2020年机关秘书(文秘)考试试题及答案
机关秘书（文秘）考试试题及答案
（一）
单项选择题(请在下述每题的 4 个选项中，选择 1 个选项，并在答题卡上将相应的字母)
1.依照有关规定，我国把每年的 9 月 20 日定为（ ）。
（A）消费者维权日
（B）传统美德宣传日 （C）全民健康活动日
（D）公民道德宣传日
2.市场经济条件下，我们对“义”与“利“的态度应该是（ ）
（A）见利思义（B）先利后义 C）见利忘义
（D）无利不干
3、以下关于职业选择的说法中，正确的是（ ）。
（A）
职业选择是个人的事，与社会发展要求无关
（B）人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业
（C）
职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾
（D）树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求
4、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是（ ）。
（A）缺乏职业技能的表现
（B）缺乏职业责任感的表现 （C）有职业理想的表现
（D）有强烈职业责任感的表现
5、《公民道德建设实施纲要》颁布于（ ）。
（A）2000 年
（B）2001 年 （C）2002 年
（D）2003 年 6、社会主义市场经济条件下的诚信，（ ）。
（A）只是一种法律规范（B）只是一种道德规范 （C）既是法律规范，又是道德规范
（D）既不是法律规范，也不是道德规范
7、保守企业秘密属于（ ）职业道德规范的要求。
（A）办事公道 （B）遵纪守法 （C）坚持真理 （D）团结协作
8、下列关于诚实守信的认识和判断中，正确的是（ ）。
（A）诚实守信与市场经济规则相矛盾 （B）诚实守信是市场经济应有的法则
（C）是否诚实守信要视具体对象而定 (D) 诚实守信应以追求物质利益最大化为准则
9、下列体现办事公道的做法是（ ）。
（A）
在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务（B）
对当事人“各打五十大板” （C）
协调关系奉行“中间路线” （D）
处理问题“不偏不倚”
10、办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到（ ）。
（A）
原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏
（B）
奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家
（C）
坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落
（D）
牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明 11、下列说法中，违背遵纪守法要求的是（ ）。
（A）
学法、知法、守法、用法 （B）
钻法律空子，为企事业谋利益 （C）
依据企业发展需要，创建企业的规章制度 （D）
用法、护法，维护自身权益
12、下列选项中，不符合平等尊重要求的是（ ）。
（A）
员工年龄不同可以分配不同的工种 （B）
根据服务对象的性别给予不同的服务
（C）
师徒之间要平等尊重 （D）
员工之间在工作内容上不应有任何差别
13、做到开拓创新的人，一般是（ ）。
（A）思维怪异的人（B）物质条件充裕的人（C）受过高等教育的人 （D）具有坚定意志的人
14、下列关于创新的论述中，正确的是（ ）。
（A）创新与继承是对立的 （B）创新就是独立自主，自行其是
（C）创新是企业发展的动力 （D）创新是常人无法做到的
15、要做到诚实守信，应该（ ）。
（A）按合同办事 （B）绝不背叛朋友
（C）按领导与长辈的要求去做 （D）始终把企业现实利益放在第一位 （二）多项选择题（请在下述每题的 4 个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑）。
16、塑造企业的良好形象要在（ ）上下功夫。
（A）产品质量 （B）服务质量 （C）诚信意识 （D）销售数量
17、企业的形象包括（ ）。
（A）产品品牌 （B）内部形象 （C）企业社会责任感 （D）领导形象
18、下列选项中，不属于企业文化功能的是（ ）功能。
（A）自由 （B）自律 （C）自发 （D）自立
19、从业人员加强职业道德修养的途径主要包括（ ）。
（A）
学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度 （B）
对自己的思想和行为进行反省和检查
（C）
自我剖析和自我批评 （D）
培养职业道德习惯
20、符合文明礼貌基本要求的是（ ）。
（A）仪表端庄 （B）举止随便 （C）语言规范 （D）谈吐不凡 21、待人热情的基本要求是（ ）。
（A）微笑迎客 （B）亲切友好 （C）主动拉客 （D）主动热情
22、某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违反了（ ）要求。
（A）仪表端庄 （B）语言规范 （C）举止得体 （D）待人热情
23、在商业交往中，举止得体的具体要求包括（ ）。
（A）感情热烈 （B）表情从容 （C）行为适度 （D）表情肃穆
24、下列做法中，符合爱岗敬业要求的是（ ）。
（A）树立职业理想 （B）强化职业责任 （C）精益求精 （D）刻苦钻研
