整理文秘专业教学指导方案
x xxx 市中等职业学校文秘专业教学指导方案
一、专业名称
文秘
二、 入学要求
初中毕业或相当于初中毕业文化程度
三、学习年限
三年
四、培养目标
本专业培养与社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美等方面全面发展，具有综合职业能力和全面素质，为政府机关、事业单位、各种经济成分的企业，培养从事秘书、文书、档案管理、信息资料的搜集、公关礼仪及计算机文字处理等办公室程序性工作的中初级专门人才。
五、 培养规格
本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与态度：
（一）具有正确的世界观、人生观、价值观，有理想、有道德、有文化、有纪律；遵守职业道德，勤奋敬业，诚实守信。
（二）具有相当于高中阶段文化基础的知识水平(如语文、数学、外语、计算机应用基础、政治理论、社会科学和人文知识等) 。
（三）掌握秘书基础、公共关系基础、文书与档案管理基础、应用写作基础、办公设备使用与维护、秘书礼仪等方面基础知识。
（四）具有一定的应用写作并胜任其他文字工作的能力，具有熟练处理文书，进行档案管理的能力。
（五）具有较强的语言表达能力、理解能力、分析判断力和组织协调等公关能力，并具有良好的
礼仪风范。
（六）具有较熟练的使用现代化办公设备的能力，并具有运用计算机进行文字处理的技能。
（七）能取得与本专业相关的 1—2 张职业资格证书。
六、 职业领域
序号 专业示例 相应的职业岗位群 职业资格证书（带星号的为核心技能等级证书，建议优先考取）
1 商务文秘 各类工商企业内的办公自动化服务管理工作、行政事务工作、商务办公室管理工作。
*初中级秘书员（劳动部门）、*初中级推销员资格证书（劳动部门）、计算机文字录入处理员（国家劳动和社会保障部门）、机动车驾驶证书、初中级营销员资格证书（xxx 省人事厅）普通话二乙证书（xxx 省语委）。
2 涉外文秘 各类外资企业、合资企业、外向型企事业单位及党政机关和事业内的办公自动化服务管理工作、行政事务工作、商务办公室管理工作。
*初中级秘书员（劳动部门）、*单证员岗位资格证书（xxx 市外经贸）、计算机文字录入处理员（国家劳动和社会保障部门）、机动车驾驶证书、初级口译员证书（xxx 外语口译资格证书考试委员会）普通话二乙证书（xxx 省语委）。
3 公关文秘 各类企事业单位、社会团体及政府部门内的公关、信息、宣传、策划等管理和服务工作。
*初中级秘书员（劳动部门）、初级公关员上岗证（xxx 省人事厅）、初中级公关员（劳动部门）、计算机文字录入处理员（国家劳动和社会保障部门）、机动车驾驶证书、普通话二乙证书（xxx省语委）。
七、课程结构
专业核心 课 课
程 公 共 关 系 基 础
应用文写作基础
文书与档案管理基础
办公设备使用与维护
础 秘 书 基 础 专 业 方 向 课 课
程
1 1 、谈判学
2 2 、讲演与口才
3 3 、公关心理学
4 4 、秘书礼仪基础
5 5 、其它课程
公 关 文 秘
1 1 、市场营销基础
2 2 、电子商务常识
3 3 、商务谈判
4 4 、广告基础知识
5 5 、其它课程
商 务 文 秘
1 1 、电子商务常识
2 2 、国际贸易基础
3 3 、进出口贸易实务
4 4 、外贸单证实务
5 5 、其它课程
涉 外 文 秘
修 选 修 程 课 程 限定性选修
1 1 实用摄影摄像技术
2 2 常用办公软件的使用
3 3 档案计算机管理
4 4 其他课程
任意性选修
1 1 计算机网络
2 2 公关案例与操作
3 3 国际礼仪
4 4 社会能力训练
5 5 综合理科
6 6 综合文科
7 7 诗词欣赏
8 8 艺术欣赏
9 9 其他课程
公共基础 课 课
程 育 德 育 课 课
