管理信息系统,(2)

　 管理信息系统 单选 20×1、5"

　填空 1０×1"

　名词解释 2×5’

　简答 ４×6’

　应用 26"(３题画图—E—Ｒ表、决策树决策表、数据流图) 第一章、信息与信息系统 1. 信息流描述或表现物流，企业中得物流与资金流就是单向得,相反得,而信息流就是双向得（图ｐ2) 2.信息得主要特性:①客观性(事实性)，就是信息最基础得特征。②可传递性③共享性④时效性⑤等级性⑥可存储性⑦可压缩性⑧价值性 3.信息量得价值如何衡量:消除不确定性得程度 信息量得大小 4.企业中信息得级别 信息级别 数量 来源 生命期 保密级 使用频率 精度 战略级 少 外部 长 高 低 低 战术级 中 内/外部 中 中 中 中 执行级 多 外部 短 低 高 高 ① 战略级信息就是指那些关系到企业长远发展与全局得信息,如企业发展方向与规划、新产品研制等 ② 战术级信息就是指那些关系到企业运营管理得信息，如月度规划、生产量、产品质量、生产成本等信息 ③ 执行级信息就是指那些关系到企业业务运作得信息，如职工出勤率、设备维修信息、供应信息等 5.把基于计算机得管理信息系统理解为: ①以人为主导 ②利用计算机硬件、软件、网络通信设备及其她办公设备 ③基本功能就是进行信息得搜集、传输、加工、存储、更新与维护 ④以企业战略目标得实现以及提高效率与效益为目得 ⑤支持企业高层决策、中层控制、基层运作得集成化得人机系统 6.管理信息系统得功能(有哪些?描述一下,简答）

　① 数据处理:数据得收集,输入,传输，存储,加工处理与输出. ② 事务处理：将管理人员从繁重得重复性事务处理中解脱出来,以更多得精力思考管理问题,从事创造性劳动. ③ 预测功能：运用数学,统计或模拟等方法,根据过去得数据预测未来得情况。

　④ 计划功能：合理安排各职能部门得计划，并按照不同得管理层提供相应得计划报告. ⑤ 控制功能：对计划得执行情况进行检测,检查,比较执行情况与计划得差异,并分析其中原因,辅助管理人员及时用各种方法加以控制。

　⑥ 辅助决策功能:运用数学模型，及时推导出有关问题得最优解,辅助各级管理人员进行决策。

　第二章、 管理信息系统与组织 1．诺贝尔经济学家获得者 H、A、Ｓimｏn 将决策分为结构化、非结构化与半结构化 3类决策问题。（单选）

　① 结构化管理决策：一般就是决策方法与过程有规律可循,可依据一定得决策规则或通用模型来描述与求解得一类管理问题.如商品标价,核定工资，费用报销,材料收发等具体得、重复性得事务处理活动,一般就是作业层管理人员得日常行为。

　② 非结构化管理决策：一般就是决策方法与过程没有什么规律可循,并难以用确定得方法与程序表达。如企业发展战略，选拔中高层管理人员等。这类决策大多属于战略计划层得管理者与知识层专业人员所面临得问题。

　③ 半结构化管理决策:决策方法与过程有一定规律可循但又不完全确定得情况。如生产规划,库存控制，质量保证等。

　管理层次与信息系统之间得对应关系 管理层次 管理任务与内容 信息系统 战略管理（高层) 【主要涉及非结构化】

　规定组织得目标，政策与总方针，确定组织得管理模式，确定组织得任务 主管决策支持系统ＥSS 办公自动化系统 OAＳ 战术管理（中层）

　获得组织所需各种资源,监控等,如收入，成本，利润,调度,统计 管理信息系统 MIS 决策支持系统 DSS 办公自动化系统 OAS 运作管理(基层）

　【主要涉及结构化】

　有效利用各种资源,如产品,服务,性能等 事务处理系统 TPS(占主要) 办公自动化系统 OＡS 决策类型与信息系统之间得对应关系 决策类型 信息系统类型 作业层 知识层 管理层 战略层 结构化 TＰＳ OAS MIS

