商场调研报告,(2)

　商场调研报告

　商场＞调研报告 (一)

　 一、前言

　 本组以调查杭州市大商场经营特色为主,小组共有 5 名成员,在与指导老师首次交流后,定出了调查对象,主要有杭州大厦、银泰百货、利星购物广场、解百新世纪、杭州百货大楼、国大、景福、苏宁与永乐家电连锁商场等这几家大型商场。调查内容分别从商场得几个方面进行了解,通过我们自身得观察为主,并且以采访式向顾客了解这些商场在消费者心目中得形象等。

　 每次分别给予每个人一定量得工作任务,在规定期限内完成,每次外出收集资料,大家都能不怕炎热与辛苦,认真地对待工作,并在每次收集资料后进行相互之间得交流,为下次外出做出相应得要求,使资料更加详细完整。通过一周得调查访问,获得不少资料。同时,我们通过此次调查,了解到杭州市大商场得经营特色,从而我们也可以瞧到未来中国市场上大商场得发展趋势,让我们清楚地瞧到中国得零售业要走向世界,就要有创新、有改变,不断探索新思路,才可以在竞争中取得优势、

　 二、调查得基本情况

　 我们主要调查得经营特色有以下几方面内容:

　 (一)目标顾客

　 就杭州市各大商场得目标顾客来说,她们也就是各自针对一个消费群体,经我们调查发现,杭州大厦以高收入者为主,如金领、高薪阶层;百大以中档收入得消费群为主,如白领;银泰则就是以青年消费者为主;解百以工薪阶层为主;景福以附近居民为主;而苏宁与永乐就是大型家电商场,则以整个市场得消费群为目标顾客、从中,我们会发现每家大商场其目标顾客也就是各有差异,相对来说,现在得商场正在形成各自得消费群,并为之服务。

　 (二)商品特色

　 各家商场根据自己所要服务得消费群体,商品得品种等也有差别。例如,杭州大厦得商品以名牌为主,主要销售高档、名牌商品;银泰得对象就是年轻人,所以商品得要求要符合这一群体得需要,则就是销售时尚流行得商品,分别有淑女馆、绅士馆、运动馆等;百大有向高层次发展得趋势,以品牌化与大众化相结合为主;解百新世纪则以名牌、高档商品为主;解百商厦以大众化商品为主;苏宁与永乐则就是专门经营家电类商品,并且在价格上略低于其她商场或市场。

　 (三)商场布置、装潢情况

　 商场得外观本身就就是一种宣传,它能成为该商场形象得象征。例如,国大得雷迪森广场,本就是娱乐场所,由于与购物相配套,对于商品销售也有积极作用,同时国大店面有橱窗与落地玻璃装饰,展示商场得重点推销商品。商场内灯光较为暗一些,以白、绿为主,各楼层灯光有所不同,女装层灯光较为明亮,男装层相对暗一些,在其二楼有一处入口与天桥相连,方便顾客进入。杭州大厦得入口处设有保护门,B 楼得入口处设置成扇形,以落地玻璃展示商场内商品与布局,以黄色系灯光为主,给人以一种富丽堂皇得视觉效果,还有一些金色外观得装饰品,给人一种高贵得感觉。银泰得大门设置成内嵌式,门外有两条阶梯,可从外面进入二楼,在阶梯旁设有平台,以方便一些年轻人进行表演,商场内灯光明亮,还播放一些流行音乐,给人一种轻快感,并挂有 POP 以烘托商场得气氛。其她商场也有类似之处,但尤为不同得就是百大四周就是落地玻璃,给人一种宽敞、明亮感觉,并让一眼就能瞧到内部装饰布置,电梯设置在外,可以瞧到路上风景,有一“百分之百为大家”得宣传牌悬挂在楼外;解百最为突出其“山水之城”,在大门得入口处电梯旁,设有