程 哲 学 基 础 职 业 指 导 政治经济基础 法 律 基 础 心理健康教育 创 业 教 育 学 数 学 语 英 语 信息技术教育 文 语 文 体育与健康体育与健康
技能训练
考证指导
教学见习
综合实训
顶岗实习
八、 课程设置
（一）德育课程（共 180 学时）
1、心理健康教育（36 学时）
本课程是中等职业技术学校学生的一门必修课程，是中等职业学校德育工作不可缺少的一个重要方面。主要针对中等职业学校学生的思想、学习和生活等方面的心理问题，旨在加强学生的公民道德素质，强化学生心理健康教育。
2、职业指导（18 学时）
本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行职业道德教育与职业指导。其任务是：使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想；掌握职业道德基本规范，以及职业道德行为养成的途径，陶冶高尚的职业道德情操；形成依法就业、竞争上岗等符合时代要求的观念；学会依据社会发展、职业需求和个人特点进行职业生涯设计的方法；增强自主择业、立业创业的自觉性。
3、法律基础（36 学时）
本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行法律基础知识教育。其主要任务是：使学生了解宪法、行政法、民法、经济法、刑法、诉讼法中与学生关系密切的有关法律基本知识，初步做到知法、懂法，增强法律意识，树立法制观念,提高辨别是非的能力；指导学生提高对有关法律问题的理解能力，对是与非的分析判断能力，以及依法律己、依法做事、依法维护权益、依法同违法行为作斗争的实践能力，成为具有较高法律素质的公民。
4、政治经济基础（36 学时）
本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程。其任务是：根据马克思主义经济和政治学说的基本观点，以 xxx 理论为指导，对学生进行经济和政治基础知识的教育。引导学生正确分析常见的社会经济、政治现象，提高参与社会经济、政治活动的能力，为在今后的职业活动中，积极投身社会主义经济建设、积极参与社会主义 minzhu 政治建设打下基础。
5、哲学基础（36 学时）
本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行马克思主义哲学知识及基本观点的教育。其任务是：通过课堂教学和社会实践等多种方式，使学生了解和掌握与自己的社会实践、人生实践和职业实践密切相关的哲学基本知识；引导学生用马克思主义哲学的立场、观点、方法观察和分析最常见的社会生活现象；初步树立正确的世界观、人生观和价值观,为将来从事社会实践打下基础。
6、创业教育（18 学时）
本课程是中等职业技术学校学生的一门必修课程，旨在培养职高学生的创业意识和品德，掌握创业的知识和方法，并通过成功人士的创业案例，激发学生毕业后自主就业、自我创业的主动性和积极性。
（二）公共基础课程（共 756 学时）
1、语文（198 学时）
在初中语文的基础上，进一步加强现代文和文言文阅读训练，提高学生阅读现代文和浅易文言文的能力；加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练，提
高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。通过课内外的教学活动，使学生进一步巩固和扩展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，接受优秀文化熏陶，形成高尚的审美情趣。
2、数学（162 学时）