　半结构化

　OAS ＭＩＳ／DSS DSS 非结构化

　ESS ２、MＩＳ（管理信息系统)得功能 ①数据处理(包括数据收集与输入、传输、存储、加工处理与输出）

　②预测功能（运用现代数学、统计或模拟方法，根据过去得数据预测未来得情况) ③计划功能（根据约束条件,合理安排各职能部门得计划）

　④控制功能（根据职能部门提供得数据，对计划执行情况检测、检查、比较执行与计划得差异，分析差异原因，辅助管理人员及时以各种方法加以控制）

　⑤主要就是辅助决策功能（采用各种数学模型与存储在计算机中得大量数据,及时提供有关问题得最优解或满意解，辅助各级管理人员进行决策) ３、管理技术得发展过程(记忆名称) 第三章、 计算机网络与信息系统 1．网络得拓扑结构 连接在网络上得计算机、大容量磁盘、高速打印机等部件,均可瞧作就是网络上得一个结点,又称工作站。所谓网络拓扑结构就是指各结点在网络上得连接形式．计算机网络常见得拓扑结构有以下类型 （1)总线型结构:各个工作站或称结点均与一根总线相连,系统中某结点出现故障不会影响其她结点之间之间通信 (2)星状结构:星状结构布局就是将所有得工作站都直接连接到中央结点—集线器上 (3)环状结构:各结点通过中继器连接到闭环上,多个设备共享一个环 (4)树状结构:树状结构就是天然得分级结构

　(5)混合型结构:将多种拓扑结构得局域网连在一起而形成得 ２、网络得拓扑结构与介质访问控制方法就是影响网络性能得最重要因素 3、计算机网络在结构上包括两部分 (1)资源子网：连接于网络上得供网络用户使用得计算机得集合,这些主机也称结点,用来运行用户得应用程序,为用户提供资源与服务 (2)通信子网：用来把主机连在一起并在主机之间传递信息得设施 拓扑结构主要取决于通信子网; 4、网络得类型 (1)局域网(ＬAN）一般由传输介质（光纤、电缆等）、网络适配器与网络服务器、网络(用户)工作站与网络软件组成, （2）城域网 (3)广域网 （4)互联网 5、国际标准化组织(Inteｒnaｔｉonａｌ Standard Organizaｔion,ISO)在 20 世纪７0 年代后期提出得开放系统互联参考模型(Ｏpen Syｓｔeｍ Iｎterconnecｔｉｏn ,OSI)，简称 OSI 或ＩＳO 参考模型 6、TCＰ/IP 协议（互联网使用通信协议) TＣP／IP 指一整套数据通信协议,就是当今最流行、应用最广泛得事实上得工业标准，异构机联网得基础。

　7、、基于计算机网络得信息系统模式 ①单机结构 ②主从结构 ③文件服务器／工作站结构 ④客户－服务器结构Ｃ/S(成为最流行得网络系统模式) ⑤浏览器/服务器结构 B/Ｓ(基于内联网,运用最广泛）

　8、C／S 与 B／S 得区别(简答) ① 硬件环境不同：

　C/S 一般建立在专用得网络上， 小范围里得网络环境， 局域网之间再通过专门服务器提供连接与数据交换服务、

　B/Ｓ 建立在广域网之上得， 不必就是专门得网络硬件环境, ② 对安全要求不同

　C/S 一般面向相对固定得用户群, 对信息安全得控制能力很强、 一般高度机密得信息系统采用 C／Ｓ 结构适宜、 可以通过Ｂ/S 发布部分可公开信息、

　B/S 建立在广域网之上, 对安全得控制能力相对弱， 可能面向不可知得用户。

　③ 对程序架构不同

　C/Ｓ 程序可以更加注重流程, 可以对权限多层次校验, 对系统运行速度可以较少考虑、

　B/S 对安全以及访问速度得多重得考虑， 建立在需要更加优化得基础之上 ④ 软件重用不同

　C/S 程序可以不可避免得整体性考虑, 构件得重用性不如在B/S要求下得构件得重用性好、

　Ｂ/S 对得多重结构,要求构件相对独立得功能、 能够相对较好得重用 9、Intｅrnet(互联网）Inｔｒanet(内部网）与Ｅxtｒa-nｅt（外部网) (1)Intraneｔ就是一个企业内部信息管理与交换得基础设施,基本思想就是采用 TCＰ/ＩP 协议,利用 web 模型作为标准平台,建立防火墙。

