酒店销售部年终总结例文2020

　0 2020 酒店销售部年终总结范文 5 5 篇

　酒店销售部年终总结 1 ?

　在过去的 1 年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店 20_年的工作任务。部门的工作也逐步步入成熟。在这 1 年里我们具体工作内容以下：

　1、对外销售与接待工作 ?

　首先销售部经过了这 1 年的磨合与发展，已逐渐的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。

　根据年初的工作计划认真的落实每项，20_年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，造访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对___的访问客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12 月份至 1 月份大部份摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议 454 份。

　_年 9 月份我到酒店担负销售部经理，_年 10 份酒店正式挂牌 3星，这对销售部提供对外宣扬筹马，同时也把我们酒店整体水平提高1 个档次，有益于酒店的销售工作。

　随着网络的高速发展，网络的宣扬不单单提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与 54 家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携

　程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司; ?

　同时在这 1 年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等 310 多个大中小型会议，对每一个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，美满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

　2、对内管理 ?

　酒店具有自己的网站，由销售部负责网站的保护和网页内容的更新，通过网络进行宣扬扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

　3、不足的地方 ?

　1。对外销售需加强，现在我们散客相对照较少; ?

　2。对会议信息得不到及时的了解 ?

　3。在接待工作中有时不够仔细，在 1 些细节上不太注意，斟酌的问题也不够全面。

　4。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽可能避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

　酒店销售部年终总结 2 ?

　__年的上半年已历去，新的挑战又在眼前。在上半年里，有压力也有挑战。年初的时刻，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力本来挺大的。客户有侧重重顾虑，媒体有各种不利宣扬，我却深信青岛地产的稳定性和升值潜力，在稍后的多个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，到达了公司指标，创造了不错了事迹。

　?

　在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大众同享 ?

　(1)不造作，以诚相待，客户辩白的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的 1 切，都将起到反成效。

　(2)明白客户需求。第 1 时间明白客户所须要的，做针对性讲授，否则，所说的 1 切都是白费时间。

　(3)推选房源要有掌控，明白所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有疑问都有公道会释，但对清楚硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有美满的，要使客户明白，假设你看到了美满的，那一定存在谎言。

　(4)保持客户联系，每一个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目标爱好，他们会将爱好传递，资源无穷无尽。

　(5)肯定本身的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都能够添加客户的信任度。

　(6)团结、协作，好的团队所必须的。

　本身也还存在 1 些须要改进的地方 ?

　1、有时缺少耐心，对 1 些疑问较多或说话比较冲的客户常常会针锋相对。本来，对这类客户可能采取迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，添加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有信任。

　2、对客户关心不够。有 1 些客户，须要销售人员的时时关心，否则，他们有疑问可能不会找你询问，而是本身去找他人打听或本身瞎揣摩，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要增强与客户的联系，时时关心，议决询问引出他们心中的疑问，再委宛

　处理，这样不但能够掌握先机，操控全局，并且还能够添加与客户之间的感情，添加客带的机率。

　当今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套数为 69 套，总销额为 6 千万。在今后的工作中，我要更加完备本身，提高本身，添加各方面的知识和对青岛各个地区的明白，不但要做好这个项目，更要随着公司 1 起转战南北，开辟新的战场。

　酒店销售部年终总结 3 ?

　转眼间，20__年已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工作，虽然我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第 1 步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐步的容入到这个集体当中。

　俗语说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区分，及工作性质的不同，确切有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟习办公室的工作及对市场操作流程有了 1 定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对 1 定量客户的造访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。

　现将本年度的工作总结以下：

　1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。

　尊纪遵法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

　2、专业知识、工作能力和具体工作。

　我是 10 月份来到公司工作，在公司系统集成部门担负办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好 1 些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟习了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，

　在具体的工作中构成了 1 个清晰的工作思路，在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样 1 个目标，开辟创新意识，积极美满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部份政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下 1 步工作打好基础。

　3、认真、按时、高效力地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。

　为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作调和，除做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。

　4、工作态度和勤奋敬业方面。

　酷爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每项工作，工作投入，热情为大家服务，认真遵照劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。

　5、工作质量成绩、效益和贡献。

　在展开工作之前做好个人工作计划，有主次的前后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

　总结今年的工作，虽然有了 1 定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的 1 年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效力全面进入 1 个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

　酒店销售部年终总结 4 ?

