质量发展战略规划

　*****电气有限公司 质 S 管理发展战略实施纲要 1

　 目录 第一章 制定质量管理发展战略实施纲要的意义

　第二章 质量管理发展战略的经营理念

　第三章 质量管理发展战略的阶段划分

　第四章 质量管理现状与形势

　第五章 质量管理发展总目标

　第六章 质量管理发展阶段目标

　第七章 质量管理发展阶段保障

　第八章 附则 第一章制定质量管理发展战略实施纲要的意义

　为进一步提高公司质量管理和产品实物质量水平，全而实现公司 战略，满足电力客户对输变电产品质量可靠性的要求，形成新的核心 竞争优势，促进公司持续、高效、健康地发展，结合公司发展战略的 总体实施，特制定本纲要，本纲要作为我公司今后开展质量管理工作 的纲领性文件。

　第二章质量管理发展战略的经营理念

　我公司质量管理应遵循以下理念：

　1、 质量的战略地位； 2、 以顾客为关注焦点；

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　 3、 与供应商的战略合作关系； 4、 管理创新，持续改迸； 5、 质量的经济性； 6、 质量文化建设。

　第三章质量管理发展战略的阶段划分

　按照质量管理的发展进程规律，结合公司的发展战略规划，将我 公司质量管理的发展划分为四个阶段 ：1、 质量检验阶段； 2、 质量保 证阶段；3、质量预防阶段；4、卓越质量阶段。

　质量检验阶段主要特征：

　1、 产品质量由检验人员进行事后检验来保证； 2、 检验成本远远大于预防成本：

　3、 没有拟定并实施有目的质量计划。

　该阶段的质量管理水平较低。根据我公司质量管理水平现状，我 们已经跨过该阶段。

　质量保证阶段主要特征：

　1、 已经按照过程模式建立了系统化的质量管理体系，在满足体系 符合性要求的同时开始关注体系运行的有效性； 2、 开始运用 SPC 统计过程控制技术对过程质量进行控制，产品过程能力比较充足（过程能力指数 C P ≥ 1.33); 3、 已经能够持续稳定地为客户提供高可靠性的产品和服务； 4、 管理的触角开始向供应商进行延伸并逐步深入；

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　5、 在质量成本的构成上，预防成本有所増加，但不到总质量成本 的5% (最佳比例为10%);质量成本占销售额的比例在15-18%之间 (5σ管理水平时该比例为5%-15%)。

　该阶段需要经历3年左右的时间。我公司现处于该阶段的初级阶 段。

　质量预防阶段主要特征：

　1、 质量管理体系从为顾客提供信任阶段开始向相关方提供全面信 任阶段转变，体系运行的有效性大为改善； 2、 客户意识、市场意识己深入人心，已经能主动地去适应顾客， 争取并超越顾客满意； 3、 体系自愈、预警机制运作有效； 4、 产品实物质量通过研发流程的优化及研发水平的提高，已经取 得主导产品的核心竞争优势：

　5、 质量成本构成上，预防成本占质量成本的比例为8%左右，质量 成本占销售额的比例为5-15%左右，企业处于良性发展的轨道； 6、 品牌已经建立并逐步得到客户认可。