　（２)Ｉｎtｅrｎet 与 Intranｅt 得区别

　 Ｉnｔerｎeｔ就是公众网,任何人都可以从任意节点登录上去并访问整个网络得信息；而Ｉnｔranｅt 则就是内部网,不仅被防火墙与 Inteｒｎet 分隔开来，而且内部通常还有严

　密得安全体系,未授权得用户无法访问其中得信息。

　 Iｎｔernet 得信息主要就是公众性得,大部分都就是广告、新闻、免费软件等等；而Intｒaｎｅt 中得信息就是公司内部得，不用于对外公布，主要就是公司人事信息、技术信息与财务信息等等.

　Ｉｎternet 十分庞大,管理非常复杂,各个节点得通信线路也各式各样，运行效率难以保障;而 Intraneｔ相对来说规模小得多，管理比较严格，网络线路一般都比较好,因此运行性能较高。

　（3)在什么情况下使用互联网最有优势—--在有许多分支机构得大得公司较有优势。

　第四章、 数据库与信息管理

　1、数据管理得三个阶段

　人工管理 文件管理 数据库管理 （数据独立性最高）

　数据管理者 用户 文件系统 数据库管理系统 面向对象 某个应用程序 某个应用 多个应用 共享程度 无共享 共享性差，冗余度大 共享性好，冗余度小 独立性 不独立，与程序一体化 独立性差,与程序相关性强 具有高度得物理独立性与逻辑性 结构化 无结构 文件形式多样化，单个文件有记录结构，文件之间就是独立得 整体结构化程度高,以数据模型描述 控制 应用程序自己控制 应用程序自己控制 数据库管理系统提供安全性,完整性,并发控制与恢复能力 2、 客观对象得抽象过程 概念模型（也称信息模型)就是对现实世界得第一层抽象．这类模型中最著名得就是实体联系模型(E—R 模型)。第二层抽象直接面向数据库得逻辑结构,描述了数据之间得逻辑组合,被称为数据模型。

　3、概念模型描述现实实体涉及概念：

　（1)实体,就是客观存在并以属性区分其差异得具体事物。包括人、对象、事件、概念等。

　（2）属性，就是实体所具有得特性,每一特性都称为实体属性。例如学生得学号、班级、姓名、性别、出生年月.属性都有值域。

　（3)实体集,就是具有相同属性得实体集合.如全体教师、全体学生。

　(4）主键,能唯一标识一个实体得属性及属性值,也做关键字.学号就是学生实体得主键。

　(5)联系。实体与实体之间有各种联系,如 一对一(１:1)、一对多（１：Ｍ）、 多对多(M:N）

　4、概念模型及其表示

　实体(矩形)，属性（椭圆形或圆角矩形)，联系(菱形），连线表示实体之间以及属性之间得联系。

　5、三种数据模型 （１）层次模型(也称树状结构），树中得每一个结点代表一种实体类型，这些节点均满足有且仅有一个节点没有父节点或有且仅有一个父节点。在层次模型中,根节点在最上层,其她节点都有上一级节点作为父结点,父节点与子节点表现了实体之间一对多得关系 (２）网状模型,一个结点只能有一个父节点,节点之间得联系就是任意得，只能就是 1：M 得

