电子商务时代供应链管理的三大基本思考
[摘 要] 随着互联网和信息技术的飞速发展,世界已经进入了电子商务时代｡越来越多的企业认识到电子商务时代的竞争不再是企业与企业之间的竞争,而是以核心企业为中心的供应链之间的竞争｡本文首先介绍了供应链与供应链管理､电子商务和电子商务供应链的基本含义,并通过电子商务对供应链管理的影响讲述两者之间的关系｡其次从动态联盟的系统化管理､不确定需求的信息共享管理､生产资源的优化管理以及生产的敏捷化管理四方面论述了电子商务时代供应链管理的任务｡最后针对任务提出了解决的方法与途径,即系统管理技术是进行供应链集成管理的科学方法､DSS是辅助不确定需求管理和群体决策的有效手段､运筹学成为比以往更为有力的优化技术､信息技术为电子商务时代的供应链管理提供技术支持｡
[关键词] 供应链;供应链管理;电子商务;系统管理技术
[中图分类号]F270.7[文献标识码]A[文章编号]1673-0194(2007)06-0043-04
在经济全球化与网络化已经成为一种潮流的时代,信息技术革命与互联网的发展是促使工业经济向信息经济､知识经济转变的根本因素｡而信息技术在网上的广泛使用,使得电子商务的浪潮席卷全球,强烈地冲击着企业传统的经济模式,给企业调控手段､经营理念､消费方式等带来了深刻的变革｡电子商务的不断发展,给企业物流和供应链运作带来了革命性的变化与影响｡这种变化与影响越来越反映为以电子商务为基础的信息化､集成化的供应连管理,而且这种全球化的网络供应链必将广泛和彻底地影响和改变所有企业的经营运作方式｡因而正确认识电子商务与供应链管理的关系,认识电子商务供应链管理的任务,特别是认识电子商务供应链管理的方法与途径,是保证现代企业生存与发展的重要问题｡
一､ 电子商务与供应链管理的关系
认识电子商务与供应链的关系需从两个方面入手,一是基本概念的关系,二是电子商务对供应链管理的主要影响｡
(一)基本概念的关系
1. 供应链与供应链管理
所谓供应链,就是原材料供应商､零部件供应商､生产商､分销商､零售商､运输商等一系列企业组成的价值增值链｡原材料､零部件依次通过“链”中的每一个企业逐步变成产品,交到最终用户手中,这一系列的活动就构成了一个完整的供应链的全部活动｡供应链上的各相关者之间,存在着物流､信息流､现金流3个流程｡供应链中,许多业务与物流､信息流､现金流3个流程紧密相连｡供应链管理是指对供应､需求､原材料采购､市场､生产､库存､订单､分销､发货等的管理｡也就是从采购开始,经过生产､分配､销售,最后到达用户的全过程,是一个将供应商､制造商､分销商和零售商直到最终用户连成一体的全功能网状结构｡当世界经济由传统工业走向知识经济时,企业目标也从成本最低或利润最大转向客户最满意和服务新颖,而供应链管理能实现此种转化,迎合客户最满意和服务新颖的市场需求｡供应链管理的目标是:根据市场需求的扩大,提供完整的产品组合;根据市场需求的多样化,缩短从生产到消费的周期;根据市场需求的不确定性,缩短供给市场及需求市场的距离;根据物流在整个供应链体系中的重要性,企业要克服各种损益,从而降低单个物流成本以及物流费用水平,使物､货在整个供应链中的库存下降,并且通过供应链中的各项资源(人力､市场､仓储､生产设备等)运作效率的提升,赋予经营者更大的能力来适应市场的变化并做出及时反应,从而做到物尽其用､货畅其流｡
2. 电子商务与电子商务供应链管理