　20__年就快结束，回首 20__年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，

　不知不觉中，充满希望的 20__年就伴随着新年伊始行将邻近。可以说，20__年是公司推动行业改革、项目启动、拓展市场、延续发展的关键年。现就本年度工作情况总结以下：

　经过这样紧张有序的 1 年，我感觉自己工作技能上了 1 个新台阶，做每项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而稳定，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无穷繁忙中走进这 1 年，又从无穷轻松中走出这 1 年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，1 个良好的心态、1 份对工作的真诚及其相形之下的责任心是如何重要，20__年对公司来讲经历了很多，其中我身在的奇墅湖度假村项目内：

　梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了 5 年来工程的精心铸就，接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所和别墅区的开业，我相信奇墅湖度假村项目的明天将更加美好，也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。

　总结了 1 年的工作下来，在这 1 年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进 1 步的完善。在平常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

　总的来看，还存在不足的地方，还存在 1 些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上常常凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

　下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事

　进行沟通，听取身旁同事和领导的意见并把它实行在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补本身的不足和缺点。我们的工作要团结才有气力，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，京黟公司的未来犹如浩大雄鹰，展翅高飞。

　酒店销售部年终总结 5 ?

　岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的 1 年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了2020年的销售任务。部门的工作也由最初的成长时间逐步步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原本的人员编制上，新增了 1 位销售主任，负责指点各销售人员展开销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标定期完成。在全部销售人员的共同努力下，销售事迹相比去年也有了显著上升。事迹的获得，与这 1 年里实质性的扎实工作是分不开的。在这 1 年里我们的具体工作以下：

　1、对外销售与接待 ?

　1、旅行社和大型团队的销售 ?

　___是__风景名胜区的核心景区之 1。优越的地理环境和迷人娟秀的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与__各旅行社、__景区和__温泉建立了长时间友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队__家，例如：为酒店创收___元。每个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并调和酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优良的服务，提升客户满意度。如今有很多旅行社已成了我们的忠实客户。优良、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。

　?

　__除被誉为桥米之乡之外，还是全省的网球之乡。去年__月份的全省网球公然赛在__美满举行，去年在酒店连续入住 4 天，入住房间__间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在__举行，前后 3 次比赛，为期_天，入住房间数_间，共为酒店创收__万元。

　2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 ?

　__除是 1 座旅游城市以外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，__的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之1。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，应用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的 vip卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理 vip 卡__张，共充值__元。与此同时，我们还分别与 1 些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议__份，挂帐协议__份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效力的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员造访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，保护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售事迹的显著回升。

　3、会议销售 ?

　酒店具有大中小型会议室共 8 间，可同时承接不同范围的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优良的星级服务，使我们在同行业的会议销售中 1 直处于遥遥领先的地位。在这 1 年里，我们共接待了大中小型会议共_场。其中大型会议_场。中型会议_场。小型会议场。

　大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收__万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作常常性的延长，即便很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光彩，使每个会议都能美满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞美，构成了经济效益与社会效益共赢的局面。

　4、宴席销售 ?

　酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就取得了上级领导的 1 致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今天，共接待宴席_多桌。其中，_月__日，__轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格，我们以 1 流的服务，可口的味道，优美的环境，不管从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。

　2、对内管理与考核 ?

　1、对内管理 ?

　销售部在去年人员编制的基础上，除增加了 1 名销售主任之外几近没有甚么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周5填写客户造访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指标的完成。

　?

　2、回款与绩效考核 ?

　为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实行按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任催促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的活动资金。

　3、适时促销，全员营销 ?

　销售部经过了这 1 年的磨合与发展，已逐渐的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了 1 系列的优惠促销活动，报答新老客户，推出了周 1 特价房等，还利用淡季之际，深入周边各旅游景点，做团队市场。如：与__温泉签定了_月-_月的订房优惠活动协议，实行淡季旺做的营销方案。

　78 月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我们实行全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全部员工的积极性和主动性。仅在 78 月份我们共接待升学宴__桌，为酒店创收__元，占__升学宴市场份额的_%。

　4、同行合作，互利互惠 ?

　今年_月份我们和__旅游局、__各旅游景区宾馆合作，以宣扬__风光 1 行，应约参加在武广的宣扬展现，在会展中心递出了我们___国际大酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如：此次武汉之行，为酒店获得了 1 定的外围客源，实现了同行间互利的新销售局面。

　5、存在的不足的地方 ?

　1 年的工作，经过酒店全部员工的共同努力，成绩是主要的，但仍不可疏忽所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反

　馈意见，有些是各部门自查所发现的。分别以下：

　1、对外销售需要继续加强; ?

　2、在接待工作中有时不够仔细，在 1 些细节上不太注意，斟酌的问题也不够全面。

　3、有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽可能避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

　 ?

　2020 酒店销售部年终总结范文 5 篇

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