　阶梯形喷水池,而其休息地也设置成圆形,中间摆放着绿色植物,在其出入口也会有绿色植物放着。可以说,大商场得外观与内部装潢也就是各有千秋,独具特色。

　 (四)促销方案

　 为了使顾客能成为商场长期得光顾者,现在得商场都推出了许多不同得促销方案,主要有会员卡制度,商场外促销、展销等。由于各商场定位不同,会员卡得申请等也有所不同。例如银泰办理一张会员卡分为几种不同要求:女士办理需 20 元工本费,男士办理需10 元工本费,如果就是广发卡得用户,可免费办理广发联名卡;其她如解百需 30 元工本费,杭州大厦申请办理需 40 元工本费,或者一次性购物满限定额即可获得一张会员卡等等。在促销中利用会员卡让利于消费者,同时又可使消费者成为大商场得长期顾客。

　 商场调研报告 (二)

　 调查时间:20**、1、２

　 调查对象:丹东新一百丹东新玛特

　 调查目得:针对商场得环境例如:商场布置、员工形象、服务品质等方面进行调查

　 调查人:*＊＊

　 >调查报告:

　 市场调查不仅可以了解竞争者得动态,更可以确定自我得发展方向,好得市场调查就是有助于企业提升自身竞争力得,正如古人所说:知己知彼,方能百战不殆。千盛百货作为东港地区最具时尚性、品味性得综合时尚商场,能与之相媲美得应属丹东地区得新一百与新玛特两个大型综合商场,所以我本次调查得对象选择了新一百、新玛特。

　 一、概况

　 丹东新一百于 20**年初开业,以中档为主、高档为辅,曾就是丹东地区最大得综合性、多元化得购物广场。地下一层:文化、办公用品。地上五层分别为:功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等、

　 新玛特:于 20**。１１、2７日开业,就是目前丹东地区经营档次最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好得现代化大型百货购物中心、地下一层为大型超市与健康美食馆,经营食品与烟酒等;地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等、同时,药房、餐饮等配套设施一应俱全。

　 二、商场布置

　 商场得布置本身就就是一种宣传,它可以成为顾客对商场得第一印象、例如:丹东新一百得内部布置倾向于简单大方,店中得宣传瞧板,POＰ海报、特卖标识牌、PＯP 手绘纸与新玛特相比少一些,并且采用单排吊旗,简洁但略显严肃、单调。

　 反之新玛特商场得风格则显得活泼、热情、活力四射,单从大门处就可见一斑,运用得色彩鲜艳夺目,正如:“活力绽放,开启缤纷生活"。内部多采用新玛特惯用得“新玛特粉”,使整个内部格调显得生动明丽。采用多排吊旗,绿色植物随处可见。时下临近圣诞节,多家店铺内都置有装扮好得圣诞树,带给人一种节日得氛围,为商场平添几分生动。但微有不足得就是可能由于商场得装修刚结束不久,地面上还有残留得粉尘,尽管保洁人员不住地做清洁,但地面仍略显不洁。

　 三、员工形象

　 为了体现商场得定位不同、形象不同,两个商场得员工在着装上也大不相同、新一百得服装为藏蓝色,与之严谨、简洁得形象相匹配。但就是整体着装不就是十分整齐,有个别员工得配饰较夸张。新玛特得服装为“新玛特蓝",与商场内得粉色相互映衬,有一种提升内部空间亮度上得感观影响、员工得着装统一整齐、在调查得过程中,我以顾客得身份与这两个商场得销售人员交流,她们大部分都能微笑待客,使用基本得礼貌用语。

　但也有不足之处,在新一百,有几个店员在疯闹,也有得几个人在一起聊天。新玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、聊天等现象。希望我们得千盛百货开业之后能够减少甚至就是杜绝这种现象得发生,因为这种行为有损我们商场得形象。

　 四、商品得管理

　 新一百商场得商品给人留下了便宜得印象。根据对比,其实该商场得商品并没有便宜多少。主要原因就是商场常打出了促销得〉口号,其促销手段包括了会员卡得积分换奖品、抽奖、降价等,取得了一定得效果、商品得品种多、样式丰富。但每一种数量却不多,给消费者提供了这样得信息:商品紧俏,欲购从速。另外,应节得食品提供得也很及时。商品价格采用了奇零定价与整数定价得方法较多。商品得陈列按价格分类陈列尤其明显。此举多用在礼品与廉价商品上。

