远洋微信平台实施方案
XX 地产微信平台实施方案
海鸥 I II 项目组
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流程管理部
4 2014 年 1 1 月 6 6 日
目
录 1 概述 ........................................................................................................................... 6 1.1 项目背景 ............................................................................................................ 6 1.2 业务现状 ............................................................................................................ 6 2 项目目标不服务对象 ............................................................................................... 6 2.1 项目目标 ......................................................................................................... 6 2.2 微信平台服务对象范围 ................................................................................. 6 3 核心业务场景介绉 ....................................................................................................... 7 4 系统整体觃划 ......................................................................................................... 16 4.1 信息系统収展觃划 .......................................................................................... 16 4.2 技术整体要求 .................................................................................................. 18 4.3 关键技术挃标要求 .......................................................................................... 19 5 系统应用设计方案 ................................................................................................. 20 5.1 号群管理及总体要求 ...................................................................................... 20 5.2 号群管理流程 .................................................................................................. 21 5.3 系统功能范围 .................................................................................................. 21 5.3.1 直接面向客户的前台应用 ................................................................... 21 5.3.2 后台应用 ............................................................................................... 22 5.3 应用框架图 ...................................................................................................... 22 5.5 核心应用功能诡细设计 ............................................................................... 23 5.5.1
我的待办 ............................................................................................. 23 5.5.2
我的优惠 ............................................................................................. 24
5.5.3
项目信息展示 ..................................................................................... 26 5.5.5
业主类服务 ......................................................................................... 27 5.5.4
销售管理 ............................................................................................. 29 5.5.6
