贸易有限公司规章制度汇编

　贸易有限公司规章制度汇编 第一章：行为规范 第二章：人事管理制度 第三章：车辆管理制度 第四章：就餐管理制度 第五章：餐厅管理制度 第六章：卫生管理制度 第七章：接待会议室使用制度 第八章：办公用品发放及使用管理制度 第九章：档案管理制度

　第十章：员工活动室管理制度 第十一章：更衣室管理制度 第十二章：宿舍管理制度 第十三章：礼仪规范

　员工应该认识到公司规章制度是以维护公司秩序为目的而存在的，员工遵守 规章制度是公司维持秩序必不可少的要件，所以在努力理解该内容的同时，应当 严格予以遵守。以下制度由各部门主管经理负责监管，如下属人员有违规现象发 生，其部门主管领导承担连带责任，并通报批评一周。

　 第一章 行为规范 第一条：岗位规范

　1、员工须遵守工作时间，做好工作前的准备。

　2、工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。如遇到需要向他人获取反馈意 见的工作时，应热情主动的收集反馈意见。

　3、上级领导向下属下发工作指令时 ，必须将指令内容讲述清楚 ，下属应立即行 动，若发现指令内容不明时应及时与上级领导沟通，以免造成不必要的损失。

　4、员工在工作时间内不许窜岗、聚众聊天，上班时间不得做与工作无关的事情和 谈论与工作无关的事情。

　5、工作时间内接打私人电话不得超过 2 分钟，不从事与本职工作无关的私人事务。

　6、在办公区内保持安静，不能唱歌，跳舞，大声喧哗；

　7、对于公司物品 、办公用品要节约使用 ，不准浪费办公用品 ，破坏公司固定资 产；

　8、 公司文件要妥善保管，使用后马上归还到指定场所，未经允许不得带出 公司；

　9、 重要文件由公司指定专人保管，不能随便处理；

　10、下班时，文件、文具、用纸等办公用品要整理，要收拾桌面，椅子归 位； 11、下班时关好门窗，做到人走灯灭电脑关；

　12、下班后无业务的员工不得在公司逗留，玩电脑打游戏。

　如有违规现象发生，每次罚款 20 元。

　13、节假日 ，公司每天安排值班人员 ，负责公司当天日常业务和卫生工作 ， 值班人员必须按时到岗，私自离岗或不到岗者按旷工处理；

　14、对待客户 、上级、同事，要热情主动 ，员工的素质代表着公司的形象 ， 不能因为客户的不礼貌而导致你的粗鲁；

　 15、工作时间要乐观向上 ，不得把私人不好的心情在工作时表现在脸上以 影响他人正常工作；

　16、公司全体员工手机必须 24 小时开机；

　17、遵守公司相关的规章制度以及工作流程 ，如有特殊向部门主管经理申请 。

　如有违规现象发生，每次罚款 100 元。

　 第二条：形象规范

　1、头发梳理整齐，男员工不留长发，不染发；

　2、女员工淡妆上岗，修饰文雅，不佩戴过于夸张的头饰和首饰；

　3、工作时间按要求穿着工作装，保持工作装的清洁。没有工作装的员工 应穿着清洁但不华丽的，与其职务和工作环境相适应的服装；

　4、在工作场所内不允许穿拖鞋、不穿短裤；

　5、工作时间统一佩带胸卡，初次遗失胸卡者到人力资源部申请补办， 同 时交纳工本费 10 元，丢失 2 次者除交纳工本费外加罚 50 元；

　6、公共办公区内禁止吸烟、禁止吃零食；

　7、站姿端正，走路步幅适当，不连蹦带跳；

　8、按时参加早操活动，要求动作准确、规范。

　如有违规现象发生,每次罚款 10元。

　第三条：语言规范

　1、早上上班时员工彼此之间要相互问 “早上好”；

　2、提倡使用普通话；

　3、接待客户时需使用文明用语，严禁说脏话、忌语；

　4、接听电话要首先使用“您好，辽宁诺盾”，通话期间注意使用礼貌用语；

　5、工作时间必须以职务进行称呼，无论对同事、客户都要使用文明用语。

　如有违规现象发生，每次罚款 20 元。

　 第四条：社交规范

　1、接待来访热情周到，做到来有迎声去有送声，有问必答，百问不厌；

　2、名片代表客人,用双手递接名片；

　3、员工有履行保守公司商业秘密的义务；

　4、使用资料、文件必须爱惜，注意安全和保密工作；

　5、工作时间内进入领导办公室，或进入其他部门办公室要先敲门，得到允 许后方可进入；

　6、公司内同一部门员工之间不能谈恋爱，有亲属关系的两个人不能在同一 部门工作； 如有违规现象发生，每次罚款 20 元。

　7、工作时间内全体员工要团结合作，互相帮助，不能因为工作的事情而引 发私人矛盾和争吵，更不允许出现打架事件，出现问题可向自己的直接 领导提出问题，以便得到最稳妥的解决办法。