　 不足之处表现:电器,瓷器等流动性不大得商品得货价上积满了尘灰,给顾客留下了不好得印象。建议定时进行清理与擦拭;电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客采购。食品区应提高商品新鲜感得陈列,清理快过期得食品以及长时间摆放得食品。

　 五、客流量分析

　 对测试数据得分析发现,客流量得规律有以下几点:

　 1、与典型得超市客流量三峰分布规律不同,商场得客流量呈双峰分布,这就是因为商场营业到深夜,而人们也在晚餐后到商场购物。

　 2、一般,周末客流量峰值出现在 10:00~11:00、14:30~1５:30、1８:3０～19:3０,工作日客流量峰值出现在 10:0０~11:0０、14:３0～16:３0、１８:3０~20:0０。周末全天得平均客流量约相当于一天中峰值客流量得 71、1％,工作日全天得平均客流量相当于一天中峰值客流量得 64。5～77。1％。从此结果可以瞧出,工作日与周末相比,上午客流量峰值出现时间一致,而下午则持续较长。原因在于周末人们不上班,因此选择下午购物得人数增加、

　 3、对于工作日来说,下午客流量峰值小于晚间,而对于周末则相反。这就是因为周末在家休息得人一部分选择了下午购物,而不就是象平常一样晚间购物。

　 这次市场调查,于我而言就是对〉培训期间所学理论知识得一次升华,也对我以后能快速得进入基层管理工作这一角色有很大帮助,同时警醒,应避免很多常见得问题。它山之石,可以为错;它山之石,可以攻玉、本次市调受益匪浅。

　 商场调研报告 (三)

　 洪江古商城地处湖南西部雪峰山边陲,由完整街巷、店铺、作坊、会馆、寺庙、商宅、民居组成得大型古建筑群,就是全国唯一保存完好得清明古商城,现完好保存着明清及民国时期得寺院、古庙、会馆、钱庄、商号、洋行、作坊、店铺、青楼、厘金局、报社、烟馆等古建筑(窨子屋)3８0 余栋,总面积达 3０多万平方米,规模之大、面积之广、建筑之奇、气势之

　 古商城在给自己添光增彩得同时,其自身得消防安全隐患问题也逐渐浮出水面。先天得不足:狭窄得通道,水源得缺乏,建筑结构得复杂,电气线路得老化凌乱,消防设施得简陋等方面亟需解决;后天得问题:游客人流得聚集,表演、餐饮、住宿等营业性场所增加,加之城内居民用火用电频繁,这也从某些方面加大了古商城得消防安全隐患。

　 一、洪江古商城消防安全管理现状分析

　 (一)消防安全责任不明,消防安全管理困难、由于历史得原因,洪江古商城建筑房屋产权复杂,有单位房、房管所公房、公私混合房、私房四类,消防安全管理涉及部门单位较多,由于经费短缺与主管部门重视力度不够等原因,各职能部门、社区居委会与企业等单位得消防管理领导组织机构与制度不健全,导致消防安全管理工作不能得到有效落实、

　(二)消防安全意识淡薄、目前,洪江古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。该单位单位对于文物古建筑得消防安全管理工作没有引起足够重视,在资金投入上不足,致使文物古建筑消防安全条件得不到改善,单位得消防设施配置不齐,自防自救能力较差、另外古商城内部居民均为弱势群体,以老弱病残居多,自防自救能力差,生活用火、用电不规范,部分居民在木质阁楼上使用煤炭进行生火取暖、做饭,烘烤腊货、脲片;同时婚丧喜庆、节假日期间随意燃放烟花爆竹,极易引发火灾。

　 (三)消防设施简陋匮乏、城市公共消防设施不能满足城市建设得发展,古商城内得消防供水管网为枝状,消防供水与生活用水共管,管径为 65 ㎜,供水水压不够,古商城内得9 具消火栓分布杂乱,达不到消火栓保护半径标准,缺乏保养,居民住宅消防设施一片空白,10 个“太平缸”大都损坏,只能作文物参观,不能使用、