25、下列做法中，符合所属企业职业道德要求的是（ ）。
（A）为企业献计献策 （B）诚实劳动 （C）完全听从领导安排 （D）遵守合同与契约 26、下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是（ ）。
（A）
道德与法律在内容上有相互重叠的部分 （B）
道德作用力弱，法律作用力强
（C）
道德与法律可以相互替换
（D）
道德与法律有相互转换、相互作用的关系
27、能够反映诚实守信基本要求的做法是（ ）。
（A）忠诚所属企业 （B）掩盖企业内幕 （C）无条件维护企业形象 （D）保守企业秘密
28、维护企业信誉最重要的做法是（ ）。
（A）树立产品质量意识 （B）加入广告投入力度 （C）不泄露企业内部发生的事
（D）要妥善处理顾客投诉
29、以下说法中，正确的是（ ）。
（A）
办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大
（B）
诚实守信是每一个职业劳动者都应具有品质
（C）
诚实守信可以带来经济效益 （D）
在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏
30、公私分明是指（ ）。
业道德理论知识（A）
摒弃个人要求 （B）社会利益第一，个人利益第二
（C）分清“公”和“私”的利益所在即可 （D）不以权谋私 31、办事公道对企业活动的意义在于（ ）。
（A）
是企业赢得市场、生存和发展的重要条件 （B）
是抵制不正之风的要求
（C）
是维持企业信誉的重要手段 （D）
是企业能够正常运转的基本保证
32、节俭的重要价值在于它是（ ）。
（A）持家之本 （B）安邦定国的法定 （C）社会发展的根本动力 （D）维持人类生存的需要
33、以下关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（ ）。
（A）
勤劳节俭仅仅是中华民族的传统美德 （B）
勤劳节俭与扩大消费相矛盾
（C）
勤劳节俭有利于增产增收 （D）
勤劳节俭有利于防止腐败
34、以下说法中，符合遵纪守法要求的是（ ）。
（A）
只要符合道德即可，没必要非去学法 （B）
学不学法与守不守法没有必然联系
（C）
不学法必然不能有效地守法和用法 （D）
违法行为必然是违背道德的行为
35、下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。
（A）
个人行为习惯与职业道德没有联系 （B）
职业道德的养成只能靠教化
（C）
加强职业的修养是个人事业成功的基本前提 （D）
职业道德从一个侧面反映人的道德素质 答案：
单选题：1-5：D,A,B,C,C,6-10：B,B,B,D,C,11-15：B,D,D,A,A 多选题：16-20：ABC,ACD,ACD,ABCD,AC,21-25：ABD,BCD,BC,ABCD,ABD, 26-30：BD,AD,AD,BC,BD,30-35：ABCD,ABCD,ACD,CD,CD
客观题部分（第一、二、三大题）
一、单项选择题（下列各题备选答案中，只有一个是最符合题意的，请将其选出，每小题 1分，共 30 分）
1、非威胁的交流环境包括（
）。
A、座位安排、集体空间、光线要求
B、秩序安排、私人空间、光线要求
C、桌位安排、私人空间、音像要求
D、座位安排、私人空间、光线要求
2、在制定计划时，一定要坚持的原则是（
）。
A、明确权限
B、督促检查
C、实事求是
D、监控应变
3、在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是（
）。
A、电子图书
B、电子档案
C、网络信息
D、计算机数据
4、下列对企业文化叙述不正确的是（ ）。
A、企业风气是企业文化的直观表现
B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现
C、精神层是形成制度层的物质基础
D、企业风俗由精神层所主导又反作用于精神层
5、视频会议的特点不包括（ ）。
A、实现声音和图像同时传送
B、节省时间、费用
C、形成广泛的间接沟通
D、打破了空间的限制
6、MHz 是衡量计算机性能的指标之一,它指的是计算机的(
).
A、存储容量
B、CPU 时钟主频
C、运算速度
D、字长
7、联合行文成文日期的标准是（ ）。
A、第一个机关拟稿日期
B、最后一个机关拟稿日期
C、第一个机关签字日期
D、最后一个机关签字日期
8、叙述的人称有第一人称和（ ）。
A、第二人称
B、第三人称
C、说明人称
D、议论人称
9、会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给（ ）。
A、公众代表
B、业务代表
C、主管领导
D、技术人员
10、在开放式办公室中工作的员工，其行为受到上司的（ ），难于找到属于自己的私人空间。
A、嘉奖
B、督查
C、帮助
D、干扰
11、政府采购的管理机关是（ ）。
A、政府财政部门
B、政府物资部门
C、政府审计部门
D、政府商业部门
12、×市工商局拟向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文，最适宜使用的文种是（ ）。
A、通知
B、通报
C、公告
D、通告
13、在 Excel 中，如果输入“0 1/9”，则在单元格中会出现（ ）。
A、1 月 9 日
B、1/9
C、# # # #
D、FALSE
14、各种正式宴请，通常应：（