　8、员工不得顶撞领导，对自己领导安排工作不满可以向公司各高层领导提 出，绝不允许当面顶撞领导。

　（违者每次罚款 200 元并向全体员工做检 讨）

　9、员工要注意自己的言行，不能散步不利于公司利益的消息，不能结党营 私，排斥他人。（违者直接开除）

　10、 员工不准向主管领导提出工作以外的要求及任何无理要求 ，不得对主 管领导和同事做出恐吓、胁迫 、暴行和其他不法行为，严重危害人身 安全，玷污个人名誉。（违者直接开除）

　11、不准在工作时间上无关网站，聊天、玩游戏。（违者第一次罚款 500 元，第二次做开除处理）

　12、全体员工都要以公司的利益为导向，处处以公司大局出发，不得以权谋 私，不得占用公司财产为己有。

　（违者罚款底线 500 元，情节严重者开 除）

　13、公司所有员工都应保存好公司各种资料，不得向他人泄露公司机密，以 确保公司的利益。（违者罚款底线 500 元，情节严重者开除）

　14、不允许利用工作之便索取回扣，接受贿赂。

　（违者罚款底线 500 元，情 节严重者开除）

　第五条：会议规范

　1、事先阅读会议通知；

　2、按会议通知要求，提前进入会场；

　3、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意 见；

　4、开会期间手机必须调至振动状态，如遇重要事情必须接听需到会议室外 接听，不从事与会议无关的活动，不许交头接耳，保持会场肃静；

　5、不得随意打断他人的发言；

　6、保存好会议资料。

　如有违规现象发生，每次罚款 20 元。

　第六条：卫生环境

　1、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务；

　2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物；

　 第二章 人事管理制度 第一条：考勤制度

　1、公司员工（除副总经理）外上下班均需按时录入指纹，录入指纹时间为早 8:00 （不含 8:00）之前,晚 17:00（不含 17:00，夏季 17：30）之后，如有特殊 原因无法录入指纹者 ，须到人力资源部签到 。未按时录入指纹者、忘记录入 指纹者也按迟到处理。迟到或早退1小时以内罚款10元，超过1小时罚款20元 。

　由于办 理公司事务没有按时录入指纹的员工到人力资源部签写未录入指纹申 请单并注明原因。每月迟到与早退次数之和超过 5 次，加罚 100 元。

　 2、旷工 1 天者扣除当日工资的五倍 ，每月旷工超过三天者（含三天）扣除当 月全部工资。连续三个月旷工超过三天（含三天）者做开除处理.

　 3、请假需到人力资源部办理请假手续，请假一天之内(含一天)向部门经理请 假,超过一天必须向部门经理和副总同时请假 。待请假手续全部办好后方 可休假 ，否则按旷工处理。请假条无部门经理签字 ，按旷工处理。（极 特殊情况必须由总经理批准后方可休假）。

　4、正常工作时间 （ 冬季 8：00-11：30、13：00-17：00 ；夏季 8：00-11：

　30、13：30-17：30）内 ，请点假 2 小时以内扣 10 元（含 2 小时），2 小 时

　至半天扣半天工资，超出半天扣除全天工资。当日请点假次数不允许累 加。请点假者必须到人力资源部进行销假，按销假时间计算请假时间。

　5、事假扣除当日工资，病假扣除当日工资（如出示医院证明，则扣除当日 工资的 50%）。每月请假天数超过 3 天（不含 3 天），加罚 100 元。

　6、周末值班不可抵休病事假。

　 第二条：聘用制度 本公司员工的聘用，将依员工的学历、经历、能力及品德，经试用合格 后予以正式聘用。

　1、录用：凡经面试合格的员工 ，由人事部门办理录用 ，新进员工于录用通 知规定之日内报到，报到时应递交下列文件：（1）员工履历表；（2）

　户籍证明复印件；（3）学历证明复印件；（4）身份证复印件；（5）近 期免冠照片一张。报到地点为公司人力资源部 ，员工完成报到手续后,统 一发放工作胸牌，人事及用人部门要适时酌情进行公司制度、环境介绍及 上岗培训。

　2、试用：凡新进员工均需先行试用 1－3 个月，试用期期间，公司有权解聘 不适合公司要求的员工，试用期满后公司依其期的表现予以正式聘用。

　新进员工试用未满五天离职者不发薪金。

　3、薪资：每月薪资于次月 2 日发放，如遇周末，顺延至下周一，残月薪资以 实际工作日数计算。

　4、公司正式聘用的每一位员工都要与公司签订劳动合同（一式两份），严 格遵守国家劳动合同法规执行劳动合同。

　第三条：

　升降制度 公司根据员工的日常表现和工作业绩不同，会定期根据实际情况采取员工 调岗、升职、降职、离职等决定。

　第四条：离职制度 员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等（试用期内员工及公司 双方均有权提出辞职或解雇 ，而不负担任何补偿 。离职前须与公司结清各项 手续）