在初中数学的基础上，进一步学习数学的基础知识。必学与限定选学内容：集合与逻辑用语、不等式、函数、指数函数与对数函数、任意角的三角函数、数列与数列极限、向量、复数、解析几何、立体几何、排列与组合、概率与统计初步。选学内容：极限与导数、导数的应用、积分及其应用、统计。通过教学，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、数形结合、逻辑思维和简单实际应用等能力，为学习专业课打下基础。
3、英语（144 学时）
在初中英语的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法；培养学生听、说、读、写的基本技能和运用英语进行交际的能力；使学生能听懂简单对话和短文，能围绕日常话题进行初步交际，能读懂简单应用文，能模拟套写语篇及简单应用文；提高学生自主学习和继续学习的能力，并为学习专门用途英语打下基础。
4、信息技术基础（108 学时）
在初中相关课程的基础上，进一步学习信息技术的基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的使用、计算机网络的基本操作和使用，掌握计算机操作的基本技能，使学生具有一定的文字处理能力，数据处理能力，信息获取、整理、加工能力，网上交互能力，为以后的学习和工作打下基础。
5、体育与健康 （144 学时）
在初中相关课程的基础上，进一步学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能,掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼的习惯；培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。
（三）专业核心课程（共 360 学时）
1、秘书基础（共 72 学时）
学习秘书工作的基础知识，了解秘书工作的性质、特点，掌握初中级秘书工作所必须的基础知识、基本要求和一般工作方法，具备从事初中级秘书工作的基本素质和实际能力。
2、公共关系基础（共 72 学时）
学习公共关系的基本知识，了解社交语言艺术，掌握一般社会交往、日常礼仪的基本要求和方法，树立公共关系意识，具有一定的公共关系工作能力。
3、应用文写作基础（共 72 学时）
学习应用文写作基础知识，掌握常用公文和宣传、法律、经济、事务、礼仪、涉外等应用文的结构与写法，具有一定的拟写常用应用文的能力。
4、文书与档案管理基础（共 72 学时）
学习文书与档案管理的基础知识，掌握公文办理程序及文书立卷、案卷管理和归档等现代化管理方法，初步具备处理纸质与非纸质文书档案的能力。
5、办公设备使用与维护（共 72 学时）
学习常见办公设备的基本原理，掌握常见办公设备的操作方法，了解常见办公设备的安装、保养及排除常见故障的方法。
（四）专业方向课程（三个方向，每个方向 324 学时）
1、商务文秘方向（共 324 学时）
（1）市场营销基础（共 72 学时）
学习市场营销的一般原理，认识和了解市场规律以及有关市场分析、预测的竞争策略，掌握市场营销的一些基本方法和技巧。
（2）电子商务常识（共 72 学时）
学习电子商务的基本知识，掌握网络营销和电子商务技能。
（3）商务谈判（共 72 学时）
掌握商务谈判的基本原理，了解谈判特点、谈判原则、谈判策略、谈判技巧等知识，能进行信息收集并尝试进行谈判实践。
（4）广告基础知识（共 54 学时）
学习广告与广告媒体的种类、广告管理法规等基础知识，熟悉广告设计与制作的方法技巧及其规律。
（5）其他课程（共 54 学时）
2、涉外文秘专业方向（共 324 学时）
（1）电子商务常识（共 72 学时）
学习电子商务的基本知识，掌握网络营销和电子商务技能。
（2）国际贸易基础（共 54 学时）
掌握国际贸易的基本理论，了解当今国内外国际贸易的趋势；了解世界贸易组织的组织机构及运作。