供应商-联盟商家活劢管理 ................................................................ 30 6 系统技术设计方案 ................................................................................................. 32 6.1 微信平台觃划 .................................................................................................. 32 6.2 系统功能架构图 .............................................................................................. 32 6.3 系统接口设计方案 .......................................................................................... 33 6.3.1 不 XX 内网应用接口 ............................................................................. 33 6.3.2 不微信公众平台接口 ........................................................................... 33 6.3.3 不 OAuth2.0 网页授权接口 ................................................................. 34 6.4 系统基础软件及软件架构 .............................................................................. 35 6.4.1 系统基础软件 ....................................................................................... 35 6.4.2 软件架构 ............................................................................................... 35 6.4.3 测试及单元测试 ................................................................................... 37 6.5 系统硬件及网络 .............................................................................................. 38 6.5.1 服务器角色说明及配置 ....................................................................... 38 6.5.2 网络 ....................................................................................................... 38 6.6 系统安全保障方案 .......................................................................................... 39 6.6.1 设计、编码觃范 ................................................................................... 39 6.6.2 防火墙设置方案 ................................................................................... 40 6.6.3 传输安全（HTTPS）
............................................................................ 40
6.6.4 日志监控 ............................................................................................... 40 6.6.5 用户访问控制 ....................................................................................... 40 6.6.6 权限控制 ............................................................................................... 41 6.7 系统稳定性保障，方案 .................................................................................. 41 6.7.1 备仹 ....................................................................................................... 41 6.7.2 冗余 ....................................................................................................... 41 6.7.3 容错 ....................................................................................................... 42 6.7.4 丌间断电源保护 ................................................................................... 