谈谈常见计算机故障处理

【摘要】计算机现在已经成为我们生活的一个重要部分，在使用过程中，最令烦恼和担心的事情就是出现计算机系统故障，影响我们正常的工作和学习。能及时准确的判断和处理计算机故障可以避免更大的损失。计算机系统故障产生的原因很多，故障表现的现象多种多样，计算机系统故障的处理涉及的知识面广，因此计算机系统故障的诊断是一项非常复杂的工作。对常见计算机系统故障的处理要求我们不仅要有一定的实践经验，还需要掌握一定的理论知识，对计算机系统故障有着一个清晰的思路，达到对计算机系统故障有着一个准确的判断能力。因此，掌握计算机故障检测原则、知道计算机故障检测步骤，了解计算机故障检测方法是我们解决计算机故障的有力武器。

【关键词】系统故障；检查原则；检查步骤；检查方法

一、检测原则

计算机和我们常见的其他设备一样，在使用的过程中可能会出现各种不同的问题，这些的计算机系统故障有大有小，而常见的计算机系统故障并非难以解决，只需要我们掌握一定的知识，是可以解决我们常见的计算机系统故障。由于计算机系统故障产生的原因是多方面的，故障表现的现象也各式各样，同时许多计算机故障的表现现象相同，因产生计算机故障的原因可能比较多，因此对于计算机故障我们要做到认真分析，分门别类，严格对待。例如，我们常见的计算机出现黑屏故障，产生故障的部件可能是：显示器损害、内存条损害、显卡损坏，或是计算机病毒所致。有些计算机故障比较单一，例如某个键盘失灵；有些计算机故障比较全局，初看起来十分严重，其实故障排除十分简单，例如计算机电源保险丝烧坏；有故障看起来是硬件故障，其实是我们设置出现错误。因此出现计算机系统故障，我们应当首先分析可能产生故障的原因，判断故障发生的范围，遵循一定的原则，不要急于盲目拆卸计算机硬件，以免操作失误或不当造成更大的损失。因此我们对计算机故障的处理一般应按照下面的原则：

1.先静后动

处理计算机故障时我们要保持头脑冷静，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也就是说先分析判断，再进行维修。一般的做法，碰见计算机故障，我们先不进行通电操作，进行直观检查，目的是保证安全以免在损害其他部件，经过分析确定给计算机加电不会引起更大故障后，我们再对计算机进行加电检测。

2.从外到内

所谓从外到内检测，也可以说成是先外设后主机，因为计算机硬件系统是以计算机主机为核心，加以外部设备构成。因此，在对计算机故障检测时一般先从表面现象（机械磨损、接触松动、接触不良）及外部部件（开关、插座、引线）开始，然后在检测内部部件。对计算机内部部件检测也是遵循线外后内的原则，及先检测有无灰尘影响、烧坏部件现象，以及插接部件的连接情况。

3.先电源后负载

计算机系统的电源造成故障影响最大，也是比较常见的计算机故障。在对计算机故障进行检测时，我们可以先从供电系统（检测电压的过压、不稳定、干扰、熔丝等）开始检测，接着计算机直流稳压电源，再计算机各负载部件电压，若各个部件电源电压正常，再检测计算机系统本身。

4.先公共后局部

计算机系统出现故障，而某些部件故障影响最大，涉及故障范围广，我们应先给予解决，例如BIOS不正常出现故障，则导致其他部件都不可以正常工作，因此，应先给予解决，然后再排除局部原因产生的故障。

对于计算机故障的处理我们需要遵循上面的原则，维修过程中应分清主次，抓住重点。在判断故障现象时，有时可能会看到一台计算机有不止一个故障现象，而是有两个或两个以上故障现象。如：启动过程中无显示，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等。此时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象。有时主要故障解决后，可能次要故障也一起解决了。