（3）进出口贸易实务（共 72 学时）
掌握进出口实务的一般过程，掌握进出口合同的交易磋商及合同履行过程及有关的国际惯例。
（4）外贸单证实务（共 72 学时）
掌握外贸业务中使用的各种单据的基本知识和制作方法及一般的流转程序。
（5）其他课程（共 54 学时）
3、公关文秘专业方向（共 324 学时）
（1）公关案例与操作（共 72 学时）
掌握通过公关案例分析进行公关活动策划和危机公关管理的方法。
（2）谈判学（共 72 学时）
在掌握公关心理学的基础上，重点了解谈判双方的心理知识，掌握谈判的一般程序和注意事项。
（3）讲演与口才（共 54 学时）
掌握一定的演讲技巧，并能在实际演讲与交往中得到运用。
（4）公关心理学（共 72 学时）
掌握公众、组织和传媒的基本心理活动过程，能有的放矢地进行公共关系活动，为社会组织的发展提供有利的公关环境。
（5）其他课程（共 54 学时）
（五）选修课程（共 540 学时）
1、限定性选修课程
（1）实用摄影摄像技术 了解照相机的构造和原理，会正确使用照相机，掌握摄影技法，并能进行黑白胶片的冲洗与放大；掌握数码照相机和摄像机的使用方法和编辑技能。
（2）常用办公软件的使用 掌握常用数据库软件、文稿演示软件、网页制作软件等常用办公软件的基本功能和使用方法。
（3）档案计算机管理 掌握运用计算机对档案进行规范、有序、科学的管理方法。
（4）其他课程 2、任意性选修课程 （1）计算机网络 掌握运用计算机网络进行查阅信息、收发邮件等方法，并能设计简单的网页。
（2）公关案例与操作 掌握通过公关案例分析进行公关活动策划和危机公关管理的方法。
（3）国际礼仪 掌握在国际交往中对外表示尊重和友好的惯用规则，了解国际礼仪中的举止行为、穿衣打扮、馈赠和各国的一些禁忌。
（4）综合理科 学习高中物理、化学和生物课程基本内容，了解力、热、光、声、电、生活和生产中常见的有机物与无机物、生命的本质和运动以及生命与环境等自然科学基础知识，培养学生科学地解释问题和现象的能力，为学生多方面的发展和继续学习打好基础。
（5）综合文科 学习历史、地理及人口、环境、资源等社会科学基础知识，了解社会、熟悉社会，掌握用正确的立场、观点观察社会的方法，增强适应社会的能力，提高文化素养。
（6）社会能力训练 社会能力是从事职业活动所需要的社会行为能力。通过案例教学，主要培养学生的交往与合作能力、塑造自我形象的能力、自我控制能力、反省能力、抗挫折能力、适应变化的能力、收集和处理信息的能力、组织和执行任务的能力、推销自我的能力、谈判能力、竞争能力、创新能力等。
（7）诗词欣赏 了解诗词鉴赏的技巧和方法,陶冶情操，充实心灵，丰富精神世界，提高文学素养和鉴赏水平。
（8）美术欣赏 了解美术欣赏的技巧和方法,使学生开阔眼界，增长知识，提高审美能力。
（9）书法 掌握一般的书法知识与书写的技能技巧，培养学生良好的书写习惯，做到字体规范、字迹整洁、书写熟练。
（10）秘书实务 掌握秘书实务的基本特点。掌握文书工作、会务工作、信访与接待工作、事务管理工作、社会交往工作、信息与调研工作、督促检查、公务沟通与机关协调工作等秘书实务的具体处理方法。
九、教学安排
类型 课程名称 课 时 数 学 分 数 学期、周数与课时分配 学期评估安排 教材 选用 1 2 3 4 5 6 18 18 18 18 18 20 德育课程 心理健康教育 36 2 2
国规 职业指导 18 1 1
国规 法律基础 36 2
2
一 2 国规 政治经济基础 36 2
2
国规 哲学基础 36 2
2
国规 创业教育 18 1
1
自选 小
计 180 10 3 2 2 3
文化基础课程 语
文 198 11 3 3 3 2
二 1 国规 数
学 162 9 3 3 3
二 1 国规 英
语 144 8 4 4
