物流专业认识实习报告

　 物流专业认识实习报告 一、认识实习目的 物流管理专业的认识实习，是学生在完成教学计划规定的相关专业基础课程 后所进行的综合性实习，是课堂教学的延伸和补充，是理论联系实际的重要教学 环节。

　通过到不同企业的参观实习，使物流管理专业学生在理论学习的基础上， 能 直观地接触实际工作和具体业务，进一步熟悉物流管理的工作内容，了解物流管 理运作流程和方法，弥补单纯课堂教学的不足，进一步掌握所学理论，做到理论 与实践相结合，提高学生分析和解决实际问题的能力，培养学生合作意识、创新 精神和实践能力，为深入学习后续物流专业课程以及将来走上工作岗位打下一定 基础。

　1 1、 通过认识实习，较全面地了解物流实际环节、企业的物流流程，一般的 岗位操作技能和方法 ； 2 2、 进一步消化和深化已学到的物流管理知识，并为以后的物流管理专业课 程学习作好准备 ； 3 3、 培养发现问题、分析问题、解决具体事物的能力 ； 4 4、 培养理论和实践相结合的能力。

　、认识实习基本内容

　 1 1、 宏观层次 (1) 企业发展基本概况，如企业发展历史、企业家简介、企业定位、企业主 要经营范围、企业规模、组织结构、供应链组成和市场竞争状况等。认识 实习报 告范文。

　(2) 熟悉企业的业务特点、基本工作程序、流转过程，如采购、储存、配货 等。

　(3) 企业管理信息系统的使用情况和特点以及相关软件的使用情况。

　(4) 企业文化、客户服务的内容和方式、企业的发展前景。

　(5) 企业现存的问题，结合企业的现实，寻求解决的办法。

　2 2、 微观层次微观层次的实习分物流业务流程、物流设施设备、物流设施规 划三部分。

　(1) 物流业务流程。如订单处理、商品流通、仓储、包装、运输、配送等物 流业务，学生根据货物的实际流动用物流系统的相关知识对物流业务流程进行分 析。认识实习报告范文。

　(2) 物流设施设备。参观常用的物流运输、储存、分拣、装卸搬运、信息处 理等物流设施设备，如货架、起重机、输送机、叉车、堆垛机、托盘、集装箱等， 了解简单操作并对工作场合、工作流程、工作要求进行学习和了解

　 (3) 物流设施规划。着重了解工厂总平面布置、车间布置及物料搬运系统等 内容，其目标是通过对工厂各组成部分相互关系的分析， 进行合理布置，得到高 效运行的生产系统，获得最佳的经济效益和社会效益。

　三、 认识实习时间 X XX 年 5 5 月 3 3 日至 5 5 月 8 8 日 四、 认识实习地点 郑州邮区中心局 ：属于国家二级中心局，是全国重要的邮政枢纽，担负着十 分重要的邮政通信任务，长期以来，郑州邮区中心局就在全网发挥着举足轻重的 作用。它具有邮件分拣封发、邮件接发、邮件运输、报刊分发、邮件容器管理调 拨、全省报刊汇总要数等职能，担负着 5 5 条火车邮路、7 7 条省际汽车邮路、 16 条 9 29 个班次二级干线邮件运输任务，昼夜接发火车 8 58 趟次，汽车 8 108 趟， 30 个一级干线航班，日接发转运邮件 5 5 万余袋，旺季日最高量达到 7 7 多万袋; ;郑州 邮区中心局邮件接发量和邮件中转量均居全国前列。

　河南九州通医药物流中心 ：河南九州通医药有限公司于 X XX 年 2 2 月正式开业。

　其经营范围宽广，经营产品品种齐全。销售网络以河南省为中心，辐射到陕西、 山西、宁夏、安徽、河北等周边省区。

　X XX 年实现对外销售收入 3 13 亿元，已成 为河南省规模最大的医药物流企业。

　在河南九州通正在形成，低成本经营、快速 周转、大数量销售、全品种代理、多客户供销的良性循环经营格局。

　 郑州卷烟烟草配送中心 ：郑州烟草物流配送中心是一个按照现代流通发展方 向而建设的具有较高水平的现代物流工程项目，中心占地 0 50 余亩，总建筑面积 0 13000 平方米，主体工程主要由联合工房、业务用房、综合站房三大部分组成。

　设计运营能力为 ：年卷烟购销量 0 30 万箱，日分拣配货均值 0 1250 箱，峰值 1600 箱，最大存储量 0 10000 箱，可服务客户 0 30000 户，配送半径 0 100 公里。

