公司业务部门年终总结例文.

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　公司业务部门年终总结范文 公司业务部门年终总结（一）

　我想这一年我们取得的成绩是令公司全体人员都很满意的，我也不 例外，我觉得如果要为这一年的表现打分的话，我想是 90 分。如果 要为这一年找几个关键词的话，我想应该是忙碌、收获和成长。现 将我这些日子以来的工作总结与大家分享：

　忙碌，时间是过得挺快的，还记得我们在莱茵华庭，还记得新办公 室开始装修，现在在新办公室都半年多了。从 20_ 年年初签下上海 移动的合同，许多合同就接二连三地来了，陆续签下杭州永善、上 海琨珏、上海创昊、福豚福餐厅、随客餐厅，人手紧，事情多，时 间急，所以常常没时间关注事情进展程度，只跟着客户的电话走。

　在大家的配合下，事情进展得还算顺利，虽然期间有一些令客户不 满遺的小插曲，但是大家瑕后都能理解。上半年的忙碌和个人的努 力以及业务水平的提升有密不可分的关系，所以在总结上半年的经 验基础上，下半年的成绩的也是水到渠成了，于是又相继签到了常 州安费诺、吴江天利聚合物、上海大建、杭州新华纸业、夏普、衢 州浦发银行，由于人手不够，专业人才缺乏，所以从和客户接触的 第一刻开始，我都不得不承担所有与之相关工作，从报价，到现场 勘查，再到设计图纸，只要是我自己能做的，我都从来不麻烦别人。

　由于我们的项目是一个周期长，参数易变更的工作，所以每一个客 户都需要反复再三沟通，图纸也是一遍又一遍的更改，报价也得随 之变化，时间总在不知不觉中溜走。

　收获，有了业务的忙绿，必然带来了许多工作经历上的收获。从与 —签

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　合同开始，就一路在学习，第一次做外贸相关的电梯，由于没 有经验，在付款方式上未能给自己争取到最优的方式，也正是这样 一次成交带给我记忆深刻的教训。从独自一个人去常州安费诺看现 场，画图纸，签合同，让我在升降平台的整个业务流程上有了新的 理解和突破，增强了自信心，也为以后诸多升降平台合同的成交打 好了坚实的基础。接着又独自一个人完成了琨珏企业的固定式登车 桥从报价到合同工作，这次经历使得以后的固定式登车桥项目都变 得轻车熟路。衢州浦发银行是我签的第一台汽车电梯，从报价到图 纸，再到合同的签署，付款，也是自己尝试着独立完成的，此次合 同的成功，让我尝试了给客户无微不至的关怀就能获得应有的成果。

　基伊埃现场参数和要求的反复变动，我都从不抱怨，每次都按时给 客户响应，由于时间紧张，连夜给客户做中英文的报价书，又以城 快的时间给客户设计图纸，这些都给客户留下良好的印象，接下来 的成交几乎就是顺理成章。

　20 —年完成的销售额几乎是我20 —年的 十几倍，在这样的过程中，不仅收获到成交的喜悦，在个人收入方 面也有了明显增加，日子不用过得像 20_ 年那样清贫。公司在业绩 上升的同时也适时地改善了大家的办公坏境，为新的前进目标提供 了硬件支持。

　成长，这一年伴随业务量的成倍增加和个人经验的提升也是我个人 成长最快的一年。—年上半年由于刚刚涉足电梯行业，对业务颇有 些生疏，加上公司实力也比较薄弱，所以—年未能取得比较理想的 成绩，但是恰恰是—年半年一点一滴的积累和不断地学习才打下了 —年收获的基础，经过这一年的锻炼，基本能独立完成电梯、升降 平台等从询价到成交的

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　相关工作，我想在我们公司这样的背景下， 正是这样的成长才能为公司节省成本，提高效率，完成业务目标。