一 2 国规 信息技术基础 108 6 3 3
一 2 国规 体育与健康 144 8 2 2 2 2
国规 小计 756 42 15 15 8 4
专业 课程 核心课程 秘书基础 72 4 4
一 1 国规 公共关系基础 72 4
4
一 2 国规 应用文写作基础 72 4
4
二 1 国规 文书与档案管理基础 72 4
2 2
国规 办公设备使用与维护 72 4
4
国规 小计 360 20 4 6 6 4
方向课程 商务文秘 324 18
7 11
（续表一）
涉外文秘
7 11
公关文秘
7 11
其它课程
7 11
小计 684 38 4 6 13 15
选修课程 限定性 实用摄影摄像技术 72 4
4
国规 常用办公软件的使用 72 4 4
国规 档案计算机管理 72 4
4
国规 其他课程 72 4
4
任意性 252 14 4 3 3 4
（续表二）
小
计 540 30 8 7 7 8
实 习 综合实训 1140 40
√
顶岗实习
√
其他 社会综合实践活动
5 含军训、始业教育、毕业教育及其他活动具体安排由学校自主确定 核心技能等级证书
5—15 中级工 15 学分，初级工 5 学分 三 1
合计课时/学分数 3300 170-180 6 学期х18 周（第六学期 20 周）х30 节 毕业最低学分 165
续表一：专业方向课程
类型 课程名称 课 时 数 学 分 数 学期、课时分配 课程 实习 学期评估安排 教材 选用 1 2 3 4 5 6 专业方向课程 商务文秘 市场营销基础 72 4
4
14 二 2 国规 电子商务常识 72 4
4
18
国规 商务谈判 72 4
4
16
国规 广告基础知识 54 3
3
15
国规 其他课程 54 3
3
涉外文秘 电子商务常识 72 4
4
18
国规 国际贸易基础 54 3
3
14 一 2 国规 进出口贸易实务 72 4
4
16
国规 外贸单证实务 72 4
4
18
国规 其他课程 54 3
3
公关文秘 公关案例与操作 72 4
4
14 一 2 国规 讲演与口才 72 4
4
18
国规 公关心理学 72 4
4
14
国规 谈判学 54 3
3
18
国规 其他课程 54 3
3
续表二：任意性选修课程
类型 课程名称 课时数 学分数 学期、周数与课时分配 教材选用 备注 1 2 3 4 5 6 任意性选修课程 计算机网络 72 4 4
自选
公关案例与操作 54 3
3
自选 国际礼仪 36 2
2
自选 社会能力训练 48 3
3
自选 综合理科 72 4
3
自选 综合文科 72 4 3
自选 诗词欣赏 54 3
3
自选 书法 36 2
2
自选 美术欣赏 36 2 2
自选 其他课程
自选
十、综合实训与顶岗实习要求
实践教学是培养学生职业技能的重要环节，是对学生进行思想教育、劳动教育、职业道德教育和培养学生艰苦奋斗精神、爱岗敬业精神与职业意识的有效途径，也是培养学生职业能力和立业创
业本领的重要措施。
学校根据专业编写实训实习大纲与实施方案，建立健全实习辅导员制，执行教育部《中等职业学校学生实习管理办法》，确保学生实习安全、健康、规范、实效。
综合实训要求：通过秘书专业综合实训，要求学生全面、系统地了解各级各类党政机关、企事业单位秘书部门及秘书人员的基本职能，掌握秘书工作的基本特点和工作方法；进一步理解、巩固秘书课程的教学内容，并运用课堂所学的理论知识分析和解决实际工作中的现象和问题，培养学生具备秘书人员必备的思想修养和业务修养。文秘专业的综合实训要求学生完成以下项目：商务沟通模块；办公室事务和管理模块；文书写作模块；会务工作模块；信息与档案管理模块、办公设备应用技能模块、公共关系技能模块等。
（一）文秘专业实训要求 专业实训 模块名称 能力要求 相关知识 商务沟通 商务礼仪：1.能够展示规范姿态和表情;2、能够得体着装;3、能够规范地介绍、握手、接递名片、问候及引导客人。
