服务实施方案专业版

　服务实施方案专业版

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　 服务实施方案

　 一、

　项目概况

　 本项目为辉县市洪洲乡工业园区道路保洁服务项目, 共涉及 7 条工业园区内道路, 总长 14238m; 由工业大道( 洪洲段) 、 滨河路( 全段) 、 经四路( 全段) 、 经一路( 北部硬化路段) 、 纬一路( 全段) 、 纬二路( 全段) 和纬三路( 全段) 组成, 分别对道路路面、 道路两侧路肩、 绿化带进行保洁及可视范围内的塑料垃圾的清理工作。

　二、

　项目范围

　 1、 工业大道( 洪洲段, 长 2983m) : 道路路面、 两侧路肩和道路内绿化带( 含行道树管理) ;

　2、 滨河路( 全段, 长 2446m) : 道路路面和两侧路肩( 含行道树管理) ;

　3、 经四路( 全段, 长 2292m) : 道路路面和两侧路肩( 含行道树管理) ;

　4、 经一路( 北部硬化路段, 长 1152m) : 道路路面和两侧路肩( 含行道树管理) ;

　5、 纬一路( 全段, 长 2958m) : 道路路面和两侧路肩( 含行道树管理) ;

　6、 纬二路( 全段, 长 1050m) : 道路路面和两侧路肩( 含行道树管理) ;

　7、 纬三路( 全段, 长 1357m) : 道路路面和两侧路肩( 含行道树管理) 。

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　 第二节

　组织构架及人员配备

　 ( 一) 、

　组织架构图

　（二）

　各部门职能

　 公司总部:

　负责公司发展战略、 制度安排、 资本运作、 投资分析、 品牌谋划、 组织流程再造、 管理机构与体系谋划, 负责公司决议、 管理、 经济等方面; 负责公司总体激励机制、 约束机制及其方法的谋划等。

　项目管理办公室:

　负责本项目对外协调和人、 财、 物的调动, 组织实施各项保洁预案、 安全生产预案。

　 人力资源部:

　负责本项目人力资源总体计划, 做好选人、 用人、 育人、 考核、 留人等工作: 维持公司各项目人员的正常供给, 后备管理、 技术人员等的选拔、 培养。

　加强与员工的沟通和激励管理; 负责劳资纠纷、 劳动保护及劳动统计: 负责员工的考核与评价实施的谋划及跟踪;

　工程维修 环境绿化车辆服务日常维修清洁服务设施设备运行维护秩序维护消防管理绿化管养秩序维护项目服务部

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　 财务部:

　负责公司财务预算、 核算及目的实施; 负责公司资金管理、 财务管理: 负责对公司、 各项目资金正常运行秩序的管理、 监控及登账核账汇账等会计核算工作; 负责对外联系与沟通。

　 品质保证部:

　 拟定本项目质量管理制度, 并严格付诸与实施; 定期工作进行质量检查与汇报; 拟定服务质量信息, 严格执行服务质量信息的抽样检查, 监督协调工作。

　对检查不及格的, 应开出处罚单。

　 后勤保障部:

　 配合各项目管理办公室采购保洁工具、 办公用品、 车辆维修等, 保障项目的各种物质及时补充。

　 保洁作业班组: 负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。

　 保洁人员: 负责保洁作业。

　( 三) 管理制度

　 一、 建立科学的管理机制

　 1、 良好的组织结构

　 保洁不仅仅是清洁专业的事情, 也是与整个物业企业从上至下各序号 岗位名称 人数 1 综合主管 2 2 工程维修 4 3 秩序维护员 6 4 保洁员 30 5 垃圾外运工 10

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　 级部门相关的事情。

　应建立一个从上至下的保洁组织结构, 如“ 公司——部门——班组——保洁员” 。

　公司总部主要负责保洁服务的改善与创新、 保洁质量的升级等重大事项决议; 部门主要负责具体运作, 对公司做出的保洁服务决议进行细化、 实化, 并对保洁工作过程进行监督控制; 班组负责组织实施部的各项保洁指令; 清洁工负责保质保量地完成自己所负担的保洁任务。

　同时, 还要定义好各级部门之间的接口, 使各级部门的保洁工作能很好地衔接。

　 2、 合理的人员配备

　保洁是一项涉及范围较广、 任务较重的工作, 合理的人员配臵是保证顺利、 有用地实施保洁工作的基础。

　人员配备的首要任务是明确工作内容、 工作负荷, 合理地评估每项工作的工作量, 主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑, 按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。

　3、 鲜明的岗位职责

　保洁的岗位职责必需是鲜明的, 让每个员工都很明确地知道自己需要做什么, 并且工作范围划分清楚, 避免闪现某项工作可能由甲员工来完成, 也可能由乙员工来完成, 结果谁也不来完成的情况。

　 4、 合理的工作流程

　工作流程在项目型的服务中尤为重要, 它保证对客服务的快速响应以及保质、 可控地完成服务。

　应对项目型的服务建立一套完整的服务流程, 甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待, 建立工作流程。

　在建立工作流程时要注意设定过程监控点, 以便对工

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　 作过程实行监控, 保证工作质量、 服务质量。

　 5、 有用的监督控制机制

　要使保洁工作能保质保量完成, 必需有有用的监督控制机制, 应把监督控制分布到保洁工作的各个环节, 并切实抓好监控工作。

　监督控制机制包含过程监控和结果验证, 过程监控是在保洁工作过程的差别阶段设立检查点, 进行检查, 结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。