二、检测步骤

一般我们把计算机系统故障分为软件故障和硬件故障两大类，软件故障也能导致系统部能启动、文件破坏等严重后果，软件故障除了操作系统本身的原因之外，大多数是由病毒破坏而引起故障。硬件故障，一般是计算机的电路板中的电子元件损坏，或外部设备的损害所引起故障。当计算机出现故障我们应当如何分析故障，我们可以按照计算机故障检测步骤进行分析，对故障分析有一个清晰的思路，其操作步骤如下：

1.先软件故障后硬件故障

当对计算机进行加电检测时，计算机可以通过加电自检，并可以显示出计算机系统配置情况，基本可以断定计算机硬件没有问题，导致计算机系统故障的原因是软件原因的可能性比较大。

2.先系统故障后软件故障

若经过上一步的分析，确定软件故障的原因，进行进一步确认是系统软件故障还应用软件故障，若是系统软件故障，可做重新安装系统解决，若是应用软件故障，可调整应用软件的安装，可查看应用软件说明书，是否为软件兼容性的问题。

3.硬件故障的检测

若经过第一步分析确认是硬件故障原因，我们需要分清是主机故障还是外设故障，应做到从系统到设备，从设备到部件的检测步骤进行检测。

三、检测方法

1.观察法

观察法，是计算机系统故障处理的第一要法，它贯穿于整个维修过程中。所谓观察法就是利用我们的眼、耳、鼻，手进行检查，检查机内有无火花、烧焦、气味或烟雾现、过热或异常响动等现象。加以隔离、比较、插拔和更换等一些操作手段，来检测计算机系统故障，其检测步骤如下：

（1）开机或重启，先听听主机喇叭是否有声音，有声音而显示器没有显示，一般是外围设备的问题，可能显卡、显示器、内存条、扩展卡等没有插好。不同的BIOS报鸣声不同，可查看主板BIOS说明书。开机没有声音也没有显示，一般是主板的原因，可能只是简单的接触不良也可能是严重的故障，要认真分析对待。

（2）查看显示器的电源指示灯是否点亮以及指示灯的颜色，亮度是否被调至最小，显示器的信号线与主机的显卡接头是否脱落或接触不良，接头内部信号针头是否出现弯曲或折断。

（3）电源风扇是否转动，电源插头是否插好、接触不良或无电源。

（4）主板上的扩展板卡是否插好，查看是否出现接触不良（只要是插在扩展插槽上、扩展卡就是主板电路的一部分）。

（5）主板上的内存条是否插好或存在故障。

（6）主板上有插座的芯片是否出现接触不良，重新插拔检测。

（7）查看主板说明书查看主板与外设、跳线是否设置准确。

（8）更换可活动的部件，测试现有主板、扩展卡或外围设备，观察其运行状态，看是否存在故障或接触不良，或是主板与外围设备接口特性不匹配。

（9）主板背面的电路板与机箱是否短路。拆下主板置于绝缘板上，查看在不同环境下，机器的运行状态。

（10）开机时BIOS会对整个系统检测，一般正常的操作是“嘟”的一声，键盘上的LED指示灯会闪烁一下再熄灭，硬盘指示灯也会闪烁而且还会听见机器硬盘的读盘操作和硬盘的转动声音。此时表明机器是正常操作。

2.清洁法

有些计算机故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求在维修过程中，注意观察计算机主机内部和外部是否有较多的灰尘存在。如果有，应该先进行除尘，然后再进行故障的判断和进一步检测。一般常用的清洁工具包括：小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳），清洁用的工具，应是防静电的。

3.试探法

试探法是使用正常的板卡或组件来替换有故障疑点的插件或组件，来进行试探导致计算机出现故障部件的一种方法。例如计算机在运行测试程序时发现有问题，或在使用过程中发现计算机运行不正常，可以采用试探法。操作方法是取来一块正常的主板，替换当前计算机主板，进行开机检测，查看开机运行情况，若运行正常，表面故障发生在主板上，应当检测或更换主板；若故障依然存在，再使用一块正常的显示适配器代替当前的显示适配器，进行开机检测，若运行正常，则说明故障在显示适配器上，若仍然存在，更换原显示适配器，再进一步更换内存，直至查找到有故障村的插件为止。若插件替换过仍没有查到故障原因，则故障与主板或连接线或外部设备有关，应结合插拔法进一步进行检测。

