浅析企业教练技术服务的作用

【摘要】企业教练技术是指衍生于体育，将体育教练过程中的理念、方法、技术等应用到企业管理实践而产生的一种全新的企业管理理论、方法、技术和顾问流派。企业教练技术源于20世纪中后期的美国，经过二十多年的发展，教练技术已成为欧美企业家提高生产力的有效管理技术。企业教练技术对于企业的发展作用巨大，有利于加深职员对于团队目标的理解，有利于提高员工服务的自主性；有利于企业文化的建设从而提高企业的竞争力。企业应该采取措施进一步提高企业教练技术服务的水平。

【关键词】企业；教练技术；作用

企业教练技术服务是指主要由企业教练提供的提高普通职员技术水平、心理水平的服务，它在普通职员的工作中占据重要的地位。一方面教练在技术服务的过程中扮演着理论指导的角色，为他们提高相关专业的理论知识和必要的心理辅导；与此同时还需要陪伴、倾听、观察并激励客户，支持他们自主解决问题，为其自主实现目标、获取成功提供帮助。企业教练坚信所有人都有无穷的创造性，都拥有丰富的可利用资源，只是有的人开发了这一部分潜能，有的人尚未开发而已，因而他们所需要做的就是对员工进行适当的激励下，使得客户能够自觉地确定解决问题的战略和对策。当今世界企业教练技术的作用巨大，但是在企业中并没有发挥应有的效果，这需要企业在今后的工作中进行改进，除了要加强理论指导之外，还要和广大企业职员共同商议企业教练技术服务如何开展，特别是要建立科学的企业教练技术服务体系考核机制，考核企业和企业教练的工作成果。

一、企业教练技术的定义和目的

（一）定义

企业教练技术服务是指主要由教练提供的为广大公司职员接触或享用的物质或精神享受的产品的一种服务，其目的在于提高职员的专业技术水平和心理素质，它能够满足企业和企业员工两方面的需求。这种服务的范围非常广泛，既包括具体的专业知识，使得服务对象将已拥有的技术、资源和创造性等最大限度地发挥出来；也包括隐性的心理辅导，使职员拥有良好的抗压能力。这种服务的形态千差万别，有物质的也有精神的，但是其目的是一致的就是不断的提高职员的工作能力，为他们今后在繁忙的工作获得好的工作成绩和心灵上面的愉悦创造条件

（二）目的

企业教练技术服务不是公益性的服务，而是有偿的，企业为教练提供资金，教练为企业培养人才。因此企业教练技术服务的目的必然是先使被教练者清晰明确的了解教练的目标是什么；然后剖析被教练者的心态，使其认识自己；接着是引导被教练者自己独自找出解决问题的方法，订出出符合实际情况的行动计划；最后帮助被教练者创造超卓的成绩。简而言之，教练技术是在围绕让被教练者“清晰自己的内外环境，做出基于其上的理性选择”。而NLP式教练技术则更加强调“清晰”同时的“效率”。在进行企业教练技术服务的时候，必须坚持严厉与宽容并重原则，赏罚并举，只有这样才能更多更好的为企业员工提供高质量的企业教练技术服务。

二、企业教练技术服务中教练的作用

（一）企业教练技术服务的理论指导者

教练在企业教练技术服务供给中扮演着理论指导者和实际操作者的角色。理论为实践提供现实的依据，作为对企业发展作用巨大的企业教练技术服务更加需要理论的指导，只有正确的理论才能保障企业教练技术服务的发展方向。教练在提供企业教练技术服务的过程中必须始终实事求是的原则，针对不同的客体采取不同的教育方式；与此同时还要深入贯彻落实科学发展观，实施科学的训练计划。教练在开展活动的过程中必须始终考虑到广大职员和企业二者的利益，要进行基层调查，看看职员在那些方面有所欠缺，需要提高那些方面，他们最喜欢什么学习方式等。教练必须在党的总体方针下尽量满足职员和企业的需求，只有这样才能体现企业教练技术服务的真正价值所在。

（二）企业教练技术服务的领导者

在现阶段，教练掌握着大量的资源，一直以来都是企业教练技术服务的提供者，对企业教练技术服务起着领导的作用，对我国教练技术服务进行着有效的指导。教练在企业教练技术服务的领导作用主要表现在建立健全企业教练技术服务的体系、制定企业教练技术服务总的规划和促进企业长远健康发展三个方面。