　1、辞职：试用期过后，员工辞职需提前一个月通知公司 ，做好工作交接并 在工作交接单上签字确认后，方可离职。到职日期结算工资。

　 2、解雇 ：工作期内 ，员工因工作表现 、工作能力等因互不符合本公司要 求，无法胜任本职，公司有权解雇，届时结算工资。

　3、自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任 何工资。

　4、开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予 革职开除，计薪到革职日止。

　 第三章

　车辆管理制度

　 公司车辆由公司司机部进行整体调控，其他人员(除副总级以上人员外)无调控权利。

　1、驾驶公司车辆时必须遵守交通法规，严禁超速驾驶、酒后驾驶等，如有违 章驾驶情况发生，由司机本人承担全部责任。

　2、公司车辆由司机部主管负责，实施出车申请单制度，用车人员将填写后的 出车申请单交与司机后，司机方可出车，否则不准出车。（如有违规现象 发生，每次罚款 20 元）

　3、每次出车前要填写出车时公里数，交车时也要填写公里数，同时注明出 车原因。（如有违规现象发生，每次罚款 20 元）

　4、下班时车辆停放到指定地点，并将车钥匙交给公司，第2天上班再进行交 接。

　（如有违规现象发生，每次罚款 100 元）

　5、未经允许私自开走公司车辆或将车辆私自交与他人驾驶 ，对车辆负责人 每次罚款 200 元。

　6、私人用车一律不准使用公司车辆 ，如有特殊情况，向总经理申请并得到 批准填写《私人用车申请单》后方可使用，所有费用自理。

　7、工作时间内，司机对自己的车辆各负其责 ，车辆只允许办理公事时使用, 钥匙交给司机负责，不准转借他人，如出现违规行为，每次罚款 100 元。

　 第四章

　就餐管理制度

　1、就餐时间为中午 11：30—12：30，按时就餐，不允许提前进入餐厅；

　2、打饭时自觉有序排队，不许插队；

　3、就餐时不许随意走动，始终保持在一个位置上就餐；

　4、就餐时不许大声喧哗，大声说笑，以免影响他人就餐；

　5、就餐时保持餐桌周围卫生整洁；

　6、不损坏餐厅餐具，不许随意丢扔；

　7、不浪费粮食，不许剩饭剩菜；

　8、不损坏餐厅桌椅，不许乱踩、乱刻、乱画；

　9、不乱扔垃圾，将垃圾扔入垃圾筒内，保持餐厅地面卫生整洁； 如有违规现象发生，每次罚款 20 元。

　 第五章

　餐厅管理制度

　1、餐厅工作人员要保持身体健康，注意个人卫生，做到勤洗手、剪指甲， 勤换、勤洗工作服，工作时要穿戴工作衣帽。定期进行体检；

　2、根据公司提供的餐费标准，合理制订工作餐菜谱；

　3、购进的菜类、肉类等食品，每日必须作质量检查，不购买腐坏的食物， 如有变质问题，须马上解决，保证就餐的安全性；

　4、每日所用餐具必须当日清洗干净，并有序放置指定地点，不许乱扔乱 放；

　5、每次就餐结束后，要做好桌椅及地面的清扫及整理工作。对所用的抹 布等工具进行全面消毒并放在指定位置挂放整齐。做到食渣桶的清洁、 干净整齐加盖贮存；

　6、不定期对食堂进行消毒，减少餐厅的疾病传染；

　7、餐费由公司统一交付，实行月结制，不允许任何人私自收取他人的餐 费；

　8、餐厅工作人员对待每位员工一视同仁，不许循私舞弊；

　9、爱惜餐厅物品，不损坏电器，节约用水，用电；

　10、下班后，不许私自将餐厅物品带走；

　11、下班后，关好水电，认真检查后方可离开；

　第六章

　卫生管理制度

　为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定 本制度。

　1、卫生管理的范围为公司各部门办公室、会议室 、接待室 、卫生间及宿舍 走廊、阳台、门窗等办公场所及其设施的卫生；

　2、卫生清理的标准是：门窗（玻璃、窗台、窗棂）上无浮尘；地面无污物、 污水 、浮土 ；四周墙壁及其附属物 、装饰品无蜘蛛网、浮尘；照明灯、 空调上 无浮尘；书橱、镜面上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍 资料排列整 齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象；办公桌上无浮尘，物品 摆放整齐，水具无茶锈、水垢 ；桌椅摆放端正；电脑、打印机等设备保 养良好，无灰尘、浮 土；卫生间墙面、地面、清洁干净，无杂物、无异 味；

　3、卫生清理实行部门责任制，部门经理为责任人。各部门办公室的卫生，由 各部门负责日常保洁。公共卫生清理实行区域负责，区域划分为：公司一 楼整体、二楼整体、三楼走廊、所有卫生间由公司保洁负责；三楼业务区、 各办公室以及宿舍由公司各部门负责；