4.替换法

替换法和试探法有类似的地方，但是区别在于我们使用试探法是不知道故障所在的位置，而替换法则是知道故障所在位置，而不知道是哪个部件的问题我们就使用替换法。替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：

（1）根据故障的现象，考虑需要进行替换的部件或设备。

（2）按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板。再如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有问题，最后考虑打印机或计算机接口是否有故障等。

（3）最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其他部件。

（4）从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件，故障率高的部件先进行替换。

5.升降温法

当电脑工作较长时间或环境温度升高后，计算机就会出现故障，而关机进行检查时发现一切正常，再次开机工作，发现故障现象又重复出现，此时采用升温法是对计算机故障进行检查的最好方法。升温发是指人为的将环境温度或局部温度给予升高，加速一些高温参数稳定性较差的元件“损坏”，使之彻底不可以工作，依次来检查故障所在。使用电热风进行加热，使计算机局部温度升高使我们常使用的，在用升温法时，一定要注意机器的安全，切记不可将温度升的过高，以防烧坏正常工作的器件。当我们对有疑点的组件或元件采用局部升温法观察其运行状况时，应观察组件或元件的输入、输出是否正常，若出现异常，可以断定故障出在该组件或元件。

6.软件调试法

（1）操作系统方面。

调整的主要内容是操作系统的启动文件、系统配置参数、病毒等。

（2）系统驱动安装与配置。

调整设备驱动程序是否匹配、操作系统版本是否合适、相应的设备在驱动程序下能否正常工作。一般操作是先由操作系统自动识别（特别要求的除外，如一些有特别要求的显卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等），而后考虑程序安装，这样有利于判断硬件设备是否出现故障。如果有操作系统自带的驱动，应先使用，若不能正常工作，则使用设备自带的驱动；更换设备时，应先卸载驱动再更换。卸载驱动，可从设备管理器中卸载；更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新。

（3）磁盘状况方面。

检查磁盘上的分区是否可以访问、介质是否损坏、保存在其上的文件是否完整等。

（4）应用软件方面。

应用软件方面主要考虑与操作系统或其他应用程序的兼容性问题、一般考虑方面有：配置是否与说明手册中所述相符合、应用软件的相关程序、数据等是否完整等。

（5）重建系统。

在硬件配置正确，可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软件故障。

四、总结

计算机系统故障诊断是一项非常复杂的工作，要求在我们掌握一定的理论知识同时，还需要平时在实践中不断进行总结，丰富自己的计算机知识，提高自己对计算机故障的处理能力。对故障处理我还有着一个良好地习惯：首先，对于不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其他相关文档后，才可动手操作；其次，当出现大批量的相似故障时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障部件相关的其他部件或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因；最后，是应努力学习相关技术知识，不断丰富自己知识。我们用一个例子简单把上面理论检验一下：例如当计算机使用一段时间发现计算机硬盘出现空间减少；分析，先软件后硬件原则，我们考虑是不是计算机中了蠕虫病毒，进行杀毒处理，发现故障解决，是计算机病毒原因；若故障依然存，再查看是不是硬盘删除的文件没有把空间释放出来，使用优化软件，例如超级兔子，故障解决时空间没有释放；若故障依然存，就需要考虑硬件原因了，因为数据时存放在硬盘磁道上，我们可以考虑是不是硬盘出现逻辑坏道，使用修复软件进行磁道修复，故障解决则表明是磁盘出现逻辑坏道；若故障依然存，那就是出现磁盘物理坏道，我需要及时备份数据更换磁盘，防止数据丢失造成大的损失。

参考文献

[1]马祥杰.计算机维修技术与实例[M].国防工业出版社，2011.

[2]单学红.计算机组装与维护[M].清华大学出版社，2009.

[3]陈小平.计算机组装与维护实训教程[M].中国科学技术大学出版社，2011.

[4]贾富.电脑故障排除及优化完全DIY[M].中国铁道出版社，2008.

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