）
A、口头通知
B. 发请柬
C、电话通知
D、他人代通知
15、《富强公司关于刘力见义勇为行为的表彰通报》，其作者是（ ）。
A、起草人张秘书
B、富强公司
C、富强公司童经理
D、富强公司保安部
16、为了达到会见和会谈的目的，应首先（ ）。
A、定好会见和会谈的时间
B、充分了解双方的情况
C、布置好会谈室
D、准备会见和会谈资料
17、填写计划表时，应从（ ）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。
A、最终完成
B、最难完成
C、最先完成
D、最易完成
18、关于遵纪守法，你认为正确的说法是（
）
A、只要品德端正，学不学无所谓
B、金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力
C、法律是有人执行，执行是不能不考虑人情和权力等因素
D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性
19、会议中常见的突发事件不包括处理（ ）。
A、场地问题
B、设备问题
C、行为问题
D、营销问题
20、下列不符合信函格式要求的是（ ）。
A、发文机关不加“文件”二字
B、发文字号在武文线下版心右上角
C、首页应显示页码
D、发文机关名称只能标识全称
21、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（
）承办周期时效期限可不同。
A、复印工作，紧急情况和日常情况
B、归档工作，秘书处和生产车间 C、客户投诉，电话投诉和信件投诉
D、电子邮件，中级秘书和初级秘书 22、开放式办公室的优点是（
）。
A、易于保证工作的机密性
B、员工精力易于集中 C、易于保持安静的工作环境
D、对员工行为易于监督 23、正确处理与领导之间的关系。下列做法中正确的是（ ）。
A、维护领导权威，一般不越级汇报工作
B、看领导脸色行事 C、对领导有意见要当场提出来
D、无法完成领导安排的工作时，可以不做 24、关于师徒之间的关系，你认为正确的是（ ）。
A、“弟子不必不如师，师不必贤于弟子” B、弟子应完全按师父的话来行事 C、徒弟年轻。接受新鲜事物快。许多方面没必要向师父学习
D、“师徒如父子” 25、以下关于道德规范的表述中，正确的是（ ）。
A、任何道德规范都不是自发形成的
B、与法律规范相比，道德规范缺乏严肃性 C、道德规范纯粹是人为的、自我束缚的结果
D、有些道德规范同时也是法律规范 26、速记略写法中“选”代表“选择”，“正”代表“正直”，这是（
）略写法。
A、合成词
B、常用词
C、联绵词
D、单音节词
27、拼音速记的符号是从千变万化的线形中选用最简单、最好写、（
）的符形为速记符号。
A、最有规律
B、最有规划
C、最有系统
D、最好认读 28、投标书是提供给招标人的备选（ ）的文本。
A、标函
B、方案
C、说明
D、公告 29、所有记账凭证必须以原始凭证为依据体现了会计核算的（
）原则。
A、相关性
B、可比性
C、客观性
D、一贯性
30、支票的持票人应当自出票日起 10 日内提示付款；异地使用的支票，其提示付款的期限由中国人民银行另行规定。
（
）
A、10
B、 20
C、30
D、60 二、多项选择题（以下各题的备选答案中都有两个或两个以上是符合题意的，少选、多选、错选均不得分，每小题 1 分，共 10 分）
31、企业年鉴的特点有（
）
A、利用某一年度的各种文字总结、数字报表、照片等资料
B、记述和反映一个企业一年的综合发展状况
C、每年编制一个卷册
D、年年记录汇集，又保持前后连贯。
32、依据一定题目和所存档案来编写档案参考资料的种类有（
）
A、全宗指南
B、组织机构沿革 C、企业史志
D、会议简介 33、现代企业文化具有（
）功能
A、导向
B、约束
C、凝聚
D、激励
34、金融市场上的交易对象包括（
）。
A、票据
B、有价证券
C、黄金
D、外汇 35、 劳动者可享受社会保险待遇的情形有（）。
A、退休
B、失业
C、因工伤残或患职业病
D、生育
36、 根据《商标法》的规定，认定驰名商标应考虑下列因素中的（）。
A、相关公众对该商标的知晓程度
B、该商标使用的持续时间
C、该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围
D、该商标作为驰名商标受保护的纪录 37、天地公司召开高新技术成果展示会，与会的客户、同行和媒体人数达一千多人，因人数大超出了公司的预计，出现了停车场拥堵和签到处混乱的现象，作为现场主管秘书，你应考虑（
）。
A、控制对媒体接待的数量
B、加派人员协助停车场管理人员疏导车辆
C、取消签到程序，让与会者直接入场
D、临时增设另一签到处
38、确定会场的整体格局要根据（
）。
A、会议的规格
B、会议的规模
C、会议的性质
D、会议的形式 39、下面关于团队精神的说法中。正确的有（
）。
A、团队精神是企业活动正常进行的重要保证
B、企业内聚力的形成与团队精神密切相关 C、市场经济靠的是个人奋斗，而不是团队精神
D、人际和谐氛围有助于培育团队精神 40、职业道德强调创新。是因为创新是（
）。
A、企业效益增长的动力
B、企业健康发展的前提 C、竞争取胜的最佳手段
D、个人事业获得成功的关键 三、判断题（判断下列各题对错，并在答题卡上将对应题号后的相应字母涂黑。对的涂黑Ａ，错的涂黑Ｂ，每小题 1 分，共 10 分）
41、公文只有在管理活动中才能产生并使用。
（
）
42、公文是机关对外表达意图的一种重要工具，也是从外界获取有关信息的一种手段。（