　过程监控和结果验证都是必需的, 缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。

　现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控, 所以在闪现不理想的结果时难以找出原因。

　 6、 良好的沟通体系

　良好的沟通是工作有用性的催化剂, 也是管理决议的有力辅助。

　 良好的沟通体系应该是公司的决议、 指导精神部署到管理处后, 部门在细化实施过程中将碰到的问题、 总结出来的意见反馈给公司, 公司对反馈的问题、 意见进行参考, 对决议进行调整, 将新的决议、 指导精神往下灌输, 这样形成一个循环体系, 促进连续改善工作。

　 7、 加强内部培训

　1、 服务意识和服务技能培训

　在清洁巡查、 言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来, 由于清洁工整体文化程度较低, 服务意识、 服务技能上比较欠缺, 需要在这些方面对她们加强培训, 强化服务意识。

　同样, 管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养, 这样才能让服务意识和

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　 清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。

　同时, 各层次员工都应培养“ 自我挑战” 意识, 有挑战才可能有提高, 才会动脑筋去思索工作中存在的问题, 才有动力去寻求解决问题的方法。

　 2、 加强培训的效果监控

　每周部门清洁主管、 领班都应会对清洁工进行培训, 但效果体现得如何呢, 任何行业的培训, 应加强这一培训活动效果的监控, 比如, 每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管到现场旁听培训, 对培训做出评价意见, 提高培训质量, 监督培训效果。

　也可以采纳培训后问卷调查形式, 改善培训效果。

　 清洁卫生工作标准要提高, 标准要不折不扣地执行, 保证做到:

　 “ 五定” ( 定人、 定地点、 定时间、 定任务、 定质量) 。

　 “ 六无” ( 无垃圾污物、 无清扫工具、 无碎纸皮核、 无烟头、 地面无污水脏物、 无纸屑脏物) 。

　 “ 适时” ( 清洁工垃圾清运要适时, 必需要做到当日垃圾当日清除, 一是防止前室不洁、 气味难闻, 三是不会留下“ 每日垃圾下班后不清理” 的坏印象) 。

　二、 清扫保洁人员培训计划

　1、 岗前培训

　具体内容包含:

　 A 职业道德规范 B 保洁质量标准 C 文明服务礼仪 D 安全生产规范

　在培训及格后方能上岗, 以此来提高管理水平。

　管理人员在接

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　 管本项目工作之前由公司组织培训。

　 在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训, 此项培训工作将在接管前进行, 届时将邀请环卫行业的专家来讲课。

　 积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会, 不停提高保洁员的作业水平。

　 2、 接管后人员培训

　正式接管后, 一系列服务问题将陆续闪现, 为了确保服务人员严格按程序操作, 确保服务水准, 必需进行更深一层的培训, 具体内容包含:

　 A 怎样处臵突发性事件。

　B 如何切实提高服务水准。

　C 如何有用的调动员工工作积极性 D 新技术和新的服务方式培训。

　E《 道路清扫保洁作业标准及要求》 。

　F《 道路清扫保洁作业标准及考核细则》 。

　 培训结束后需进行现场考核工作, 现场考核分为实际操作或书面考核两种形式: 考评工作是在员工工作一段时间后, 由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况, 并作为考评培训成绩的依据。

　对于考评不及格的员工或新进的员工, 我公司将采纳作业实战培训手把手的培训, 能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。

　第三节

　各岗位 职责及考核细则

　 保洁主管岗位职责:

　 保洁主管在管理部经理领导下, 实施负责小区保洁工作, 美化、

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　 净化生活环境。

　一、 熟悉村内住房排列, 车行道、 人行道分布及面积。

　二、 坚持高质量、 高标准制订道路保洁的具体作业程序和保洁标准, 检查考核评分标准和奖惩措施, 经管理部经理批准后组织实施。

　三、 合理配臵垃圾桶数量、 分布地点, 垃圾转运车、 清扫工具数量及保管场所, 合理配备操作人员, 小区内不留卫生死角。

　四、 小区保洁实行划片分区包干作业管理, 做到员工之间任务划定清楚, 责任明确, 检查、 考核标准公开, 奖惩兑现。

　五、 严格本部门考勤制度。

　保洁员天天定时集中讲评, 对整年出全勤、 无迟到早退员工, 报请管理部经理给予奖励。

　安排好员工节日期间的探亲活动, 确保新区内保洁工作有条不紊。

　六、 严格保洁工作检查制度, 实行自查、 巡查、 抽查监督制度, 检查、 考核结果切实与员工收入挂钩。

　坚持把责任区域清洁人员考核评分定期公开, 广泛接纳业主监督。

　七、 定期组织员工学习, 关心员工文化生活, 提倡在平凡岗位上, 干出不平凡事迹。

　八、 完成管理部经理交办的其它任务。

　 保洁员岗位职责:

　 保洁员在主管的领导下, 负责分区的环境卫生清扫、 消杀、 保洁等工作, 具体职责如下:

　一、 天天清扫责任区内两次;