　步入该阶段需要5-10年的时间。

　卓越质量阶段的主要特征：

　1、 公司己建立面向客户的企业文化和快速、便捷、低成本的业务 流程并成为业界的标杆； 2、 质量管理水平达到或接近6西格玛水平； 3、 品牌己被广泛认可并接受；

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　4、 质量成本占销售额的比例已经低于5%。

　进入该阶段至少需要15-20年的时间。

　第四章质量管理现状与形势

　1、 现状 1) 质量保证体系已经建立。基于现有管理模式下的质量运行体系 在满足客户要求方面效率不高。表现在：

　① 体系运行过程中过多依赖质量的检验职能； ② 质量目标的实现主要通过生产环节完成； ③ エ艺过程能力不能有目的的改进和提高，过程质量仍不稳定。

　④ 缺少指导质量改进及质量决策的基础信息； ⑤ 尚不能向相关方提供全面质量保证的信任。

　2) 产品实物质量水平发展不平衡，现有产品线研发、エ艺保证能 力不足，尚不能形成核心竞争优势。

　2、 形势 公司当前面临着市场、竞争、变革压力的严峻形势：

　① 市场形势：输变电产品尤其是特高压电カ装备产品的特殊性， 使得客户对产品质量的可靠性提出了更为严格的要求，市场监管体制 变化带来的市场压カ已经开始传向企业。

　② 竞争的形势：随着国外资本、技术涌入，一些实カ雄厚，技术 先进、有着先进管理理念和管理流程的竞争对手出现在我们面前。

　③ 变革的形势：市场、竞争的变化，迫使我们对当前的经营理念 和管理

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　体制进行变革，变革的成本不断加犬。

　基于上述现状和形势分析，使我们不得不从战略经营的角度去审视作为企业核心竞争カ基础的质量，并将其导入公司战略层面。

　第五章质量管理发展总目标

　我们的目标是：经过近 15 年的时间，使我公司质置管理发展水平

　迈入卓越质量阶段。最终完成公司 “ 成为卓越的电カ装备供应商” ” 的

　战略使命。

　第六章质量管理发展阶段目标

　1、质量保证阶段（2006年-2008年）

　该阶段可划分为三个分阶段：质量保证初级阶段（2006年）；质 量保证中级阶段（2007年)和质量保证完成阶段（2008年）。

　① 质量保证初级阶段（2006年）：质量管理是通过质量管理体系 来实现的，因此，该阶段以建立、完善质量管理体系为主要工作内容。

　主要目标：以GB / T 19001《质量管理体系要求》标准为依据，结合公 司整体发展战略，重新策划、建立并运行质量管理体系，满足体系符 合性评价的最低要求。

　② 质量保证中级阶段（2007年）：质量管理体系有效运行阶段。

　该阶段的主要工作是坚定不移的贯彻实施质量管理体系，在体系运行 的有效性方面有所突破：按照流程管理的思想建立质量管理职贵、资 源管理、产品实现及监视/测量、分析和改进个模块业务流程，在2007 年底之前完成《质量管理业务流程手册》的編制；开始关注质量成本 的核算，建立质量成本的核算体系，完成质量成本现状的基础统计ェ 作；开始建立产品的质量分级评价体系；建立完善的供应商管理大纲， 与供应商的关系大为改善；

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　在营造全员参与的质量文化活动中，从强调生产各环节质量转向关注设计、エ艺质量对产品质量的有力保障作 用，有针对性的在产品制造过程中导入SPC 统计过程控制技术，确保 过程平均质量水平稳步提高。

　②质量保证完成阶段（2008年）通过以上两个阶段任务的完成， 最终完成质量保证阶段的各项目标，为进入质量预防阶段奠定坚实的 基础。

　2、质量预防阶段（2009年-2015年) 该阶段分为三个分阶段：质量管理体系全面有效运作阶段(2009年）; 产品实物质量水平竞争优势的确立阶段（2010年）；品牌建立、推广 并被认可阶段（2015年）。

　① 质量管理体系全面有效运作阶段(2009年）。主要措施：依据 GB / T 19004《质量管理:业缋改进指南》标准完善质量管理体系，从产 品价值链形成各环节建立全面的质量管理和保证；倡导全面质量管理 的理念。通过各业务流程的优化、全面保证措施的制定、实施，在 2009年完成公司业务流程的再造并完成《业务流程手册》的編制；质 量成本核算、分析工作成为一种工作习惯。经过质量成本管理的实施， 确保内、外部损失成本比2008年减少10-15%，质量成本构成比例大为 改善。