）
43、日常事务文书是机关、团体、单位处理日常事务时使用的文书，个人不能随便使用。（
）
44、在同一机关，不可有不同规格的发文机关标识。
（
）
45、联合上报给上级的公文，发文机关都应加盖印章。
（
）
46、为了明确责任，公文的版记部分要把打印人、校对人、存档人都注明。
（
）
47、企事业单位依法不能使用命令这种公文。
（
）
48、有隶属关系的上下级机关之间，下级机关对上级机关函询的事项可以用函答复。
（
）
49、股东大会是股份制企业定期召开的例行性会议，一般每两年召开一次。
（
）
50、公文的书面格式是指公文的数据项目在公文文面上所处的位置。
（
）
主观题部分（第四、五、六大题）
四、简答题（每题 6 分，共 18 分）
51、秘书写作有哪些原则？
52、会议有哪些要素？
53、信访工作应遵循哪些原则？
五、公文处理（本题 12 分）
54、阅读下列公文，并回答有关问题 背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条 钟苗：
3 月 26 日，以生产计算机通信产品为主的天图公司成立 10 周年纪念大会暨产品展销
会将在深圳开幕。该公司秉承锐意创新、敢为人先的经营理念，不断开发新型产品，在国内同行业中具有很强的竞争实力，并且与我公司有着良好的合作关系，给予了我们多方面的帮助和支持。请你代表我公司廖总经理草拟一封发给大会的贺信。
谢谢。
行政经理
苏明
2007 年 3 月 22 日
六、作文（20 分）
55
人人头顶一方天，每个人的生活都与天空相连，每个人的心中都有一片天。明净的天空，辽阔的天空，深邃的天空，引人遐思，令人神往。
请以“怀想天空”为题写一篇不少于 800 字的文章，立意自定，除诗歌外体裁不限。
参考答案及解析 客观题部分（第一、二、三大题）
一、单项选择题 1. D[解析] 集体空间、秩序安排、音像要求对沟通人员来说都具有威胁性。
2. C[解析]计划只有建立在实事求是的基础，否则计划就变成了空想，最后变得只流于形式，而没有实质的效果。
3. B[解析]略。
4. C[解析]制度层是形成精神层的物质基础。
5. C[解析]视频会议打破了空间的限制，利用信息网络进行的一种沟通方式。视频会议使不同地方的人们相互影响，不管他们之间是 10 分钟的步程还是 10 小时的飞机行程。它能够使人们像在同一房间一样交流思想、交换信息。这就意味着人们不用在等 E-mail、传真或者快递中度过工作时间。简短地说，视频会议使人们“坐”在了一起，通过视频相当于形成一种直接的沟通。
6. B[解析]略。
7. D[解析]略。
8. B[解析]略。
9. C[解析]会议评估信息要反馈给主管领导，为他们的进一步决策提供信息。
10. B[解析]开放式办公室能形成一种监督的环境，使员工因为上司可以时刻看到他们的工作表现，而认真工作。对员工来说，在这种办公环境中很难找到自己的私人空间。
11. A[解析]略。
12. D[解析]通告“适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项”。
13. B[解析]本题考查的是计算机的实际运用。
14. B[解析]使用请柬会显的比较正式。
15. B[解析]略。
16. B[解析]充分了解对方，可以找一些共同的话题，可以避免不必要的冲突等等，总之可以提高会谈的效果。
17. A[解析]略。
18. D[解析]法律往往是在道德基础上形成的，他们具有一致性。
19. D[解析]营销问题只是会议的内容，是需要谈判的，而不是突发事件。
20. D[解析]发文机关名称一般只能标识全称，但是也可以用大家达成共识性的简称。
21. C[解析]略。
22. D[解析]开放式办公室，领导容易对员工行为进行监督，这也从侧面督促了员工认真工作。
23. A[解析]越级汇报会打击中层人员的积极性，而且也可能导致与中层人员矛盾，给企业带来更多不确定关系。
24. A[解析]略。
25. D[解析]有些法律规范是在道德的基础上形成的，因此出出现有些道德规范同时也是法律规范。
26. A[解析]略。
27. C[解析]略。
28. B[解析]略。
29. C[解析]原始凭证就要保证记录的客观性，不存在后续人为的修改。
30. A[解析]由于支票是代替现金的即期支付工具，所以有效期较短。我国《票据法》规定支票的持票人应当自出票日起 10 日内提示付款；异地使用的支票，其提示付款的期限由中国人民银行另行规定。超过提示付款期限的，付款人可以不予付款。
二、多项选择题 31. ABCD[解析]年鉴是以全面、系统、准确地记述上年度事物运动、发展状况为主要内容的资料性工具书。汇辑一年内的重要时事、文献和统计资料，按年度连续出版的工具书。企业年鉴则反映一个企业一年的综合发展状况。
32. BCD[解析]全宗指南是介绍和报道立档单位及其所形成档案情况的一种档案检索工具，它只是一种工具而已。
33. ABCD[解析]企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。企业文化的功能包括：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、调适功能、辐射功能。
34. ABCD[解析]金融市场是指资金供应者和资金需求者双方通过信用工具进行交易而融通资金的市场，广而言之，是实现货币借贷和资金融通、办理各种票据和有价证券交易活动的市场。金融市场体系包括货币市场、资本市场、外汇市场和黄金市场。