电子商务源于20年前专用增殖网络和EDI的应用,在Internet的商用推动下,电子商务得到迅速发展,但对于电子商务的概念,目前尚没有比较统一的定义,专家们的观点也不尽相同｡世界经合组织(OECD)将电子商务定义为:关于利用电子手段从事的商业活动,它基于电子处理和信息技术,如文本､声音和图像等数据传输｡结合电子商务和供应链管理的发展,笔者认为:电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信息技术所进行的各类商务活动,包括对采购､生产､流通､分配､交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动进行电子信息化处理;是利用包括互联网(Internet)､内部网(Intranet)､局域网(LAN)等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商业活动｡电子商务发展的真正突破是B to B的电子商务,即企业对企业的电子商务,是在上下游企业之间从事的网络商务活动,是网络经济的基础｡电子商务的核心是信息活动,在正确的时间和正确的地点与正确的人交换正确的信息是电子商务成功的关键｡与传统商务活动相比,电子商务不仅具有商务性､服务性､集成性､扩展性和协调性,更具有虚拟性､全球性和社会性｡对电子商务的理解 ,必须从现代信息技术和商务两个方面考虑,如果把现代信息技术看作一个子集,商务看作另一个子集,电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集,即电子商务标题下可能广泛涉及的互联网､内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途｡
电子商务和供应链系统管理以很快的速度向一起靠拢,其结果就是产生了电子商务供应链系统｡在这个系统中,电子商务和供应链系统管理的界限已经不很分明,电子商务为这个系统提供了技术上的保障,而供应链系统管理则为这个系统提供了管理应用的模式｡这种电子商务与供应链管理的有机结合,即企业导入电子商务改善其供应链管理的表现,并借助供应链管理来拓展电子商务的活动就是电子商务供应链管理｡电子商务供应链可以实现多方交易处理,使买方能够将多家供应商的订单最终集成至一个高效､统一的后勤服务体系中｡同时,借助智能门户系统,客户还可以及时获取对其至关重要的相关产品的信息｡
(二)电子商务对供应链管理的影响
电子商务对供应链管理的影响的主要表现是:B to B 电子商务模式带来企业价值链变革的同时,还带来了企业供应链的变革｡
1. B to B 电子商务模式使企业价值链产生变革
B to B模式的电子商务是以企业整个供应链管理为基础的,并促进了供应链管理的变革,从而使企业降低交易成本､缩短订货周期､改善信息管理和提高决策水平,从质量､成本和响应速度3个方面改进企业经营,使企业竞争能力显著增强｡企业价值链是面向职能部门的,资源在企业中流动的过程实际是其不断在企业的各个部门中增加价值的过程｡可是由于全球性竞争的日益剧烈､顾客需求的快速变化,企业价值链将企业业务流程割裂成相互独立的环节,单个任务或工作已经变成了关注的焦点,但单个任务或工作却没有给顾客创造价值,只有整个过程,即只有把所有活动有序地集合在一起时,才可以给顾客创造价值｡B to B的电子商务模式采用的管理方法是以顾客为中心､面向整个过程的管理方法,因此提高了对顾客､市场的响应速度,注重整个流程最优的系统思想,消除了企业内部环节重复､无效的劳动,使资源在每一个流动过程中都实现增值,从而实现成本最低､效益最高｡
2. B to B 电子商务模式使企业供应链产生变革