　4、公司保洁人员每天负责对公司公共区域进行卫生清扫，每周五公司全体员 工进行整体卫生清扫一次；

　5、各部门要认真对待卫生清理工作，积极主动地搞好卫生清理。

　卫生间要求：

　1、卫生间必须保证设施完好，标志醒目，上下水道畅通，无跑、冒、滴、漏 现象，如有损坏要及时维修；

　2、定时打扫 ，全天保洁 ，通风良好 ，做到各种设施干净无污垢，地面无积 水、无痰迹、无异味、无蝇蛆和烟头；

　3、卫生洁具做到清洁，无水迹、无浮尘、无头发、无锈斑、无异味，墙面四 角保持干燥，无蛛网，地面无脚印、无杂物。

　4、便后及时冲洗，做到手纸入篓，当天清理，便池内严禁丢弃杂物。

　第七章

　接待会议室使用制度

　 会议室、接待室是公司举行会议、接待客户的场所，为加强管理,规范会议室、接待室的使用，给员工营造一个良好的工作环境，特制定本制度。

　1、公司所有员工非接待客人和参加会议 ，不得随意进入接待室和会议室；

　2、接待室有专人负责引见、招待、接送来宾；

　3、任何员工不得随便移动会议室、接待室的家具及物品；

　4、任何员工不得随意使用会议室、接待室的杯具、设备设施等品；

　5、任何员工不能随意拿走接待室的报刊、杂志等资料；

　6、爱护接待室、会议室的设施；

　7、会议结束，要整理会场，保持清洁。

　第八章

　办公用品发放及使用管理制度

　 1、办公用品作为公司的必须开支，在公司的费用中占有一定的比例. 加强 和规范对办公用品的采购、发放、领用，回收等环节的管理，可以达到使公司压缩开支，树立形象，强化管理的目的。根据我公司的实际情况，办公用品的申领按以下流程进行：

　 2、所购办公用品由人力资源部统一登记造册。各部门使用均由内勤申领，必 须到人力资源部填写“办公用品领用登记表”。

　3、员工离开本单位，应退回领用的办公用品。

　 4、每月的 1 日、15 日为办公用品领取日，各部门应集中填写办公用品申请单。

　5、根据工作需要情况，确定各岗位办公用品配备规格一览表，作为办公费用 的依据。

　6、各部门使用办公用品，要发扬勤俭节约的精神，能用的要尽量使用，杜绝 随意乱丢假公济私等现象。

　7、爱护公共办公用品，发现机器故障应及时向人力资源部或信息部报修。

　8、人力资源部对各部门使用的办公用品，具有监督管理的职责，发现有浪费 行为予以制止，并按办公用品的实际成本扣发当事人。

　第九章

　档案管理制度

　一、为加强档案管理，确保档案安全、完好，提高利用率，制定本制度。

　1、归档范围：公司章程、公司规划、年度计划、统计资料、人事档案、会议 记录、决议、决定、委任书、协议、合同、通告、通知等具有参考价值的 文件材料及所销售产品的性能指标等有关资料。

　2、档案管理部门：由人力资源部及信息部指定专人负责管理全公司的档案。

　各业务部门负责收集产品有关资料，由信息部负责整理、汇总并保管; 其 它方面档案由人力资源部负责整理 、汇总并保管，保证原始资料及单据 齐全完整，密级档案必须保证安全； 档案负责人必须定期查看档案、维 护档案清洁，对过期档案定期清理；

　3、档案的借阅与索取：所有人员借阅必须做好登记手续，按时归还。所有 人员借阅非密级档案可通过档案管理人员借阅手续，直接提档；公司领 导班子成员公司其借阅档案必须爱护，保持整洁 ，严禁涂改，注意安全 和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失；凡属密级档案，必须由总 经理、常务副总、总经理助理批准，方可查看、摘录或复制。

　4、档案的销毁：任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料；若 按规定需要销毁时 ，凡属密级档案或 5 至 10 年保存期档案须经总经理批 准后方可销毁，一般内部档案，须经总经理助理批准后方可销毁；经批 准销毁的公司档案，管档人员要认真填写、编制销毁清单，有专人监督 销毁。

　二、员工档案管理 为保证公司员工档案科学、完整管理，为公司人力资源管理提供真实、 有效的依据，特建立此制度。

　1、公司为每位员工建立公司员工档案，人力资源部职员负责在应聘及入职 后个人基本情况及考核、奖惩、职位、薪资变动情况，以下资料纳入公 司 人事档案范围内：

　（1）应聘简历及面试评价表

　 （2）身份证、学历证书、户口

　本复印件 （3）背景调查记录

　 （4）入职登记表 （5）体检表

　（6）员工转正工作总结、考核表 （7）劳动合同

　 （8）岗位变动记录 （9）薪资调整记录

　 （10）奖惩记 （11）保险缴纳记录

　（12）与公司签订的其它合同、协议 （13）其它有必要纳入档案的资料 （14）辞职申请 培训档案单独管理，不纳入员工档案范围内。

　2、档案建立及维护：

　人力资源管理人员负责员工档案的建立及维护工作，自员工入职第 一天起为员工建立档案，员工入职后转正、岗位变动、薪酬调整等资料 在调整后的一周内放入员工档案。为保证档案的时效性，要求员工每年 3月份填写一份最新的员工登记表并放入档案，原登记表继续保存。