35. ABCD[解析]社会保险是由法律规定的专门机构负责实施、面向劳动者建立、通过向劳动者及其雇主筹措资金建立专项基金，以保证在劳动者失去劳动收入后获得一定程度的收入补偿的制度。在中国，《劳动法》规定，劳动者在下列情形下，依法享受社会保险待遇：退休；患病、负伤；因工伤、残、死亡或者患职业病；失业；生育。
36. ABCD[解析]驰名商标是指在中国为相关公众广为知晓并享有较高声誉的商标。
根据我国《商标法》的规定，认定驰名商标应当考虑下列因素：（一）相关公众对该商标的知晓程度；（二）该商标使用的持续时间；（三）该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围；（四）该商标作为驰名商标受保护的记录；（五）该商标驰名的其他因素。商标局、商标评审委员会在认定驰名商标时，应当综合考虑以上各项因素，但不以该商标必须满足该条规定的全部因素为前提。
37. BD[解析]天地公司召开高新技术成果展示会就是为了展示其成果，提高公众的知晓程度，因此不该控制对媒体接待的数量；但是也不该取消签到程序，与会人员的资料是企业宝贵的资源。
38. ABCD[解析]略。
39. ABD[解析]所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、
凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。市场经济由于剧烈的竞争，更需要团队精神。
40. ABCD[解析]略。
三、判断题 41. A [解析]略。
42. A [解析]略。
43. B [解析]事务文书是机关、团体、企事业单位在处理日常事务时用来沟通信息、安排工作、总结得失、研究问题的实用文体，是应用写作的重要组成部分。由于这类管理类文体处理的日常事务亦为公务，所以事务文书属于广义的公文范畴。它与狭义公文(行政机关 12类 13 种，党内机关 14 种)的区别在于：一是无统一规定的文本格式；二是不能单独作为文件发文，需要时只能作为公文的附件行文；三是必要时它可公开面向社会，或提供新闻线索(如简报)或通过传媒宣传(如经验性总结、调查报告等)。
44. A [解析]发文机关标识由发文机关全称或规范化简称后加“文件”组成；对一些特定 的公文可只标识发文机关全称或规范化简称。
45. B [解析]联合行文就是同级机关、部门或单位可以联合发文的形式。但并不是所有的发文机构都要盖章。
46. B [解析]略。
47. A[解析]命令是法定的行政公文的一个文种。它是应用写作的重要文体之一。它是指法定的领导机关或领导人对下级发布的一种具有强制执行效力的指挥性公文。它适用于依照法律规定公布行政法规和章程，宣布施行重大强制性行政措施以及嘉奖有关单位和人员。因此企业不可以使用命令这种公文。
48. B[解析]函是不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，或者向有关主管部门请求批准事项时所使用的公文。
49. B [解析]股东大会，一般每年召开一次，通常是在每一会计年度终结的 6 个月内召开。
50. B[解析]公文格式即公文规格样式，是指公文中各个组成部分的构成方式，它和文种是公文外在形式的两个重要方面，直接关系到公文的效用的发挥。包括公文组成、公文用纸和装订要求等。
主观题部分（第四、五、六大题）
四、简答题 51. 参考答案：
秘书写作必须坚持遵循三大原则：
（1）符合方针、政策、法令、法规。
这一原则要求秘书平时应加强学习，深入理解并相当熟悉以上内容，才能在写作中正确把握文章的思想性和政治性，不至于犯大的过错。
（2）忠于机关制文意图。
秘书在接受机关领导制文授意时，应当常记下并事后仔细揣摩制文的目的、根据、理由、观点、篇幅、时限，以及引用哪些文件、采用哪些材料、提出哪些措施。，直至所想到的关键词句等，先形成初步提纲，征求领导意见或由集体讨论，务求忠实于机关制文意图。
（3）坚持实事求是的精神。
应用文的价值归根到底在于它的实用性，所以秘书写作必须坚持实事求是的原则，切合实际。
52. 参考答案：
会议共有六要素：
（1）与会者。与会者就是参加会议的正式成员，包括主持人，也包括秘书，但不包括在会场上的其他服务人员。与会者应具有必要性、重要性和合法性。必要性是指与会者必须是与
会议直接有关的人员；重要性是指与会者虽与会议没有必然的、直接的关系，但却有利于会议的进展或扩大效果的人员；合法性是指有些重要会议，与会者必须具有合法的身份和法定的资格。
（2）主持人。主持人是会议过程中的主持者和引导者，也往往是会议的组织者和召集者，对会议的正确开展和取得预期效果起着领导和保证作用。
（3）议题。议题是会议所要讨论的题目，所要研究的课题，或是所要解决的问题。议题必须具有必要性和重要性，又必须具有明确性和可行性。议题的产生通常有两种情况：一种是领导根据需要制定的；另一种是秘书调查研究、综合信息后提出，再经领导审定的。
（4）名称。正式会议必须有一个恰当、确切的名称。会议的名称要求能概括并能显示会议的内容性质、参加对象、主办单位或组织、时间、届次、地点或地区、范围、规模等等。
（5）时间。会议时间有三种含义：一是指会议召开的时间；二是指整个会议所需要的时间；三是指每次会议的时间限度。
（6）地点。会议地点又称“会址”。既是指会议召开的地区、城乡，又是指会议召开的具体会场。会址的选择要综合考虑各种因素。
53. 参考答案：
信访工作有五个基本原则：
