物联网在现代旅游业发展中的应用初探

摘要：旅游信息化是现代旅游业发展的核心，物联网以其强大的信息采集、存储和处理功能在现代旅游业发展中具有广泛的应用前景，本文首先从政策、技术和经济三个层面分析了物联网在旅游业应用的可行性，尔后从旅游者、旅游企业、旅游管理部门三个角度阐述了物联网在现代旅游业发展中的基本用途。

关键词：物联网；旅游业；发展

前言

随着物联网等新兴技术的不断发展以及平板电脑、智能手机等智能终端装备的不断普及，人类社会开始了以数字化和网络化为平台的智能化社会新纪元。旅游活动作为人们生活方式的延伸，旅游业作为服务业的龙头产业，信息技术前进的每一步都影响到旅游业发展。目前，国内外各地都努力尝试通过物联网技术进而达成旅游活动全过程、旅游经营全流程和旅游产业全链条的全面数字化、智能化应用。因此，探讨物联网在旅游发展中的运用具有重要的意义。

一、物联网产生的背景、概念及特点

美国麻省理工学院（MIT）的自动识别中心（Auto-ID Labs）最早在1999年提出了“物联网”的概念，但是当时称作传感网。2005年在突尼斯举行的信息社会世界峰会（WSIS）上，首次正式提出了物联网的概念。关于物联网的定义，国内外诸多专家学者都做了阐述。在此，笔者选择学术界普遍认同的物联网概念：物联网是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络概念。“物联网概念”是在“互联网概念”的基础上，将其用户端延伸和扩展到任何物品与物品之间，进行信息交换和通信的一种网络概念[1]。相对于已有的各种通信和服务网络，，物联网在技术和应用层面具有以下五个特点：1、感知识别普适化；2、异构设备互联化；3、联网终端规模化；4、管理调控智能化；5、应用服务链条化。

二、物联网在旅游业应用的可行性

旅游信息化是现代旅游业发展的核心，旅游信息化假设的根本目的是将旅游市场的物理信息和资源以及与旅游相关的旅游饭店、旅行社、旅游交通及旅游景区等信息集成为一个系统。通过这个统一的信息系统为旅游者、旅游企业和政府服务于一体的一个体系。从物联网和旅游业的发展来看，无论是从政策上，技术上，还是从经济上来看，物联网技术在旅游信息化建设中具有广泛的运用前景。

（一）外部环境政策日益优化

“十二五规划”中明确提出“把扩大消费需求作为扩大内需的战略重点”和“把推动服务业发展作为产业结构升级优化的战略重点”，将“积极发展旅游业” 作为建设现代化产业体系的重要内容。从宏观上说，“十二五”期间，我国将坚持扩大国内需求特别是消费需求的方针，旅游业有良好的发展前景。

《国务院关于加快发展旅游业的意见》指出，要把旅游业建设成国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。，并且明确提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”，“积极开展在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平”。“建立健全旅游信息服务平台，刺进旅游信息资源共享”。

《国家中长期科技发展规划纲要（2006-2020）》中提出了要大力加强现代服务业信息支撑技术及大型应用软件的研发。

从以上文件中我们不难看出，我国从政策层面上确立了旅游业的地位以及旅游信息化建设的重要意义，为物联网技术在旅游业中的应用提供了良好的政策环境。

（二）技术上具有可行性

物联网是以互联网为基础，借助信息传感设备，通过对人、物、人与物、物与物之间的信息采集和信息交换，最终借助移动智能终端实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的网络体系。它涉及的技术领域涵盖了无线射频识别技术、移动通信技术特别是无线通讯技术、传感器网络技术、微机电、芯片技术等。而这其中信息传感设备（RFID等）是基础，90 年代以来，随着信息科学和材料科学的发展，传感器技术飞速发展，同时由于微电子技术和微机械加工技术发展，传感器有向微型化、多功能化、智能化和网络化方向发展的趋势[2]。在这个过程中其制作成本的不断降低以及应用标准化不断推进，使得传感器在更多领域的应用也取得巨大进展。如国防现代化、航空技术、航天技术、能源开发、环境保护与生物科学等。同时随着互联网技术、电信技术及移动智能终端的进一步发展，物联网运用在旅游信息化建设上已不存在技术上的障碍。

