便捷高效的新智能医疗就诊系统研究

报告书结果等;第二，因为流程的缺陷，医院对医护人员缺乏监督，使得其工作效率较低;第三，患者对医院环境并不了解，看诊室、检查室、病房位置错综复杂，就诊容易急躁，情绪烦闷;第四，就诊人数多，医院人员工作量大，人力成本高;第五，病人隐私无法得到保障。

（2）解决方法研究。问题的出现往往有解决方案产生，现有也有许多优化方案的产生。根据挂号排队问题，推出网上挂号服务;根据排队问题，推出叫号机系统，网上缴费服务;还推出了人工导诊服务来解决患者迷路与流程不清楚的问题。但这些方案仍然没有全面地解决就诊系统中的不足。

我们通过资料研究与问卷调查，就诊流程中挂号、缴费、取报告书环节，用户都可实行线上操作。医院推出了网上挂号、第三方支付平台、线上取电子报告书等服务平台;在就诊前对就诊时间进行线上预约咨询，很大程度上缓解了医院的就诊压力;延用叫号机系统，与手机端数据共享，推出排队时长提醒服务;线上数据实时更新，也将更好地对医护人员进行管理，提高工作效率;导诊由人工处理转为系统处理，减少人力成本;增加数据监管服务，保护医院与患者的隐私。

1.3 小结

现在诊疗系统的就诊流程可以借鉴与优化，电子病历与互联网平台缴费也有众多好处。许多解决方法如网上挂号、叫号机系统服务、网上缴费、通过手机端将后台数据与患者就诊排队、导诊、取报告书等联系在一起，也为患者提供了很大的便利。现象透露问题，因此医疗市场还需加速完善。

2 用户调研分析

2.1 用户定位

中国人口基数大，全面二胎政策的开放，人数增加，许多大型医院就诊问题众多，产科门诊更为严峻。产科门诊效率低，工作程序复杂烦琐等。孕妇周期性的检查是门诊的一个重要内容，因此诊疗系统的研究以产科门诊为例，将调研人群定位孕妇，主要针对产科的就诊系统进行研究分析。

2.2 用户相关分析

（1）用户特征分析。适龄产妇的年龄段在23～28岁之间。这个年龄段的女性多为第一胎的情况，处于事业的上升阶段，家庭情况普通，没有较多的积蓄，喜欢尝试新事物，医疗知识的普及率低。怀孕中期女性还未休产假，如果产检时间过长会产生焦虑，遇到问题容易过度烦躁，对孕期知识重视度高，喜欢记录与享受孩子的生长过程，处于生产期的女性身体虚弱，容易产生消极情绪。根据对用户的访谈与问卷调查，得知她们对心理疏导、产后哺乳、产后恢复等服务有所需求。

（2）用户就诊需求分析。孕妇到医院就诊分为三个状态：就诊前、就诊中、就诊后，通过对孕妇就医行为与心理展开分析。

就诊前：部分初次问诊的孕妇因为对医院的选择有自己的思考，会因无法确定信息的真实性和全面性而感到恐惧和疑惑。因此，如何在此阶段为孕妇提供準确的参考信息是优化诊疗系统的关键。

就诊时：针对初次就诊的孕妇，她们对医院环境与就诊流程不熟悉，人工导诊供给不足，提供一个新的导诊方式是我们需要考虑的。孕妇每次检查都重复排队看诊、检查、取药的过程，由于产检有周期性，不断重复的排队过程在就诊过程中占比较大的部分，如何服务好等待的过程也是考虑的重点。调研分析，孕妇们都希望可以记录自己孩子成长的过程，因此医院对数据的记录与分析非常符合准妈妈们的需求。

就诊后：医院的后续服务也是整个就诊流程中重要的部分，医护人员回访，患者的评论和建议可以为医院的管理与服务起积极作用。

2.3 本章小结

在整个看诊过程中，对医院医疗水平的评估，新的导诊方式的思考，排队等候的焦虑，诊后检查报告连续更新，周期性数据化分析;预约上门产科相关服务等都是根据用户调查得出的具体问题与需求。这些都是我们对系统进行优化的立足点，以上调研为研究与设计奠定了系统的理论基础。