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　 二、 垃圾日产日清, 倒到指定中转站。

　三、 不定期用药物喷杀蚊、 蝇、 虫、 鼠等, 主要在垃圾池、 明沟、 排水池、 排污井等周围施放药物。

　四、 每年疏通化粪池一次。

　五、 维护村内清洁卫生, 对不卫生、 不文明的现象和行为要及时劝阻和阻止。

　开展环境卫生宣传, 养成人人爱清洁, 个个讲卫生的良好风气。

　六、 当班时间碰到村内有任何垃圾、 脏物、 废物、 杂物等不卫生现象, 随产随清, 保持村内卫生。

　七、 完成主管交办的其它工作。

　第四节

　保洁员工工作标准、

　检查标准

　我公司在不停的工作实践当中, 总结保洁、 绿化方面的经验, 分别在工作时间、 工作标准、 检查标准、 评优标准等方面制订了一套切合实际工作需要, 又能监督、 激励员工工作的措施和方法。

　1、 在工作时间方面, 广泛采纳上、 下班签到制度, 充足保证员工的工作时间。

　2、 每月底, 组织保洁员工 参加“ 月最佳保洁员” 的民主评选活动, “ 奖勤罚懒” 、 “ 奖优罚劣” 由此激发员工上进意识、 增强员工的工作荣誉感。

　并在年底进行“ 最佳保洁员” 的评选活动。

　第五节

　具体的实施方案

　1

　垃圾桶的清洁

　 1 对于垃圾筒表面深度渗透的污渍, 先用湿毛巾擦洁净, 再用干

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　 毛巾抹去表面水痕。

　2 垃圾桶清洁顺序: 由内到外, 从上到下全面清洁。

　3 掀起垃圾桶上盖, 清洁其四面边缘及底部污迹。

　4 靠墙处垃圾桶必需搬开清洁, 清洁完后应搬回原位。

　5 对于有烟灰缸的垃圾桶, 要及时清理, 保持洁净, 换好石米。

　2

　公共场地清洁

　1 用扫把清扫地面, 将垃圾分别扫至边角集中成堆, 最后统一清理。

　2 铲除香口胶, 擦去遗留污渍, 如地面有漏油应先擦洁净, 再用化油剂(或汽油)擦拭油迹, 最后用清水拖洗。

　3 清理沙井,雨水槽内的杂物, 注意井口边缘有无沙土等杂物, 井内有无积水, 青苔, 蜘蛛网, 杂物等。

　4 地面巡回保洁, 及时清扫烟头、 纸屑、 落叶等垃圾。

　5 定期对地面进行冲洗。

　从中间向两边冲洗, 再将边缘的污水冲入雨水井, 地面污渍可用洗衣粉, 漂白粉刷洗, 地刷刷洗后再用水彻底冲洗; 用水刮或大扫把将积水清理,顽固性污渍可试用酸, 碱性清洁剂刷洗; 冲洗工作尽量安排在晚上或早晨(8 时前)进行。

　6 标准

　公共场地、 路面无泥沙, 无明显垃圾, 无积水, 无污迹。

　3 垃圾收集运输的措施

　1、 保持果壳箱等垃圾存放容器内垃圾不满溢, 垃圾日产日清, 无积存垃。

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　 2、 收集时对果壳箱等垃圾存放容器轻拿轻放, 文明作业。

　3、 收集作业完成后, 及时清理场地, 将可移动式垃圾存放容器( 如垃圾桶、 果壳箱) 复位, 周围 2 米内无散落垃圾。

　4、 按标准装卸垃圾、 密封运输, 运输过程中避免垃圾拖挂、 抛散和污水呈线状滴漏等二次污染现象, 对路面造成的污染保证及时清洗。

　5、 按指定地点、 指定时间、 指定运输路线运送垃圾, 不得拒绝沿线居民向垃圾收集车内倾倒生活垃圾, 严禁从事单位垃圾有偿清运服务。

　6、 保持作业车辆整齐完好, 天天作业结束后清洗车辆, 车辆外部无灰垢, 无污渍, 及时对破损、 残缺部位进行修理, 保持车辆封闭性能良好。

　4 作业车辆及设备投入计划及管理措施

　1、 作业车辆

　根据市环卫要求的标准购买。

　 2、 物资装备

　( 1) 保洁工具

　根据本市道路保洁服务项目的特点, 我公司选用传统竹制扫把和铁皮簸箕, 其优点在于灵巧、 耐用。

　清洗保洁人员除配备抹布、 面漆刀外, 同时配备用于清洗乱涂乱贴的清洁剂、 涂料等。

　 ( 2) 服装

　▲保洁员每人定制带有安全反光标记的短袖、 长袖各两套工作

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　 服( 含帽子) , 雨衣一套。

　 ▲班长每人定制与保洁员差别款式的短袖、 长袖各 2 套工作服( 含帽子) , 雨衣一套, 佩带胸牌上岗管理。

　第六节

　突发事件应急处臵预案

　 一、 迎接重大活动和检查评选

　 1、 活动前准备

　( 1) 制订重大活动和检查评选期间的岗位分工。

　 ( 2) 检查工具等保洁物资的库存情况, 并采购到位。

　 ( 3) 检查作业车辆的机械状况, 及时维修, 并采购好维修配件。

　 ( 4) 贮备候补队伍, 准备迎接突发保洁任务。

　 ( 5) 召开动员会, 引起思想上的重视。

　2、 活动期间

　( 1) 保持联络通畅, 同主管部门加强联系, 掌握保洁动态信息。

　 ( 2) 明确管理人员分工, 单班管理人员可增加 1 倍, 加强路面巡查, 以此提高信息反馈处臵速度。

　 ( 3) 明确保洁分工, 单班保洁人数可增加二分之一, 以此提高保洁作业速度。

　 ( 4) 可调用多辆电动垃圾收集车, 以此提高垃圾收集速度。

　 ( 5) 做好后勤保障工作。

　 3、 活动过后

　 ( 1) 总结经验和教训

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　 （2）

　做好记录存档。

　 （3）

　二、 恶劣天气应急预案

　依据《 劳动保护条例》 的相关规定, 我公司对于恶劣天气的应急预案如下:

　 1、 前期准备:

　 ( 1) 建立由 15 人组成的应急突击队, 用于处臵突发情况及紧急任务。

　 ( 2) 恶劣天气预警前, 准备好应急处臵所需要的材料、 物资和抢救药品。

　 ( 3) 检查作业车辆的机械状况, 及时维修, 并采购好维修配件。

　 ( 4) 关注气象部门预报。

　 ( 5) 召开动员大会, 引起重视, 做好个人防护措施。

　 ( 6) 高温天气, 做好降温准备, 贮备降温用品。

　 2、 期间:

　 ( 1) 服从主管部门安排。

　 ( 2) 应急突击队成员集中待命, 情况发生时由项目负责人现场指挥。

　 ( 3) 做好预防保护措施, 极力保证设施、 设备的安全。

　 ( 4) 情况发生时从保证人员生命安全的角度出发, 停止露天作业。

　 （5）

　恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫。

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　 ( 6) 高温天气期间, 由专人送降温饮品, 并适时调整工作时间。

　 3、 过后:

　 ( 1) 总结经验和教训, 完善应急处臵措施。

　 ( 2) 做好台账记录。

　 三、 安全事故处臵

　( 1) 为职工购买人身意外伤害保险, 规避因意外带来的经济风险, 为道路清扫保洁项目提供风险保障。

　 ( 2) 与项目负责人和安全管理员签定安全生产责任书, 明确安全生产管理目的为事故发生率为零。

　 ( 3) 提高安全管理员的风险预见分析能力培养, 加强安全生产检查力度, 及时整改安全生产隐患。

　 ( 4) 在岗前培训的基础上, 强化保洁员的安全保护意识, 做好安全防范工作。

　1 1 火警/ 火灾应急处臵预案

　 1.1 任何员工在接到火警、 火灾汇报、 发明火警或发明有浓烟蔓延时, 应保持镇静不可慌张, 并应立即赶赴现场查看。

　如火警属实, 应立即向物业项目及当值安防领班汇报。

　1.2 任何员工发明火情, 在未得到项目最高行政人员同意前, 不得擅自拨打“ 119” 。

　1.3 发明火警的员工在通知物业项目的同时, 应立即采纳用就近的灭火设施进行自救的措施, 并进行火情侦查。

　1.4 安防领班或岗位值班人员在物业项目经理未赶到火灾现场之

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　 前, 负责指挥所有的保洁工、 维修工、 秩序维护员参加扑救抢险。

　 1.5 项目经理、 各部门主管接到火警后, 应立即赶到现场, 建立灭火救灾指挥部, 指挥安防等相关人员共同做好抢救人员及保护现场秩序的工作。

　当武警消防队赶到后, 应积极配合现场救火。

　1.6 各岗位工作人员接到火警后, 除一人留在小区大门口做好接警、 联络工作外, 所有人员应迅速赶到现场, 并带好钥匙及工具( 如: 水桶、 灭火器、 黄沙、 对讲机等) , 投入扑救工作。

　消防队到场后, 安防要向武警消防队介绍火灾现场情况, 并做好向导工作, 积极配合武警消防人员做好灭火工作; 做好安全警戒工作, 限制无关人员进入火灾现场。

　1.7 工程部接到报警后, 要和安防、 武警消防人员保持密切联络, 随时准备切断电源, 随时准备开启消防供水, 以保证足够的消防用水。

　当武警消防人员需要了解物业基本情况时, 要能及时拿出物业图纸以供查阅。

　1.8 所有员工应保持镇静, 根据火灾现场, 力所能及地协助安防和武警消防人员做好通报、 疏散人员、 抢救物资等工作。

　1.9 若火场上发明有人被困火中, 应遵循“ 救人重于救火” 的原则, 要想方设法组织人员解救被困人员, 减少人员伤亡。

　1.10 及时抢救受伤住户及其财物, 力争把损失减少到最低限度, 并且要及时抚慰相关人员的情绪。

　1.11 火灾扑灭后, 安防部及时进行再一次火情侦查, 寻求周围是否还有其它火苗, 如有发明, 要将它彻底消亡掉。

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　 1.12 在火灾扑灭后, 物业项目经理应积极配合当地相关部门做好善后工作和清理火场工作, 并分析原因, 制订相应防火措施, 并用书面汇报公司主管部门。

　第七节

　文明作业及减少扰民保障措施

　 ( 一) 文明作业保障措施

　通过开展岗前培训、 岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对保洁员进行素质养成教育, 重点突出文明作业规范的学习。

　主要包含以下几方面的内容:

　 1、 仪容仪表

　( 1) 精神丰满, 仪表整齐。

　 ( 2) 上班穿工作服, 佩带工号牌。

　 ( 3) 男士不留长发, 女士化清雅淡妆。

　 2、 服务态度

　( 1) 服务态度端正, 有良好的职业道德。

　 ( 2) 文明服务礼貌待人, 使用文明礼貌用语。

　 ( 3) 工作认真负责, 有较强的奉献精神。

　 ( 4) 自觉接纳管理人员的检查和监督, 虚心接纳意见和建议。

　 3、 文明作业工作纪律

　( 1) 履行职责, 遵守员工纪律。

　 ( 2) 遵守公司管理规章制度。

　 ( 3) 岗上不抽烟, 不打闹嬉戏, 不会客。

　 ( 4) 非工作需要, 不得擅自进入其它场所。

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　 ( 5) 爱护公共财务, 不得做任何有损她人的行为。