　② 产品实物质量水平竞争优势确立阶段（2010年）：通过引入先 进研发流程及人才战略的实施，在2010年确立主导产品核心竞争优势 的地位。主导产品的关键性能指标成为业界标杆。

　③ 品牌建立、推广并被认可阶段（2011-2012年）：策划、实施产 品品牌推广方案，致カ子品牌资产的运作。在2011年完成国家名牌产 品的申报。

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　 3、卓越质量阶段（2012-2015年）

　卓越质量阶段是质量发展的最终追求目标。质量改进无止境，质 量的追求也永无止境。因此，我们在该阶段的追求目标是；经过近10 年的努力，我们将以“致カ子打造全球知名品牌”为目标，奠定我们 长远发展的基石。

　第七 章貭量 管理发展阶段保障

　1、 组织保障 质量作为我们经营战略的主要内容之一，其基本要求就是：营销、 设计、生产、物流、销售等部门必须对产品质量及业务流程做出保证。

　1) 成立由总经理为组长的质量战略实施领导小组，各主管副总经 理为副组长，各业务部门（品质管理部门、研发部门、生产管理部门、 物流管理部门、营销管理部门、战略管理、人力资源管理部门、财务 管理部门等)、各业务流程负贵人及各生产单元负贵人为成员，负贵全 面贯彻实施质量管理发展战略实施纲要。

　2) 明确在市场营销、产品研发、集成供应链及销售服务中各部门 的权利和义务，建立全面的质量管理组织和质量管理网络。

　3) 把质量管理发展战略的实施作为各部门的主要目标之 一， 并按 照实现该目标的情况来衡量各部门的绩效。

　2、 资源保障

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　质量战略的实施必须有足够的资源给与保障。因此，公司预算部 门应做好每阶段资源需求的预算工作，并以与保障。

　3、 制度保障 制定质量业务流程各环节行为规范及考核标准，建立面向市场的 质量奖惩激励约束机制，对质量管理部门、人员及团队进行激励、约 束。

　4、 措施保障 质量管理实施需要全员的参与、领导的重视，更需要营造一种质 量文化氛围。因此，在纲要实施的前期应做好以下方面基础保障工作: ① 质量培训工作的规划与实施：从2007年开始，陆续开展对各级 员エ的系统培训。重点包括：市场意识、客户意识、服务意识等质量 管理理念的培训；业务流程的培训；专项技能的培训； ② 确定“质量管理月”：将每年的4月份确定为“质量管理活动月”，确定专项质量目标，拟定全员参与的活动方案。营造全员重视 质量、全员参与质量的软环境。

　③ 质量战略各阶段目标实施、监督、考核：根据质量管理发展纲 要的实施要求，公司计划、考核部门应在毎年的年度经营计划及年度 绩效目标考核中和其进行关联，确保各阶段目标的落实。

　④ 强化过程质量及基础管理工作的开展.•按照 PDCA 方法，从影 响产品质量的各环节入手，完善各项基础管理。发挥全员参与质量的 作用，运用质量管理工具进行有目的的质量改迸。

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　⑤ 利用公司情报信息网络平台建立同类企业产品质量、技术情报 信息库，找出差距，设立改进目标。

　⑥ 结合管理提升各模块工作，按照流程的思想改进工作方法，将 流程贯穿各职能部门，打造能够“快速、高效、低成本”为客户提供 产品和服务的业务流程。在质量保证初级阶段完成销售、研发、采购、 人力资源等核心业务流程的设计、优化。

　⑦ 在2007年底前拟定设立质量管理专项奖励基金的方案，2008年 开始运作。借鉴华为的“小改进，大奖励”政策，由质量战略实施领 导小组进行每月、季度、年度质量管理的专项奖励，弘扬“公司高层 重视质量、人人积极参与质量”的公司质量文化。

　第八章

　附则

　本纲要由公司战略管理部门制定，经董事会讨论通过，自2006年12月1日起实施。

　ニ〇〇六年十月十六曰

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