任何企业内部都存在着物流､信息流､资金流的流动,企业与企业之间也存在着这样的流动关系｡在分工日趋细化､开放合作的时代,企业仅仅依靠自己的资源参与市场竞争往往处于被动,必须把同经营过程有关的多方面纳入一个整体的供应链中,这样每个企业内部的价值链就会通过供应关系联系起来,成为更高层次､更大范围的供应链｡供应链管理就是把这个供需的网络组织好｡但传统的供应链管理仅仅是一个横向的集成,即通过通讯介质将预先指定的供应商､制造商､分销商､零售商和客户依次联系起来,只注重内部联系,灵活性差,也只是点到点的集成,不仅成本高､效率也低,而且供应链一个环节中断了,则整个供应链都不能运行｡B to B 电子商务模式弥补了传统供应链的不足,不仅局限于企业内部,而且延伸到供应商和客户,甚至供应商的供应商和客户的客户,建立的是一个跨企业的协作,覆盖了从产品设计､需求预测､外协和外购､制造､分销､储运和客户服务等全过程｡居于同一供应链的厂商之间不再是零和博弈,而是双赢｡它运用供应链管理思想整合企业的上下游企业,以中心制造厂商为核心,将产业上游供应商和下游经销商(客户)､物流运输商､零售商以及往来银行进行垂直一体化的整合,构成一个电子商务供应链网络,消除了整个供应链网络上不必要的运作与消耗,促进了供应链向动态的､虚拟的､全球网络化的方向发展｡它运用供应链管理的核心技术——客户关系管理,使需求方自动作业来预测需求,以便更好地了解客户,给他们提供个性化的产品与服务,使资源在供应链网络上合理流动来缩短交货周期､降低库存,并且通过提供自助交易等自动服务以降低成本,提高速度和精确性,提高企业竞争力｡
二､电子商务时代供应链管理的任务
在互联网和信息技术迅猛发展的电子商务时代,供应链管理的核心任务可以归纳为:动态联盟的系统化管理､不确定需求的信息共享管理､生产两端的资源优化管理､生产的敏捷化管理｡
(一)动态联盟的系统化管理
简单地说,动态联盟是企业与企业之间加强合作,形成的一种协作性的竞争组织｡合作各方生产经营的独立性仍然保持不变,但通过协作可以互补企业的资源和核心能力,从而强化各方的市场竞争优势｡从经济组织形式来看,动态联盟是一种“中间组织”,是介于企业与市场之间的｡从企业关系来看,组建动态联盟的企业各方是一种平等的合作伙伴关系,是在资源共享､优势相长､相互信任､相互独立的基础上通过事先达成协议而结成的｡因此,在电子商务时代供应链管理的首要任务就是对生存在价值创造矩阵上组成动态联盟的企业群体进行系统化管理｡
(二)不确定需求的信息共享管理
在电子商务时代,由于市场空间的出现,生产者与消费者之间的关系发生了彻底的变化｡消费者的差异化需求在超越传统物理时空的电子时空下得到了更大程度的满足,进而发展出更加复杂多变的需求;同时,由于各种生产资源在电子商务平台上虚拟化,生产者在更大程度上具备了满足这种日益多变的需求的生产能力,生产者与消费者的关系由生产者依靠4PS将产品“推”给消费者,转为消费者“拉动”生产者以保证4CS｡供应链管理的焦点在于如何使消费者的“动力源”地位保持不变,如何通过对不确定需求的分析来获取知识,如何通过保证知识在整个供应链上的共享来创造价值｡
(三)生产资源的优化管理
市场在电子商务时代呈现出前所未有的趋同性——不同产品在功能方面联合统一的趋势｡市场趋同性与电子商务的内在联系是不可分割的｡一方面,信息技术推动电子商务的迅猛发展并逐步渗透到各个独立的行业中,不同行业之间的界限逐渐强化;另一方面,趋同性促进了生产者与生产者､生产者与消费者､消费者与消费者之间在市场空间中的交互,这又反过来促进了电子商务的发展｡
(四)生产的敏捷化管理
电子商务时代竞争互动成为市场竞争的主体｡在“链”与“链”的竞争中,一方面遭遇“攻击”的时间在产品生命周期上大大提前;同时,它本身“进攻”另一方的能力也在增强｡导致传统的竞争活动逐渐被更频繁的遭遇攻击与主动攻击(即竞争互动)取代了｡面对竞争互动,供应链中任一企业的产品战略都应该是“自灭自新”——通过新产品的主动创造､淘汰自己的旧产品来创造优势,而不再是单纯保持优势｡供应链管理在电子商务时代必须依靠持续获取短暂的竞争优势来创造持续的竞争优势｡
三､电子商务供应链管理的方法､途径
供应链管理是多层次､多目标的集成化管理,随着市场经济在电子商务时代的深刻变化,供应链管理的管理容量和复杂程度都大大增加,这要求我们应该从系统工程的角度看待供应链管理,将系统管理技术､决策支持系统､运筹学､信息技术有机地结合起来,在供应链管理的各个环节中贯穿应用｡