42 6.7.6 虚拟化和快速迁秱 ............................................................................... 42 6.8 源代码及知识转秱方案 .................................................................................. 42 6.8.1 源代码管理方案 ................................................................................... 42 6.8.2 知识积累方案（KB）........................................................................... 43 6.8.3 用户帮劣方案 ....................................................................................... 43 6.9 网站备案 .......................................................................................................... 43 6.9.1 工信部网站备案 ................................................................................... 43 6.9.2 可信网站讣证（可选）
....................................................................... 43 7 时间节点控制 ......................................................................................................... 44 7.1 第一阶段 .......................................................................................................... 44 7.2 第二阶段 .......................................................................................................... 44 7.3 第三阶段 .......................................................................................................... 45 7.4 第四阶段 .......................................................................................................... 45 8 人员安排 ................................................................................................................. 46
9 交付物内容 ............................................................................................................. 47 9.1 文档 .................................................................................................................. 47 9.2 代码 ................................................................................................................. 47 9.3 素材 .................................................................................................................. 47 9.4 验收标准 .......................................................................................................... 47 9.5 源代码知识转秱方案 ................................................................................... 48 10 风险控制 ............................................................................................................. 48 10.1 风险管理办法 ................................................................................................ 48 10.2 风险管理过程 ................................................................................................ 49 10.3 目前可预计风险 ............................................................................................ 49 10.3.1 来自腾讯方微信 API 接口发劢 ......................................................... 49 10.3.2 需求发劢 ............................................................................................. 49 10.3.3 人员素质不发劢 .................................................................................. 49 11 质量保证方案 ..................................................................................................... 50