　经过这一年，与客户的沟通变得更加灵活了，更加能拿握客户的心 理，以及在业务进展阶段能不断地分析客户的喜好和想法，能随着 客户的想法，不断地改变自己的策略，正是这样的成长，才使项目 进展的越来越顺利，成交得越来越快速。经过这一年，对客户的购 买总愿有了更准确的把握，正是这样的成长，才使项目失误率越来 越低，节省了自己的宝贵时间，提高了成交率。

　—年，对于公司，对于自己都是值得庆祝的一年，因为伴随着自己 的付出得到了收获，因为伴随着个人的成长，公司正日益壮大，同 时，公司的壮大又为大家的成长提供更大的舞台。_年是大家辛苦 忙碌的一年，也应是大家丰收的一年，所以希望大家能分享到一起 努力换来的成果。快速的发展也提示我们当前还存在许多问题，产 品的质量问题是首当其冲的，如果这个问题得不到妥善的解决，那 么发展也许将会遇到新的瓶颈。

　公司业务部门年终总结（二）

　时光飞逝，—即将结束，我部门在公司领导的指导以及各位同事的 共同努力下，按照公司章程的要求和部署，坚持以稳步发展，重点 突破为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，人 员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结 合部门实际，克服工作中存在的困难，完成了一定的销售利润。现 将我部门—年外贸工作总结如下：

　一、 部门基本情况 截止目前，我部门有：

　外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。

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　由总经理亲自指导，由总经理助理协同安排相关事宜的原则工作。

　自我进入公司以来，本人不断进行尝试更新、更强、更有优势、风 险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至—年底，业务范 围逐步覆盖玩具，毛毯，五金配件，代理出口业务等。

　货物貢接出口到美国，俄罗斯以及其他国家和地区，为进一步进入 国际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经理也给与我部门极大支 持，亲赴国外与外商进行而对面的商务洽谈活动。并指导和调控公 司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、抢 占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式，使 我进出口部业绩稳步提升。截止月份，公司直接出口销售产品：

　其中玩具—件;累计销售金额为：—美元。

　毛毯件;累计销售金额美元； 代理销售业务 二、 以创新思维为先导，加强团队业务竞争力 就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竟争优 势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言，甚 至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰，一般不会出现技术 方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作为 载体。

　中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度， 就必须学控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提出。

　作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须 拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切 与公司整体运营的创新经营同步的创新。方法和手段对我部门业务 人员进行思维

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　转变非常重要。

　尤其我部门成立时间不长，某些人还时不时犯一些低级的错误，没 有最起码的责任心，其业务水准有待进一步提高，我们的操作模式 正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创 新成为我们各项工作的当务之急。经过半年多左右的实践和摸索， 我部门基本确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、 大胆实践的方针，并取得了一些成效。

　1 、积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。

　经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理不断带领我 部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最大的帮助，结合本部门 工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩;但是工作 中的失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样重要因索。

　外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工 作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面 对的问题。在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我需要进一 步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强部门和部门每 个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身业务水准的前提下， 帮助和指导部门成员的成长。使我部的发展前景更为广阔。

　2 、加强经验积累，及时学握信息新动态。

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　 查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节，各不同 业务操作的特点，围绕我们关心的重点问题，我部门将采取总结、 交谈等形式，去综合总结，分类整理。依次来学握了大量参考资料。

　如外贸业务经验总结（配合公司整体销售工作）、出口退税、外汇核 销，管件资料等等。

　通过该类工作，使我们能够及时、准确地对今后工作奠定基础，为 各项工作的顺利开展提供出可靠的依据，便于我们有针对、有层次 地提高工作效率和水平。同时，在今年通过进一步通过网络工作的 体验之后，在今后的工作中，我们更应该加强利用。并及时获取来 自国外或行业当中的最新动态，最新信息。准确地做出决断，更好 的配合公司的运营。

　三、继续建立健全进岀口部的各项规章制度，努力做到管理和工作 有章可寻、有章可依。

　完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障，我部在不断总结以 往工作经验的基础上，继续将建立和完善各项制度。

