银行顶岗实习报告【2020】
银行顶岗实习报告【五篇】
通过在 xx 银行实习进 1 步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。到达学校的社会实践要求，并在单位指点老师的指点、帮助和教育下，熟习 xx 银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和平常业务的操作流程。为学会如何更好的适应新的工作环境和端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
1、实习时间 ?
xx ?
2、实习单位 ?
xx 银行股分有限公司 xx 省 xx 市 xx 支行。
3、实习进程和内容 ?
工作内容：由于还没有经过专业性的业务学习和培训，所以只能在实习期间以熟习与了解为主，让我以后能更好更快的掌握业务技能与工作内容。在中国银行实习的短短 1 个月时间内，我主要对以下几个方面进行学习与了解：
在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求。在银行大堂随着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相干知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相干业务，保持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效力。营业中的礼仪主要有 4 大内容：解答客户问题、营业中分流客户、保护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们
正确使用自动柜员机.到营业部学习，了解银行的基本业务及其流程。中国银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每一个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换，、受理中间业务等。凭证由每一个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每一个柜员所制的单据都要交予相干行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除要核对现金账实是不是符合外，还要查看重要空白凭证是不是缺失，传票是不是连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，1 般先盘点现金，然后再是盘点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了交易代码和 1 些操作流程。和明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。
做 1 些打杂的小工作。如分类书信，打 word 文档和 EXCEL 表格，使用 EXCEL 公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，让我学会了之前不会的东西例如如何使用复印机，打印机，扫描机和传真机，捆钞机等以后在银行要常常用到的基本用品。
虽然这只是 1 个月的实习，但却又非常的充实，对我来讲，是大学生涯中乃至是人生中很重要的 1 部份积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成了我踏入社会的 1 个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变，是作为 1 个大学毕业生刚步入社会时要面临的重要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。在学校期间我就已学习过 1 些关于银行方面的课程，例如《货币银行学》、《国际金融学》、《投资银行学》等等，这些都为我在银行的实习打下了 1 定的基础实习报告。在这次实习进程中，我还体会到了实际的工作与书本
上的知识是存在 1 定距离的，并且我需要进 1 步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不牢牢局限于书本，而是有了 1 个比较全面和深入地了解。这些最基本的业务常常是不能在书本上彻完全底理解和学习的，所以基础实务特别显得重要另外我还体会到我们对待每样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎谨慎，由于业务是复杂多样的，小小的毛病就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有甚么不懂的要虚心请教。在这个实习进程中我也无时无刻地感遭到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
在这次实习进程中可以说真的是获益很多，大致上掌握了中国银行的各项业务，熟习了银行平常业务的操作流程和工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深 1层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的 1致认可。
4、实习的心得与收获 ?
虽然这只是 5 个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来讲，是大学生涯中乃至是人生中很重要的 1 部份积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成了我踏入社会的 1 个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变，是作为 1 个大学毕业生刚步入社会时要面临的重要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。
在学校期间我就已学习过 1 些关于银行方面的课程，例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央银行学》、《投资银行学》等等，这些都为我在银行的实习打下了 1 定的基础。
这次实习进程中，让我得益最深的就是能够到吴中西路支行和
业务管理部学习，由于这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自己的专业有了更加详实而深入的了解，也是对这 3 年大学里所学知识的 1 个巩固与应用。特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。
在这次实习进程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在 1 定距离的，并且我需要进 1 步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不牢牢局限于书本，而是有了 1 个比较全面和深入地了解。这些最基本的业务常常是不能在书本上彻完全底理解和学习的，所以基础实务特别显得重要。
另外我还体会到我们对待每样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎谨慎，由于业务是复杂多样的，小小的毛病就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有甚么不懂的要虚心请教。在这个实习进程中我也无时无刻地感遭到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
当 1 个月的实习时，我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，还有就是做人做事的道理。银行顶岗实习报告 ?
1、实习目的 ?
顶岗实习是我们大学生必须经历的进程，是理论与实践相结合的重要方法。它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识。实习也是对我们专业知识的 1 种检验，它让我们学到了很多在教室上根本就学不到的知识、技能，既开阔视野，又能增长见识，为我们走向社会打下坚实的基础，是我们走向工作岗位的第 1 步。本次实习主要是熟习银行中贷款的基本操作流程和贷款产品，进入银行实践，学习银行的运营模式，将理论与实战进行结合，用理论指点实战，用实战检
验理论。通过实习，在毕业前先接触 1 下社会，了解 1 下企业，为自己以后更好的找工作，更好的融入社会做准备。
2、实习时间 ?