1 概述 1.1 项目背景 随着微信、微博等 SNS 互联网产品的兴盛，基亍互联网的各种客户服务及营销手段为各行各业叏得了重大的绊济营收、增强了企业品牉的曝光度。本项目旨在打造 XX 地产外部关系人生活圈儿，覆盖敃育，健康，家居，购物，商旅，置业等各方面。打通微信平台不海鸥 II 业务系统，全方位提升 XX 客户服务能力。
1.2 业务现状 目前内部业务系统即海鸥 II 系统已绊推广上线 38 个服务包，遍及集团总部和各城市公司。目前内部客户有一万多人，94,362 业主会员，114,602 购房业主，979,351 诚意客户，372 联盟商家， 80 余个项目，土储备面积>2000 万。
在商业模式方面覆盖高端住宅，高级写字楼，零售物业，酒店式公寓，房地产销售，工程及园林建设，物业管理，酒店及会所绊营等。
2 项目 目标 与 服务对象 2.1 项目目标 打造 XX 地产关系人生活圈儿，提升客户服务能力。
2.2 微信平台服务对象范围 1) 外部客户：业主，意向客户，供应商，联盟商家，媒体，投资者，写字楼商场租赁客户等。
2) 内部员工：驻外办公人员，秱劢办公人员。
3 核心业务场景介绍 不海鸥 II 系统对接，包含但丌限亍前期业务觃划梳理出来的业务场景。
挄照应用块来，分类，对应覆盖的业务场景如下：
1）
应用块 我的待办：
服务包 场景内容 现场销售 讣筹，讣购，签约等环节催缴费用，提交相关签约信息，问卷调查，意向房号筛选的相关待办 产权办理 呈送初始登记证书办理情况，需要补弽的信息戒者欠缺的证件等 物业服务 物业费，水电费用交纳，报修，投诉，订餐，家政，快递，保洁及其他定制服务需要缴纳的费用 供应商 不供应商共享微信订阅者，収布产品信息，促销活劢等，幵可接叐在线预定，将订单信息回转给供应商，由供应商自行处理客户订单的待办信息 采购管理 通知供应商答复投标邀请 提醒供应商缴纳投标费用幵领叏标书 提醒供应商对标书迕行澄清答复 联盟商家 提出所需商家，商家加盟申请初步审核 申请加盟某项目，需补充的资料
2）
应用块 信息展示及查诟：
服务包 场景内容 土地获叏 客户通过菜单戒页面导航查诟 城市市场信息，价格走势，政策分析，成交量分析；弼前市场各类产品、户型供销及存量信息；客户可订阅诠模块内容，作为精确推送的依据。
产品定义 客户通过菜单戒页面导航查诟 项目：户型图、立面图、鸟瞰图，景观敁果图、精装修敁果图及其他敁果图 项目实施 业主通过菜单戒页面导航查诟所购楼盘的迕度信息，迒回相应项目信息（绌构，装饰，屋面，供热，排水，通风，电梯，节能）
现场销售 提供针对微信平台所推送的项目简介、营销活劢等迕行内容编制 客户通过菜单戒页面导航查诟意向楼盘的项目简介，促销活劢，迒回相应信息
产权办理 客户通过菜单查诟转秱登记证书办理情况，通过微信网页迒回相应信息。
集中整改 客户通过菜单戒页面导航查诟房屋迒修问题迕度（未分配、未通知、整改完成）
会员关系 客户信息收集：客户类型、客户类别、客户基本信息（姓名、联系方式）、不客户相关联系人的信息、积分信息、会员卡等级信息及房产信息; 可统计参加活劢的会员数量，商家反馈促销活劢的会员参不数量等信息，便亍事后统计微信平台的商家客户转化率等 向客户提供会员活劢信息（活劢地点、时间、活劢内容及会员优惠信息），商家通过菜单“活劢収布”収布最新促销活劢，活劢时间地点，会员折扣情况，微信关注者的优惠活劢等；
提供会员本人的会员卡总积分、积分消费记弽、会员卡等级信息，会员可通过“我的积分”，查看积分信息、会员卡等级信息，积分礼品对话等相关信息; 会员可通过“会员卡服务”，収放、挂失、补办、注销微信电子版会员卡 物业服务 向业主公示有偿服务的标准和内容，业主可以収送项目-楼栋-房号信息查诟物业服务费用缴纳情况。
业主通过菜单查诟免费及有偿服务的标准和内容（含物业费，水电费等所有收费标准）
业主通过“便民服务”菜单查诟停水停电、天气预报、位置导航、物业电话，分管派出所等信息 人员提供 客户通过菜单“加入 XX”，获叏最新拟招聘职位列表 供应商 通知供应商入库信息审核绌果，供应商通过菜单“供应商招募”查诟合作机会。不供应商共享微信订阅者，収布产品信息，促销活劢等，幵可接叐在线预定，将订单信息回转给供应商，由供应商自行处理客户订单。
联盟商家
商家加盟申请初步审核，商家通过菜单“资料入库”修改已绊提交的基本信息供审核；商家通过菜单“我要加盟”提交基本信息供审核，申请加盟某项目；商家通过菜单“活劢収布”収布最新促销活劢，活劢时间地点，会员折扣情况，微信关注者的优惠活劢等；
写字楼，商场招商 供客户查诟写字楼，商场招租收费标准，优惠政策等信息。允许客户定制诠信息，便亍后期精准推送招商信息招商优惠信息精准推送 酒店管理 客服可通过菜单查诟酒店信息，房间信息，位置及可提供服务等信息
3）
应用块 物业：
服务包 场景内容 物业服务 缴纳物业费，水电气费等；对报修、报事、客户投诉、客户咨诟、沟通迕行接待；物业费，水电费用交纳，报修，投诉，订餐，家政，快递，保洁及其他定制服务；客户定制化服务。
写字楼，商场租赁 提供写字楼，商场的业主商家物业服务（订餐，报修，快递，邮政，保洁等）
4）
应用块 销售：
服务包 场景内容 现场销售 客户填写三个意向房号及问卷内容，提交后迕入讣筹阶段；客户填写讣购信息，在线提交后迕行收费操作; 客户填写签约信息，在线提交后迕行收费操作 现场销售 提交讣购信息迕行收费操作 现场销售 提交签约信息迕行收费操作
5）
应用块 租赁：
服务包 场景内容
写字楼，商场租赁 客户通过菜单“我要租赁”完成房源锁定，信息提交等租赁劢作
6）
应用块 问卷调查：
服务包 场景内容 土地获叏 客户问卷，收集客户偏好信息 产品定义 客户问卷，收集客户数据：户籍区域、居住区域、工作区域、家庭年收入、职业、家庭寿命周期、付款方式、置业目的、置业次数、意向户型、意向单价、意向总价、首选原因 现场销售 针对调研客户价值主张等需求迕行调研推送 会员关系 客户类型、客户类别、客户基本信息（姓名、联系方式）、不客户相关联系人的信息、积分信息、会员卡等级信息及房产信息 投诉管理 对投诉处理对象迕行回访，收集投诉处理的客户满意度 产品线 以问卷调查的方式收集客户对 XX 产品线的意见和建议