　初中，我 提出制定了《—进出口有限公司管理制度大纲》，《客户开发计划 周报表》，《客户联系日报表》等制度，但因在制定的过程中人员的 构建相对不是很稳定，因此并未很好的执行下去。—年下半年， 我部门将在此基础上进一步落实下去。一方而为规范管理制度，一 方面为保障工作程序的层次和正规化。并且能切实的将责任落实到 人，杜绝互相依赖和互相推诿等有欠积极的工作行为。

　四、 立足能力训练，加强外贸接单工作。

　目前，因为本部普遍英文水准不高，在扩大外单的程度上受阻，过 去的

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　 一段时间和现在，整个部门的成员一直在努力，以期早日成熟, 加强公司外单的获取量。

　五、 加强领导，注重团对协作。

　第一，不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整体运作性，充 分能够说明这个团队的业务整体水平。并且在诸多实践中也说明了 共同努力的力量和团队建设的必要性。我也就不长篇累牍。

　第二，认真抓部门负责人，做好带头羊的工作。部门负责人的带动 作用，能够使团队工作发挥不可比拟的力量。尤其贸易工作不但是 个期限相对较长，要求相对较繁，业务量相对较大的运作组合;同时 对各个环节的衔接性也要求严格。因此，作为部门负责人，就应该 责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。

　第三，成员工作的中坚力量。我部门现工作成员相对比较简从，易 于工作汇总和衔接。但在从总体公司集团运作的模式下，我提出几 点要求：自主，自律，友爱，谦逊，学习。

　在同事与同事之间架起联系的纽带，常沟通，保持友好和谐健康的 氛围锻炼自己，提高自己。为公司的成长，为自身的成长做出自己 的贡献。

　六、高度重视扫尾工作，采取有力措施，力争业务水平稳中有升。

　为了应对—年下半年工作的新局面，我部门规划及早下手，遵循 精益求精、纵横发展等方向原则，并从以下几个方面加强下一年度 的管理工作和业务开展工作：

　1 、 加强对新员工的培训工作。

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　 2 、 加强对新信息的贯彻学习。积极落实国家或行业动态当中新近颁 布的相关文件政策，为公司顺利地过渡新旧模式的接替。通过不定 时，不定量等形式，积极学习执行，主动将业务引流新规市场。

　3 、 积极应变，认真学习，管理和引导并重。

　4 、 严格执行公司的规章制度。一方面加强对自身职责要求，二是提 高对每个成员的要求，明确公司和部门的管理具体规定，打好预防 针。三是以专门专项的会议等形式去解决种种问题。

　一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我部每个成员的辛勤 努力下，年，我们虽然作出了一点成绩，积累了一些进出口工作经 验。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首这半年，还有许 多方面不尽如人意。但是我们相信，对于充满挑战与机遇的新的工 作来说，这仅仅是个良好的开始。

　我们有决心也有信心以稳步发展，重点突破为指导，在公司董事长 的领导下，在同事的帮助下，在我们自己的不懈努力中，围绕进出 口业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作，力争开创我部 门进出口工作的新局而！

　公司业务部门年终总结（三）

　时间飞梭，转眼 20_ 年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用 成功或失败去判定，过去的这一年里，我个人索质能力和业务能力 都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入的了解和掌握。待人 更宽宏，更温

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　 和，处理事情更有技巧性了，通过和各部门协调沟通 能够保证各项事务顺利进行，没有资料信息提供和样品提供拖延和 交期拖延现象，没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。有说：

　业务员是夹心饼干，如何充当好这个角色，并不是一件容易的事情， 也要因人而异，因事而异。

　一、业务能力 1 、熟悉公司和产品 熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了 解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解 自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻 市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习 和之后这一段时间里有所学握和熟悉。从目前来说，我们公司除了 主打产品，铁蹄，多门柜，储物柜，手推车，其他以冲压件为主的 产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不一，一个人不容 易在短时间内去学握所有的产品系列。

　但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品系 列必须要掌握，像我的主要客户以割草机配件，直管，储物柜，手 推车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都已了如指掌。目前， 我们的主要市场集中在美洲，可以说美国是我们的主要市场，南美 目前并没完全开发出来，而相对于我们主打产品的性质和市场形态 而言，南美尤其是卡车运输占主要力量的巴西应该成为我们放具潜 力的市场。中东地区也有一定的市场潜力，但是由于市场情形不稳 定，不能寄太多希望，我们