　员工档案管理人员负责将员工档案按部门编号统一管理，并登记 《档案存 放登记表》，建立《员工档案目录》，以便查询。

　辞职、辞退员工的档案从原部门提出，单独保管。

　3、档案查询权限：

　员工档案涉及员工个人及家庭信息等资料 ，档案管理人员应严格做好保 密工作，不得随意翻阅、泄露员工档案内容，人力资源部经理因工作需要可 以查阅员工档案，本部门经理因工作需要可以查询本部门员工档案，其他人 因工作需要经人力资源部经理同意后方可查询员工档案。

　4、本管理办法所指的员工档案指员工入本公司后的档案 ，不含员工进入公 司前的人事档案。

　 第十章

　员工活动室管理制度

　 员工活动室是为丰富员工业余生活而设置的活动场所，供员工学习、娱 乐 、交流等活动之用 ，服务对象是公司全体在职员工 。为合理利用有限资 源，更好的为员工服务，特制订本规定：

　1、活动室开放时间：

　（1）周一至周五：每日早 8：00 之前；11：30 至 13：00（夏季 13：30）； 17：00 至 19：00

　2、活动室只面向公司在职员工开放，禁止一切外来人员入内；

　 3、公司委派专人负责活动室的各项管理工作，并负责活动室公共设施的安全 保障工作及秩序维持工作。工作时间内不允许进入活动室休息、娱乐；

　4、在使用当天必须保证活动室的一切物品不丢失、不损坏，如有丢失或是损 坏，则视具体情况由相应的集体或负责人按购价进行赔偿，决不允许将活 动室娱乐设施带出活动室，一经查出，按照情节严重给予 200 元罚款；

　5、凡在活动室活动者 ，须遵守活动规则 ，讲究卫生 ，不随地吐痰 、乱丢垃 圾 ，不在室内争吵打闹 ，不高声喧哗，不在墙壁 、地面 、球案上涂抹乱 画 ，不在室内酗酒 …… 以上情况一经发现 ，取消其以后使用活动室的权 利，并根据情节严重给予 200 元罚款；

　6、台球及乒乓球器材非常昂贵，希望大家能够自觉保护娱乐设施，在台球娱 乐时，不准打“跳球”、“扎枪”或其它有损器材设备的举动，严禁对台球桌、 乒乓球案磕碰，保持台球桌、乒乓球案、台球杆、台球、台泥的完好无损。

　凡损坏者须照价赔偿；

　 第十一章

　更衣室管理制度

　1、公司更衣室的使用分为男、女更衣室，不得混用；

　2、更衣室只允许公司员工上下班时更衣使用；更衣室的开放时间为：7:00- 8:00、11：30-13：00、17:00-18:00；

　3、员工不得在更衣室中休息、抽烟、娱乐，应爱护更衣室设施，不允许在 室内乱写、乱画，张贴等；

　4、更衣室内除更衣用櫈外，一律不准摆放其他物品；

　5、员工衣物，鞋子等所有物品需放入更衣柜内；

　6、更衣柜内衣架已注明使用人姓名，由使用人负责使用保管；

　7、更衣室由保洁员每天清扫，保持更衣室内清洁卫生。

　8、更衣柜内只准摆放更换的衣服、鞋及工装，不得摆放其它物品。

　9、更衣柜内请勿摆放贵重物品及大额钱款，遗失责任自负；

　10、衣柜破损需于当日上报人力资源部，以便修理，修理费用如自然损坏由 公司负责；如是使用人自己损坏则自己承担；

　第十二章

　宿舍管理制度

　1、宿舍根据具体情况统一协调安排、管理，不得私自调换、转让、移动床 位 。

　2、节约用水、用电，做到人走熄灯，避免自来水长流；

　3、未经允许，不准私自配制宿舍钥匙；

　4、严守宿舍秩序，按时作息，严禁在宿舍喧哗、嬉闹、抽烟、酗酒、赌博、 吹拉弹唱、拍球等；

　5、未经允许不得留宿他人，确需留宿者，须报人力资源部登记；

　6、日用品按指定位置摆放好，保持整齐、整洁；

　7、不准在宿舍停放自行车，堆杂物，违者予以没收；

　8、爱护宿舍公物，不准在墙壁上钉钉，张贴字画、条幅等，违者将追究责 任。

　9、严禁在宿舍私拉乱接、使用大公率电器，严禁私藏违禁药品；

　10、严禁在舍内、走廊，从阳台、窗户向下（或向外）泼污水、扔杂物；

　11、贵重物品，不许在宿舍存放，否则丢失责任自负；

　12、讲究卫生，宿舍被褥折叠整齐，经常保持地面干净卫生；

　13、出门上锁，休息锁门，防止不安全事故发生。

　 第十三章 礼仪规范仪容仪表 （一）仪表：是指人的容貌，是一个人精神面貌的 外观体现。一个人的卫生 习惯、服饰等方面与保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。

