对于铭程公司员工培训调查报告
目录
一、铭程有限公司概况................................................ 1 二、铭程有限公司员工培训的现状...................................... 1 三、铭程有限公司员工培训方面的问题.................................. 1 （一）培训内容陈旧，信息没有及时更新 ............................ 1 （二）缺失培训需求分析 .......................................... 1 （三）培训时间安排不合理 ........................................ 2 四、铭程有限公司员工培训问题的解决措施.............................. 2 （一）合理安排培训时间 .......................................... 2 （二）更新完善培训内容 .......................................... 2 （三）开展培训需求分析 .......................................... 3 五、调查总结........................................................ 3
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关于铭程公司员工培训的调查报告
一、铭程有限公司概况
铭程有限公司位于上海市徐汇区中山南二路 440 号 160 室，是一家以销售医疗器械为主的私营销售公司。虽然它的规模不大，只有几十个员工，但它却是顾客值得信赖的公司，一直以来在社会上都有很好的口碑。公司始终贯彻执行“顾客的满意是我们的追求”为质量方针，并由专人对商品进行质量检验，如发现商品品质不良现象可全数退还给厂家。公司一直坚持“以人为本”的企业经营原则，为经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境。
二、铭程有限公司员工培训的现状
铭程有限公司是重视培训的，公司倡导“培训是每个员工责任与义务”的理念，表示“拒绝培训就是拒绝工作”。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标。公司要求各分店每月都要制定员工的培训计划，并定期举行培训，大体上每月都有一次的培训。培训内容主要围绕商品知识、服务流程及注意事项、服务心态及案例分析等来进行，培训人员均由公司主管来担任，可谓煞费苦心。
然而，效果却并不乐观。据了解，铭程有限公司的员工有 90%以上反感培训，只是迫于压力，勉强参加；80%以上员工对培训考核不当回事，不及格也无所谓。与此同时，顾客对于公司服务各方面的意见也越来越多，公司发展的压力逐渐增大,公司的收益更是没有达到预期的目标。
三、铭程有限公司员工培训方面的问题
（一）培训内容陈旧，信息没有及时更新
在铭程有限公司，每次培训都是负责管理的几位主管，而培训内容每月也大致相同，根本没有及时更新。培训主管也大多是用自己以前培训过的笔记和资料对受训者进行培训。表面上看是没有什么问题，但从本人多次体验的感受以及从周围同事中了解，这些培训内容并不受他们的欢迎，他们把每次的培训当作是无奈的任务。
（二）缺失培训需求分析
培训需求分析就是采用科学的分析方法弄清谁最需要培训，为什么要培训，培训什么等问题，并进行深入探讨的过程。由于公司内外部环境的变化，在生产经营活动过程中，公司会遇到一系列的新困难和新问题。
通过对公司所有基层销售人员进行了培训需求问卷调查，收到有效问卷 60 份，经过对问卷进行统计分析得到下列数据：从男女比例来看，公司男女比例较为不平衡，男女员工的比例约为 20%：80%，以女性为主；在“本公司任职时间”一栏内，60%的员工任职未满一年，
2 有约 20%的员工仍在试用期；在“是否有销售经验”一栏中，40%的人回答从未做过销售；在“是否对销售任务有信心”一栏时，70%的人表示没有足够的信心；在“你在销售中面对最大困难是什么”一栏中，70%销售人员认为目前最大困难是“不知道如何进行有效的沟通”；在回答“你认为系统全面的销售培训能否提升销售技能”一栏中，有 80%的销售人员选择“能”。从上面的调查分析中可以得出公司培训前没有进行有效的培训需求分析，培训效果不会理想的。
（三）培训时间安排不合理
公司销售人员执行的是每天工作 12 小时。依据营业时的特殊要求，上班时间还是被分成了三段：一段为 08:30—12:00；一段为 12:40—17:00；还有一段为 17:40—21:00。每时间段给员工吃饭时间只有短短的 40 分钟。经过观察，销售人员在吃饭的时间里正好有顾客光临，只好随便扒几口。一天下来待在店里的时间十二小时以上，可以说是比较疲惫的。而每月的员工培训时间都是定在每月的 1 号 21:00—22:00 时间段，这无疑是让当天有上班员工在打疲劳战，就算培训者讲得再认真，对于疲劳的受训者来说能够理解与掌握的效果当然是很低下的。
四、铭程有限公司员工培训问题的解决措施
（一）合理安排培训时间
要达到预定的效果，培训时间的安排是关键的，主要应从以下两方面入手：首先把培训时间从每月一天更换为每月二天并且是连续两天，每天还是一小时,这样让当天有上班的员工可以不用疲惫参加培训。经过一个晚上的休息与调整，第二天状态一定饱满的。其次，抓住最佳的培训时机。要取得好的培训效果，就必须要打破常规的培训时间与空间的限制，不一定是每月的固定时间，抓住出现的一切好的培训时机，只要有好的培训时机出现，都是可以培训的。
（二）更新完善培训内容
要根据不同时段、企业与员工的不同的培训需求，及时丰富和完善培训内容。
（1）企业文化教育。铭程有限公司从成立到发展，肯定是有一支优秀团队在领导、在努力。那么在对底层员工培训时，就一定要宣扬企业的优秀文化，要讲出企业文化的精髓，只有让员工对企业文化有了更深一层的理解与认同，对企业有一种归属感，形成一股更强大的凝聚力，才有可能为企业做出大的贡献，从而创造经济奇迹。
（2）沟通服务技巧。销售员工最迫切需求就是“有效的沟通技巧”，在培训过程中，不能死板地讲授工作中的服务流程、注意事项，要总结自己的服务经验，把精华部分及时地送到每位学员的脑中，要使其进入“变则通，通则达”这样一种服务高境界，让学员对每一位顾客都能从容应对。
（3）员工个人素质的提升方面，职业生涯的规划方面等也同样需要进行培训。只有让员工全方位的成长，企业才能长足的发展。
（4）增加绿色营销方面内容，让公司的员工认识到在营销活动中体现的社会价值观、
3 伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。更要认识到在充分满足消费者的需求下，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，实现经济与市场可持续发展。
（三）开展培训需求分析
员工的培训，必须针对培训的实际需要对症下药。没有经过系统而客观的需求分析所拟定的培训计划，往往是“头痛医头，脚痛医脚”，不仅浪费了不必要的人力、财力，而且收效甚微。公司的绝大多数员工对营销方面的培训需求是很紧迫的。公司主要是销售农产品,对促销员工更是有必要进行系统全面的培训，可以从下面几方面着手。
（1）培训促销员的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位门店的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
（2）思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
（3）团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与门店挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。
五、调查总结
通过在铭程有限公司的调查实践，让我们认识到不管做什么事，态度决定一切。培训也要有负责任的态度,让员工想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量,尽可能满足顾客的要求,这是非常重要的。通过培训才能使公司的目标得到具体落实，通过培训才能使公司保持健康稳定的发展。
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