　 ( 6) 严禁往窖井、 绿化带内倒垃圾。

　 ( 7) 不得将工具摆在人行道、 车行道等, 影响观瞻的地方。

　 ( 8) 清扫时尽量低抬扫把, 避免大面积扬尘, 给过往行人和门面房造成影响。

　 ( 9) 电瓶垃圾运输车及人力垃圾收集车不能外溢, 滴漏。

　保持密封状态运输。

　4、 保持车辆外表清洁

　由于保洁车辆在道路清扫保洁时引人非常注目, 假如车身很脏会影响观瞻, 假如进入居民区或人流量大的道路作业时会让市民反感, 所以保持车辆外表的清洁尤为重要, 并接纳市民和上级主管部门的监督。

　 ( 二) 减少扰民措施

　1、 在居民区内作业时尽量把工具轻拿轻放, 不发出碰撞声音。

　 2、 车辆按时检修, 避免发出噪音影响周围居民休息; 在休息时间不大声喧哗。

　 3、 垃圾收集时轻拿轻放, 避免扬尘。

　第八节

　安全作业保障措施

　( 一) 安全管理指导思想

　对公司现有的安全管理体系进行完善, 并加以实施与保持, 以隐患重于抢险的指导思想实现动态的、 系统的、 全员参与的、 制度

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　 化的安全管理模式, 从而在管理上确保全方位、 多层次、 快速有用的安全生产防护措施。

　 ( 二) 安全生产制度

　为加强生产安全, 防止发生伤亡事故, 保障员工的人身安全, 促进公司经营服务的顺利进行。

　根据《 河南省劳动保护条例》 及《 河南省安全生产条例》 等相关规定, 结合本公司实际制订:

　 1、 严禁酒后作业。

　 2、 严禁赤脚或穿拖鞋作业。

　 3、 严格遵守交通规则。

　 4、 清洁工人上班必需穿工作服、 安全反光背心。

　 5、 清洁工人要根据本路段的人、 车流情况, 合理安排作业时间和方式, 主动避开行人和车流高峰, 以免发生意外。

　 6、 清扫和保洁时, 应按车行线反方向清扫, 特别在清扫中间护拦时要提高警觉, 注意来车。

　 7、 大雾、 大雪、 雷暴天气的晚上或早晨停止在车行道上作业, 避免事故发生。

　 8、 保洁车辆不能太靠近车行道停放, 以免发生事故。

　 9、 保洁车辆或电瓶运输车辆出车前必需进行车辆检查, 发明故障及时排除。

　 10、 电瓶垃圾收集车在工作中不能过快, 不抢道、 不占道, 避开人流高峰期作业。

　 ( 三) 安全生产预案

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　 通过建立由公司总经理任组长、 项目经理任付组长、 3 名班长、 等 5 人的应急处臵领导小组, 来保证发生安全事故时把损失降低到最低, 应急处臵领导小组的主要任务:

　平时准备: ( 1) 组织小组成员学习抢修、 抢救、 护理的基本知识。

　( 2) 贮备救援所需要的药物、 材料等物资。

　事发期间: ( 1) 事发后在第一时间赶到事发明场进行应急处臵。

　( 2) 立即上报安全生产事故的相关消息。

　( 3) 在事发明场进行人员的疏散和抢救, 生产物资的保护和转移。

　( 4) 做好现场保护工作, 配合相关部门进行事故调查。

　( 5) 组织保洁人员维持正常的保洁作业工作。

　 事发过后: ( 1) 及时恢复保洁作业, 做好善后工作。

　( 2) 总结教训, 处臵责任人。

　 ( 四) 安全管理人员配备

　本公司保洁作业管理员兼任经济开发区道路保洁安全员, 连同项目管理办公室负责人、 保洁班班长等 10 人组成安全生产领导小组, 共同负责安全生产的管理工作。

　 为了将安全隐患减少到最低, 我公司不仅要对安全管理员进行专业性的安全技术培训, 还要对清扫保洁人员进行安全基本知识培训, 此项培训工作将结合员工岗前培训一起开展。

　 ( 五) 安全设施配备

　在办公室、 材料仓库等场所内根据相关要求配备灭火器、 安装漏电保护器、 防盗报警器等安全设施。

　在作业小组配备抢救药箱,

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　 备足常规抢救药品如绷带等, 夏季期间为每一名清扫保洁工人准备充足的防暑降温物品。

　 ( 六) 安全检查记录

　1、 班组检查

　( 1) 员工自查: 每日班前( 作业前) 班后, 员工必需对本岗位工作场所使用器材、 工具材料进行安全检查。

　 ( 2) 班组检查: 每日班前( 作业前) 班后, 班组负责本作业场所使用的设备、 工具材料是否合安全要求, 查本班组岗位操作有无事故隐患、 是否会伤害自己和她人, 并提出如何安排和防范措施。