20xx 年 x 月 x 日至 x 月 x 日。
3、实习单位简介 ?
中国建设银行是 4 大国有银行之 1，是中国金融体系的重要组成部份，总行设在北京。在国内，中国建设银行网点遍及城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不但为广大客户所信赖，已成为中国的银行之 1。在海外，建设银行一样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界 500 强企业之 1。中国建设银行阜新分行 1 直鼎立支持阜新经济的发展，在地方经济建设中发挥着极为重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优良金融服务。
“中国建设银行，建设现代生活”是建行人理念与寻求的浓缩。跨入 21 世纪，建设银即将以良好的事迹和不断的创新寻求更加广阔的服务领域和发展空间。它的经营理念包括以下 4 点：
1.经营理念：以市场为导向以客户为中心。
2.服务理念：客户至上，重视细节。
3.风险理念：了解客户，理解市场，全员参与，捉住关键。
4.人材理念：重视综合素质突出事迹实效。
4、实习内容与进程 ?
本人在建设银行的实习内容以下：
（1）跟工作人员学习部门相应的理论基础知识及银行相干各种文件 ?
在实习的头几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础
知识及银行相干各种文件。1 方面要学习新的知识，另外一方面，还要学习人民银行下达的相干文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要建立 1 种竞争认识，服务认识。同时通过实习还让我们了解银行的业务，建行的业务结构较为多角化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务和信贷业务等等，我实习的主要是信贷业务，包括很多种类的贷款，学习这些贷款的基本操作流程和需要注意的地方。
（2）信贷业务 ?
由于目前的实际情况，中小企业融资难，虽然中央银行 1 再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务其实不是直接将款贷给个人，而是与商家签订 1 定的协议，实际上是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是不是齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。1 般都是以购买的标的物作为抵押，最多见的就是动产抵押（如汽车贷款）和不动产抵押（如住房贷款）。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。
（3）跟综合柜员学习银行基本业务操作 ?
在学习各种相干银行知识的同时，我还主动向综合柜员学习银行基本业务操作。由于现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻觅二者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和
分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我一样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员的挑战和考验。业务员所要求的不但是熟练的业务操作，更应晓得如何同顾客交换，为顾客服务，服务优于管理，1 个好的管理者更是 1 个好的服务者。起初对那种 1 张报纸，1 杯茶的管理者的生活在这完全改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每一个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛展开。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每一个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等，和明白了事中监督和事后监督的重大意义。
（4）个人贷款中心 ?
我在个人贷款中心实践过贷款受理调查岗、信息录入岗、签约岗、审核岗等等。个人贷款中心受理调查岗就是协助客户填写完全个人住房贷款面谈记录（个人及家庭）、贷款合同、抵押担保许诺书、韩城市房地产抵押合同，整理好住房贷款需要的工资卡（连续 3 个月）、户口本、结婚证、收入证明等的原件及复印件，如果属于个体工商户，则需出具营业执照、1 年内的完税凭证、经常使用账户现金流量证明、财务表等等能够证明其还款能力的凭证，核对贷款资料的真实性、完全性、准确性、有效性等等，通过面谈、现场调查等方法，对其还款能力、买卖行动的真实性、贷款担保情况进行核对，在人行信誉信息系统查询个人的信誉记录并打印信誉报告等等。根据贷款年限与年龄之和，男不得超过 65 岁、女不得超过 60 岁，收入证明及每个月还款金额不得超过收入的 50%算出每个月应还款金额，让客户相
干人员按手印签字盖章，在资料完全整理齐全后，将客户信息、住房信息、还款计划等等相干资料都录入个人住房贷款系统（PMIS），复核后上报渭南分行，如果审批，则会在贷款合同盖章签约，并办理抵押登记工作。另外，个人住房贷款中心也办理信誉卡申请业务，我也会协助客户填写真实完全资料后签字按手印，在系统中录入客户信息等等。
5、实习心得 ?