1、仪容、仪表、仪态常识；2、职业着装常识；3、介绍、握手、接递名片、问候及引导客人的礼仪要求。
接待：1、能够做好日常接待工作；2、能够区别接待对象，确认接待规格；3、能够拟订中外接待计划；4、能够正确安排礼宾次序；5、具有主动热情的工作意识和良好的自我形象塑造意识、周到细致的服务意识；6、具备公关与交际基本素质。
1、日常接待工作的内容和程序；2、区分接待规格的原则；3、掌握接待计划的基本要求；4、掌握外事接待工作的原则及要求。
沟通：1、能够正确地倾听和有效提问；2、能与客户进行有效沟通；3、能够应付沟通中的冲突；4、能够选择、运用有效的网络沟通工具，完成内、外部的沟通；5、能够运用商务谈判常识协助主谈者准备谈判，并提出有效建议。
1、掌握沟通、客户、横向沟通、纵向沟通等知识；2、掌握沟通的七个原则；3、分析冲突的原因；4、掌握网络沟通的特点和形式；5、掌握谈判的特征、要素及谈判的原则和基本过程。
办公室事务和管理 日常办公事务：1、处理文件，收发邮件；2、正确接听、拨打 xxx
及处理通话中出现的问题；3、安排值班工作并编制值班表；4、按规定进行文书处理；5、管理印章及介绍信。
1、掌握文件处理及邮件收发的程序；2、掌握xxx
的沟通方法；3、掌握值班的内容及值班管理制度；4、文书形成与文书处理的一般程序；5、印章及介绍信的管理要求。
办公用品发放管理：1、能够使用常用办公用品；2、能够发放办公用品；3、能够办理办公设备和办公用品的进出手续；4、能够进行办公用品的库存管理。
1、掌握办公用品的性能、规格和用途；2、掌握办公用品发放程序；3、掌握办公设备和办公用品进出基本要求；掌握办公用品库存的知识。
办公效率和时间管理：1、能够做好自己的日常工作并按时完成上司交办的工作；2、能够协调处理日常事务性工作；3、能够编制工作时间表；4、能够管理自己的工作日志；5、能够根据上司词要求，安排并管理上司的工作日志。
1、掌握时间管理的基本方法、2、掌握工作日志的编写方法；3、掌握协调管理简单事务工作的方法；4、掌握时间表、工作日志的基本内容和要求。
文书写作 行政公文：1、拟写通告、通知、报告、请示、函、会议纪要、意见、通报等公文。
1、掌握行政公文结构方面的知识；2、掌握通告、报告、通报等知识。
其他应用文：拟写事务文书、礼仪文书、法律文书、财经文书、传播文书。
掌握事务文书、礼仪文书、法律文书、财经文书、传播文书的有关知识。
会务工作 会议筹备：1、能够拟发会议通知、制发会议证件、发放会议资料、预订会议室、做好接站、报到、签到、及引领等工作。2、拟订会议议程、日程、选择会议地点；3、拟订会议筹备方案；4、提出会议预算。
1、掌握会议通知、会议证件、会议资料的要求；掌握会议室预订知识、掌握会议接待程序知识；2、掌握会议议程、日程的内容及选择会议地点的要求；3、掌握会议方案、会议预算方案的内容；4、掌握会务机构分工。
会中服务：1、能够做好会议记录；2、做好会中的信息沟通；3、做好会议值班保卫工作；4、能够做好会务协调；5、能够辅助引导会议按计划进展。
1、掌握信息沟通的基本要求；2、掌握值班保卫工作内容。3、掌握会议协调的基本要求；4、掌握引导会议进程的方法。
会议善后服务：1、能够做好会议文件资料的收集整理；2、能够做好会议经费结算工作；3、能够做好会议的总结工作。
1、掌握会议文件资料收集管理要求；2、掌握会议经费结算的方法；3、掌握会议总结工作的内容和要求。
信息与 档案 信息管理：1、能够分辨信息的种类；2、能够正确地利用各种方法特别是网络资源收集信息；3、具有网络与计算机基本操作能力；4、能够进行信息的开发、利用并能进行信息反馈指导工作；5、能够利用信息辅助决策；6、能够科学地管理信息资源。