　丹尼斯物流配送中心 ：丹尼斯配送中心属国内独特的大型卖场及便利店物流 中心，从事郑州丹尼斯百货有限公司经营商品的货物配送 （进货、验收、入库、 拣选、出库、派车配货 ）并组织对门店的送货。全天候为分布于本市及大河南地 区的 1 21 家以上门店提供响应时间小于 4 24 小时的高水平配送服务。彻底解决用 户多样化需求和厂商大批量专业化生产的矛盾， 通过资源、人员的统筹利用，提 高作业效率，从而降低库存和输配送费用。在诸多方面提高服务品质，树立丹尼 斯在业界良好的企业形象。

　五、实习认识 （一 ）物流业务流程 在整体的业务流程方面看，四家物流企业大体上都遵循入库 仓储 -----

　出库的过程。但因为四家企业所侧重的配送物品的不同而有差异。

　1 1、郑州邮区中心局的基本作业流程大致可归纳为工作人员将来自不同地区 的货件编织袋卸下，并通过倒挂机车将编织袋包裹输送到条码扫视台， 然后用条 码扫描器扫描编织袋包裹中的各种小包裹， 成功将信息输入电脑后，放置于传送 带上，当经过自动分拣机时，物品接受激光扫描器对其条码的扫描， 将分拣信息

　输入计算机中央处理器中，计算机通过将所获得的物品信息与预先设定的信息进 行比较，将不同的被拣物品送到特定的分拣道口位置上，完成物品的分检工作。

　2 2、 郑州卷烟烟草配送中心 ：由供货车到达月台开始，经进货作业确认进货品 后入库，通过叉车送入干架立体仓库存储， 接收到订单后，由工人通过通道式分 拣机将卷烟进行分类包装，然后经过条码扫描系统验收出库。

　3 3、 九州通、丹尼斯物流配送中心的基本作业流程大致可归纳为 ：由供货车到 达月台开始，经进货作业确认进货品后，便依次将货品入库储存。为确保在库货 品得到良好的管理，需进行定期或不定期的盘点检查。当接到客户订单后，先将 订单依其性质做订单处理，之后即可按处理后的订单信息将客户订购货品从仓库 中取出进行拣货作业。拣货完成后一旦发觉拣货区所剩余的存量过低， 则必须由 储区来补货，当然，若整个储区的存量也低于标准，便应向上游采购进货。而从 仓库拣出的货品经整理后即可准备出货， 等到一切出货作业完成后，司机便可将 出货品装上配送车，将之配送到各个客户点交货。

　（二 ）物流设施设备 实习期间见到了一些常用的物流运输、储存、分拣、装卸搬运、信息处理等 物流设施设备，如自动分拣机、输送机、高位叉车、巷道式堆垛机、自动化立体 仓库等。郑州邮局中心局有专门使物流包裹运输到条码扫描台的倒挂机车 ；有顺 序规则运输货件的传送机 ；有条码识别的自动分拣机以及接受相同地方包裹的货 柜。在郑州卷烟配送中心，有专门存放货箱的高层自动化立体式仓库， 专门用于 存放条形物品 （烟 ）的条形货架立体仓库以及自动传输机。在九州通医药配送中心

　有不同药品的的分类仓库，贯通式立体仓库。在丹尼斯全日通有电动拖板车、 高 位货格式立体仓库、用于存取货物的巷道式堆垛机以及自动补货定位系统等等。

　1 1、 条形码技术在物流环节的应用。条形码是利用光电扫描阅读设备来实现 数据输入计算机的一种代码。它是由一组按一定编码规则排列的条、 空符号，用 以表示一定的字符、数字及符号组成的标记。这些条和空组成的数据条形码表达 一定的信息，每一种物品，其编码是唯一的。即每一件商品都有唯一识别他的“身 份证”。通过条形码就可以知道商品的状态，实现进出库的精确记录，如邮件包 裹，通过查询它的条形码就可以知道它现在在哪一位置， 哪一物流环节，从而方 便的管理商品的流动。采用条码扫描器对出库货物包装上的条码标签进行识读， 并将货物信息快递给计算机，计算机根据货物的编号、品名、规格、数量等自动 生成出库明细。

　2 2、 自动化立体库是现代化物流技术的典型代表， 主要是由货架、传输设备、 存储设备、堆垛机系统、托盘、料盒、控制系统，通讯系统、计算机管理监控系 统等部分组成，自动化立体仓库系统能够按照指令自动完成货物的存取， 并能对 库存货物进行自动管理，完全实现自动化作业，能够提高物流管理水平，与企业 内部p erp 系统接口，提高工作效率和空间利用率的许多优点。

　自动化立体库是现 代物流系统中迅速发展的一个重要组成部分，它具有节约用地、减轻劳动强度、 消除差错、提高仓储自动化水平及管理水平、提高管理和操作人员素质、降低储 运损耗、有效地减少流动资金的积压、提高物流效率等诸多优点。与厂级计算机 管理信息系统联网以及与生产线紧密相连的自动化立体库更是当今 cims （计算 机集成制造系统 ）及 fms （柔性制造系统 ）必不可少的关键环节。