1、建立健全企业教练技术服务体系

我国关于企业教练技术服务体系还不够健全、不够完善，政府应该在教练人员的指导下健全企业教练技术服务。企业教练技术服务缺乏相关的体系使得其没有严密性，界限模糊，难于实际操作。因此，政府在教练人员的指导下建立健全企业教练技术服务体系特别是出台一部专门的规范企业教练技术服务的法律很有必要，在制定法律的过程中，政府必须遵从人文性、系统性、国际性这三大原则。企业教练技术服务不同于其他服务，它主要是给员工提供技术服务和心理愉悦的一种服务，与赤裸裸的金钱交易还是有所区别的，因此必须具有人文性。有关企业教练技术服务的立法需要一种人文关怀，真心的了解职工的需求是什么，在合理的情况下将其纳入法律体系之中。企业教练技术服务会受到多方面原因的影响，故而其立法也应该考虑到多方面的因素形成一个完整的、系统的体系。中国自从2001年加入世界贸易组织以来，开启了一个全方位与国际接轨的时代，企业教练技术服务也不例外，需要不断的向西方发达国家学习，同时也为了避免国际争端，关于企业教练技术服务的立法必须遵循国际性原则。

2、制定企业教练技术服务总的规划

企业教练技术服务的发展需要计划性，教练在制定企业教练技术服务总的规划中发挥了重要作用。在教练等专业人员的指导下，中央政府部门在充分考虑到各地区发展的现实情况，督促地方政府制定不同的发展计划；在此基础上制定了全国的总规划，形成有利于企业教练技术服务发展的良好环境和成长机制。

3、政府需要建立政策支持体系

企业教练技术服务离不开政府政策和资金的支持，政府需要在充分考虑城乡、东西地区经济发展有别的情况下，制定相应的政策支持计划。对于经济相对来讲非常发达的长江三角洲地区，中央政府可以让地方政府有效的承担这一职责，也可以适当的引进企业前来参与，不需要投入过多的资金和精力。反之对于经济落后、文化生活相对匮乏的农村地区、西部偏远地区，中央政府必须投入大量的精力和资金，帮助本地政府完善企业教练技术服务工作，扶持本地文化产业的发展。就像马少敏所说的那样甘肃省企业教练技术服务不发达的关键原因是文化专业人才非常缺乏；专业人才素质低是由信息闭塞、培训不够，经费缺乏等原因造成的。政府必须给予甘肃省大量的资金支持，让其培训符合需要的专业人才，为企业教练技术服务的发展打下基础。

4、促进企业长远健康发展

政府一方面在企业教练技术服务的供给中发挥了巨大的作用，另一方面也带来了一些问题。政府作为企业教练技术服务的最重要供给者，掌握着大量的资源，可以起到很好的宏观调控的同时又不可避免的造成了公共部门垄断、地区不平衡等一系列问题。

政府权力的过于集中造成了公共部门垄断，企业和普通民众很难参与其中。古语云：“三人行必有我师”，这是十分有道理的。企业教练技术服务的目的是满足人们日益增长的文化需要，只有教练参与其中了，集思广益了，才能制定真正的计划。政府的闭门造车是不可取的、也是不现实的，反而只会让企业教练技术服务事业变得乏味、失去活力。企业的积极参与还可以对政府形成监督和敦促，避免政府部门的腐化，提高其廉洁度和工作效益，使得企业教练技术服务能够达到其更多更好的服务于群众的目的。

政府在制定企业教练技术服务的过程中虽然已经尽量考虑到了地区发展的区别，但是由于我们疆域辽阔，地区发展差异千差万别，无论多么细致的计划都会存在问题。对于这一问题中央政府一方面要做好调查工作，另一方面应该鼓励企业教练技术发展较好的地区独立发展，并且适当的帮助西部、农村地区的企业教练技术服务事业，尽可能的解决地区发展不平衡的问题。在这里，也需要号召企业和职员的积极参与。使其达到如下效果：第一、教练能够清晰员工或团队的目标，协助订立业务发展策略，提高管理效益；第二、激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力，冲破思想限制，创造更多的可能性；第三、使员工的心态由被动待命转变为积极主动，素质得以提升；第四、把所有的能量都集中在团队的目标上。

