洗车工规章制度

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　文件编号：0 2020 年 年 6 6月

　洗车工规章制度

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　 洗车工规章制度

　为了提高洗车质量，更好地为客户服务，现把洗车员工规章制度做如下规定：

　一、 洗车工上班时间必须着工作服，必须整洁干净； 二、 洗车工在工作时间内必须在岗位上待命，不得无故离岗。如果发现无故离岗，每发现一次扣款 10 元；情节严重者直接辞退处理。

　三、 有客户来洗车或咨询时，要马上热情接待并问好；凡有车辆进入洗车车间，洗车人员未及时出来洗车，每发现一次当日上班人员每人扣款 10 元。

　四、 恪守岗位责任，不擅自挪动客户车内物品，洗车作业完工后及时归位。若有客户投诉有物品损失，并确认属实的一律辞退处理。

　五、 在洗车过程中，顾客有指出未洗干净的地方，要马上擦洗干净，若有些地方确实是洗不掉，不要直接回绝，必须当着顾客的面再次擦洗一遍，要让顾客明白是确实洗不掉，并非未洗干净。有发现直接回绝顾客的，发现一次扣款 10 元，情节严重者直接辞退处理。

　六、 不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知部门负责人处理。凡与顾客发生争执的，一次处 50 元罚款，情况严重者

　予以辞退处理。

　六、客户满意是关系到每位客户、员工和公司的切身利益，希望每位员工以“客户满意度第一”，努力做好自己的本职工作。

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