　 3 3、电动托板车具有以下的特点 (1)、自走、省力、安全、无污染、维修成本低。

　⑵、操作容易，高龄及女 性操作同样便利轻巧。

　(3)、车体精巧，回转半径小，适合巷道狭窄空间。

　(4)、 使用进口原裝工业电池，可长时间连续作业。5 5、快捷的速度、强大的载重能力、 高效率的搬运。手动液压托板车其特点成本低。

　4 4、物流管理信息系统在物流活动中发挥着举足轻重的作用。

　(1)、“郑州烟草物流综合管理信息系统”是郑州市烟草公司以郑州烟草总 体发展战略为指引，以先进的管理理念和信息技术为手段，遵循 " "先进实用、集 成共享、统筹规划、稳健高效" "的原则，开发的烟草物流综合信息管理系统。本 系统分为物流调度指挥信息管理系统和配送中心 s gis 地理信息系统两部分。物流 调度指挥信息管理系统采用 s b/s 结构，实现了烟草企业物流中心的平库加立库创 新综合仓储模式的电子化运作管理，实现了立库与平库区的自运补货功能， 使配 送中心的仓储管理更加高效实用。烟草配送中心 s gis 地理信息系统是一集 gprs 车辆监控、m germ 地理销售分析、烟草配送线路优化为一体的综合系统，实现可 视化数字仓储管理，推动郑州烟草战略发展目标的实现设计及性能目标。

　(2)、 九州通自行研发物流管理信息系统 (lmis)，围绕 s lmis 还自主开发了车辆管理、设 备控制系统，其中包括根据国家新政策与中国不断变化的医药流通行业特点开发 的系统，也形成了自主研发的一整套体系， 大幅降低了差错率，极大地提高了劳 动生产率，实现了由传统的人工仓储向现代化物流的转型。

　 （三）

　）物流设施规划 （着重了解工厂总平面布置、车间布置及物料搬运系统等内 容，其目标是通过对工厂各组成部分相互关系的分析， 进行合理布置，得到高效 运行的生产系统，获得最佳的经济效益和社会效益。

　）

　郑州烟草物流配送中心高架立体仓库正式投入使用，实现了卷烟扫码入库。

　高架立体仓库是郑州烟草物流中心的重要组成部分，于 X XX 年 9 9 月 9 29 日动 工兴建。整个仓库立柱占地 0 1400 平方米，共有 0 2720 个托盘位，卷烟存储量为 0 13000 箱，日商品吞吐量达 X XX 多箱。

　为确保高架立体仓库如期投入使用，实现卷烟仓储工作平稳过渡，郑州烟草 专卖局 （分公司 ）从 X XX 年 5 5 月设备安装完毕开始，白天保障正常配送，晚上加班 进行设备联调，于近日实现了卷烟扫码入库，并将租用的商业储运公司仓库内的 所有卷烟全部转入郑州烟草物流中心高架立体仓库， 实现了 “平加立”国内卷烟 仓储新模式。

　郑州烟草物流配送中心高架立体仓库的投入使用，标志着郑州烟草正式告别 沿袭数十年的传统仓储模式，实现了卷烟仓储自动化，为卷烟自动化分拣、配送 打下了坚实的基础，并将逐步迎来小仓储、快分拣、大配送的现代物流新时代。

　第一步是办入店手续和接受入店培训。

　进酒店的手续挺繁杂的。先是到培训 部寄放了行李，然后到人事部办手续，领胸牌，员工手册，饭卡，新员工入店培 训表，还要去客房部领工服和更衣室的钥匙，去党群行政部办员工宿舍入店手续，

　各部门负责人在我的报到表上都要签字。

　接受了三天的新员工入店培训，内容包 括京瑞大厦简介，各部门主管关于各部门的简介，礼仪礼节，服务技巧，饭店英 语，消防安全常识，0 iso9000 等各个方面。最后一天还给我们进行了考试。

　对大厦要求的知识都有了一定的基础以后，我就正式开始了部门入职及培 训。我被分在前厅部，先是在商务中心做文员。商务中心位于酒店一楼，前台右 侧，设施设备齐全，可提供文件复印、翻译、传真、英特网服务、激光打印和文 秘翻译、会议室等各项商务服务。五星级酒店的商务中心果然体现了五星级的价 格水平。复印一张 4 a4 纸要 5 1.5 元/ /页，打印一张要求 5 15 元/ /页，由此可见一斑。

　学到不少东西，首先是传真机、复印机这些办公用品的使用，还有一些琐碎的作 为会计等入帐等的工作。我们商务中心的主管是一个很细心， 有三十多岁了，她 把各项收入及各种设备的使用情况都分别用帐本统计着，每次使用都要一一登 记。商务中心的工作也是非常琐碎的， 对客服务上一点都不可以马虎。