　1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求 。不管长相多好， 服饰多华贵，若满脸污垢 , 浑身异味，那必然会破坏一个人的美感，因 此每个人都应该养成良好的卫生习惯。做到每天洗脸 、洗脚，刷牙, 经 常洗头 、洗澡 ，讲究梳理 ，勤更衣。不要在人前打扫个人卫生。比如 剔牙齿、 掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等。这些行为都应该避开他 人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距 离 ，声音不要太 大，不要对人口沫四溅。

　2、服饰 ：服饰反映了一个人文化素质之高低 ，审美情趣之雅俗 。具体说， 它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服 装不但要

　与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对 人的着装要求。即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并 努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

　(二)言谈：作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

　1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊 重他人。

　2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的„请‟、„谢谢‟、 „对不起‟， 第二人称中的“您”字等。要努力养成使用礼貌用语的习 惯。现在，我国提倡 的礼貌用语是十个字 ：„您好‟、„请‟、„谢谢‟、 „对不起‟、„再见‟ 。这十个字体现了说话文明的基本语言形式。

　 (三)仪态举止

　1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

　所 以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、 看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无 理等不礼貌的印象。

　2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应 与地面垂直，重心放在两个前脚掌上 ，挺胸、收腹、抬头、双肩放 松 。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不 要歪脖、斜腰 、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交 叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨 ，给人 缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

　3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、 自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝 并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自 然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座 时要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论 何种坐姿 ，上身都要保持端正，如古人所言的„坐如钟‟。若坚持这一 点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

　4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。„行如风‟就 是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是 ：轻而稳，胸要 挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

　见面礼仪

　1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与 他人握手时 ，目光注视对方 ，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼， 不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过 3 秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

　握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定” ，即待女士 、长辈 、 已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈 、未婚者、职位低者方可 伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手 ，那么有礼貌的顺序应为先长 辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。

　2、鞠躬礼：鞠躬 ，即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式 。鞠躬时 必须立正 、脱帽，边鞠躬边说礼貌用语。鞠躬应前视对方，以表尊重。

　3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人各种场合打招呼 在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来 表达友善之意。

　公共礼仪

　(一) 特定公共场所礼仪

　1、影剧院 :观众应尽早入座，如果自己的座位在中间，应当有礼貌的向已经 就座的人示意，让自己通过 ，通过让座者时要与之正面相对 ，切勿让自 己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的 。应注意衣着整洁 ，即使天气 炎热，也不能袒胸露腹。在影剧院内不可大呼小叫 ，笑语喧哗 ，也不要 把影院当成小吃店大吃大喝，演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。

　2、图书馆、阅览室：

　①要注意整洁，遵守规则。不能穿背心和拖鞋入内。就座时，不要为别人预 占座位，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱、撕坏或用笔在卡片上涂抹划线。

　②要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有 果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。

　③对图书馆、阅览室的图书、桌 椅板凳等公共财产，也应该注意爱护，不要 随意刻画，破坏。

　(二) 乘车礼仪 1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追 逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主 动礼让。

　2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、 登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不 要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。

　3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照 顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇 到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

　 (三)旅游观光礼仪

　1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、 设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；能在柱、墙、碑等 建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境； 不要乱扔果皮纸屑、杂物。

　2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以影响其他 客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。

　3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务忙不过来 时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要 善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

　公务礼仪

　(一)当面接待礼仪

　1、上级来访：接待要周到，对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情 况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时， 要起身相送，互道„再见‟。

　2、下级来访：接待要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问 题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相 送。

　(二)电话接待礼仪

　1、电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

　2、电话交流要认真理解对方意图 ，并对对方的谈话作必要的重复和附和 ， 以示对对方的积极反馈。

　3、应备有电话记录本，重要的电话应做好记录。

　4、电话内容讲完，应等对方结束谈话后，再以„再见‟为结束语。对方放下话 筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

　 (三)引见时的礼仪

　到办公室来的客人与领导见面 ，通常由办公室的工作人员引见 、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，切忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本公司的大概情况。

　 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

　(四)乘车行路

　办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：

　1、让领导和客人先上，自己后上。

　2、要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右 门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

　3、在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐 在客人的左。

　(五)递物与接物

　递物与接物是生活中常用的一种举止。

　 礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对 方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递 交名片也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读 一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

　(六)会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点：

　1、发放会议通知时应阐明目的。

　2、拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加 人员等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加人员有所准备。

　3、安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加人员的多少而定。如 果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

　4、开会的时间应该紧凑。开„马拉松‟式的长会，往往上面在作长篇报告，下 面却在交头接耳呵欠不断。所以，„短小精悍‟，有效地利用时间，讨论实 质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。

　5、迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加人员要认真做好迎 送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。

　日常交际礼仪 (一)宴请礼仪 宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会 为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束 ，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主 人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如 果主人为你夹菜，要说„谢谢‟。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不 要发出声音或抠嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾 遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和 主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬 酒，但不要硬劝强灌。

　 (二)舞会礼仪

　参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等 带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒 ，不大汗淋漓或疲惫不堪地 进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场 。尚不会跳舞者最好不在舞 场现学现跳，待学会后再进舞池 。一般情况下，男士应主动有礼 貌地邀请女士；如果是上下级的关系 ，不论男女，下级都应主动 邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳， 切忌轻浮鲁莽 ；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过 近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人 ，要有礼貌地向对方额 首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位 ，并致 谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外 ，还应讲究文明礼貌 ，维 护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜 绝一切粗野行为。