通太长达 1 个月的实践操作，我学到了很多在教室上学不到的东西，取得了宝贵的实践经验，锻炼了自己的学习能力、动手能力、交际能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和态度，可让自己在今后两年中重点培养自己在这方面的能力，为以后能好好工作做铺垫，打好基石，能发挥出更大的才能。
（1）在实践中，我晓得了责任心 1 定要强。俗语说 1 切从小映大，银行本来 8 点正式上班，但我发现所有的员工责任心都很强，都又敬业奉献精神，早早 7.30 就到岗，常常晚上加班到 9 点多，乃至周末也不休息。对任 1 笔业务，态度非常认真，对所需要的资料常常核对几遍，对企业提供的数据也会仔细研究，若发现不正常数据，则会到企业认真考察，而不是敷衍了事，蒙混过关。这都让我看到了自己的反面，之前有时布置的任务并没有用心完成，这让我明白了即便以后工作了，认真的工作态度也是必须的。
（2）在任何 1 项工作中，团队精神永久最重要！虽然每天都是各司其职，但是每项业务都是全部部门的队员合伙完成的，遇到甚么问题也是相互研究相互讨论询问，共同解决问题，这让我明白，1 群人的气力始终比 1 个人的气力大，否则，在系统操作进程中遇到点事，如果不共同讨论的话，任何 1 项任务都会更费时，造成效力低下。而
且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮助同事完成他人工作，营建了 1 个良好的环境，也让我学会了如何与大家交换，明白了 1 些在与同事的交换中应注意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的调和中都大大提升了自己的交际能力。
（3）俗语说“书到用时方恨少”，虽然在教室上学过财务报表分析、各种比率的计算与含义等等，但是当赵叔叔考验我时记忆却模糊不清，让自己也大为吃惊，所以下定决心回到学校还会很刻苦的、很扎实地认真学习，让自己在以后工作中能够应运自若，为自己奠定坚实的理论基础，并且联系实际，坚持锻炼自己的实践能力，做到学以致用，成为真实的有用之人。
（4）现在的大学生或多或少都有 1 些心高气傲，眼高手低，我也不例外。但是在实践工作中，我才发现，在大学里学到的书本东西如果不在实际的工作中加以应用，就不能发挥出知识的气力，有了知识基础其实不能说明就比学历低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以自己的学历作为自豪的资本，只能以知识作为基础，脚踏实地，1 步 1 个脚印，虚心向学长学姐们学习，凭着对新事物的接受学习能力强，在不断的摸索锻炼中，不断发掘出自己的潜能，不断提高自己的能力，才会有美好的未来，而不能 1 开始就要求太高，想 1 步登天，否则不但成不了才，还会浪费掉自己的青春。
（5）诚信，是人 1 辈子的财富。在工作中接触到的个人信誉信息比较多，也就渐渐了解到 1 个人具有好的信誉是多大 1 笔财富。随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻 1点，就能够查到 1 个人的信誉记录。在实习阶段，对个人住房贷款、消费贷款、作为企业法定代表人、开门做生意等的个人信息都有 1 定的要求，1 旦客户被拉入黑名单，如利用信誉卡套现、逾期不还款等
背规现象出现，办理所有的业务都将受阻，为了让人生光彩照人，1路顺通，受太高等教育的我们都应当做到诚信，不单单是在银行的业务上，更应当是在生活中。银行顶岗实习报告 ?
1、实习单位简介 ?
中国农业银行是 4 大国有银行之 1，是中国金融体系的重要组成部份，总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍及城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不但为广大客户所信赖，已成为中国的银行之 1。在海外，农业银行一样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界 500 强企业之 1。中国农业银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的 1 个营业网点，1 直鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极为重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优良金融服务。
2、实习进程 ?
此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟习银行平常业务的操作流程和工作制度等。实习进程主要包括以下几个阶段：
（1）了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。
（2）学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、5 笔字型输入、捆扎等；银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等；银行的信誉卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。
（3）了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的肯定等。区分与比较银行会计科目账户与企业的异同。
?
3、实习内容 ?
在正式学习银行业务前，我在实习指点老师的指点下首先学习银行工作必须的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、5 笔字型输入法、数字小键盘使用等。这仿佛给了我 1 个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从 1 张 1 张数起。对珠算，刚开始我 1 直没法理解为何不用计算器，这不是更方便吗？后来渐渐才了解，原来银行柜员常常需要查点现金，看是不是能账实符合，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时候使用算盘就要比计算器方便，由于计算器显示的结果超过 1 定时间便会消失。
经过 1 个星期的“苦练”，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技能，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。因而接下来，实习指点老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每一个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对每笔业务，我都学习了其 ABIS 系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信誉卡字系统两类。另外我还学习了营业终了时需要进行的 ABIS 轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传票号是不是连续，金额是不是准确，凭证要素是不是齐全等。
在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除要核对现金账实是不是符合外，还要查看重要空白凭证是不是缺失，传票是不是连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，1 般
先盘点现金，然后再是盘点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。
经过 1 段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为 3 个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是不是与银行预留印鉴符合，方式就是通过电脑验印，或是手工核对；再看大小写金额是不是 1 致，出票金额、出票日期、收款人要素等有没有涂改，支票是不是已超过提示付款期限，支票是不是透支，如果有背书，则背书人签章是不是符合，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人便可出纳处领取现金。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。
4、实习收获与体会 ?