　比如接到 一份传真，要及时通知楼上客人，询问客人是否需要我们代替送到房间， 需要的 话我们要及时给行李处联系，由他们给客人送过去，还要问清楚客人是挂帐还是 现金，挂帐的话要看看客人支付情况是否符合挂帐的要求， 给客人开收据，由客 人签名，现金也要开出收据。最后行李员把现金或是客人签完名字的收据返给我 们，我们要分别在备忘簿里留下记录， 在财务系统里入帐。这样才算结束当天的 工作。每天晚上，每个星期，每个月底，我们都要进行统计，核查，做统计报表 等的材料，非常琐碎。这对我急燥的性格是一个磨练。

　在商务中心还有一项工作就是经常碰到老外， 我们需要接待他们在商务中心 上网等一系列的活动，有些时候还要给他们当大厦范围内的翻译。

　一天一老外身

　 体不舒服，我就带他去了医务室，给他还有医生做翻译，很快诊治结束，他由于 旅途劳累，原本就有的高血压发作，在我的帮助下，他顺利拿到了药，很开心。

　完成这件事我真的很开心，很有成就感。学校里学的知识总算有了用武之地，英 语的重要性得到了体现。我还需要更加努力的学习，练习英语口语，深刻体会到 这些都是非常重要的。

　在商务中心做了一段时间后，我调到了预订部。前厅部的预订主要负责自来 散客的接待和一些比较紧急的当天或是不长时间之内的电话、 网络预订。酒店用 的是现在比较先进的 2 fidelio7.12 版，我有了自己的扣，可以从系统里调出很多 信息，比如房态、房价、可用房数及总房数等。一般接到预订，首先填写预订单， 弄清客人姓名、入店日期和离店日期、需要房型、是否客人自付、客人电话，最 关键的是搞清楚客人公司与酒店是否有协议， 弄清协议价格，这些可根据客人提 示从系统里查出来。添好预订单，输入 o fidelio 的预订系统，这就算搞定了一份 预订了。预订部的工作很繁忙，单子像雪片一样纷纷落在眼前， 每天都搞的我手 忙脚乱的，一有时间我还要背诵各种房型及房价，及酒店现有的优惠措施以及时 宣传给客人，预订的工作很重要，关系着酒店的利益，也是让我学到了很多东西。

　还好在学校计算机知识积累了挺多，上手挺快的。

　最后，我来到了酒店的销售部，做销售助理 sales assistant。销售部是酒店 总经理经营决策的顾问、参谋和信息中心，也是酒店对内对外形象的总策划。

　销 售部的主要任务是在总经理的领导下， 通过各种公关、销售活动，树立酒店形象， 为酒店招徕客源，创造经济效益和社会效益。销售部通过确定营销战略，制定长、 中、短期公关与销售计划，开展各种行之有效的促销活动，力争获得较高的市场

　占有率，完成总经理下达的年、季、月度经济指标。销售部在酒店管理中起着龙 头作用，其工作业绩大小关系着酒店的经济效益和社会效益。

　其实说白了，酒店 所有部门员工都指着销售部吃饭，因此销售部压力是最大的。每天我们都要开销 售部会议，销售总监主持，隔三岔五的老总会亲自来参加，第一次参加这种场合， 学习到了很多东西。我做销售助理的工作也是很繁杂的，每天一堆事情做不完， 也要做预订，销售部的预订都是销售人员的客户，这是和前台自来散客的不同， 再有我还得做 tel marketing,俗称扫楼，销售拜访客户，我要给他们做 corporate agreeme nt, short- - time & Ion g- - time enquiry,

　每次开会我要做会议记录，酒 店有庆典什么的邀请客户，我要统计名单列表最终确认他们是否会来„„很忙， 每天要做到九点十点。不过我觉得作为一个刚毕业的大学生， 多多接受点这样的

　磨练很有好处。每天的销售会议大家会在一起分析交流最近跟进的客户和销售技 巧什么的，我觉得受益很大，学习到了很多东西。比如交易成交信号：开始批评 本项目品质或环境，交通情况；开始与同伴低语商量，使用计算器；开始频频喝 茶或抽烟；开始与销售人员讨价还价；开始索要赠品；提出“我要回去考虑考虑” 时；激烈提出反论后沉没不语；反复询问，巨细不遗，表现出小心翼翼的样子。

　促成方法：推定承诺法，客户当作已经接受销售人员的建议来行动；二选一法， 客户当作已经接受销售人员的建议，提出两个方案供其选择；反复陈述优点法， 客户提出反论时，销售人员坚持不懈克服，再三强调项目优势，但应注意语气和 态度，避免当面争执，可用传真或其他形式阐述。

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