　天天自查情况做好记录。

　 2、 各作业区域安全检查

　由各作业区域安全生产责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查。

　各作业区域结合自己实际情况安排安全检查, 召开部门安全会议, 总结安全工作经验, 安排安全教育和培训计划, 并做好每次检查记录。

　检查中发明不安全因素或安全隐患立即采纳措施, 及时消除, 如本作业区域解决不了的, 应及时上报公司。

　 3、 公司内部安全检查

　由公司安全生产领导小组或相关职能部门每季进行联合检查。

　每次检查做好记录, 检查中发明严重的安全隐患, 由公司办公室发出事故隐患整改通知书, 限期整改。

　违反相关规定及安全生产制度的照章处罚。

　同时每半年由项目办公室按“ 标准” 进行自评, 填写考核结果, 上报公司并存档。

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　 也可结当地区的气候特点以及季节变化情况, 进行防暑降温、 防洪、 防雨、 防雷等季节性安全检查。

　每次检查做好记录, 发明隐患及时消除。

　 安全生产检查的内容、 要求如下:

　▲安全生产检查内容

　 a 查思想: 即检查公司经理、 区域主管、 管理员、 领班和员工对安全生产的思想的熟悉和安全意识, 有否树立安全“ 责任重于泰山” 和是否把员工的安全放在第一位;

　b 查制度: 查各作业区域贯彻执行安全生产各项规章制度的情况;

　c 查管理: 各作业区域日常的安全管理工作;

　d 查隐患: 查作业区域工作场所、 机械设备等是否存有事故隐患。

　▲安全生产检查要求

　 a 做到班前( 作业前) 三不放过: 装备不完整不放过; 不符合安全要求不及格不放过; 闪现事故苗头不放过。

　b 贯彻边检查边整改的原则, 对查出的安全隐患边定措施边整改, 并做还记录工作。

　对于临时不能解决的隐患, 不能存有侥幸心理, 除采纳有用措施外, 应定出整改计划, 限期妥善解决。

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　关于方案编制、合同签订、投标文件编制的经验总结

　一、编制施工方案前需要提供的资料 1、需要提供项目的地勘报告、水文地质及地下管线分布情况。

　2、项目的平面、断面等详细图纸。

　3、项目的现场作业带及两侧为何现状、地上建筑物等实际情况，进场道路是否满足运输、就近的预制场面积、水、电是否具备条件，位臵与作业带的距离是否具备运输道路（现场实际考查或提供详细的现场平面布臵图）

　4、项目的工作范围，总长度，规格型号、埋深、产品上的地面为何用途。

　5、项目的工期要求。

　6、项目所在地的特殊情况加以说明。

　7、针对不同项目，甲方的注重的测重点和本项目的特点、难点。

　8、施工技术方案、模具投入是否有要求，如有要求明确，未明确视为自主安排编制。

　9、管廊用途及管廊内包含哪些管线、设施等 10、项目所需材料哪些甲供、乙供，分别说明材料的名称、数量和详细技术参数。

　11、项目预制场地是甲方提供还是我们自行解决，费用由谁承担。

　12、前期各项手续办理和征占地由谁负责办理或协助。

　二、编制施工方案注意事项：

　1、现场地上及地下实际地质、管线、建筑物、地下水对开挖、是否

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　 设支护？ 2、进场前充分做好地下管线的详细堪测，已利于做好不同地质和地下管线交错分布的开挖施工方案。

　3、工作范围、工期要求、工程特点，施工难度了解清楚。

　4、现场预制厂地具备情况。

　5、有无异形段、曲线、预留件等其它要求。

　6、此管线用途，是否同仓敷设，包含哪些管线？ 7、结合不同项目特点，合理投入、安排切实可行的施工方法。

　8、写方案时要注意我们提供内容、工作范围，不清楚的不要乱写，直接关系到报价和成本。

　三、编制投标文件注意事项：

　1、重中之重逐条查看废标条件，按此条目检查不能出现废标。

　2、编写投标文件条理清晰、组织有序，方案有针对性、方法经济有效，技术先进、严格按招标文件的要求逐项对应编写。

　3、注意加减分项，对应着每条加减分项把所能加分项材料有序尽可能提供，所有减分项要避免出现，要认真核查。

　4、注意编写的投标文件不能出现致命错误或错字，如名称、地点、特征、长度、规格等等。

　5、把我们的亮点、技术先进等突出，招标方无论有无要求，公司有的对我们有利的证书证件、业绩、奖项等要尽可能提供到标书内。

　6、开标要求到场的人员和提供的原件要一件不少，缺一即废，没有强调必带原件尽可能带着，在开标后招标方有可能要看原件。

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　 7、注意标书内按要求签字和盖章、不能出现遗漏和侥幸，不需要签字、盖章的也不要多此一举。