3 新诊疗系统的研究与设计——以产科为例

3.1 诊疗流程的优化

新诊疗系统是基于现有的诊疗系统，通过线上线下相结合的方式进行优化，就诊依旧采取挂号-缴费-问诊-检查-取报告的基本流程，将其中挂号、缴费、问诊、取报告放入线上线下两种方式操作中。其中线上问诊与线下确诊可以减少患者到医院的等候时间，并增加了诊断的可信度。线上挂号可提供医院距离、医疗水平与医护人员专业水平参考。

就诊期间，为满足初诊患者需求，提供VR院内导航服务，就诊流程实时提醒服务。就诊排队期间实行系统叫号服务，就诊人员可直接从手机端看到自己的等候时间与等候人数，让等待服务可视化，并且可以设置到号提醒。检查报告实现电子病历，院内系统与患者个人数据实时更新，并自动设置用药提醒功能，后台还为孕妇周期性检查进行数据记录与分析。离院后，为患者提供预约上门服务，如产后哺乳辅导、产后恢复辅导，还有心理咨询等。

3.2 线上运行与线下就诊相结合

（1）功能需求提取。新诊疗系统的线上APP设计功能涵盖率高，线上心理咨询服务涵盖整个诊疗过程。就诊前主要功能为：动图孕期知识科普、线上问诊、选医挂号。就诊时主要功能为：VR院内地图导航、线上缴费、诊疗流程实时跟进、排队时长数据显示、到号提醒、检查报告电子查看与下载、诊疗结果记录、周期性数据分析与建议指导、药物使用记录与提醒。诊疗后主要服务有：产后哺乳指导（可预约上门）、产后恢复指导（可预约上门）、投诉建议与评价。

（2）APP原型图设计。APP原型图设计包括了低保真与高保真原型图设计，前者是为了表现APP的跳转关系。其中主界面是就诊前中后所存在的功能，如图2中的第四图，当用户在就诊期间使用时，将状态调整为就诊中，即跳转为就诊中所使用的功能。图2依次为打开界面、等候界面、数据分析界面、就诊中界面，每个界面在使用时都有明确的功能标题显示。

高保真原型图配色主要为红色与蓝色，红色是较为女性化的颜色，是医院红十字的代表颜色，蓝色有舒缓情绪的作用。医疗行业用颜色代表了医疗组织结构体系的一种分，是人们对于医疗行业最为直观的视觉感受，对患者心理与生理都会产生重要刺激。比如蓝色，通过使用光中波色系降低色调明度，减少患者紧张感，降低血压，舒缓神经疼痛，同时也方便用户在白天更好地查看信息。

3.3 本章小结

整个新系统的设计是基于传统的诊疗系统，通过“互联网+”线上线下相结合的方式，达到便捷高效的目的。主要功能有动图孕期知识科普、检查报告电子查看与下载、诊疗结果记录、周期性数据分析与建议指导等，帮助患者更好地了解自身情况。线上问诊、选医挂号、线上缴费等让线下程序转为线上，减少排队时间;排队时长数据显示、到号提醒让等候服务可视化，减少焦虑心理;后期预约上门服务直接省去上医院的時间。交互界面的设计以简洁为主，让用户更好地操作与使用。

4 结语

找到了切入点，提取了功能，新诊疗系统对现诊疗系统进行了优化。新智能医疗就诊系统的出现可以提升医院的形象，使医院运行更科学高效，其运行会让医院的整体运行速度加快，为广大人民就医提供便利。实施新诊疗系统的医院与其他医院相比，看诊更加便捷高效，可以提高医院在同行中的竞争力，得到更多人的认可，对建立良好的医院声誉具有重要意义。

参考文献：

[1] 谢桂，黎小玲，曾柳珍.孕期优生健康教育对产科门诊孕产妇心理状态及分娩情况的影响[J].中国医学工程，2016.

[2] 俞若文，曾舒凡.医疗行业环境用色研究——对比厦门市长庚医院与某省三级甲等医院之环境色彩[A]. 2013中国流行色协会学术年会论文集[C]. 2013.

[3] 穆林涛.基于Smart Client和Web服务的诊疗系统的实现[D].大连理工大学，2005.

[4] 赵春伟.产科决策支持系统的研究[D].上海大学，2005.

指导老师：考贝贝

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