(一)系统管理技术是进行供应链集成管理的科学方法
所谓系统管理技术,是指用于设计､管理､控制､评价､改善制造企业从市场研究､产品设计､加工制作､质量控制､物流直至销售与用户服务等一系列活动的管理思想､方法和技术的总和｡电子商务时代的供应链是由生存在市场空间中的企业群体形成的动态联盟,而系统管理技术为这种动态联盟的系统化管理提供了科学方法｡管理市场空间中的动态联盟是一项复杂又系统的任务,它既需要先进的技术手段,又需要科学的管理方法｡系统管理技术主要从管理信息系统､决策支持系统､信息接口技术､计算机辅助设计与制造等几方面为企业提供了开发､利用信息资源和智力资源的方法和手段,从而为供应链上资源的总体优化配置和“全产品寿命周期”(包括产品设计周期和生产周期)的缩短提供了技术和方法上的支持,在电子商务时代的供应链管理亟待解决的问题是整体资源的优化配置和全产品寿命周期的缩短｡
(二)DSS是辅助不确定需求管理和群体决策的有效手段
在电子商务时代,最终用户成为供应链上信息流和物流得以顺畅流动的“动力源”,所以对最终用户不确定需求的管理变得十分重要,DSS为解决不确定因素下的供应链管理提供了方法和途径｡在供应链的需求端,可以采用一系列决策步骤对基于不确定需求决策提供支持｡为了对市场空间中的企业群体进行集成化管理,DSS演变为虚拟组织的群体决策系统｡电子商务使供应链以中间企业为节点､向两侧树状伸展的传统结构被复杂的网状结构所取代｡供应链管理的复杂程度和面对的非结构化问题剧增,加之动态联盟无法避免群体决策问题,群体决策支持成为必要的管理辅助手段｡群体决策系统和分布式人工智能相结合,再综合利用电子商务提供的电子会议､电子数据交换等技术手段,可以对动态联盟的群体决策提供强有力的支持｡
(三)运筹学成为比以往更为有力的优化技术
作为定义问题､分析问题和解决问题的一种集成化方法,运筹学是在模型､数据和算法的基础上对企业的计划和运作进行优化的一种有效途径｡供应链管理从内部生产的计划,原材料采购的平衡到分销地点的选择等各个方面都存在可以运用运筹学技术解决的问题｡而且,运筹学在电子商务时代得到了更加有效的应用｡
首先,运筹学在电子商务平台上的优化结果的可信性大大提高了｡
其次,信息是市场空间的基础,并控制市场空间,供应链上所有的企业也可以通过对信息的管理创造价值,由此产生了一个重要应用——数据挖掘｡
最后,由于电子商务平台上的信息延迟几乎降低为零,实时运筹模型可以对供应链进行实时优化｡
(四)信息技术为电子商务时代的供应链管理提供技术支持
IT的迅猛发展促成了电子商务的兴起,同时为供应链管理提供了强有力的技术支持｡IT已经成为电子商务时代供应链管理不可缺少的重要组成部分,它为系统管理技术､MS/OR､DSS等方法､技术提供了集成化的应用平台｡如用IT可以在核心生产商和零部件供应商之间建立虚拟的设计平台,核心生产商通过数据转换接口将设计方案标准化,然后发布于虚拟设计平台;当需求变化导致设计方案发生变化时,在平台上进行设计方案更新｡零部件供应商由于获得了免费和确切的设计方案而节省了设计成本;对核心企业而言,发布电子设计方案减少了和供应商进行磋商而产生的非生产成本｡更重要的是,核心生产商和零部件供应商可以共同对产品进行在线设计｡所有企业可以通过数据转换接口将已有的应用单元系统连接到共有的设计平台上,从而同时对外部需求的变化做出反应,这极大提高了整条“链”的敏捷化｡
综上,在电子商务上建立供应链网络,借助电子商务的技术平台来实现供应链管理,对每个企业来说都是一种十分便利和必要的事情｡电子商务时代的供应链管理具有十分重要的意义｡
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