（1）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。该原则强调了信访事项属地管理的优先原则，强调了属地管理和主管部门的责任，明确了地方各级政府在处理跨地信访和越级信访时的主导作用。
（2）依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。“依法解决问题”是指要依照法律法规、规章和有关政策的规定，解决信访人提出的投诉请求。“疏导教育”就是要做好说服、解释和思想政治工作，疏导群众情绪，并对群众进行法制宣传、教育，引导其知法、守法，依法信访，以理性、合法方式表达利益诉求。
（3）标本兼治、预防和化解矛盾相结合的原则。治标，就是采取认真负责的态度，及时解决已经发生的信访问题，化解已经产生的矛盾和纠纷。治本，就是严格依法行政，从源头上减少和防止侵害群众利益行为的发生。治标和治本相结合，重在治本。
（4）公开便民的原则。为信访人提供便利条件；建立全国信访信息系统。
（5）双向规范的原则。鉴于一些机关对发生的信访事项，推诿搪塞、敷衍了事、久拖不决的现状，中央要求各人民政府建立健全信访工作责任制。另一方面，为避免少数人在上访时采取过激方式，维护正常的信访秩序，信访人应该对其所提供材料内容的真实性负责，不得歪曲、捏造事实，不得诬告、诬陷他人。
五、公文处理 参考答案：
贺
信 天图公司（或“天图公司成立 10 周年纪念大会暨产品展销会组委会”）：
值此贵公司成立 10 周年纪念大会暨产品展销会开幕之际，我谨代表宏远公司，向大会表示热列的祝贺！
10 年来，贵公司秉承锐意创新、敢为人先的经营理念，自力更生、艰苦创业，在计算机通信产品的研发领域连续取得重大突破，开发出许多新型产品，培养了众多技术人才，在国内同行业中具备了很强的竞争实力，为国人争得了荣誉。相信此次纪念大会暨产品展销会将会为贵公司赢得更大的经济与社会效益。多年来，贵公司与我公司建立了良好的合作关系，在技术力量方面，贵瓮给予我公司多方面的帮助和支持。对此，我们表示衷心的感谢！我们要努力学习贵公司锐意创新的精神，继续加强与贵公司的合作，不断提高产品质量，为使我公司产品达到同行业先进水平而奋斗！
最后，祝贵公司成立 10 周年纪念大会暨产品展销会取得圆满成功！
宏远公司总经理
廖 XX
二 OO 七年三月二十五日
客观题部分（第一、二大题）
一、单项选择题（下列各题备选答案中，只有一个是最符合题意的，请将其选出，并在答题卡上将对应题号后的字母涂黑。每小题 1 分，共 30 分）
1、通用文书中知周类决定的特点是重在（
）
A、执行
B、要求
C、说明
D、宣告
2、通用文书中指示的正文一般包括三个组成部分（
）
A、批示的根据、指示事项、执行要求 B、指示的缘由、指示事项、执行要求
C、指示的缘由、执行方法、执行要求 D、指示的缘由、指示事项、完成日期
3、通用文书中知照性文书有（
）
A、公告、通告、报告等
B、公告、通告、指示等
C、公告、通告、函等
D、公告、通告、批复等
4、“标引”是主题词标引操作程序的（ ）
A、第一步骤 B、初期工作 C、中期工作 D、最后步骤
5、巨化集团公司与浙江大学商洽工作，行文时应使用的文种是：（
）
A、报告
B、 函
C、通报
D、请示
6、案卷备考表应放在（
）
A、全卷开首
B、全卷目录之后
C、全卷后半部分
D、全卷末尾
7、文书立卷的最后一个步骤是（ ）
A、结合运用、灵活运用文书特征组卷
B、照顾文书的价值和数量组卷
C、填写案卷卷皮
D、编目定卷
8、简报名称的正下方是简报的（ ）
A、编发单位 B、印发日期 C、顺序期号 D、印发份数
9、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（ ）
A、着装华贵
B、着装朴素大方
C、饰品俏丽
D、发型突出个性
10、会议召开的时间应（
）确定下来之后确定。
A、会议的名称
B、会议的主持人
C、会议的规模
D、会议的议题 11、声调的变化属于（
）。
A、身体语言沟通
B、语言沟通
C、副语言沟通
D、物体的操纵
12、个人的沟通障碍中（
）所导致的障碍属于个性因素所引起的障碍。
A、经验水平的差距
B、个体记忆不佳
C、对信息的态度不同
D、气质差别
13、“热”协调属于协调技巧中的（
）。
A、善于捕捉协调时机
B、方法协调配合
C、情绪控制
D、恰当运用语言
14、国际商务谈判的核心（
）。
A、交易条件
B、价格
C、违约责任
D、合同期限
15、“墙坏于其隙，木毁于其节” 体现（
）谈判策略的作用。
A、吊筑高台
B、趁隙击虚
C、旁敲侧击
D、浑水摸鱼 16、办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是（
）。
A、楼梯
B、消防梯
C、电梯
D、安全梯
17、会务筹备情况检查的方法最可靠的是（
）。
A、听取会议筹备人员的汇报
B、阅读报告
C、电话询问
D、会前现场检查
18、在涉外商务活动中，选择的礼品应该（
）。
A、印上送礼单位的名称
B、包装讲究
C、贵重
D、初次见面就送上
19、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（
）。
A、“间接沟通”
B、“直接沟通”
C、“团队沟通”
D、“语言沟通”
20、下列选项中表述不正确的是（
）。
A、会议总结的形式因会议种类不同而有所区别
B、主持人的结论性意见就是小型会议的总结
C、职代会的闭幕词可以代替会议总结
D、会议纪要即会议总结
21、下列关于“死机”的描述，错误的是（ ）。
A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”