　 (三)拜访礼仪 1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系 。联系的内容主要有四点：

　①自报家门(姓名、单位、职务）。

　②

　询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。

　③提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。

　④在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、 特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。

　2、拜访中的举止礼仪：

　①要守时守约。

　②讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。

　如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一 侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

　③主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不 能先坐。主人让座之后，要口称„谢谢‟，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。

　主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制 自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年 长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要 过于随便。

　④跟主人谈话，语言要客气。

　⑤谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：„打扰‟之歉意。出门后， 回身主动伸手与主人握别，说：„请留步‟。待主人留步后，走几步，再回 首挥手致意：„再见‟。

　涉外礼仪

　在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外事活动，往往是通过 各种交际礼宾活动进行的 。一般来说 ，各种交际活动，国际上都有一定惯 例，但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯，有自己独特的做法，我们在 对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应 尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从而使 得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。

　1、举止：在外事活动中，举止要落落大方 、端庄稳重 ，表情要自然诚恳、 和蔼可亲，不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面 或倚靠；坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出懒散的样子， 女同志不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要 慌张奔跑；说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。

　2、谈吐：在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达 要得体。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈 话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表 示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、 衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈，最好选

　择喜闻乐道的 话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹 饪小吃等，大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快，能受到普遍欢迎。

　如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题，应该洗耳恭听，认真请教，千 万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。

　第四部分 财务部管理制度 第一章 现金、支票管理制度 1、公司款项收支由出纳员办理，出纳不在由财务经理指定专人处理款项收支 业务，非财务人员不得收取各种现金，违者将按舞弊处理。

　2、出纳员办理收付款业务必须执行以下规定：（1）严禁将现金及支票交由他人保管。（2）严禁私自挪用现金，严禁保留账外现金和以白条抵库。（3）收入和支出货币资金必须填制或取得原始凭证。（4）必须根据审核无误的收付款凭证办理现金收付业务。（5）必须根据审核无误的收付款凭证逐日逐笔登记现金、银行存款日记账， 并作到日清月结，账实相符，出现长短款现象及时上报主管查明原因。（6）严禁将私人或其他部门的现金存入出纳员库，如代为保管时，要经财务 经理同意，并办理必要的手续，代管现金另外加封，严禁与库存现金混 淆。

　（7）支票只供本公司业务范围支付款项使用，不准出租出借。（8）不准抵押支票和委托其他单位代签。（9）按银行规定规范书写支票及加盖财务专用章和法人印鉴。（10）不得开具与银行预留印鉴不符的支票。（11）不准签发远期支票；不准发放空白支票和空头支票。（12）随时掌握公司银行账户余额，不得透支。收到支票当日存入银行不得 拖压。（13）出纳员不得私自开立公司银行账户，不得私自开户卡或折。（14）每日下班前向总经理上报现金日报表，要求数字准确，项目清晰。（15）严禁用支票套取现金。（16）职工借款必须由财务经理签批（总经理指定授权者除外）。（17）所有人员未经财务经理、总经理批准不得动用公司款项，如财务经理、 总经理外出可电话请示由其指定代理人处理，待其回公司后追加签字。