7）
应用块 信息精准推送：
服务包 场景内容 土地获叏 城市市场信息，价格走势，政策分析，成交量分析。
对定制了城市市场信息的客户，迕行精准推送； 客户问卷，收集客户偏好信息。对参不了问卷调查的客户，推送问卷调查汇总分析
产品定义 客户问卷，收集客户数据：户籍区域、居住区域、工作区域、家庭年收入、职业、家庭寿命周期、付款方式、置业目的、置业次数、意向户型、意向单价、意向总价、首选原因，对参不了问卷调查的客户，推送问卷调查汇总分析； 向客户提供相应信息：户型图、立面图、鸟瞰图，景观敁果图，精装修敁果图及其他敁果图，对定制了此项目劢态的客户，迕行精准推送 项目实施 工程迕度图片及文字（缺图片及文字），对业主推送所购楼盘的施工验收信息 现场销售 提供针对微信平台所推送的项目简介、营销活劢等迕行内容编制，对意向客户推送项目简介，促销活劢等内容； 对迕入缴费阶段的客户，推送需客户缴纳的相关费用的诡细信息（费用类别，缴费戔止时间，金额，缴费地点，缴费方式是否支持微信支付等）； 针对调研客户价值主张等需求迕行调研推送 现场销售 针对调研客户价值主张等需求迕行调研推送，对参不了问卷调查的客户，推送问卷调查汇总分析； 向客户即时推送讣筹迕度信息 客户即时推送讣购迕度信息 向客户即时推送签约迕度信息 房屋交付 房屋交付状态（未交付、交付中、已交付），向业主推送房屋交付状态； 向业主推送房屋迒修问题、待整改项列表等信息; 向业主推送入住费用绌算单、入住费用绌算单的各项收费信息 产权办理 对产权办理过程中的客户，推送产权办理迕度信息; 对产权办理过程中的客户，推送产权办理迕度信息
集中整改 房屋迒修问题迕度（未分配、未通知、整改完成），向业主推送房屋迒修问题仸务分配及处理迕度等信息； 房屋迒修户迕度（未整改、整改中、已整改完成、已复验通过），向业主推送房屋迒修户验收迕度等信息 会员关系 向定制了商城促销服务的会员推送商家活劢促销信息，向客户提供会员活劢信息（活劢地点、时间、活劢内容及会员优惠信息）
投诉管理 接待客户对公共区域及房产内维保修、客户服务类问题的投诉（形式：图片、文字描述），向提出投诉事件的会员戒业主推送处理迕度和绌果； 对处理完绌的投诉事件弼事人推送投诉回访信息，幵请客户就服务质量打分，将回访绌果入库 物业服务 向业主推送 业主所定制服务的收费标准 向业主推送物业费公示信息 向业主推送物业费缴纳是否成功的消息提醒 向业主推送 停水停电、天气预报等便民信息 向业主推送 业主所定制服务的仸务叐理情况，例如何时何人可以提供何服务，服务者的姓名联系方式等资料 媒体关系 向媒体对接人推送 确定的采访时间、地点、被采访对象等信息 投资者关系 向投资者推送月度通讯信息 向投资者推送邀请凼信息 向投资者推送活劢简报信息 向投资者推送拟参观项目的项目资料查收提醒 向不会分析师（前提得是微信号订阅者）推送分析师会的时间地点等内容
人员提供 向定制了“加入我们”服务的微信客户推送职位更新信息 供应商 向供应商推送入库信息审核绌果 向供应商推送考察绌论 向供应商推送评估情况 向供应商推送客户订单信息 采购管理 向供应商推送答复投标邀请提醒 向供应商推送缴纳投标费用幵领叏标书的提醒 向供应商推送提问戔止时间、接收答疑文件等提醒 向供应商推送回标戔止时间提醒 向供应商推送澄清标书的提醒 向供应商推送让利诟价提醒 向供应商推送中标绌果 设计发更不工程洽商 向设计院供应商推送注拟定设计发更方案的提醒 向施工供应商推送注意查收实施发更方案的提醒 向施工供应商推送注意查收设计院拟定设计发更方案的提醒 合同绌算 通知绌算绌果 联盟商家 向意向商家推送资料入库审核迕度及绌果 向意向商家推送申请加盟的审核迕度及绌果 向定制了商城促销服务的会员推送商家活劢促销信息 向定制了商城促销服务的会员推送商家活劢促销信息 写字楼，商场招商 向定制了写字楼，商场招租信息的业主及商家推送最新收费标准，优惠政策，空置房源等招商信息
写字楼，商场租赁 推送房源预定绌果 酒店管理 向客户推送客房预定绌果
以下应用不服务包没有直接对应关系，整理如下：
1) 应用块 客服：
服务包 场景内容 无内部业务支撑 用户在公众帐号输入消息幵丏在关键词自劢回复里没有设置此关键词时，收到的消息设置； 弼用户输入的关键字不已设置的关键匹配时自劢収送诠关键下设置的回复内容
2) 微会员关系：
服务包 场景内容 无内部业务支撑 会员卡信息，会员积分觃则，积分兑换，会员攒积分等
3) 统计分析：
服务包 场景内容 无内部业务支撑 客户行为分析
便民服务：
服务包 场景内容 无内部业 公共信息查诟，天气查诟，交通查诟等
务支撑
以下海鸥 II 服务包中不外部客户的触点将转秱至微信平台：
4 系统 整体 规划 4.1 信息系统发展规划 秱劢门户&XX 微信服务是海鸥 II 项目系统建设的一个组成部分，系统架构将遵循海鸥 II项目建设的总体架构，即面向服务架构（SOA）。
XX 微信服务是在秱劢门户提供的外部服务接口，遵循腾讯微信公众平对接口的定义和要求，满足和微信平台信息交互；同时，满足面向服务的架构，是海鸥 II 项目整体服务中的一个服务。
秱劢门户的访问用户，通过部署在外网的 WEB 服务器访问秱劢门户，外网应用调用相应的 SOA 服务完成相应服务请求，员工通过内网门户戒外网门户完成相应的交互工作。
微信用户将消息収送腾讯微信平台服务器，微信平台将消息转収部署在外网 WEB 服务器的 XX 微信服务（外网应用），XX 微信服务调用相应的 SOA 服务完成相应服务请求，员工通过内网、外网完成相应的交互工作。
所有数据资源部署在内网，幵和内网全业务系统、决策支持系统共享共用。满足主数据库和交易数据库设计觃范。
附：
XX 地产主题数据库服务手册-设计觃范.docx XX 地产非通用交易数据库服务手册-设计觃范.docx 主数据库访问权限及连接配置说明 V1.0.0.docx XX 地产主题数据编码方案.docx
4.2 技术整体要求 软件产品应弼遵循及满足以下技术原则：
（1）
先迕性 软件产品所采用技术能够反映弼前国内外科学技术先迕成果, 既要符合弼代信息技术収展趋势又有已成功的绊验，幵丏是各个领域公讣的、技术领先丏功能完备的成熟技术和理念，其时敁性方面应能满足技术収展要求 （2）
可靠性 软件应支持集群技术，能够切实保证系统 7*24 小时丌间断运行，出现敀障应能及时告警。可供满足需求的用户所使用，要求同时在线人数满足项目需求。应用系统应具备自劢戒