B、“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态
C、操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因
D、计算机“死机”时应该进行热启动
22、交替工作模式的缺点是（ ）。
A、难以留住有特殊技能的工作人员
B、工作模式不灵活，不便激励员工
C、员工交流少，不能得到充分的信息
D、难以保证工作的连续性
23、办公室中适合的温度应该在（ ）。
A、16-20 度
B、18-22 度
C、20-25 度
D、22-28 度
24、在 Windows 资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是（ ）。、
A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令
B、两次单击该对象的名称
C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令
D、单击该对象的图标
25、利用档案编写的反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是（ ）。
A、基本情况汇集
B、统计数字汇集
C、单位情况汇集
D、档案专题汇集
26、关于代位权行使的要件，不正确的表述是（ ）。
A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在
B、债务人对条三人享有到期债权
C、债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债务
D、债权人代位行使的范围是债务人的全部债权
27、一个人拥有管理、记账和 IT 技能，又同时将这种技能提供给不同的单位，这种工作模式属于（ ）工作模式。
A、临时办公桌
B、兼职工作
C、合同工
D、交叉工作
28、准备新闻发布会的文件应重点把关（ ）。
A、报道提纲、问答提纲
B、调查资料、会议原则
C、会议议程、问答提纲
D、主持人议程、记者证件
29、下列表述不正确的是（ ）。
A、从宣布事项的重要性看，公告重于通告
B、从使用范围看，通告大于公告
C、通告的制发者是各级机关、企事业单位、社会团体
D、公告由国家行政机关或权力机关发布
30、确定同一类任务而紧急情况不同的承办时间（ ）。
A、应该更长
B、视情况而定
C、必须相同们
D、亦应不同
二、多项选择题（以下各题的备选答案中都有两个或两个以上是符合题意的，请将它们选出，少选、多选、错选均不得分，每小题 1 分，共 10 分）
31、档案整理工作的基本内容包括（ ）
A、区分全宗 B、合理分类 C、编制案卷目录 D、填写档号 。
32、一个机关列为长期保管的文件材料包括（ ）
A、一般会议的主要文件
B、重要会议的主要文件
C、下级报送的重要总结
D、重要的请示 33、文书案卷标题的拟写要求是（ ）
A、结构完整
B、对卷内文书内容的概括要准确
C、要新颖、醒目
D、要简练、通顺
34、受双重领导的单位向上级行文（ ）
A、应根据内容写明主报单位和抄报单位
B、向上级的请示不要同时向下级抄送
C、接受抄送件的单位，不应再向其它单位抄送
D、可以请求抄报单位与主报单位共同解决所请示的问题
35、下行文有（ ）等几种方式
A、逐级行文
B、多级行文
C、越级行文
D、直达基层组织或群众的行文
36、贺信一般（ ）
A、篇幅比较简短
B、感情充沛、文字明快
C、可以直接发给对方
D、可以登报、广播
37、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（
）
A、诚实守信是企业的无形资产
B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求
C、诚实守信的企业最终能够取信于社会
D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突
38、主题词选词规则的要求是（ ）
A、选定的词一般应是主题词表中规定使用的正式主题词
B、能直接地客观地反映文书所论述的主题
C、其书写形式要与词表中的词形一致 D、必须用名词 39、计划也有别称，如（ ）
A、××要点
B、××规划
C、××办法
D、××方案
40、会议经费预算除了会议费之外，还应包括（ ）
A、资料费
B、培训费
C、住宿费
D、交通费 主观题部分（第三、四、五、六大题）
三、名词解释（每题 2 分，共 10 分）
41、社会角色：
42、综合调查 ：
43、协调：
44、信访：
45、公文
四、简答题（每题 6 分，共 18 分）
46、为什么说“辅助性”是秘书的本质属性？
47、影响秘书心理健康的因素有哪些？
48、秘书如何做好信息反馈工作？
五、公文改错题（8 分）
49、阅读下面的公文，并将其中错误的地方改正过来。
中共中央、国务院决定 各省、自治区、直辖市人民政府：
今年初，枝江县董镇信用社职工××同志为保卫国家财产，面对英勇歹徒，顽强搏斗，最后擒获歹徒。为此决定：授予××同志先进工作者称号。
国务院希望各条战线的群众、工人、农民、知识分子认真贯彻十三届四中、5 中、6中全会精神，胸怀全局，艰苦奋斗，努力工作，为社会主义现代化建设做出更大贡献。
中共中央、国务院 90 年 4 月 24 日
六、论述题（共 14 分）
50、如果你是办公室主管办公自动化工作的秘书，你认为本办公室实现办公自动化应注意哪些问题？
