宴会接待意见征询表

　宴会接待意见征询表

　 政 策 与 程 序

　POLICIES & PROCEDURES

　 属下酒店：

　SUBJECT 标题：

　宴会接待意见征询表 S/N 序号：SG-S&M-P&P-SE046 VERSION 版本号：

　SUMITION 呈送：

　DISTRIBUTION 抄送：

　PAGE(S)页数：5 页 ISSUED BY 签发人：

　Department Head APPROVED BY 批准人：

　General Manager EFFECTIVE DATE 生效日期：

　REVISED 修订日期：2004-12-20

　POLICY PURPOSE 政策目的：

　通过制作《团队会议客户意见书》收集客户意见，了解接待情况以及客人的真实感受，通过对大量意见的收集和分析，针对酒店接待的优、缺点进行剖析，寻找更好的接待服务方式，提高接待服务质量，招徕更多的会议客户。

　SCOPE 监督范畴：

　营销总监、销售部经理

　ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY 负责执行岗位：

　销售高级主任、销售主任、销售代表

　POLICY DETAIL 政策描述：

　 SG-S&M-P&P-SE046

　致: 尊敬的

　阁下：

　您好！非常感谢阁下于

　年

　月

　 日的宴会在东莞塘厦三正半山酒店举行。

　提供尽善尽美的接待服务是我们一贯宗旨：现恳请阁下填妥所附之问卷及提出宝贵意见，以便我们参考，从而改善我们的服务水平。藉此，衷心感谢阁下的支持并借此机会，送上我们最诚意的祝福。诚挚地希望在不久的将来有机会能再次为贵公司及阁下效劳，敝酒店全体人员定必竭尽全力为贵公司及阁下提供宾至如归的服务。

　 塘厦三正半山酒店 总经理 XXX 签署 年

　 月

　日

　 宴会接待意见征询表 SG-S&M-P&P-SE046

　优

　 良

　 常

　 低

　 劣 1．宴会各项设备的运作情况 －空调系统

　 －视听器材

　 －音响

　－灯光

　2．阁下在入住及离店期间对本酒店前台员工的印象 前台接待

　 -礼貌

　 -效率

　 -灵活性

　 前台收银 -礼貌

　 -效率

　 -灵活性

　 3．餐饮服务 -餐台

　-整体摆设

　 -餐具

　-食物

　-质量

　-外形

　-份量

　-饮品

　-质量

　-外形

　-份量

　服务水平 -准备性

　-主动性

　-效率

　-礼貌

　-外表

　4．阁下对整个宴会的印象

　 5．这次宴会设备摆设

　 是

　 否 正确吗？

　准确吗？

　6．宴会期间，宴会经理或主管在场？ 7．我们能灵活处理临时的改变和要求吗？ 若不能，请陈述

　 8．阁下对这次宴会中表现欠佳，服务态度不好的员工是：

　姓名：

　SG-S&M-P&P-SE046

　职位：

　原因及意见：

　 9．阁下觉得这次宴会中表现出色，值得表扬的员工是：

　姓名：

　 职位：

　原因及意见：

　 10．阁下再次选择本酒店作为贵府下次宴会的地点吗？ 会

　 不会

　 假如会，大约日期是什么时候？

　 公司签章 年 月 日

　PROCEDURE 程序：

　一、 由销售部经理负责向在职的或新入职的员工进行培训； 二、 由销售部经理对以上内容的进行情况进行监督； SG-S&M-P&P-SE046

　三、由销售部经理对部门员工进行评估和考核执行情况。

　 CROSS-REFERENCE 相关资料：

　SG-S&M-P&P-SE014

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