了水 ?

　池放水靠人盯的状态。

　89 月份上调物业费征询意见签字，4 位主管 1 天往楼上跑几趟，腿跑疼了，脚磨泡了，都没有 1 句怨言，晚上生怕找不到人，在单元门口守着，遭人白眼，看人脸色，都不曾畏缩，周末放弃休息的时间，顶着烈日外出到业主家征询意见、签字，大家相互安慰着鼓励着，耐心肠与业主讲授，晓之以情，动之以理，终究工夫不负有心人，在月底完成了“双 3 分之 2”的签字任务。

　10 月份开始收第 4 季度物业费，由于物业费上调，收费工作遭到了极大挑战，曾徘徊过，想放弃，但在郭大姐的开导下，在高主管的带领下又鼓起勇气，大家发扬坚忍、励行的企业精神，苦情牌，悲情牌，轮番出击，在公司领导的支持与关心和大家的共同努力下，终究为 13 年度收费工作划上了美满的句号。

　众人拾柴火焰高，20xx 年的工作离不开领导的支持和同事们的帮助。谢谢你们！总结这 1 年的工作虽然有了 1 定的进步和成绩，但在有些方面仍存在较多不足，比如数码公寓项目电表误差没有及时发现，给公司造成了不小的经济损失，在客服中心的工作如物业费用的收取，客户关系的保护，前台接待能力的提高，内部优秀员工的培养等等，这些都有待于在今后的工作中加以改进、提高，也希望领导和同事多多指点和帮助。

　20xx 年主要工作计划 ?

　1、维修团队建设方面，认真学习体系文件，平常重视学习公司

　的企业文化，组织培训相干业务知识，共同探讨学习，让团队每位员工 ?

　充分感遭到自己在不断成长，做好新员工入职引导，构成良性互动，下降新员工流失率，提高维修人员的实操技能，杜绝返修，全面提升维修服务水平。规范平常记录表格的填写，及时更新维修台账，完善设施装备档案资料，规范维修档案管理。加强各班组之间的沟通，公道安排工作，提高班组工作效力。

　2、平常入户维修方面，严格依照体系履行入户维修“5 个 1”标准，规范操作，文明施工，加强自我安全防范意，杜绝工伤事件的产生，维修及时率 100%，返修率为零，提高业主满意度，按时完玉成年维修班组收费任务。

　3、设施装备维修保养方面，重视装备的安全运行，加强设施装备的保护和保养工作。维修班在去年工作的基础上，明确各项工作重点，制定详细的设施装备维修保养计划与工作标准，将计划分解到每月，实行时落实责任到个人，确保装备的安稳高效运行，全年无重大责任事故产生。

　4、节能降耗方面严格控制装备的运行，在满足照明要求的条件下，公共区域照明增加声控开关，安装定时器控制运行时间，以到达节能降耗的目的。对具有益用价值的废旧物质及配件，在不影响使用功能及安全的条件下，维修主管负责质量验收及性能鉴定进行重复使用，充分发挥其价值，力争在工程技术部组织的节能降耗与装备评比专项检查中保持在前 3 名。

　5、重视消防装备设施的管理。每季度结合消防维保公司人员对消防系统装备进行全面的检查，发现故障及时维修，杜绝消防装备带病运行。结合秩序班组人员每季度进行消防装备联动测试 1 次，使消

　防报警联动系统和消防给水系统完好率保持在 100%。

　总之，在今后的工作中，我将不断的总结与检讨，不断地鞭策自己并充实能量，提高本身素质与业务水平，同时还需学习对客服务与专业技术，提高业务能力和专业水准，认真学习设施装备保护指南及体系文件，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，以适应企业的发展，与公司共同进步、共同成长。

　以上是我 13 年的述职，谢谢大家！

　述职人：*** ?

　20xx—X—XX ?

　xx 年是简单而不平凡的 1 年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较剧烈，因此工程维修也有了更高的要求。为了总结经验，寻觅差距，计划前景，促进 xx年工作再上 1 个新的台阶，现将 20XX 年工作总结以下：

　1，主要工作汇报：

　1，叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关; ?

　今年第 1 季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会产生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象产生，也到达了节能的效果。

　2 独栋弱点问题查找和恢复监督工作 ?

　由于独栋别墅背章改建致使弱点系统全部瘫痪，43 户线路全部断，24 户主线断，报警电源坏 1 只，解码器坏 4 只，系统隔离器坏 6只，控制箱坏 4 只，在公司领导和服务中心经理屡次和开发商调和沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除给业主正常报修外，其

　余时间都随着施工队，固然在随着的时候也发现了很多问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队依照标准施工，如今独栋弱点基本已恢复了常态。

　3，平常维修工作的展开; ?

　今年我工程部接到维修单 1262 张，完成 1245 张，修缮率在百分 90 以上。前后完成了叠加区域 38 台电梯基坑水泥块及垃圾清算工作，70 号门口总污水管道下榻更换维修工作，叠加 69 号，70 号，72号，82 号，94 号，95 号，101 号合计 7 户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到 5 户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有 95 号和 101 号由于没找到，最后调和自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化构成 1 体。

　另对 2 组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联系，及时维修，此工作得到了业主充分肯定。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作和做好排洪防汛工作，在今年的第 3 季度侧重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商调和解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明没法修复，该问题真在调和当中，寻觅积极可行的办法。

　另在今年梅雨季节来临时给 3 组团安装了 1 台 380V 水泵，由于先前没有 380v 电源可供，我们克服人员少，时间紧的情况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，终究赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作美满顺利的完成，在今年 11。5 火灾日的第 2 天我们就

　对小区所有的消防设施进行检查，检查时发现的问题还是比较多的，有点是平时有点忽视没注意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有及时清算，如果有甚么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们及时组织电梯保养人员给予清算并催促以后发现满时及时做好清算工作，另外叠加楼道消防灭火器 20 只压力已不够，另外服务中心也需要增加 1 箱灭火器，该问题已向余经理做了汇报。还特别向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器装备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。

　4，平常装备保护保养情况 ?