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　 目前对欧洲市场的开发力度还不够大。

　2 、业务技巧 拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，在满足客 户要求的同时，能够和工厂是实际运作相结合，搭起客户和工厂的 各部门之间良好的沟通桥梁，做好监督，跟踪工作，保证产品质量， 保证资料信息提供的及时性，及时准确地提供报价，协调生产满足 客户交期，建立良好的客户关系，增强客户对我们的信誉度。老客 户扩大产品系列范围，争取更多的项目。业务谈判，作为业务员， 业务员承担着客户的顾问的角色，责任是满足客户要求，服务好客 户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出 发，但是同时要对客户的要求加以判断，看是否合理，经过和各部 门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲 目盲从。

　客户来访时，相关资料和会议主题要提前准备，我们对客户有哪些 问题，哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问题，要进行斟 酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，有些关键问题需 向上级征求之后方可回答。同时从客户的谈话，电话邮件中去判断 客户的需求。业务员的目的很单纯，就是拿到订单，所以在和客户 交谈，吃饭时要学会探测信息，了解订单情况和客户对我们的认知 情况。

　其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实则需要很多 精力和技巧。作为客户的顾问，工厂联络员，我们必须保证生产处 客户需要的产品，不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段，都需 要将客户的要求与工

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　 厂实际操作相结合，把客户的要求写清楚，时 时刻刻关心生产进度了解，催促生产，保证按时交货，还要了解生 产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，产品是 否能满足客户要求，是否存在外观上明显缺陷，或者有影响到功能 的产品问题。有问题及时沟通，及时更正，产品在工厂，任何问题 都可以解决，一旦产品一出去了，一切都来不及了。到时候，只能 听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部， 确保能按时交货。

　在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务 员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一 点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们能把你的事情做好，保 证产品质量，保证交期，客户满遺这已经够了，遇到问题不要去抱 怨，而要想着如何去解决。

　二、个人素质能力 做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系, 诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业务员很重要，而在过 去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。1 、诚实 是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人 做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度的，对于工厂也一 样，这个问题主要表现在交期上，比如客户要求 3 月 13 号货必须到 美国，船是在2 月 14 号，订单下达日期为 12 、 28 Ho 对于以上的 时间，怎么样告诉工厂，才能督促他们按期交货，又怎么样在客户 这边给工厂一定的时间空间，这就需要业务员在诚实上把握度了。

　另外，诚实也意味着敢于担

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　 当，勇于承担责任，不推卸责任。

　20 —年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折点。由一 名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竟争时代，我开始了 自己的追梦生涯。回顾这三个月与新起点同行的点滴，颇有感触， 现将工作以来的感受和工作体会总结如下。

　初入岗位 我是今年 6 月份毕业的，刚迈出校门就直接来到了深圳。出校门之 前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个明确 的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目标， 并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购， 一份是商务接待，由于各种原因没能继续坚持做下去。

　直到 9 月份 24 日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司领导和同事 的帮助下，我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方面的知识上有 了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴帮助。

　初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的外贸英语知识和国 际贸易知识，缺乏实际经验，对于阿里巴巴国际推广平台的操作一 点也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司产品。因为公司人 不多，初来乍到，怀揣着梦想的激情全心的投入学习中。公司的产 品目录，各项产品的特点、用途、市场情况 ........................ 方方面面的学习 我都得从零开始。一个礼拜之后，我开始接触阿里巴巴后台管理， 注册了一个制作员的子账号，负责产品的发布。

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　 MSN 、 Skype> Trademanager, Ema 订等国际交流工具随之而来成为 我每天必备的工作。此外我还自己创建了一个属于自己的阿里巴巴 免费网站，在里面练习产品的发布，产品的推广，产品排名、关键 词搜索和应用，速卖通交易等。在外贸部易小姐的指导和帮助下， 我渐渐学握了发布产品信息，争取排名的技巧，慢慢开始了产品推 广工作。