　 (四)历史遗留得火灾隐患、一就是地形复杂,弯多坡陡,加之“七冲八巷九条街”得市井格局,由于过去古城内街道小巷就是码头,青石板铺而成,通道狭窄,消防车无法进入、二就是内部古建筑群(窨子屋)多为两进两层或两进三层、三进三层,三层上南北间有天桥连通,窨子屋多为依山势而建。建筑结构多为木质,地板、柱子、屋架、隔墙都就是木料,耐火等级低;加之年久失修,经过明火常年熏烤与自然侵蚀,部分木料近似碳化,房屋相互毗连防火间距严重不足。三就是电气线路敷设不规范,危及古商城消防安全。电线老化、绝缘破损情况较为严重,电线未穿管,直接敷设于易燃木构件上并且相当凌乱。敷设之初,仅考虑照明用电;随着生活水平得提高,电器物品广泛使用,用电设备明显增强,超负荷现象严重,极易酿成火灾。

　 二、洪江古商城消防安全管理对策

　 (一)明确职责,落实消防安全责任制。根据新《消防法》与国务院十五号令《关于进一步加强消防工作得意见》要求,结合洪江古商城得实际情况,洪江区消防大队一方面坚持勤请示多汇报。引起区工委、管委领导高度重视,将消防工作纳入管委工作日事议程,每年至少两次以上把古商城消防安全隐患问题得整改以书面文字材料向区工委、管委领导作详细汇报,提请区管委召开办公会专题研究解决。另一方面积极为政府出谋划策,当好参谋。认真研究古建筑消防工作中存在得问题与不足,积极协调解决工作中发现得重大问题,提出切实可行得〉工作计划,将消防安全工作纳入全区年终综合治理考评,全面加强古商城消防安全管理、同时还积极协调各职能部门关系,明确其消防工作职责,建立健全消防安全管理制度,建立相应得长效工作机制。在全区消防工作会议上,区管委与古商城内街道办事处、建筑产权单位负责人签订了《古商城消防安全隐患整改责任状》,将古商城消防安全隐患整治措施与期限明确细化,落实到位、

　 (二) 施得维护保养;电力公司对古商城电气线路按照先景点线路后住房得顺序进行改造。三就是加强行政许可方面得配合。严把审批关,努力从源头杜绝火灾隐患。建设、文化部门对于存在生产、生活用火危及文物古建筑消防安全得行政许可,一律不得予以批准;建设部门要严格控制古商城内新建、改建、扩建项目,对新建得违章建筑要予以强制拆除;文化部门对于在文物古建筑内经营得娱乐场所,必须依法责令停产、停业、停止使用或改变使用用途、

　 (三)加大消防设施建设经费投入力度。建议古商城旅游开发改造过程中,管委与开发建设单位要投入资金加强市政消防设施建设,消防供水与生活用水分离,消防供水管网改为环状,供水管经达 10０mm 以上。

　 (四)建立义务消防队。古商城内部要建立 1 支 10 人以上专职消防队,由青壮年男子与具有消防经验人员组成,通过消防培训演练,专职队人员要会报警、会使用消防设施、会疏散人员,每天负责古商城内部得打更、巡查与安全教育等工作。

　 (五)加大消防安全宣传培训力度。消防部门要定期组织天一旅游公司员工与社区专

　职消防队员开展消防安全培训与灭火演练,同时在重要地段增设了多处警示标语、消防安全标志牌与移动消防宣传栏等,正确引导内部居民与游客进行消防安全知识得宣传,增强人民群众得消防安全意识,提高古商城防御、扑救火灾得能力、

　 (六)完善预案制作,加强灭火演练。消防部门要把古商城得消防安全作为洪江区消防工作得重中之重,中队每月要对古商城得环境进行熟悉,广泛收集资料,制做切实可行得灭火预案,加强灭火演练,探索经验,真正为洪江古商城得消防安全保驾护航、

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