　8、封标要领悟招标方要求，决不允许出现不按要求封标，否则可能以不按要求即废。

　9、报价不能出现普通材料、机械台班费、单价远远高于市场单价。

　10、预算要全面、合理、不能出现漏项、少算量、漏取费。

　11、增加单价时注意，不能直接增加数量增加费用，人工及材料、机械单价调增不能明显太高。

　12、注招标文件里要求必须提供的，即使不全，没有，一项不提供此块就是零分。

　13、投标保证金提前提供、原件备查、按要求附标书中。

　14、图纸设计和结构配筋人员在设计图纸前要全面了解清楚，严紧、不能出现少、漏项、设计错误直接影响造价。

　四、谈判、签属合同前注意事项：

　1、甲乙双方的责任合同中一定要分清。

　2、是否有预付款、进度款、结算付款方式明确，结算条件、时间明确，尽量以对我们有利的方式签定。

　3、质量标准明确，是否有质保、质保期限、质保金比例，返还方式、期限合同中要明确。

　4、如出现违约，违约责任明确，出现争议的方法，最终仲裁或诉讼选利与我公司的地方的机构。

　5、明确不可抗力，不可预见、出现不可抗力或不可预见处理方法及

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　 双方履行的责任。

　6、双方的约定保密义务。

　7、合同的终止和中止条件及各方承担的责任。

　8、合同的变更要在合同中约定，合同量的增减和施工中的洽商、单价及取费如何调整在合同中明确。

　9、设计变更、地质条件变化、规格的变更等定价及取费，在合同中明确。

　10、分别因双方原因出现停、窝工等，如何承担责任及解决办法。

　11、合同中工程名称、量、地点、规格型号、价格、地质条件、工期、工程内容等不能出现错误，合同中明确列明。

　12、合同中明确相关交接人员。

　13、付款是否提供发票、什么样的发票、提供条件。

　14、工程竣工验收条件和合格标准，时间。

　15、其他未明确事项的协商解决。

　16、非法人签约合同，要附授权委托书，防止出现诈骗。

　项目实施方案编制要点

　项目简介包括；项目提出的主要理由，项目目标、建设内容、规模、方案等，项目总投资、资金构成及筹措方案，主要技术经济指标，承担单位基本情况。

　项目实施的意义和必要性 产业国内外发展现状及存在的主要问题、拟解决的关键问题、拟达到的技术水平和市场前景。

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　 项目承担单位的基本情况 注册资金及股东构成，企业组织架构 近 3 年经营业绩和成长性（包括总产值、销售收入、利润上缴税金、研发投入、资产负债率、银行信用等级等、既要有历年数据，也要有增长分析）

　核心竞争力分析（企业的技术开发能力、经营管理水平、成本控制能力、资金筹措能力、市场开拓能力等）

　企业发展战略和规划 项目的主要建设内容及预期目标 产品技术研发及产业化等重点环节的项目内容。项目拟采用的工艺路线与技术特点、设备选型及主要技术经济指标等。项目在科技研发投入、技术水平、规模及创新团队建设等方面的预期目标，与方案的目标做好相应结合。

　项目实施条件

　 环境保护、资源综合利用、节能措施、外部配套条件落实情况、项目实施基础等。

　项目投资及资金筹措 项目总投资及测算依据，并按研发、产业化等环节进行分项说明。资金筹措方案、投资使用方案和年度投资计划。

　项目效益分析 项目总投资经济社会效益分析（企业内生发展能力提升、对地方战略性新兴产业培育和产业结构调整升级的作用 ）。

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　 项目实施和考核目标

　项目组织实施方式、年度考核指标 有关附件 技术来源及技术先进性的有关证明文件 项目备案、银行贷款、自筹资金证明、环境保护、节能审查、土地等项目实施条件支撑材料 与项目相关的其他证明材料或文件等 签订施工合同的十大注意事项

　建设工程施工合同是依法保护发承包双方权益的法律文件，是发承包双方在工程施工过程中的最高行为准则。为防范合同纠纷，在签订过程中，以下 10 个方面需要注意。

　一关于发包人与承包人 1、发包方需要满足两方面内容：①主体资格，即建设相关手续是否齐全。例：建设用地是否已经批准？是否列入投资计划？规划、设计是否得到批准？是否进行了招标等。②履约能力即资金问题。施工所需资金是否已经落实或可能落实等。

　2、承包方需要满足的内容有：①资质情况；②施工能力；③社会信誉；④财务情况。承包方的二级公司和工程处不能对外签订合同。上述内容是体现履约能力的指标，应认真的分析和判断。

　二合同价款应注意 1、“合同价款”的填写，应依据住建部规定，招标工程的合同价款由发包人、承包人依据中标通知书中的中标价格在协议书内约定。

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　 非招标工程合同价款由发包人承包人依据工程预算在协议书内约定。

　2、合同价款是双方共同约定的条款，要求第一要协议，第二要确定。暂定价、暂估价、概算价、都不能作为合同价款，约而不定的造价不能作为合同价款。

　三发包人工作与承包人工作条款应注意 1、双方各自工作的具体时间要填写准确。

　2、双方所做工作的具体内容和要求应填写详细。

　3、双方不按约定完成有关工作应赔偿对方损失的范围、具体责任和计算方法要填写清楚。

　四合同价款及调整价款应注意 1、填写合同价款及调整时应按《通用条款》所列的固定价格、可调价格、成本加酬金三种方式，约定一种写入本款。

　2、采用固定价格应注意明确包死价的种类。如：总价包死、单价包死，还是部分总价包死，以免履约过程中发生争议。

　3、采用固定价格必须把风险范围约定清楚。

　4、应当把风险费用的计算方法约定清楚。双方应约定一个百分比系数，也可采用绝对值法。

　5、对于风险范围以外的风险费用，应约定调整方法。

　五工程预付款条款应注意 1、填写约定工程预付款的额度应结合工程款、建设工期及包工包料情况来计算。

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　 2、应准确填写发包人向承包人拨付款项的具体时间或相对时间。