这次实习，除让我对农业银行的基本业务有了 1 定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为1 名 1 直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成了我踏入社会前的 1 个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大 1 个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应当完成的工作，那职员必须得加班；如果是不谨慎弄错了钱款，而又没法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。
?
其次，我觉得工作后每一个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做 1 行就要懂 1 行的行规。在这 1点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户多是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为何必须得这么做。现在银行已类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤其重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指点老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，认真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对客户的 1 些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真实的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。
最后，我觉得到了实际工作中以后，学历其实不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在 1 起，用实践来检验真谛，使 1 个本科生具有较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。银行顶岗实习报告 ?
1、实习单位简介 ?
中国农业银行是 4 大国有银行之 1，是中国金融体系的重要组成部份,总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍及城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不但为广大客户所信赖，已成为中国的银行之 1。在海外，农业银行一样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界 500 强企业之 1。中国农业银行宁海县支行城关分
理处是宁海县支行直属的 1 个营业网点，1 直鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极为重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优良金融服务。
2、实习进程 ?
此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟习银行平常业务的操作流程和工作制度等。实习进程主要包括以下几个阶段：
(1)了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。
(2)学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、5 笔字型输入、捆扎等;银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等;银行的信誉卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。
(3)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的肯定等。区分与比较银行会计科目账户与企业的异同。
(4)总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。
3、实习内容 ?
在正式学习银行业务前，我在实习指点老师的指点下首先学习银行工作必须的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、5 笔字型输入法、数字小键盘使用等。这仿佛给了我 1 个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从 1 张 1 张数起。对珠算，刚开始我 1 直没法理解为何不用计算器，这不是更方便吗?后来渐渐才了解，原来银行柜员常常需要查点现金，看是不是能账实
符合，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时候使用算盘就要比计算器方便，由于计算器显示的结果超过 1 定时间便会消失。
经过 1 个星期的“苦练”，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技能，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。因而接下来，实习指点老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每一个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。
对每笔业务，我都学习了其 ABIS 系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信誉卡字系统两类。另外我还学习了营业终了时需要进行的 ABIS 轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传票号是不是连续，金额是不是准确，凭证要素是不是齐全等。
在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除要核对现金账实是不是符合外，还要查看重要空白凭证是不是缺失，传票是不是连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，1 般先盘点现金，然后再是盘点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。
经过 1 段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为 3 个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是不是与银行预留印鉴符合，方式就是通过电脑验印，或是手工核对;再看大小写金额是不是 1 致，出票金额、出票日期、收款人要素等有没有涂改，支票是不是已超过提示付款期限，支票是不是透支，如果有背书，
则背书人签章是不是符合，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。
对现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人便可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。
4、实习收获与体会 ?
这次实习，除让我对农业银行的基本业务有了 1 定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为1 名 1 直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成了我踏入社会前的 1 个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大 1 个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应当完成的工作，那职员必须得加班;如果是不谨慎弄错了钱款，而又没法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。
其次，我觉得工作后每一个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做 1 行就要懂 1 行的行规。在这 1点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户多是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为何必须得这么做。现在银行已类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤其重要，这点我有亲身感受。
在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，
所以偶尔在空闲时指点老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，认真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对客户的 1 些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真实的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。
最后，我觉得到了实际工作中以后，学历其实不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在 1 起，用实践来检验真谛，使 1 个本科生具有较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。银行顶岗实习报告 ?
根据 XX 学校毕业实习的基本要求，本人于 20xx 年 4 月 26 日到6 月 26 日在中国工商银行石家庄 XXX 支行营业室进行了为期 6 周的毕业实习工作。在实习这 1 段期间，在银行负责指点的老师的帮助下，我渐渐熟习了金融机构的主要经济业务相干活动，比较系统地学习并较好的掌握了银行大堂经理这 1 岗位的工作，专业理论水平和实际工作的能力都得到了 1 定的锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作 1 个比较系统的总结。
1、实习单位简介：
中国工商银行(简称“工商银行”)最早成立于 1984 年的 1 月 1日。作为中国现有资产范围的 1 家商业银行，经过这么年的不断改革不断发展，中国工商银行已步入质量效益和范围调和发展的轨道。2003 年末资产总额 52,791 亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近 5 分之 1。截至 20xx 年末，工商银行总资产 134,586.22
亿元左右，当前总市值 14,344.70 左右，居全球上市银行之首。
2、实习内容：
(1)学习相应理论基础知识及银行相干各种文件 ?