七、文字表达题（共 10 分）
51、自我介绍（要求文字简洁，个性特征突出，不得多于 300 字）
参考及解析 客观题部分（第一、二大题）
一、单项选择题 1. D。[解析]知周类决定的目的就宣告事项让大家都知道。
2. B。[解析]指示的正文由开头、主体和结尾三部分组成。开头部分是指示的开端，主要交代发出指示的原因、目的、依据、意义。主体部分是指示的具体内容，包括工作任务、指导原则、具体步骤、措施方法等项内容。结尾部分要以简洁的文字向受文者重申工作的重要性，提出希望和要求。
3.B。[解析]略 4.A。[解析]通过对文献的分析，选用确切的检索标识（类号、标题词、叙词、关键词、人名、地名等），用以反映该文献的内容的过程。主要指选用检索语言词或自然语言词反映文献主题内容，并以之作为检索标识的过程。确定主题词是标引操作程序的第一步。
5.B。[解析]报告是向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问时使用的公文；函是不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，或者向有关主管部门请求批准事项时所使用的公文；通报是上级把有关的人和事告知下级的公文；请示是下级机关向上级机关请求对某项工作、问题作出指示，对某项政策界限给予明确，对某事予以审核批准时使用的一种请求性公文，是应用写作实践中的一种常用文体。
6.D。[解析]略 7.C。[解析]略 8.C。[解析]简报一般都有固定的报头，包括简报的名称、期号、编发单位和发行日期。简报名称，印在简报第一页上方的正中处，为了醒目起见，字号易大，尽可能用套红印刷。期号，位置在简报名称的正下方，一般按年度依次排列期号，有的还可以标出累计的总期号。属于“增刊”的期 号，要单独编排，不能与“正刊”期号混编。编发单位，应标明全称，位置在期号的左下方。发行日期，以领导签发日期为准，应标明具体的年、月、日，位置在期号的右下方。
9.B。[解析]略 10.D。[解析]召开会议的首要因素是确定会议的议题，然后才能筹备会议召开的各项工作。
11.C。[解析]副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化，以及哭、笑、停顿来实现的。心理学家称非语词的声音信号为副语言。心理学的最新研究结果表明，副语言在沟通过程中起着十分重要的作用。一句话的含义不仅取决于其字面意思，还取决于它的弦外之音。语音表达方式的变化，尤其是语调的变化，可以使字面相同的一句话具有完全不同的含义。
12.D。[解析]气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
13.A。[解析]略 14.B。[解析]国际商务谈判，是国际商务活动中不同的利益主体，为了达成某笔交易，而就交易的各项条件进行协商的过程。国际商务谈判是国际货物买卖过程中必不可少的一个很重要的环节，也是签订买卖合同的必经阶段。国际商务谈判的核心是价格。
15.B。[解析]略 16.C。[解析]发生火种要原来电器设备。
17.D。[解析]亲自去会场现场检查才是最保险的。
18.B。[解析]本题考查的是国际商务礼仪，属于常识题。
19.C。[解析]负责特定任务工作小组就是一个团队，它内部进行的所有形式的沟通属于团队沟通。
20.C。[解析]闭幕词是一些大型会议结束时由有关领导人或德高望重者向会议所作的讲话。具有总结性、评估性和号召性。闭幕词不同与会议总结，它的总结针对性不强。
21.A。[解析]本题考查的是计算机运用常识。
22.D。[解析]由于不断变换工作，所以很难保证工作的连续性。
23.C。[解析]美国康奈尔大学设计与环境分析教授艾伦·海蒂做了个实验：将奥伦多保险公司 9 个营业点的温度调到不同的值，并测定各营业点职员的工作效率和文字输入的准确度。
结果表明，生产效率最高、文字输入出错率最低的营业点的办公室温度为 25℃。当温度降到 20℃以下时，生产效率最低，文字输入出错率也最高。而且医学也表明 20-25 度的温度对人体最好。
24.D。[解析]略 25.B。[解析]略 26.D。[解析]所谓债权人的代位权是指因债务人怠于行使其到期债权，对债权人造成损害的，债权人可以向人民法院请求以自己的名义代位行使债务人的债权。其主要要件有：①债权人对债务人的债权必须合法.确定.且必须已届清偿期②债务人怠于行使其到期债权 ③债务人怠于行使权利的行为已经对债权人造成损害.④债务人的债权不是专属于债务人自身的债权。
27.B。[解析]略 28.A。[解析]略 29.B。[解析]公告，是国家权力机关、行政机关向国内外郑重宣布重大事件和决议、决定时所用的一种公文。通告，适用于公布社会各有关方面应当遵循或者周知的事项的公文文体。从中可以看出公告的使用范围大于通告。
30.B。[解析]略 二、多项选择题 31.ABCD。[解析]全宗是一个机关（单位）组织在执行职责活动中形成的档案的总称。档案整理首先要区分全宗，然后在全宗内进行后续的整理工作。在全宗中，根据案卷归档单位的来源、时间、内容或形式的异同，按照一定的标准，系统地进行区分、归类。案卷目录表包括案卷顺序号、案卷标题、卷内文件起止时间、卷内文件份数、张数、保管期限等。档号要求填写在档案盒封面上，是档案存放地址的代号，由全宗号、案卷目录号、案卷号组成。
32.BD。[解析]长期保管的文件材料都很重要的文件。
33.BD...
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