　3、应填写约定扣回工程款的时间和比例。

　六工程进度款条款应注意 1、工程进度款的拨付应以发包方代表确认的已完工程量，相应的单价及有关计价依据计算。

　2、工程进度款的支付时间与支付方式以形象进度可选择：按月结算、分段结算、竣工后一次结算（小工程）及其它结算方式。

　七材料设备供应条款应注意 1、应详细填写材料设备供应的具体内容、品种、规格、数量、单价、质量等级、提供的时间和地点。

　2、应约定供应方承担的具体责任。

　3、双方应约定供应材料和设备的结算方法（可以选择预结法、现结法、后结法或其他方法）。

　八违约条款应注意 1、在合同中首先应约定发包人对《通用条款》中的预付款、工程进度款、竣工结算的违约应承担的具体违约责任。

　2、在合同中应约定承包人对《通用条款》违约应承担的具体违约责任。

　3、还应约定其它违约责任。

　4、违约金与赔偿金应约定具体数额和具体计算方法，要越具体越好，具有可操作性，以防止事后产生争议。

　九争议与工程分包条款应注意

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　 1、争议的解决方式是选择仲裁方式，还是选择诉讼方式，双方应达成一致意见。

　2、如果选择仲裁方式，当事人可以自主选择仲裁机构。仲裁不受级别地域管辖限制。

　3、如果选择诉讼方式，应当选定有管辖权的人民法院（诉讼是地域管辖）。

　4、分包的工程项目须经发包人同意，禁止分包单位将其承包的工程再分包。

　十关于补充条款 1、需要补充新条款或哪条、哪款需要细化、补充或修改，可在《补充条款》内尽量补充，依次按顺序排列。

　2、补充条款必须符合国家、现行的法律、法规，另行签订的有关书面协议应与主体合同精神相一致。要杜绝“阴阳合同”。

　投标文件编制注意事项

　一、封面 1.封面格式是否与招标文件要求格式一致，文字打印是否有错字。

　2.封面标段、内容是否与所投标段、内容一致。

　3.企业法人或委托代理人是否按照规定签字或盖章，是否按规定加盖单位公章，投标单位名称是否与资格审查时的单位名称相符。

　4.投标日期是否正确。

　5.密封时检查好封套上格式是否与招标文件文件一致、招标人名称、项目名称、标段号、日期是否正确。

　6.封标时仔细核对招标文件看是否需要盖密封章或者法人章。看招

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　 标文件对封套是否有特殊要求如：正副本是要求写在什么位臵。

　二、目录 1.目录编号、页码、标题是否与内容编号、页码（内容首页）、标题一致。

　三、投标书及投标书附录

　 1.投标书格式、标段、内容是否与招标文件规定相符，建设单位名称 与 招 标 单 位 名 称 是 否 正 确 。

　2.报价金额是否与“投标报价汇总表合计”、“投标报价汇总表”、“综合报价表”一致，大小写是否一致。

　3.投标书所示工期是否满足招标文件要求。

　4.投标书是否按已按要求盖公章。

　5.投标书日期是否正确，是否与封面所示吻合。

　6.投标保证金是否与招标文件要求一致。

　7.投标函附录中缺陷责任期是否满足招标文件要求。

　四、授权书、银行保函、信贷证明 1.授权书、银行保函、信贷证明是否按照招标文件要求格式填写。

　2.上述三项是否由法人正确签字或盖章。

　 3.委托代理人是否正确签字或盖章。

　 4.委托书日期是否正确。

　 5.委托权限是否满足招标文件要求，单位公章加盖完善。

　五、对招标文件及合同条款的确认和承诺

　 1.投标书承诺与招标文件要求是否吻合。

　2.承诺内容与投标书其他有关内容是否一致。

　3.对招标文件（含补遗书）及合同条款的确认和承诺，是否确认了全部内容和全部条款，不能只确认、承诺主要条款，用词要确切，不允许有保留或留有其他余地。

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　 4.投标承诺检查招标人名称和投标日期是否准确。

　5.仔细阅读招标文件的要求看是否要求删除法定代表人或其委托代理人中的一个。

　6.检查好标书中是否有需要盖法人章或授权委托人私章的。

　六、施工组织及施工进度安排 1.工程概况是否准确描述。

　2.计划开竣工日期是否符合招标文件中工期安排与规定，分项工程的阶段工期、节点工期是否满足招标文件规定。工期提前要合理，要有相应措施，不能提前的决不提前，如铺架工程工期。

　3.工期的文字叙述、施工顺序安排与“形象进度图”、“横道图”、“网络图”是否一致，特别是铺架工程工期要针对具体情况仔细安排，以免造成与实际情况不符的现象。

　 4.总体部署：施工队伍及主要负责人与资审方案是否一致，文字叙述与“平面图”、“组织机构框图”、“人员简历”及职务等是否吻合。

　5.施工方案与施工方法、工艺是否匹配。

　6.检查项目清单中有的项是否在施工组织设计中有。

　7.施工横道图有工程名称的检查名称是否是该项目的名称。

　8.检查好施工组织设计中项目名称是否是本次投标工程的项目名称。

　七、项目管理机构 1、项目经理为建造师的，是否按要求将证明材料附齐全，特别是不要忘记附安考证。

　2、技术负责人根据招标文件要求附职称证 3、其他人员是否根据招标文件要求附岗位证或职称证 八、企业有关资质、社会信誉

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　 1.营业执照、资质证书、法人代表、安全资格是否齐全并满足招标文件要求。

　2.是否按要求放锁人表和入库证明 3.企业近年来从事过的类似工程主要业绩是否满足招标文件要求。

　4.财务状况表、近年财务决算表及审

　5.仔细阅读招标文件看是否所要求的资料都已经附齐。

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