巾帼文明岗先进事迹材料 巾帼文明个人先进事迹

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巾帼文明岗先进事迹材料

平马税务分局办税服务厅现有干部职工7人，其中女干部6人，占全体干部职工的85.7%,设有对外服务窗口7个，承担着县城及郊区2692户工商业户的税款征收工作，组织入库税款占全局税收任务的90%以上，是一支政治过硬、业务熟练的地税队伍，在这支队伍中，女税干起着举足轻重的作用，她们以女性特有的温情、细腻、周到，活跃在纳税服务的第一线。近年来，该服务厅紧紧围绕“巾帼献税收，文明建功业"这一主题,以“求真务实、开拓创新、服务至上、争创一流”为口号，不断深化巾帼文明岗创建工作，营造了文明敬业奉献,勇于争创一流的良好氛围，树立起了崭新的地税形象。2000年7月，该办税服务厅被自治区团委、自治区地方税务局评为一九九九年度“青年文明号"单位，并保号至今。

一、强化教育，造就一支优秀的年轻干部队伍

治税必先治队。办税大厅是税务部门直接与纳税人进行面对面、心与心交流的窗口，队伍素质的高低直接影响着整个税务系统的形象和声誉。在创建“巾帼文明岗"

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活动中，办税服务厅坚持以人为本，教育先行,不断锤炼政治过硬、业务过硬、服务过硬的青年税干队伍。“巾帼文明岗”的创建基础是思想教育工作。在创建巾帼文明岗中,办税厅坚持以“三个代表”重要思想为指针，打牢青年女干部“执法为民”的思想根基,把为国家收好每一分税

作为一切工作的根本,把让纳税人满意作为一切工作的

要求.通过开展“抓思想、转作风、促廉政”等一系列活动，激发女干部活力，培养优良作风。办税服务厅更注重运用多种手段，打造复合型人才，做到人人既精通税收业务,又懂得管理工作，还具备交流沟通的能力,以过硬的业务、扎实的作风和诚信的服务，赢得纳税人对地税工作的理解和支持.多年来，办税服务厅长期坚持岗位练兵，加强岗位业务技能的学习，针对办税服务厅女同志多的特点，先后开展了“师带徒、一帮一”等形式的传、帮、带活动,促使税务人员学习、钻研税收业务知识，提高岗位工作技能，不断提高办事效率和工作质量，切实为纳税人提供优质文明的纳税环境。在广西地税信息新征管软件机投入使用的过程中，办税服务厅人员认真学习，掌握全套操作方法，大大缩短开票时间，受到广大纳税

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人的好评.

二、立足窗口，优化巾帼文明岗的软硬件环境

办税大厅是税务部门为纳税人提供上门申报、缴纳税款的主要场所，也是税务干部面向社会公开办税的重要窗口。几年来，大厅以争创巾帼文明岗为宗旨，视纳税户为上帝、全心全意为社会、为纳税人服务，想纳税人所想、急纳税户所急，立足窗口,优化办税服务厅的软硬件环境。在县局党组的支持下,服务厅先后投资20多万元,设置了服务厅导税图、纳税人须知、工作流程图、电子显示屏、电子触摸屏查询系统、空调和办公用品，配备了眼镜、雨具、常用药品、茶水、报刊、桌椅等服务设施。硬件环境改善之后，办税服务厅又实施了优质服务巾帼“五个一”工程。就是“一张笑脸”，热情欢迎纳税人，做到生人熟人一样热情，企业个体一样对待，闲时忙时一样周到，税多税少一样负责;“一杯茶水”，热情接待纳税人，让纳税人进入办税大厅就产生自己是主人的亲切感；“一部电话”,热情解决纳税人与外界联系不方便的问题；“一个咨询台”,热情为纳税人解答疑难；“一本意见薄”，热情欢迎纳税人提意见，改进和开展工作。

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三、规范管理，不断创新巾帼文明岗创建机制

办税大厅从强化窗口建设，理顺内部工作机制、优化服务意识、提高办事效率入手，抓好思想、作风、纪律、制度和办税程序的整顿，切实规范内部管理。明确各岗位人员的具体职责，规范业务分工及主要工作程序；抓好作风建设,加强纪律制约,建立了文明办税、优质服务工作制度和值班制度，在提高办税效率的同时营造了一个干净、舒适的办税环境；抓好监督制约,设立文明监督岗、举报电话和举报箱，接受纳税人的监督；同时,结合机关效能建设的开展，针对存在问题和薄弱环节,自查自纠，严格整改,保证了工作的正常运转。

四、加强廉政，强化巾帼文明岗创建监督机制

为了保证“巾帼文明岗”集体的崇高荣誉,办税厅不断

强化巾帼文明岗创建监督制约机制，大力推行以办税服务“八公开”和税务行政执法公示制为主要内容的廉政建设“阳光工程”，推行公开办税,将征管范围、税收政策、办事程序、处罚规定、税收纪律和工作职责、服务质量标准、服务时限、服务要求及征纳双方的权利和义务公诸于众，自觉接受纳税人和社会各界的广泛监督。同时，

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还在办税大厅设置公示栏和两卡一箱。两卡一箱就是服务卡、评议卡和纳税人意见箱，定期汇集纳税人意见，广泛接受社会监督，检查服务质量。

五、牢记宗旨，努力为纳税人提供优质高效的税收服务

文明征税，优质服务是社会评价税务人员职业道德水准的一个标尺，是创建“巾帼文明岗”和“最佳办税服务厅”的重要内容，对此，该办税厅提出“奉献青春、创建文明”的服务口号，以税务职业道德为主旋律，倡导青年们立足本职，争当文明高效的服务者。以“一切想着纳税人,一切为着纳税人”为宗旨,按照税收“一窗式"管理服务模式，实施统一窗口设置、统一窗口职责、统一工作流程、统一流转手续,实行“一窗式"管理、“一站式"办结、“一条龙”服务、“一把尺”考核;提供包括微笑服务、限时服务、提示服务、预约服务、公示服务、延时服务和首问服务在内的七项服务措施；尽力为纳税人提供优质、高效、快捷、方便的服务。结合机关效能建设的要求，通过纳税人的评选，评选出7位2007年度办税大厅月份

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“服务之星”。该服务厅的服务质量和服务效率也得到各级领导的充分肯定.

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