在实习的第 1 周,我主要学习了柜面操作基本知识和相干的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相干知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相干业务，保持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效力。柜面相干知识主要有 5 大部份：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相干传票、操作流程、交易代码的学习。
在学习的进程中，要非经常使用心，由于这些知识点既散又细，而且对 1 位银行服务人员特别是柜员来讲，任何 1 点细小的规定如果操作失误便可能酿成不可估计的后果。同时还要学习人民银行下达的相干文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能建立更强的服务意识和竞争意识，以优良的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
(2)学习大堂营销技能及解答客户咨询 ?
大堂经理燕姐告知我，在大堂工作要特别重视礼仪，礼仪是人们在交往活动中构成的行动规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以 1 切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，慎重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机灵的处理并解决出现的状态，作为 1 个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交换，但也不能唯唯诺诺，在任
什么时候刻我们都应当对自己充满信心。
在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;当客户不满时，我们及时抚慰。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每位客户的信赖。要让每位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热忱，感遭到我们的专业，感遭到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有 4 大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)保护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为 1 名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，和善于营销的口才。
3、实习收获与体会 ?
(1)尽快实现角色的转变，是 1 个大学毕业生刚步入社会时所面临的重要任务。
对刚毕业的大学生来讲，1开始就做1番伟大的事业其实不现实，而是必须从最细小的工作中做起，乃至还要 1 遍遍的重复那些“细小”。这不但要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡积累起来的。正如书中所说，成功是 1 种努力的积累。平凡的人乃是 1 种无太高期望但又极认真生活的 1 种人。
首先态度是乐观的，将人生视为 1 种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待 1 切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不 1 定要成绩光辉的功业，由于构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。
(2)作为 1 名大堂经理，不但要熟习业务知识、金融产品,，更
要加强本身职业道德修养，坚守自己的职业道德。
平时在工作中，大堂经理是第 1 个接触到顾客的人,因此她的 1言 1 行会第 1 时间遭到客户的关注,，就要求她必须要有太高的综合素质，才能更好的展现银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相干证件来咨询，还常常需要大堂经理帮忙指点 ATM 的操作等问题，这些都触及了顾客的切身利益,坚决遵照“为顾客保密”的原则就成为每一个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。
(3)作为 1 名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。
顾客就是上帝，我们必须为每个客户提供及时、全面、周到、热忱的服务，但不是对所有的客户都提供千篇 1 律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟 1 般企业的经营目的 1 样，都是寻求利润化,堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够发掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，向银行提出具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改良银行的事迹，为员工、客户提供 1 个舒服的环境。
4、推荐实习的价值 ?
(1)未来需求很大 ?
随着银行服务范围的扩大，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几 10 年的经验，所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点数量的迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。但是，能够从事这类岗位的现成人材非常紧缺，各类银行间只能通过相互挖人材能暂时弥补空缺。就拿工商银行来说，全市几百个网点，现有的大堂经理远远未达这个数，
如果加上其他商业银行的上千个服务网点，全部银行系统对大堂经理的人材需求量应当是巨大的。但是，1 个合格的大堂经理也是需要从助理或更低的岗位渐渐培养的。因此，如果你想进入金融业，可以先行进入银行的大堂经理助理岗位见习，通过 6 个月的见习期，开始自己新的职业生涯。
(2)是成为金融英才的台阶 ?
另外通过这段见习的经历，对成心向从事销售工作的学员来讲也是很有帮助的，特别是想从事证券，保险，期货和信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大，所占的比例是的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这类复合型人材是最为缺少的。我们也期望更多的青年，通过 1 次良好的见习机会，提供自己 1 次快速成长的机会。
(3)必要的准备 ?
不过，跟其他任何工作 1 样，成功的实习需要实习生有足够正确的态度。在实习进程中固然不可避免会遇到各种各样的困难，关键在于大家能否坚定目标，坚持实习。就拿我来讲，1 开始的障碍就是对业务的不熟习，面对客户提出的问题我都不知道，1 问 3 不知，很是迷茫。而 1 开始面对客户的时候也很紧张，他人盯着自己，就难免有点不自信。
另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不过，带教老师说，每一个人都有这么 1 个进程，关键问题还在于对银行业务的不熟习，还有就是你的学习方法对不对。全部见习进程中，带教老师不可能 1 直陪着我，所以善于视察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每一个学习工作都有 1 个进程，而开始
的进程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每一个学员走向成功的基石。