1、掌握信息、信息收集的基本知识；2、掌握信息整理、传递、存储的基本知识及基本工作程序；4、掌握信息开发、利用的基本要求及信息反馈的目的和特点；5、掌握信息决策服务的基本要求；6、掌握信息资管理的基本方法。
档案管理：1、能够对档案包括电子档案进行分类、检索；2、能够根据档案截止划分保管期限并进行安全保管；3、能够有效利用档案；4、能够提出本组织档案管理模式；5、能够拟订本组织的档案管理规定。
1、掌握档案分类、检索的知识，划分档案的保管期限及保管要求；2、掌握档案利用的概念、意义和方法；3、掌握不同档案管理模式的特点；4、掌握档案管理规定的内容。
办公设备 应用技能 打印机、复印机、xxx 机、扫描仪、高速数码一体化油印机的操作、碎纸机的操作、多功能一体机的操作。
1、了解各种办公室设备的结构与功能。2、掌握常用办公设备的操作方法。3、掌握办公设备的日常保养与维护。
公共关系 技能 1、具有公关意识 2、能进行信息收集和处理 3、能进行简单的沟通协调 4、掌握一般的社交礼仪 5、能进行公关方案的策划和操作 6、能进行危机处理。
1、了解沟通协调及各种媒体的特点 2、能进行案例分析并做出新的公关方案 3、掌握形象塑造的基本要素。4、具有较强的公关意识，能进行危机管理。
客户服务 技能训练 获知客户需求、客户联系与沟通服务、处理客户投诉、内部客户协调、产品介绍服务、微笑服务等技能训练。
掌握获知客户需求、客户联系与沟通服务、处理客户投诉、内部客户协调、产品介绍服务、微笑服务等有关知识。
企业管理 技能 掌握人员招聘、人员考核、企业文化、计划管理、业务统计、常用现金和商务费用报销管理、招投标管理、市场调研等技能。
掌握人员招聘、人员考核、企业文化、计划管理、业务统计、常用现金和商务费用报销管理、招投标管理、市场调研等有关基本知识。
涉外关系 技能 熟练掌握外语，熟练掌握涉外文书的写作；能够拟订涉外接待计划；4、能够正确安排礼宾次序等技能。
掌握外事接待工作的原则及要求，掌握涉外文书的基本知识。
注：在 10 个训练模块中，1—6 个模块是文秘专业每一个专业方向所要掌握的内容，其它专业模块在此基础上再增加 1—2 个模块，如涉外文秘增加涉外关系技能模块、商务文秘增加客户服务技能和企业管理技能模块；公关文秘增加公共关系技能模块。
（二）顶岗实习要求 要求学生把在校期间所学习的专业知识和专业技能综合运用于工作实践，熟悉文秘工作或其他办公室工作的每一个环节，并能随机运用办公自动化设备准确快捷地予以操作；要求学生在工作实践中进一步巩固专业思想，强化职业道德，提高业务能力，选准就业方向，为正式踏上工作岗位打下坚实的基础。
第五学期安排校内综合实训，包括考证训练。每周 30 节，共 18 周，共 540 节。第六学期下企业顶岗实习，每周 30 节，共 20 周，共 600 节。学校要加强对综合实习的指导、管理与考核。综合实训采取平时检查、问卷调查、填写实习考核表、撰写毕业论文或实习报告等形式，学生顶岗实习可以从实习企业反馈情况和学生自己撰写的实习报告等方面来实施考核。实习企业反馈情况包括 1、出勤情况。2、道德素质。3、学习主动性。4、团队协作意识。5、人际交往能力等。根据考核成绩，分为“不合格”， “合格”， “良好”， “优秀”四个等第的成绩，成绩不合格的学生暂缓毕业。具体由各学校自行确定。
十一、技能训练与考证建议
（一）技能训练 技能训练是学生获得专业能力的一个关键环节。技能训练应该贯穿于整个中职学习阶段。文秘专业技能包括通识训练、模拟训练和综合训练三大类。
通识训练一般以参观、座谈等方式到机关、公司、企业等相关单位了解秘书活动的基本流程，巩固课堂所学知识，使学生对本专业有更深的认识。认识实习结束后，学生应交一份相关报告，一般在第一 每学期安排 3—6 个学时。