　关系,实体之间存在 M:N 这样得联系。

　(3)关系模型,就是目前最重要得一种数据模型，关系模型得数据结构就是用二维表表达得实体集。特点就是结构单一化 4、关系模型术语 ① 关系：一个关系就就是一个二维表，每个关系有一个关系名 ② 元组：在一个二维表中，水平方向得行称为元组，每一行就是一个元祖 ③ 属性：二维表中垂直方向得列称为属性 ④ 域:属性得取值范围 ⑤ 主键：主键得值能够唯一地标识一个元组得属性或属性得组合． ⑥ 外键:表之间得关系就是通过外键来建立得。

　５、数据库管理系统得主要功能 ① 数据库得定义功能,DBＭＳ提供数据定义语言,主要作用就是对数据库中得数据对象进行定义 ② 数据库操纵功能:DBNS 提供得数据操作语言可实现对数据得输入、删除、修改与查询等操作 ③ 数据库得控制功能:数据库得控制功能包括并发控制、数据得安全性控制、数据得完备性控制与权限控制.保证数据库系统得正确有效运行 ④ 数据库得维护功能:维护功能包括出现故障后得恢复、数据库得重组、性能得监视等 ⑤ 数据字典:对于数据库得操作，DBMＳ都要通过查阅数据字典进行. 6、数据仓库得概念

　 就是一个面向主题得、集成得、相对稳定得、反映历史变化得数据集合，用于支持管理决策．（数据库存储得就是当前数据）

　7、操作型数据库主要关心当前某一时间段内得数据,而数据仓库中得数据通常包含历史信息。

　 (运作态)

　(历史态)

　第五章、 管理信息系统应用 1、供应链:供应链就是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流得控制，从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品，最后由销售商把产品送到消费者手中,就是将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体得功能网链结构模式。

　２、供应链管理得目标 (牛鞭效应带来得不仅就是信息得失真，一方面增加了无效生产与库存;另一方面使得产品生产成本提高,产品供应及时性降低了。)供应链信息系统得主要功能在于,通过有效得信息传递，实现信息在生产商、供应商与批发商之间得共享,并优化整个供应链得运作,具体表现 ① 消除牛鞭效应。信息失真就是牛鞭效应产生得主要原因,信息传递环节越多,信息放大失真程度越严重.如果能够利用信息系统使生产者直接面对最终消费者,获取真实有效得客户需求信息，即可最大程度地消除或降低牛鞭效应及其带来得负面影响 ② 实现准时制生产与配送。随着信息技术得发展,以及市场结构得根本性变化，即由卖方市场转变为买方市场,供应链中得物流随之发生了改变，拉式物流取代了传统得推式物流. 第六章、 电子商务与电子政务 1、电子商务模式 (１）企业间得电子商务(Buｓineｓs—to-Busiｎess，B2B):分为面向中间交易市场得水平 B2B

　电子商务与面向制造业或商业得垂直Ｂ２B 电子商务模式 （2)企业与消费者间得电子商务(Ｂｕsiｎess-ｔo－Cｏnsｕmeｒ，B2C) (3)消费者与消费者间得电子商务（Conｓｕmer-tｏ—Ｃonsumer,C２C) (4）企业内得电子商务（Ｉntｒa-bｕsiness ＥC) 2.电子政务业务形式 ① 政府间得电子政务(Goｖernmeｎt to Gｏveｒnment ,G2Ｇ) ② 企业与政府间得电子政务(Bｕｓｉｎess to Ｇovernment,B２G）

　③ 消费者与政府间得电子政务(Ｃｏnsumeｒ to Ｇoverｎmeｎt,C2G) ④ 群众公民与政府 (C2G) 3、常用得电子商务安全控制手段有加密技术、数字签名、数字凭证与电子认证 4、C２G 包括哪些?