　熟悉业务流程 在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过阿里巴巴平台免费版，收到 了很多客户的订单（阿里巴巴的平台），可惜都是批量小的一些样品 单，最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告终。在 10 月伊始, 经过半个月的产品熟悉，询盘回复，终于有位瑞典客户接收我们的 付款方式，转账成功。第一笔外贸订单成了，虽然只是一个小订单， 缺从中学会了很多。接收款项后，随后跟单，让生产安排生产并联 系国际货运快递。

　在国际快递方而第一次接触了 DHL/UPS/FEDE_, 其间还是岀现一点 小插曲，联系货运后，货物到香港了，快递公司说是地区偏远要加 偏远费。因小订单， DHL 运费算得过于精确，导致货物退回来，重 新找了一个货运公司，改走 FEDE_o 这样耽误了几天的货期。不过 经过这次的教训，明白了算运费的时候要按最大值计算，宁愿多收 一点，联系快递的时候要货代把地址查下是不是偏远地区。

　参与展会 10 月中旬，公司参与了广州第七届国际采购博览会，展会上的客户 基本上都是国外的。其间因展会上同行较少，参与竟争的不是很多, 这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做宣传，发 名片，发资

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　 料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。与外国客户 交流又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没有意向的客户 接触和了解我们这一产品，归根结底说白了就是来者绝不放过。与 外国客户的交流中，也学到了如何向客户介绍我们的产品，如何讲 解剖析产品优势。一个展会办下来，临时出售了小批量产品，收到 了很多外国客户的名片，也发了一些自己的名片，希望将来可以联 系一些有意向的客户。

　展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有经验的同事，接到名片 及时判断客户意向，联系了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单。

　其间，我学会了要认真判断客户意向，了解客户需求，才能做到有 求有应。收发邮件 把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个一个都 发邮件进行问候。在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事。

　既然是工厂，产品价格就有一定的优势。凭这个优势，价格是没有 很大的问题。其次就是价格得详细程度，其间涉及 MOQ, FOB 等各方 面，这就是考验产品熟悉程度了，报价单的一目了然也很重要。要 明确自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性, 让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竟争 力。

　公司业务部门年终总结（四）

　忙碌，时间是过得挺快的，还记得我们在莱茵华庭，还记得新办公 室开始装修，现在在新办公室都半年多了。从 20_ 年年初签下上海 移动的合同，许多合同就接二连三地来了，陆续签下杭州永善、上 海琨珏、上海创昊、福豚福餐厅、随客餐厅，人手紧，事情多，时 间急，所以常常没

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　 时间关注事情进展程度，只跟着客户的电话走。

　在大家的配合下，事情进展得还算顺利，虽然期间有一些令客户不 满意的小插曲，但是大家瑕后都能理解。

　上半年的忙碌和个人的努力以及业务水平的提升有密不可分的关系, 所以在总结上半年的经验基础上，下半年的成绩的也是水到渠成了， 于是又相继签到了常州安费诺、吴江天利聚合物、上海大建、杭州 新华纸业、夏普、衢州浦发银行，由于人手不够，专业人才缺乏， 所以从和客户接触的第一刻开始，我都不得不承担所有与之相关工 作，从报价，到现场勘査，再到设计图纸，只要是我自己能做的， 我都从来不麻烦别人。由于我们的项目是一个周期长，参数易变更 的工作，所以每一个客户都需要反复再三沟通，图纸也是一遍又一 遍的更改，报价也得随之变化，时间总在不知不觉中溜走。收获， 有了业务的忙绿，必然带来了许多工作经历上的收获。从与杭州永 善签合同开始，就一路在学习，第一次做外贸相关的电梯，由于没 有经验，在付款方式上未能给自己争取到最优的方式，也正是这样 一次成交带给我记忆深刻的教训。从独自一个人去常州安费诺看现 场，画图纸，签合同，让我在升降平台的整个业务流程上有了新的 理解和突破，增强了自信心，也为以后诸多升降平台合同的成交打 好了坚实的基础。