模拟训练分散在专业课程技术性较强的科目中。如《应用文写作基础》、《文书与档案管理基础》、《秘书基础》、《公共关系基础》等学科的实践教学环节。这些课程均应边讲授边实习，讲授与实习的课时比例大约为 1:1。
综合训练一般安排一 。校内综合实训时文秘教师应成立技能训练领导小组，技能训练领导小组应结合实际情况，宏观上加强对技能训练工作的指导，订出一个又一个技能训练项目和标准。各位文秘教师按照技能训练领导小组提出的训练项目和标准组织学生进行技能训练，并进行考核，对技能不合格的学生进行强化训练，直到合格为止，同时文秘教师要做好学生的考级的辅导工作。顶岗实习安排在第六学期，是为了拓展学生的专业技能，适应所从事的职业岗位需要而安排的重要的教学环节，安排时应选择规模较大，知名度高，管理正规，设备、设施较为齐全的对口单位，对学生进行的全面的综合性的技能教学。学校在安排时要制订详细的实习计划（指导书），要有具体的教学要求，在实习时注重环节的完整性，在内容上可根据企业的实际，选择一些模块进行实习，在结束时，要对学生在实习单位的表现和实习报告（毕业设计）作全面的考核。
（二）考证建议 基本要求：市实用英语一级；公关员上岗证；初级秘书员；初级推销员资格证书、初级营销员资格证书、普通话三级甲等；计算机初级证书。
较高要求：公共英语二级；中级公关员；中级秘书员；普通话二级乙等；省计算机一级；中级推销员资格证书、中级营销员资格证书、计算机文字录入员；机动车驾驶证书。
十二、方案说明
（一）本方案是三年制专业教学指导性方案，学校可以根据实际情况参照本方案制定专业教学实施性方案，学校应在开学前及时向市职成教教研室报请专业教学实施性方案。
（二）本课程设置分为：公共基础课程、专业核心课程、专业方向课程、选修课程。
公共基础课程与专业核心课程是本专业所必修的课程。根据培养目标、专业方向的需要，分为三个方向：商务文秘方向、涉外文秘方向、公关文秘方向。各校可结合本校的实际，选择其中某一方向模块，专业方向模块一经选定后，则成为必修的内容。
选修课程是为了拓展学生知识，突出本校特色、地区经济发展对人才的需求，适应今后就业的需要而设置的，各校可结合自己的特色与专业培养方向而加以选择确定，选择时必须确保每周的授课课时数，不得将选修课的课时改作自学课。
（三）为加强学生专业技术能力的培养，计划中所确定的实践教学分为课程实习、综合实习，各校要确定实习时间，保证实习的质量。中级考试可以放在第二 进行，为学生实习做好准备。
（四）学校应为专业师资培训和学生实训创造条件，积极推进项目模块化教学，扎实提高教学质量。
（五）试行学分制学校的学生毕业时，学分必须达到 165 分，才能毕业。
选修学分可在选修课程中获得，也可在本专业中的其他专业方向中获得，还可在奖励学分中获得。
（六）高职学习安排从第五学期开始，同时加强各类技能等级考核；第五学期一部分同学进行综合实习，另一部分进行高职复习；参加高职考试的学生的综合实习安排在假期进行。
（七）设立“其他课程”旨在引导学校结合办学内涵特点、企业岗位需求和地方产业发展等因素自主开发课程、拓展课程选择空间。
十三、教学评估
教学质量评估分市、县（市、区）、校三级进行。市级教学质量评估：德育课程中确定法律基础1 门、2 学分，文化基础课程中的语文、数学、英语、信息技术基础四门中选定 3 门、23-25 学分，专业核心课程 5 门中确定 3 门、13-15 学分，专业实训课程参加并通过相应行政部门职业资格证书考试 5-15 学分；以上相关课程学分合计不少于 40 学分，评估结果作为毕业证书验发的主要依据。县（市、区）、校二级质量评估以专业方向课程和专业实训课程为主，具体方案分级制定、落实。
十四、专业教师任职资格
具有中等职业学校教师资格及以上证书。
具有本专业中级及以上职业资格证书或相应技术职称。
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