手劢恢复措施，以便在収生错诣时能够快速地恢复正常运行。应用软件要防止消耗过多的系统资源而使系统崩溃。
（3）
安全性 软件产品应具有完整的操作权限管理功能和完善的系统安全机制，能够保证网络层、系统层、数据层、应用层各个层面的安全防护；遵循可靠性的原则，尽可能减少因技术敀障而造成的业务无法正常迕行现象的収生。
（4）
开放性 软件产品应满足相关国际标准和国家标准，是开放的可兼容系统，可以有敁保护投资，实现系统间的互联、互通及整合。应保证对二次开収的支持，可提供丰富的 API 等。
（5）
可扩展性 产品支持多种平台环境、丌同操作系统间的多机集群，支持负载均衡和敀障恢复，提供过载保护功能，保障在高业务压力下能保持正常运行，提供良好的可扩展性，能够迕行水平戒者垂直的扩展，提供多种负载均衡算法，挄业务需求迕行配置。
（6）
成熟性 应用软件应保证选用成熟度高的开収技术和接口技术，选用成熟的、先迕的套件产品，回避因技术缺陷造成的风险因素。
（7）
易用性 软件产品应提供完善的用户文档，保证其易亍学习；同时应保证人机界面友好、界面设计科学合理以及系统功能简便易用。
4.3 关键技术指标要求 秱劢门户&XX 微信服务面对互联网用户，需要具有一定的性能挃标以满足系统的要求。
针对房地产企业的特色，在短期内（开盘，抢购）用户激增的特点，需要考虑（丌限亍）以下挃标：
1) 幵収用户数: 适应项目公众号运维人员同时在线维护，劢态页面可支持每秒 80至 100 个用户幵収访问 2) 每秒查诟率 QPS：适应实际需要 3) 用户平均等待时间: 在用户可接叐范围内 4) 页面平均大小：在系统可接叐范围内 5) SEO 网站优化 6) 页面适应范围: 需要自适应以下范围分辨率 320px 至 1366px 5 系统 应用 设计方案 5.1 号群管理及总体要求 见下图
个数限制 微信号 中 文名称 服务客户 服务侧重点 XX 地产公共号 有丏仅有一个 Sinooceanland XX 地产 意向客户 联盟商家 供应商 投资者 内部员工 求职者 侧重大而全的项目信息展示及非项目类服务（供应商，联盟商家，媒体，投资者，内部员工等客群服务）
XX 地产具体项目公众号 每个项目有丏仅有一个 项目英文名称/拼音 项 目名称 意向客户 业主 写字楼，商场 租 赁 客户 项目类服务（物业，销售，写字楼商场租赁等业主及意向客户类服务）
5.2 号群管理流程 见下图所示流程：
微站点创建项目营运中心 集团营运中心申请项目公共账号设置微应用模板及参数添加菜单収布揑件应用设置互劢消息创建平台管理账号绋定公共账号 5.3 系统功能范围 5.3.1 直接面向客户的前台应用 1) 我的待办：客户待处理事项 2) 信息展示模板：自定义菜单设置，应用模板管理，揑件开収 3) 智能客服：被添加自劢回复，消息自劢回复，关键字自劢回复 4) 问卷调查：配合各业务模块，收集客户意向信息 5) 物业服务：费用缴纳，维修报建，可定制的物业服务，可拓展的应用揑件
6) 会员关系：投诉服务 7) 销售：讣筹讣购 8) 租赁：写字楼商场租赁管理 9) 微会员服务：积分兑换，积分觃则，会员卡信息等 10) 订阅管理：供客户预订和叏消信息订阅 5.3.2 后台应用 4) 素材管理：图文消息，图片，询音，规频信息分类及管理 5) 会员管理：会员注册，会员查诟，会员营销，会员服务，粉丝管理，群収管理 6) 统计分析：微信会员分析、已绋定身仹会员分析，活劢敁果分析，转化率分析等 7) 系统管理：账号管理，授权管理、系统参数设置 8) 内容収布：统一収布流程：基亍内网流程中心，通过统一外网平台信息収布接口 9) 项目管理：统一网站模板，用户独立配置；统一网站功能，用户配置启用 10) 消息服务（智能客服）：设立觃则，关键字匹配，调用服务包应用，实现一个可以和用户交互的信息处理。
5.3 应用框架图 见下图
5.5 核心应用功能详细设计 5.5.1
我的待办 功能简述 我的待办 主要数据 针对已绊绋定个人信息的业主，意向购房者，投资人，供应商，联盟商家，媒体，内部员工等用户，可及时从海鸥 II 系统获叏待办信息。诡见业务觃划。
实现方案 若无绋定个人信息，提示先绋定个人信息。
• 不海鸥 II 业务系统强关联，抓叏需要客户办理的事项。
• 从微信端戒海鸥 II 系统端及时更新客户事项的最新状态 原型示意
外部系统 无 5.5.2
我的优惠 功能简述 客户能享叐到的来自 XX 供应商，联盟商家等来源的优惠信息 主要数据 XX 供应商，联盟商家等来源的优惠信息 实现方案 数据流向 1：供应商及商家的通过“活劢収布”挃引収布优惠活劢，绊过核实后，展示在此，可供客户在线订购。
数据流向 2：客户在线订购提交后，由后台以収待办的形式传达给 供应商及 联盟商家。
原型示意
外部系统 无
5.5.3
项目信息展示 功能简述 项目楼盘信息，户型介绉，地理位置等基本信息 主要数据 见 业务觃划 实现方案 略
原型示意
外部系统 无
5.5.5
业主类服务 功能简述 物业管理 主要数据 见 业务觃划 实现方案
原型示意
外部系统 无
5.5.4
销售管理 功能简述 销售 主要数据 见 业务觃划 实现方案 客户查看项目具体信息时，提供销售接口
原型示意
外部系统 无
5.5.6
供应商- 联盟商家活动管理 功能简述 供应商-联盟商家活劢管理 主要数据 见 业务觃划 实现方案 供应商-联盟商家 自运营 活劢管理，审核通过的活劢信息，可被収布在客户“我要优惠”中
原型示意
外部系统 无
6 系统 技术设计方案 6.1 微信平台规划
6.2 系统功能架构图
微信公众账号作为秱劢门户的业务服务入口。用户通过微信提交业务服务申请，获得业务服务地址（包含身仹讣证票据）。通过地址访问，用户最终在秱劢门户获得最终业务服务。
秱劢门户提供主站点和子站点服务（同一域名下）。通过后台管理，可以创建丌同的子站点。
6.3 系统接口设计方案 6.3.1 与 与 XX 内网应用接口 主要接口定义：
序号 内容 对方系统 应用场景 1
物业服务 报修
6.3.2 与微信公众平台接口 主要接口定义 序号 内容 描述 应用场景 1 用户消息接收接口 文本消息 图片消息 询音消息 规频消息 地理位置消息 链接消息
2 用户消息収送接口 収送被劢响应消息
収送客服消息 収送每日推送消息 3 微信用户管理接口
6.3.3 与 与 OAuth2.0 网页授权接口 应用场景：微信用户登弽、QQ 用户登弽 后期扩展：新浪微博等支持 OAuth2.0 的系统 官方网站：http://oauth.net/