　接着又独自一个人完成了琨珏企业的固定式登车桥从报价到合同工 作，这次经历使得以后的固定式登车桥项目都变得轻车熟路。衢州 浦发银行是我签的第一台汽车电梯，从报价到图纸，再到合同的签 署，付款，也是自己尝试着独立完成的，此次合同的成功，让我尝 试了给客户无微不

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　 至的关怀就能获得应有的成果。基伊埃现场参数 和要求的反复变动，我都从不抱怨，每次都按时给客户响应，由于 时间紧张，连夜给客户做中英文的报价书，又以最快的时间给客户 设计图纸，这些都给客户留下良好的卬象，接下来的成交几乎就是 顺理成章。

　20 —年完成的销售额几乎是我 20_ 年的十几倍，在这样 的过程中，不仅收获到成交的喜悦，在个人收入方而也有了明显增 加，日子不用过得像 20_ 年那样清贫。公司在业绩上升的同时也适 时地改善了大家的办公坏境，为新的前进目标提供了硬件支持。成 长，这一年伴随业务量的成倍增加和个人经验的提升也是我个人成 长最快的一年。

　20_ 年上半年由于刚刚涉足电梯行业，对业务颇有些生疏，加上公 司实力也比较薄弱，所以 20_ 年未能取得比较理想的成绩，但是恰 恰是 20_ 年半年一点一滴的积累和不断地学习才打下了 20 —年收获 的基础，经过这一年的锻炼，基本能独立完成电梯、升降平台等从 询价到成交的相关工作，我想在我们公司这样的背景下，正是这样 的成长才能为公司节省成本，提高效率，完成业务目标。经过这一 年，与客户的沟通变得更加灵活了，更加能学握客户的心理，以及 在业务进展阶段能不断地分析客户的喜好和想法，能随着客户的想 法，不断地改变自己的策略，正是这样的成长，才使项目进展的越 来越顺利，成交得越来越快速。经过这一年，对客户的购买意愿有 了更准确的把握，正是这样的成长，才使项目失误率越来越低，节 省了自己的宝贵时间，提高了成交率。

　公司业务部门年终总结（五）

　—年，我部门在公司总经理的领导与指导以及各位同事的共同努 力下，按

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　 照公司章程的要求和部署，坚持以稳步发展，重点突破为 重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，人员组建 稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门 实际，克服工作中存在的困难，完成了一定的销售利润。现将我部 门—年外贸工作总结如下：

　一、部门基本情况 截止目前，我部门有：

　外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。

　由总经理亲自指导，由总经理助理协同安排相关事宜的原则工作。

　自从我进入公司以来，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险 更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至—年底，业务范围 逐步覆盖玩具，毛毯，五金配件，代理岀口业务等。

　货物直接出口到美国，俄罗斯以及其他国家和地区，为进一步进入 国际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经理也给与我部门极大支 持，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公 司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、抢 占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式，使 我进出口部业绩稳步提升。

　截止月份，公司直接岀口销售产品：

　其中玩具—件;累计销售金额为：—美元。

　毛毯件;累计销售金额美元； 代理销售业务 二、以创新思维为先导，加强团队业务竟争力 就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竟争优 势的成

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　 熟行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言，甚 至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰，一般不会出现技术 方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作为 载体。中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占 有度，就必须学控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提 出。

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　 作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须 拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切 与公司整体运营的创新经营同步的创新。

　方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤其我部门 成立时间不长，某些人还时不时犯一些低级的错误，没有最起码的 责任心，其业务水准有待进一步提高，我们的操作模式正在成熟和 成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们 各项工作的当务之急。经过半年多左右的实践和摸索，我部门基本 确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的 方针，并取得了一些成效。

　1. 积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。

　经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理不断带领我 部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最大的帮助，结合本部门 工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩;但是工作 中的失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样重要因素。

　外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工 作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面 对的问题。

　在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我需要进一 步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强部门和部门每 个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身业务水准的前提下, 帮助和指导部门成员的成长。使我部的发展前景更为广阔。