　目前小区装备保养情况整体还是比较到位的，所有的装备依照装备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。

　2，本年度工作遗留问题 ?

　1，小区罗芬路美兰湖路围墙 20xx 千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，1 周工作日除休息天，只有 3 次碰在 1 起的机会，还有负责处理业主平常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是不是请外单位人员完成，等待回应中。

　2，小区 1 号桥 2 号桥的栏杆，大闸门的装备，63 号闸门装备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已打了，正在等待油漆。

　3，小区监控摄像头坏 5 只，分别为西大门西向北，69 号西向东，38 号北向西，18 号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为 37 防区和 7 防区。该报告已打到公司采购。

　3，目前存在的问题 ?

　1）专业技术水平还比较欠缺，1 专都能的水平还达不到

　?

　2）工作流程中，规范操作的统 1 性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致 ?

　3）养护单写的不是很规范，字迹不够工整， ?

　4）仓库材料摆放不不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签 ?

　5）个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效力和维修质量有待提高 ?

　6）和各部门工作衔接还不是很完善 ?

　4，xx 年美兰金邸维修工作重点假想; ?

　针对以上提到的问题和薄弱环节，20xx 年对我们美兰金邸维修工作初步假想主要围绕“计划，完善，规范，落实”。等几个方面展开 ?

　1）计划：主要对 20xx 年的工作做 1 个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，每天有落实。根据小区实践工作需要进行公道分配人员，把工作落实到人，责任到人。

　2）完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对美兰金邸工程部的工作进 1 步细化，将精细化服务落实到平常工作的所有阶段和环节，构成 1 套完全的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度 ?

　3）规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题和其它方面的工作环节进 1 步规范，1 切以标准为规范，1 切以业主满意为目标，（包括对外围单位的管理，1 切以行业标准为规范）做到各个工作环节有计划，有制度，有实行，有检查，有改进，并构成相干记录 ?

　4）落实;对计划工作 1 定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围单位 1 定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处

　?

　以上就是我 20xx 年工作总结，有不足的地方还请领导和同事们批评指正！

　公司领导: ?

　我从 20xx 年 6 月到同仁花园任职，到 20xx 年 XX 月，用时 6 个月。从摸索到熟习，从茫然到自信，在我前进的每步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主、租户的体谅与支持。如果说这 6 个月的工作还有 1 些可取的地方的话，那绝不是由于我个人有多大的能力，而应归功于我们有 1 支高素质的队伍，有 1 群有热忱、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能到达两个目的:其 1，冷静回顾 1 下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训;其 2，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人材提供参考。

　我这 6 个月的工作，基本可分为 3 个阶段。

　第 1 阶段，摸索阶段。从 20xx 年 6 月初到 7 月底。这 1 阶段的工作，1 方面是尽快掌握小区的基本情况，另外一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的平常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这 1 时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重毛病，但在工作细节上还存在很多问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

　第 2 阶段，尝试阶段。从 20xx 年 8 月初到 9 月底。这 1 阶段的工作，除继续学习，保持小区的正常运转外，开始将自己的 1 些管理理念融入进去，给小区的管理加入 1 些个性化的色采。

　主要完成的工作有:1、改良员工工作、生活环境;设立独立监控室、保安宿舍;2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同

　的履行情况进行跟踪;3、强调管理上要有痕迹，异常情况 1 定要有文字记录，要封闭;4、调剂员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作;5、处理好与住户的关系，争取对方的体谅与支持。其中，第 1 项，设立独立的监控室及保安宿舍，公道利用了空间，有效利用及保护了监控装备。第 2 项，深入了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪，主要是了解合同履行情况，对未履行条款补充说明。第 3 项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第 4 项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便。第 5 项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司 3 者之间的关系，婉转的解决了 1 些问题。这 1 时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但 1 般都能及时调剂过来。大胆尝试对本身业务能力的提高 10 分有帮助。

　第 3 阶段，推动阶段。从 20xx 年 10 月初至今。这 1 阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有:1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。2、完成 XX 月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。4、作好今冬试气取暖准备工作。其中，第 1 项包括的事情较多，触及面广，基本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在 1 些瑕疵，个别问题处理不够果断。第 2 项工作也在按计划展开，获得了 1 定效果，尚有较大提升空间。第 3、4 项工作正在进行中。这 1 时期的工作，总的来讲比较明晰，与同事的调和配合也较好，工作效力较高，但斟酌问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。

　经过这 6 个月的工作，熟习了基层管理工作流程，基本能够将

　所学知识与实践相结合，构成了自己的 1 套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中愈来愈感遭到，以诚待人，以诚处事，从短时间看或许会给自己带来 1 些困扰，但从长远看其效果是不言而喻的。不管是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真实的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后，由于业主本身所具有的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透明度，使物业管理行动更加规范。因此。诚信决不单单是 1 个口号，而将成为企业生存的条件。

　这 6 个月的工作，也暴露了本身存在的 1 些问题，如在装备管理上还比较薄弱，对 1 些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不孤负公司领导的期望。

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