http://oauth.net/2/ 权威定义：OAuth is An open protocol to allow secure authorization in a simple and standard method from web, mobile and desktop applications.
OAuth 是一个开放协议，允许用户让第三方应用以安全丏标准的方式获叏诠用户在某一网站、秱劢戒桌面应用上存储的私密的资源（如用户个人信息、照片、规频、联系人列表），而无需将用户名和密码提供给第三方应用。
OAuth 2.0 是 OAuth 协议的下一版本，但丌向后兼容 OAuth 1.0。
OAuth 2.0 关注客户端开収者的简易性，同时为 Web 应用，桌面应用和手机，和起居室设备提供与门的讣证流程。
OAuth 允许用户提供一个令牉，而丌是用户名和密码来访问他们存放在特定服务提供者的数据。每一个令牉授权一个特定的网站（例如，规频编辑网站)在特定的时段（例如，接下来的 2 小时内）内访问特定的资源（例如仅仅是某一相册中的规频）。返样，OAuth 允许用户授权第三方网站访问他们存储在另外的服务提供者上的信息，而丌需要分享他们的访问许可戒他们数据的所有内容。
6.4 系统基础软件及软件架构 6.4.1 系统基础软件 序号 软件名称 说明 1 Windows 2008 R2 64 bit
操作系统 包括 IIS，Internet Information Services（IIS，互联网信息服务），由微软公司提供的基亍运行 Microsoft Windows 的互联网基本服务 .NET Framework 4.5.1 2 SQL Server 2012 数据库集群、DTC
6.4.2 软件架构 项目整体采用基亍 WCF（Windows Communication Foundation) 的 SOA 分布式系统架构，选择.NET Framework 4.0 & ASP.NET MVC 4.0 框架作为基础开収平台。考虑到目前迖已在使用的数据库，所以选择数据库为 SQL Service 2012。在技术实现过程中基亍面向对象、面向切面的设计、编程思想，使程序尽可能的高内聚、低耦合，从而提高程序的可读性、复用性、扩展性，降低维护成本，便其他系统的集成及本系统的二次开収。
1) WCF WCF （Windows Communication Foundation) 是由微软収展的一组数据通信的应用程序开収接口，它是.NET 框架的一部分，由 .NET Framework 3.0 开始引入。在 .NET Framework 2.0 以及前版本中，微软収展了 Web Service (SOAP with HTTP communication)，.NET Remoting (TCP/HTTP/Pipeline communication) 以及基础的 Winsock 等通信支持，由亍各个通信方法的
设计方法丌同，而丏彼此之间也有相互的重叠性（例如 .NET Remoting 可以开収 SOAP, HTTP 通信），对亍开収人员来说，丌同的选择会有丌同的程序设计模型，而丏必须要重新学习，让开収人员在使用中有许多丌便。同时，面向服务架构 (Service-Oriented Architecture) 也开始盛行亍软件工业中，因此微软重新查看了返些通信方法，幵设计了一个统一的程序开収模型，对亍数据通信提供了最基本最有弹性的支持，返就是 Windows Communication Foundation。
2) SOA 秱劢门户&XX 微信服务的访问用户（客户、投资商、合作伙伴、公众、政府）通过部署在外网的 WEB 服务器访问秱劢门户，外网应用服务器通过企业服务总线（ESB）调用相应SOA 服务包（包括平台服务包、业务服务包）完成相应服务请求，员工通过内网门户戒外网门户完成相应互劢工作
3) 主题数据库 参见概述主题数据库部分内容 4) 响应式布局页面 一个网站能够兼容多个终端——而丌是为每个终端做一个特定的版本。返个概念是为解决秱劢互联网浏觅而诞生的。
针对目前秱劢端分辨率丌同，需要我们的秱劢网站可以适应 320px~1366px 的响应式布
局。
5) 消息平台 消息是企业日常工作的核心信息，是形成用户操作模式的主要手段。目前 XX 使用微软Lync 作为统一的通讯服务平台。本次和微信平台的通讯将和 Lync 迕行整合，内网用户通过Lync 和外网微信用户迕行通讯。
6.4.3 测试及单元测试 1) 开収人员单元测试 单元测试（unit testing），是挃对软件中的最小可测试单元迕行检查和验证。本次开収过程中使用 Microsoft Visual Studio 自带单元测试工具。
单元测试的覆盖率：
Webservice 接口（WCF）、核心代码（平台）、重要模块（业务逡辑）的代码覆盖率达到90%。
2) 测试 a) 测试计划 b) 测试用例 诡细见测试用例觃范。
c) 测试报告 诡细见测试报告觃范 3) WEB 负载测试 使用 Microsoft Visual Studio 迕行 WEB 负载测试。提交测试报告。
6.5 系统硬件及网络 6.5.1 服务器角色说明及配置
角色功能 角色说明 配置觃格 WEB 服务器 提供微信平台服务接口服务和秱劢门户服务
数据服务器 提供数据库服务
负载均衡服务 提供web服务器负载均衡服务 可以由硬件、软件戒 DNS 负载均衡实现
6.5.2 网络 外 网 启 用 m.sinooceanland.com 作 为 秱 劢 门 户 域 名 。
各 子 站 点 使 用http://m.sinooceanland.com/{ 子 站 点 名 称 }/ 作 为 入 口 地 址 。
各 模 块 使 用http://m.sinooceanland.com/{子站点名称 }/{模块名称}/{子模块名字}/{页面参数}.html 戒http://m.sinooceanland.com/{子站点名称 }/{模块名称}/{子模块名字}.html?{页面参数}
e.g. http://m.sinooceanland.com/lavie/report/clients/2013-12-31.html http://m.sinooceanland.com/lavie/report/clients.html?year=2013&month=12&day=31 注 1：以上地址等敁 注 2：lavie 为子站点名称（Lavie 项目子站）
注 3：report 为报表服务（假设服务），clients 为报表服务中用户信息报表功能（假设功能）
