零售信息化寻求信息对称

　零售信息化寻求信息对称

　专家指出：国外零售商的核心竞争力来自规模对供货商的压力，本土制造商的核心竞争力则更多来自对地域性细节的把握。具有本土特色、满足企业个性需求的信息化解决方案，将成为本土零售业的竞争支点，这就要求服务商们为企业所提供的解决方案必须“信息对称”……

　 中国零售企业在信息化建设中是尝到甜头的，企业经营管理、流程及效益都得到很大提升，信息化已成为企业发展中不可或缺的部分。“零售业在做强的过程中，信息化起到了至关重要的作用。”中国连锁经营协会会长郭戈平表示。尽管如此，一个客观事实却不容忽视：没有哪一家零售企业的信息化目前是完全成功的。这很大程度上是服务商与零售商“信息不对称”造成的。专家指出：国外零售商的核心竞争力来自规模对供货商的压力，本土制造商的核心竞争力则更多来自对地域性细节的把握。具有本土特色、满足企业个性需求的信息化解决方案，将成为本土零售业的竞争支点，这就要求服务商们为企业所提供的解决方案基点必须“信息对称”。

　 起步早 实施不易

　 我国零售业在信息化征途上起步甚早，从上世纪 80 年代初，北京商业机械研究所引进日本欧姆龙公司 OMRON528 收款机，在东风市场(现新东安商场)试点应用算起，中国零售业信息化已走过了近 30 年的风雨历程。起步早并不意味着信息化的实施就此一帆风顺。和制造业用有限种类的原材料制成产品不同，零售企业拥有来源广泛、品种多样的商品，每一种商品都有不同的供应商，又要面对不同的顾客销售。本土零售企业在信息化的实施过程中渐渐发现，很多系统上马后很难与自身匹配，即便是来自国外零售业的成熟信息化解决方案似乎和自己的需求亦相去甚远，无法简单移植，很难找到一套能够完全满足需要的成熟系统。

　 需求变 寻求对称

　 目前，零售行业内的竞争已经由以规模扩张为代表的量变，逐步过渡到追求效率、寻求差异化竞争的质变阶段。从零售业的现状来说，企业迫切需要熟悉消费者的消费习惯，通过深入的数据分析来了解自己的消费群体。而从信息化建设来说，应该推进信息化应用向深度发展，把企业内部原来分散的小系统整合到一起，组建更大、更完整的系统，进一步挖掘数据管理、系统管理的深度，使系统为企业创造更大的效益。如果说国外零售商的核心竞争力来自规模对供货商的压力，那本土制造商的核心竞争力则更多来自对地域性细节的把握。

　 专家指出，零售企业处于发展的不同阶段、区域，其对信息化需求是不一样的，服务商提供的同质化、“信息不对称”等系统使企业在实施的过程中差强人意。以美国为例，“巨人连锁零售商”在零售业中处于主导地位，巴诺、鲍德斯、百万三大连锁书店即已占据美国图书日常销售额的 30%，而在国内，区域性的零售企业则居于主导地位，国内的零售业企业更希望把当地的一些消费习惯贯穿在信息化系统中，比如有些地区顾客习惯在卖场里讲价，零售企业就希望软件和服务商能够在系统中增加功能，用技术手段控制每一种商品的讲价幅度。显然，竞争格局的不同导致了信息化需求的不同。

　 具有本土特色，满足企业个性需求的信息化解决方案，正在成为本土零售业的竞争支点。零售企业要做的，不仅是研究顾客的需求，而且要做到研究顾客的行为和心理。某个店某天某一时段是做正常销售还是做促销？促销时间多长？门店主要顾客群的男女比例、大约年龄、收入水平等是多少？这个门店周围商圈的面积多大？消费人群处于什么层面？……这些对零售企业而言至关重要，所有这些通过数据分析是可以获得的。企业利用海量且有效的信息，有针对性地开展客户关系管理，通过各系统整合，开发了一般性报表、数据挖掘、数据模型以及各种图形分析，每次营销活动，根据分析的信息来确定营销范围、力度以及时间，用最少的营销成本创造最佳的经济效益。专家指出，服务商只有为企业提供因需而变的服务才能使零售企业的信息化建设少走弯路。

　发展快 市场无限

　 来自 IDC(互联网数据中心)的统计数据显示，2006 年我国零售业信息化整体投资约为44.2 亿元，到 2011 年，这一规模将达到 82.5 亿元的。

　 一方面，对本土零售业有更深刻理解的国内服务商因此得到了大展拳脚的机会。资料显示，90%以上的本土零售企业选择了国内服务商，富基、长益在全国遍地开花、宏业科技在山西、海鼎在上海、科脉在深圳、奥博克在四川等也纷纷确立了各自的优势地位；另一方面，NEC、SAP、ORACLE、NCR 等国外软件和服务商也在为不同客户的服务中找准了各自的定位。专家指出，面对巨大的市场空间，国内服务商与国外服务商各有优势，对零售企业来说，按需索取是上策。

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