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　 2. 加强经验积累，及时学握信息新动态。

　查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节，各不同 业务操作的特点，围绕我们关心的重点问题，我部门将采取总结、 交谈等形式，去综合总结，分类整理。依次来学握了大量参考资料。

　如外贸业务经验总结（配合公司整体销售工作）、出口退税、外汇核 销，管件资料等等。通过该类工作，使我们能够及时、准确地对今 后工作奠定基础，为各项工作的顺利开展提供出可靠的依据，便于 我们有针对、有层次地提高工作效率和水平。

　同时，在今年通过进一步通过网络工作的体验之后，在今后的工作 中，我们更应该加强利用。并及时获取来自国外或行业当中的最新 动态，最新信息。准确地做出决断，更好的配合公司的运营。

　三、 继续建立健全进出口部的各项规章制度，努力做到管理和工作 有章可寻、有章可依。

　完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障，我部在不断总结以 往工作经验的基础上，继续将建立和完善各项制度。

　__________ 初中，我 提出制定了《—进出口有限公司管理制度大纲》，《客户开发计划 周报表》，《客户联系日报表》等制度，但因在制定的过程中人员的 构建相对不是很稳定，因此并未很好的执行下去。—年下半年， 我部门将在此基础上进一步落实下去。一方而为规范管理制度，一 方面为保障工作程序的层次和正规化。并且能切实的将责任落实到 人，杜绝互相依赖和互相推诿等有欠积极的工作行为。

　四. 立足能力训练，加强外贸接单工作。

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　 目前，因为本部普遍英文水准不高，在扩大外单的程度上受阻，过 去的一段时间和现在，整个部门的成员一直在努力，以期早日成熟, 加强公司外单的获取量。

　五、 加强领导，注重团对协作。

　第一，不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整体运作性，充 分能够说明这个团队的业务整体水平。并且在诸多实践中也说明了 共同努力的力量和团队建设的必要性。我也就不长篇累牍。

　第二，认真抓部门负责人，做好带头羊的工作。部门负责人的带动 作用，能够使团队工作发挥不可比拟的力量。尤其贸易工作不但是 个期限相对较长，要求相对较繁，业务量相对较大的运作组合;同时 对各个环节的衔接性也要求严格。因此，作为部门负责人，就应该 责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。

　第三，成员工作的中坚力量。我部门现工作成员相对比较简从，易 于工作汇总和衔接。但在从总体公司集团运作的模式下，我提出几 点要求：

　自主，自律，友爱，谦逊，学习。

　在同事与同事之间架起联系的纽带，常沟通，保持友好和谐健康的 氛围锻炼自己，提高自己。为公司的成长，为自身的成长做出自己 的贡献。

　六、 高度重视扫尾工作，采取有力措施，力争业务水平稳中有升。

　为了应对—年下半年工作的新局面，我部门规划及早下手，遵循 精益求精、纵横发展等方向原则，并从以下几个方而加强下一年度 的管理工作和业务开展工作：

　1 •加强对新员工的培训工作。

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　 2. 加强对新信息的贯彻学习。积极落实国家或行业动态当中新近颁 布的相关文件政策，为公司顺利地过渡新旧模式的接替。通过不定 时，不定量等形式，积极学习执行，主动将业务引流新规市场。

　3 .积极应变，认真学习，管理和引导并重。

　4 .严格执行公司的规章制度。一方面加强对自身职责要求，二是提 高对每个成员的要求，明确公司和部门的管理具体规定，打好预防 针。三是以专门专项的会议等形式去解决种种问题。

　一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我部每个成员的辛勤 努力下，年，我们虽然作出了一点成绩，积累了一些进出口工作经 验。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首这半年，还有许 多方面不尽如人意。但是我们相信，对于充满挑战与机遇的新的工 作来说，这仅仅是个良好的开始。我们有决心也有信心以稳步发展, 重点突破为指导，在公司董事长的领导下，在同事的帮助下，在我 们自己的不懈努力中，围绕进出口业务勇于创新、勤于实干、锐意 进取，努力工作，力争开创我部门进出口工作的新局面！

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