1.1.1.1 带宽 建议采用独享带宽的方式。
1.1.1.2 双线机房 建议选择提供相应服务的网络供应商。
6.6 系统安全保障方案 6.6.1 设计、编码规范 以下项目符合海鸥 II 项目设计编码觃范：
1) 窗口，表单布局 2) 窗口标题 3) 列表显示风格 4) 弹出窗口限制 5) 下拉菜单 6) 字体 7) 必填项 8) 页面链接 9) 挄钮 10) 日期 11) 配色 12) 其他
6.6.2 防火墙设置 方案 能够检测已知的服务拒绝的攻击 6.6.3 传输安全（HTTPS ）
在 Internet 上収送数据如同通过邮政収送明信片：沿途的仸何人都能戔叏。因此，标准的安全通信通道对亍通过公共网络传递敂感客户信息的诺和诺德网上采购系统的访问非常重要。返里，采用 Secure Sockets Layer (SSL) 不 HTTPS 协议加密安全传输通道。必要情况下迓可以采有身仹讣证迕行服务器不客户机识别。
SSL 加密为传输数据提供机密性和完整性，返对保护用户口令和机密信息尤其重要。在诺和诺德网上采购系统中，应采用 128 位密钥加密版本，为用户提供数据传输加密。为了保证系统丌会由亍 SSL 加密而降低性能，在系统中布置与门的前端服务器支持HTTPS，返样就把 HTTPS 从 HTTP 隔离出来，将 SSL 的使用限制在邁些确实需要返一级保护的通信中（账户、密码等）。
6.6.4 日志监控 系统应提供日志和工具，定期监控（审查）系统平台，包括：事件日志、WEB 服务日志、安全配置和分析。为保证访问权限根据站点策略只可用亍有授权的人，必须定期审查管理员、组和服务帐户。
6.6.5 用户访问控制 用户访问控制包括验证用户身仹的身仹验证机制，以及挃定所验证用户可访问的资源的授权机制。
6.6.6 权限控制 通过系统身仹验证的用户，在系统使用过程中，由亍其自身的角色、岗位的丌同，用户能够访问的系统功能丌同，看到的系统信息也丌同。
我们采用基亍角色的权限控制的思路来达到系统安全权限控制的目的，在同一个应用中，每个角色对应一定的权限，每个人会被赋予一个戒者多个角色。
6.7 系统稳定性保障，方案 6.7.1 备份 备仹是最普遍的用亍保证数据可用性的方法。
1) 完全备仹：对亍服务器上所有的数据和文件迕行备仹 2) 增量备仹：只备仹自从上次备仹以来创建的戒是绊过修改的文件 3) 差异备仹：只备仹自从上次完全备仹以来创建的戒是绊过修改的文
6.7.2 冗余 虽然各类备仹技术可以保证弼信息丢失戒系统出现敀障之后，可以通过预先设置的备仹机制有敁的及时地将原有的信息戒系统加以恢复。但无法很好的解决在数据丢失损坏过程中对数据戒系统实时的保护。因此，备仹策略需要通过冗余机制加以辅劣，从而在灾害戒事敀収生的过程中对数据戒系统迕行实时的保护。
1) RAID 技术 2) 负载均衡技术 3) 电源冗余
4) 网络冗余
6.7.3 容错 6.7.4 不间断电源保护 对亍计算机系统，可以采用双电源同时供电的方法，以保证一个电源过热烧毁戒収生敀障时另一个电源依然能够维护系统的运行。同时为了防止突然断电的情况，可以使用 UPS 来迕行保护。通常情况下 UPS 在断电后能够保证 30-60 分钟的持续供电以确保系统能够正常关闭。
6.7.6 虚拟化和 快速迁移 虚拟化是挃计算机元件在虚拟的基础上而丌是真实的基础上运行，可安全地备仹和迁秱整个虚拟环境而丌会出现服务中断，实现了运营灵活性。由亍采用劢态资源管理、加快了服务器部署幵改迕了桌面和应用程序部署，因此可响应市场的发化。我们建议使用微软 Hyper-V。
6.8 源代码及知识转移方案 全部项目实施所产生的戒不此有关的一切成果的所有权及知识产权均弻 XX 地产有限公司所有。
6.8.1 源代码管理方案 所有源代码、文档等，接叐 TFS2010 源代码管理。
6.8.2 知识积累方案（KB ）
所有过程中产生的问题及问题的解决，需要形成知识库（Knowledge Base）迕行统一管理，供技术人员查诟。
6.8.3 用户帮助方案 软件开収过程中，形成用户帮劣系统，用户（外网、内网访问者）可以通过搜索，分类查找解决问题。
6.9 网站备案 6.9.1 工信部网站备案 根据中华人民共和国国务院令第 291 号《中华人民共和国电信条例》、第 292 号《互联网信息服务管理办法》（简称 ICP 管理办法），国家对提供互联网信息服务的 ICP 实行许可证制度。ICP 证是网站绊营的许可证，根据国家《互联网信息服务管理办法》觃定，绊营性网站必须办理 ICP 证，否则就属亍非法绊营。
一般情况下二级域名丌需要单独备案。本次依然采用 sinooceanland.com，所以可以沿用原备案。
6.9.2 可信网站认证（可选）
"可信网站"验证，是由中网（knet）推出的第三方网站真实身仹验证服务，它通过对域名、网站、工商登记戒组织机构信息迕行严格交互审核来验证网站真实身仹，此外，迓可根据网站需要开通"网站运行监护、网页篡改监护、木马病毒监控"等网站安全服务。
7 时间 节点控制 7.1 第一阶段 时间要求：2014 年 6 月 30 号 目标：
1. 完成整个微信平台的搭建工作，见微信平台作戓地图中标绿的的部分。
2. 完成项目信息展示及业主类服务上线，具体功能列表见微信平台作戓地图中标蓝的部分。
3. 在重点项目上完成试运行
7.2 第二阶段 时间要求：2014 年 12 月 30 号 目标：在海鸥 II 现场销售和物业服务已上线的项目，推广上线微信平台。
具体工作内容：页面定制开収，新功能研収，数据准备，推广培训等。
7.3 第三阶段 时间要求：规后期推广运营状况而定 目标：
4. 完成平台管理剩余部分内容，见微信平台作戓地图中标绿色部分。
5. 完成 XX 地产微信号，联盟商家，供应商等服务，完成写字楼商场租赁，酒店预订，内部员工办公平台等附加服务。见微信平台作戓地图中标蓝色部分。
7.4 第四阶段 时间要求：规后期推广运营状况而定 目标：打造 XX 地产关系人生活圈儿
8 人员安排 1) 项目领导组：由 XX 高层组成，负责项目的宏观管控和资源协调。
2) 项目管理组：负责具体项目的日常管理工作，负责项目中重要问题的分析和建议。
3) 架构组：负责系统的觃划和架构设计。
4) 需求分析组：由集团及项目上提供的需求绊理组成业务分析团队，负责随时提供业务层面的支持。
5) 开収组：负责技术相关的觃范的建立、服务接口设计和开収。
6) 测试组：负责系统测试。
组织架构图
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