加强先进企业教练技术服务建设是企业深化改革的有力保障，可以促使企业员工解放思想观念、主动参与改革，得以合理调整企业内外的各种利益格局、不断增强企业发展的内在动力、促进企业改革目标的顺利实现，从而实现企业的可持续发展。除此之外还可以实现企业和员工关系的和谐发展，增强员工的责任心，全心全意的谋求企业的发展。企业员工工作的自主性和合作性对企业的发展壮大至关重要，提高员工工作热情和合作精神，有助于建立良好的工作环境和工作气氛，有助于提高员工的工作满意感和成就感，从而提高员工队伍的整体素质，增强企业的市场竞争力。自主性的提高是合作性发展的前提，员工只有在对工作有自主性的时候才会对于企业产生一种主人翁的自豪感和责任感，从而能够一心一意谋求企业的健康长远的发展，才能够很好的疏通了上下级之间思想交流的渠道，最后达到促进集体协作和配合的目标。

现代企业提高经济效益最主要的方法和途径就是依靠科技。科技是第一生产力，科学技术是推动现代企业发展的重要因素和重要力量，科学技术是现代企业发展和经济增长的第一要素。只有采用先进的技术，用现代科学技术武装企业，提高职工的科学文化水平和劳动技能，才能实现企业的经济增长方式由粗放型向集约型转变，实现可持续发展。除此之外，依靠管理也提高企业经营管理水平，企业教练技术其实也是管理的重要的一种。企业的经济效益是企业一切经济活动的根本出发点，决定了企业的一切活动。提高经济效益，有利于增强企业的市场竞争力，才能充分利用有效的资源为企业创造更多的财富。企业要持续健康的发展，必须降要充分合理的利用周边绩效的相关理论，提高职工的工作积极性，只有这样才能在残酷的市场竞争中不被淘汰，获得发展。

三、进一步提高企业教练技术服务水平的措施

（一）加强理论指导

在前文中，笔者已经谈及理论可以为实践提供现实的依据，作为能够促进企业发展的企业教练技术服务更加需要理论的指导，只有正确的理论才能保障企业教练技术服务的发展方向。政府已经很好的贯彻了已有的实事求是等理论，与此同时还需要与时俱进，不断的学习消化新的理论并且把其用于企业教练技术服务事业的发展。

（二）加强职工的参与

我们已经知道企业教练技术服务缺乏职工的参与，因此一方面需要继续维持教练的主体地位，维护其主导作用；另一方面要积极促进志愿的参与，让企业参与其中，同时大力宣传呼吁广大职工参与，这样才能保证企业教练技术服务的公开与透明，只有职工对教练进行监督才能保证教练在工作中为员工提供更好的企业教练技术服务。

在传统的企业教练技术服务中教练是具有垄断性的，这种情况造成了效益低下以及贪污腐化等一系列问题，为了改变这种状况必须完全抛弃准入壁垒，让企业和员工参与其中。教练是无法独立承当这一职责的，让有员工参与其中不仅可以促进企业教练技术服务事业的发展，同时可以增加企业的经济效益，间接促进我国经济的发展。员工是最知道企业教练技术服务需要什么的群体，因为企业教练技术服务就是为了满足他们的需求而设立的，让他们参与其中，为自己的需求服务，不仅可以满足其精神需求，还可以提高他们的文化水平。

（三）建立科学的企业教练技术服务体系考核机制

企业教练技术服务事业建设中出现的一系列问题都是由于缺乏有效的监督机制造成的，企业必须建立科学的企业教练技术服务体系考核机制，考核政府和企业的工作成果。建立科学的企业教练技术服务体系考核机制可以保障企业教练技术服务的优质化，发挥其最大的社会效益。具体言之，一是把企业教练技术服务纳入企业高管的考评体制之中，与管理人员的薪金挂钩。一旦与薪金挂钩可以敦促管理人员尽心尽力的去从事企业教练技术服务工作，而不是敷以前衍性质的、走过场似的。而是建立正常的审计监督机制，公开用于企业教练技术服务的开支，让员工对此进行监督。企业教练技术服务事业的资金来源是企业的收入，也是员工辛辛苦苦为企业赚取的钱，企业应该取之于民用之于民，公开收支状况在一定的程度上可以避免管理人员和教练的贪污腐化，让钱真正用于实处，用在最需要的地方，而不是进入私人的口袋。只有建立科学的企业教练技术服务体系考核机制，才能确保企业的每一分钱用到实处，才能确保员工的利益。

参考文献：

[1]陈国海，刘春燕.企业心理教练.暨南大学出版社，2005.

[2]吴琳.对企业周边绩效问题的认识.全国商情（经济理论研究），2009，17.

[3]陈国海，唐裕文，姜梅芳.企业教练技术对管理职能的影响初探.襄樊学院学报，2010，04.

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