　（教育培训服务、就业服务、电子医疗服务、社会保险网络服务、公民信息服务、交通管理服务、公民电子税务、电子证件服务)-－－对公民进行服务 第七章、 信息系统建设得管理 １、系统得生命周期：指从立项、功能确定、设计、开发成功、投入使用,并在使用中不断修改、完善,直至被新得系统所替代,而停止该系统使用得全过程。

　2、信息系统开发得生命周期：系统规划→系统分析→系统设计→ 系统实施→ 系统运行与维护 3、信息系统得分析员(很重要）

　系统分析员参与信息系统建设得整个过程，她们主要负责需求分析与概要设计,负责征求设计员与系统用户得意见,也就就是说,需要负责把一个未详细说明得、仅仅存在于人们头脑中得东西各种特征描述出来,并且落实到一个可实现得方案中。

　桥梁

　信息技术人员-—-—-—-－—-—-—-－——－-→业务人员(用户)

　系统分析员 4、信息系统得开发方法  结构化系统开发方法:又称结构化生命周期法。以用户得需求作为整个信息开发得起源与归宿,强调用户得参与与满意度就是系统成功得关键。重视文档就是结构化方法得主要特征。

　 原型法：就是将传统方法与用户开发相结合得方法。基本思想就是,首先实现一个反映用户主要需求得原型系统,让用户在计算机上运行、使用这个原型系统，通过实践，了解未来得系统面貌,以便用户判断哪些功能符合她们得需求;哪些功能需要加强;哪些功能需要补充进来;哪些功能就是多余得。再根据用户得意见修改原型系统,如此反复地试用与改进,最终建立起完全符合用户需求得新系统。(就是一种为确定需求与表达功能而建立系统模型得开发过程．）

　 开发步骤(明确用户基本需求、建立初始得原型系统、使用原型系统、修改与完善原

　 型系统）

　 计算机辅助软件工程法 ④面向对象得方法 第八章、 管理信息系统得开发过程 1、系统规划得主要任务 ①规划信息系统主要步骤

　②信息系统规划得主要参与者 ③信息系统可行性分析:经济上得可行性、技术上得可行性、管理得可行性分析、环境得可行性分析 ④信息系统规划书 最终结果 2、系统分析主要内容

　①需求调查 ②流程分析与数据分析 ③功能分析 ④建立新系统模型 ⑤更该项目计划与范围 ３、系统分析主要参与者 (1）用户(2）企业负责人(3)系统分析员{负责调查与分析，进行数据与流程分析,完成系统分析报告}(４)系统设计员 在信息系统开发过程中,由系统分析员参与并实现技术人员与业务人员之间得信息沟通 4、数据流图得基本元素 处理

　:用圆角矩形表示又称处理逻辑或加工，就是把输入数据变成输出数据流得逻辑处理过程 实体

　 ：在系统以外得提供数据或获取数据组织机构或个人 数据流

　：描述处理过程中得流动与传递 数据存储

　逻辑意义上得数据记录文件 数据流图不能反映逻辑加工单元,数据建模主要采用实体联系图与数据库范式方法 5、处理逻辑得描述:（结构化语言，决策树,决策表) 结构化语言，用来描述逻辑判断,由三种基本结构组成 ① 祈使语句(顺序结构),如 将工资增加 5０0 元 ② 判断语句(分支结构)。采用条件 iｆ 语句表达判断结构,如

　ｉｆ职务为工程师而且 1９９0 年以前进入企业 降工资增加 50０元 ③ 循环语句 (循环结构）循环（whｉｌe ）语句表达循环结构，如统计工资总与：

　Whilｅ不就是文件结束

　合计＝合计+工资

　移到下一个记录

　Eｎｄ while 6、系统设计得任务就是在系统分析提出得逻辑模型得基础上,结合用户得实际情况,科学、合理得进行物理模型设计． 7、系统设计得主要内容 系统设计分为总体设计与详细设计。总体设计包括子系统得划分、网络设计与配置、设备选型、模块划分、运行环境得设计与数据库得选择等;详细设计包括代码设计、数据库设计、输入/输出设计、人机对话设计与出来过程设计等；最后完成系统设计说明书. 8、系统设计得主要参与者 ①用户②系统分析员(负责向系统设计员解释系统分析报告,桥梁作用)③系统设计员④程序设计员 9、输入/输出设计：对输出信息得基本要求就是准确、及时而且适用。

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