　第二章 凭证管理制度 1、自制凭证填制部门应按凭证格式认真填写，做到清晰明确，按规定程序签 批传递。

　2、制单会计对取得的原始凭证要认真审核，对开具不合格的有权拒收或要求 改正。

　3、对合格的原始凭证应及时填制记帐凭证。

　4、审核会计对原始凭证及记帐凭证进行全面审核，保证会计处理正确无误。

　5、所有凭证应放置有序，月份终了及时装订成册，按顺序存档。

　6、禁

　止将会计凭证带出财务部或档案室，相关部门查阅会计凭证需财务经理 同意、外部人员查阅会计凭证必须经总经理同意，并由会计代为查阅。

　复印会计凭证需由财务经理、会计人员执行。

　第三章 发票管理制度 1、会计负责领购发票并登记造册《发票领用存报表》。

　2、领购和启用整本发票时，要检查发票是否缺号、重号等，发现问题，要及 时报告主管税务机关处理。

　3、销售商品、提供服务应当向付款方开具发票。

　4、每月的开票日期为每周四开具发票，周五各部内勤领取发票。开具发票 时，不得变更品名和金额。

　5、开具发票应当按照规定时限、顺序、逐栏全部联次 一次性如实开具，并 加盖单位财务印章或者发票专用章。

　6、填错的发票要加盖作废章，全部联次应当完整保存。

　7、开具机制发票使用税务机关统一监制的机外发票，开具后的存根联应当按 照顺序装订成册。由会计负责保管 。

　8、不得转借、转让、代开发票

　9、不得拆本使用发票； 10、不得自行扩大专业发票使用 范围。

　11、不得跨规定的使用区域携带、邮寄、运输空白发票。

　12、客户退换增值税发票，要向客户索取客户单位所在地税务机关开具的退 税（或允许我单位开具销项负数）的证明。

　13、设置发票登记簿，并定期向主管税务机关报告发票使用情况。

　14、公司如办理变更或注销税务登记，应同时办理发票和发票领购簿的变更、 缴销手续。

　15、按照税务机关的规定存放和 保管发票，不得擅自损毁。已经开具的发票 存根联和发票登记簿， 应当保存五年。保存期满，报经税务机关查验后 销毁。

　16、员工进货、采购时要向对方索要正规发票，除特殊情况应为增值税专用 发票。

　17、会计员要认真审核进项发票及职员报销的发票，对不符合国家规定及单 位规范的有权拒收或要求更换。

　18、各部门要将从外单位取得的增值税发票于取得当日送交财务会计处，并 做好登记，以免丢失。如出现未及时送达并造成丢失现象者，报行政部 追究责任人责任，并赔偿给公司带来的经济损失。

　19、员工出差、进货及采购取得发票时要认真审核，以防发票不合法影响报 销及结算业务。员工取得发票要审核以下要点：

　(1)、发票名称必须准确，不可以简写，不可以有错字。

　(2)、发票填

　写必须清晰，不允许有任何涂改。

　(3)、发票项目填写必须齐全。

　(4)、发票大小写金额必须相符。

　(5)、发票上必须盖有开票单位财务专用章或发票专用章。

　 第四章 报销借款制度 为了严格公司管理制度，合理控制公司经营费用，根据公司经营活动的特点，特制订制度。

　公司所有人员对于日常因公发生的费用支出，应本着节约的原则，到财 务部办理报销手续。凡招待费、差旅费、小车费和其它费用的报销均按此制 度要求执行，费用发生人报销时应填写 《费用报销单》 或 《出差旅费报销 表》，并将符合规定的原始单据粘贴发在《原始凭证粘贴纸》上，由总经理 助理、财务部主管经理双方审核签字后交由财务部报销；否则财务部现金会计不予受理。第一条：招待费报销 招待费是指公司领导成员及各职能部门在业务往来中招待有关人员所发生的餐费及其他相关费用。工作期间内，接待来我公司拜访人员，公司按以下标准报销餐费：

　 第二条：差旅费报销 公司人员因公出差办理公务者，依据本规定给予报销差旅费 。员工出差 前可按实际需要预借差旅费 。出差人应填制借款单并经部门经理 、总经理助 理批准后，向财务部借款。报销流程：（1）申请人制单，要求填写标准的报销单据，凭票据报销，住宿标准控制在 三星级酒店范围以内。（2）报销程序为：申请人填写单据，部门经理签字后由副总经理进行审 批，审批签字后交由财务主管经理核对签字，最后到现金会计处取款。一、交通费报销标准：

　1、乘坐交通工具应出具铁路、公路、民航、航运公司的购票凭据方预报销。

　2、严格控制公出人员乘坐飞机，需乘坐飞机的应事先经总经理同意批准。

　3、搭乘公司交通工具者，不得报销交通费。

　4、市内出租车费原则上不予报销，如特殊原因应先请示总经理，待同意后方 可给予报销。

　5、因公出差人员发生的订票费、行李费、机场建设费等费用据实报销。

　二、食宿报销标准：

　公出人员宿费、餐费按实际天数计算包干限额，普通员工每天补助 80 元，区域主管经理每天补助 120，超出部分自理。

　副总级别以上人员实报实销。随从副总以上人员出差时，所有费用公 司承担，公出人员不享有任何补助。

　外出参加会议人员其报销的会费中含食宿费的,不予报销食宿费。三、话费报销标准：

　出差期间电话使用公司发放的长途卡，电话费不予报销。

　四、员工需在出差返回后三日内办理完报销手续，并向财务部核销借款。第三条：小车费报销 1、小车费用是指公司车辆工作过程中发生的油料费、过桥费、存车费、 维修费、 养路费、检车费、保险费及车辆肇事应由公司负担的费用等。

　2、由报销人填制费用报销单，并将原始单据附后，由总经理助理、财 务部主管经理核准签字，并在人力资源部登记后向财务部报销。

　3、公司统一配给副总级别的车辆，公司承担除油费、保险费、回家发 生的过路费外的其它费用。

　 第四条：公司其它杂费公司其它杂费包括：快件费、办公费、电话费、广告费、水电费、物料费等。报销原则是：少花钱多办事。报销方式：凭票报销，实报实销。第五条：借款制度 因办理公事，需要向财务部提前支款时，发生人应该填写借款申请单，注明借款日期 、时间 、金额 、事由等经总经理助理及财务部主管经理签字后，方可到财务部现金会计处进行办理借款。前账未清不得再次借款。借款后 3 日内必须到财务部进行消账，3 日不消账者公司不予以报销，所借款项从当月工资中扣除。第五章 应收账款管理制度 1、首先公司不允许做欠款的销售，特殊的几家单位可以做欠款的，在前次货...

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