供应链绩效评价方法研究
摘要：供应链绩效评价是在整个供应链管理领域一个重要环节，如何客观、科学地分析及评价供应链运营绩效是一个热点研究问题。本文主要对较为常用的供应链绩效评价方法展开分析，对每种方法评价对优势及劣势剖析，旨在为供应链绩效评价方面提供方法的借鉴。
关键词：供应链；绩效评价；方法；分析
一、供应链绩效评价
供应链绩效评价是从供应链的整体角度出发，围绕供应链管理的目标，基于供应链的业务流程，运用数量统计及运筹学等方法，通过定量建模及定性分析，对供应链的整个运作及各环节的运作状况和各环节之间的协调合作关系等进行的事前、事中与事后的分析评价。
二、供应链绩效评价的意义
供应链绩效评价能对供应链整体的运行效率和效果做出科学的评估；能通过绩效评价判断出供应链上合作伙伴之间关系的好坏；能明确供应链成员对绩效做出贡献程度；能判断出供应链目标是否合理。基于供应链绩效评价结果，整个供应链决策者可以从中梳理挖掘改进的机会，针对评价结果更好地协调供应链战略目标，调整和完善供应链的结构，更好地方式激励供应链成员，从而高供应链运营水平，最终实现企业目标。
三、供应链绩效评价方法分析
供应链绩效评价的方法是评价工作的核心和关键，是进行评价工作的工具。选用哪种工具直接关系到评价结果的准确性。供应链绩效评价的方法有很多，这里主要分析几种常用的方法：
1、标杆法
标杆法是利用定量分析的方式对本公司的现状和同期其他公司的现状进行比较，其测定基准是行业内领先的大公司，将其设置为目标，作为本公司学习和超越的对象。标杆法大致包括计划、分析、整合、行动、完成五个步骤。企业确定自己的标杆内容、对象、差距和执行人员，通过方案的制定和实施，达到提升企业绩效的目的。标杆对评估一个企业的策略、运营模式和业务过程是很有作用的，它可以帮助企业挖掘自身的策略缺陷，明确物流过程的物流再造，帮助企业更好的发展。目前，标杆法在国内外众多行业和企业中得到了广泛应用。
2、专家评价法
专家评价法指集合各种专家意见，以专家的主观意见为基础的评价方法。该方法分为两大类：头脑风暴法与Delphi法。头脑风暴法是集合各位专家一起针对问题展开讨论，通过群体讨论分析最后形成一个一致性的结果。Delphi法则是将各个专家分开，要求各位专家以匿名的方式对调查问卷提出意见和评价，最后整理为汇总的参考资料反馈给每个专家个人，此过程进行三至四轮，最终使专家的意见趋于一致。该方法的优点在于简便易行，有一定的科学性、实用性，通过匿名、整合意见多轮征询方式有效避免各位专家的感性干扰，也使大家发表的意见较快收敛，具有一定程度综合所有意见的客观性。
3、数据包络法
数据包络分析综合了运筹学、管理科学和计量经济学，它是为一群具有多个输入和输出的数量决策单元供相关效率评价的数学方法。DEA法的优点在于它是基于真实的数据，建立数学模型进行分析评估，它相对其他方法而言具有更强的客观性，而且它不需要对指标进行量化，使用起来较为方便，但是该方法对分析者的数学知识有一定要求，实用性较弱，有一定的简化空间。
4、层次分析法
层次分析法又称多层次权重解析方法，它是由美国著名运筹学家T.L.Saaty教授于1977年提出来的，这种方法比较特殊，是一种决策分析方法也是一种方案排序算法，能对一些难以完全定量化的问题进行定量分析和决策。层次分析法在细分层次的基础上提供了一个严谨清晰的框架，通过对比进行标记，使得分析更为客观。一般而言，建立层次分析模型需要四个步骤：首先建立有次序的层级结构，接着构造层次判别矩阵，然后对每个层次进行一致性检验，最后一步则是对层次的总排序和一致性检验。整个步骤反映出的思路简单明了，各层次指标权重赋值也不复杂。体现了层次分析法的系统性、层次性和兼容性的优点。目前，层次分析法已经被广泛应用，比如应用在选择什么样的供应商或者销售商、如何决策物流中的设施选址、如何对供需协调的供应链进行绩效评价等问题上。
5、模糊综合评价法
模糊综合评价法是一种综合型评价方法，建立在模糊数学的理论上，运用模糊关系合成的原理，把定性评价转变为定量评价。模糊综合评价法将集合的非此即彼的特性推广到了单位区间[0，1]中的任何一个数值，从而将不确定、边界划分不清楚的问题量化进行描述，并从多方面综合评价事物的从属等级状况。该方法主要分两步：第一步单独评估每个要素，第二步将所有要素综合进行评估。模糊综合评价法系统性强，建立的模型简单易懂，难以量化的问题用它分析则效果明显。但是它过于主观，量化的随意性较大，有时会与实际情况不符，不能客观得出结果。
6、平衡计分卡法
平衡计分卡是由Robert S Kaplan和David Norton于1992年率先提出的，其思想主要从财务、客户、内部流程、学习和成长四个角度来考察企业绩效。这四个角度丰富了评价工作的维度，使管理者的注意力进行了调整，由最初的重点使力于实现短期目标调整到到兼顾公司发展的长期战略目标，从对结果的过多关注转向对过程、原因的分析。
所谓平衡记分法包含的4个维度，财务这一维度是供应链管理最终的实现目标，然而要提高供应链的利润水平，就要以客户为中心，满足客户需求提高客户满意度；要提高客户满意度，就要提高企业的内部运行效率，以最快最准确的方式实现令客户满意的服务和产品；而如何实现企业内部运行效率就需要从提高企业员工技能、知识，增强整体素质入手。因此，财务、客户、内部流程、学习成长构成了一个螺旋式上升的循环，并通过适当的管理和评价促进供应链的良性发展。平衡记分法的优点在于它是一种综合的计划和控制系统，从带个维度来进行评价，不仅仅关注结果，同时关注到了过程，发现问题找出原因，能有效地推动供应链绩效的评价方法。
7、灰色关联法
灰色关联法是从信息的非完整性出发，通过分析参考序列和比较序列的曲线形状近似程度来分析变化趋势的近似程度。灰色关联法常作为多指标体系的综合评价方法，它是选取一个最优方案为评价的参考序列，将实际的几个方案作为比较序列与参考序列比对分析，与之关联度越大的方案相对更优。
四、结语
综上所述，在供应链绩效评价领域使用对评价方法很多，不同的方法立足点、评价角度、评价方式也不同，因而其适用的被评对象有会有所差异，各种方法之间各有优劣，不同的背景下，应该根据各种供应链绩效评价方法的特点选择最适合的评价方法。现有的供应链绩效评价方法多需要运用数学和运筹学知识，建立评价模型，然而评价模型的建立相对复杂，有一定的实施难度，因此，在供应链绩效评价方法的研究中，如何根据评价方法所依据的理论基础，选择最合适的方法进行定量、定性分析是研究的重点。（作者单位：四川大学商学院）
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