（三）经济上具有可行性

物联网运用在旅游业中在经济上具有可行性，主要从两个方面加以阐述：

1.我国旅游人数和收入不断增加

随着我国经济的不断增长，人民的闲暇时间不断增多，旅游消费市场迅速扩大，2011年国内出游人数达到26.4亿人次，同比增长12%；旅游收入19306亿元，同比增长21%；入境旅游人数1.34亿人次，同比增长1%；旅游外汇收入465亿美元，同比增长1.5%。出境旅游人数7000万人次，同比增长22%；出境旅游花费690亿美元，同比增长25% 。与此同时，据国家统计局初步统计2011年全年国内生产总值达到471564亿元，比上年增长9.2%；全年公共财政收入103740亿元，比上年增加20639亿元，增长24.8%；其中税收收入89720亿元，增加16510亿元，增长22.6%。农村居民和城镇居民人均可支配收入分别达到了6194元和19118元，分别增长19.1%。和13.5%；农村居民食品消费支出占消费总支出的比重为40.4%，城镇为则为36.3% 。综上不难看出，随着我国经济的增长，旅游消费者越来越多，而消费者的个性化需求使得将物联网运用到旅游业中助推旅游产业升级，提升游客体验是必然趋势。

2.物联网产业未来发展潜力巨大

随着物联网概念的提出，经过近几年的发展，物联网已从盲人摸象阶段走向概念和产业应用日益清晰及技术、标准日益成熟的阶段。虽然目前物联网的发展在全球仍处于起步阶段，但是由于其广阔的应用前景，各国政府都在加大物联网的投资和技术研发的力度，未来几年物联网的发展潜力巨大。《2010-2011年中国物联网发展年度报告》中预计2015年全球物联网规模将接近3500亿美元，年均增长率达到甚至超过 25%，同时到2015 年中国物联网产业将实现 5000 多亿元的规模，年均增长率达 11%左右[3]。EPoSS观察认为，物联网经过四个阶段的发展以后到2020 年之后物体将实现全智能化及对象个性化[4]。由此看来，随着各国政府陆续加大对物联网技术的研发和投资，届时，物联网技术将普及到各行各业中。

综上所述，随着旅游业的不断发展，信息技术的不断进步，可以预见，未来信息化对旅游业的渗透将更加深入和广泛，影响范围将持续扩大并延伸到整个旅游产业链。中国旅游业的发展无可避免的要顺应这一潮流趋势，应该紧紧抓住新时期的发展机遇，通过先进的信息技术改善国内旅游环境，促进传统旅游产业链的转型升级，提高我国旅游业的国际竞争力和可持续发展能力。

三、物联网在智慧旅游建设过程中的用途

（一）更好的为旅游者服务

旅游者是旅游活动的主体，随着旅游者消费行为不断成熟，旅游者对旅游信息、旅游体验等的需求不断增高，物联网能有针对性的为旅游者提供综合信息查询、在线预订、行程规划、线路选择等服务，为旅游者出行前提供充分的信息参考和选择。如，某旅游者要去北京游玩4天，预算为5000元，那么只需要在网上输入旅游形式（跟团，自驾游、商务游等）、旅游目的地、欲花费金额、交通方式、吃住环境等关键字，系统则会自动生成若干种选择，旅游者只需根据自己的喜好和需求选择其中一种。

物联网强大的信息储存和处理功能可以使旅游产业链上的吃、住、行、游、购、娱等相关信息实现互联互通，为旅游者整个旅游活动提供“全程式”的服务，如，餐饮、住宿、娱乐、购物的资讯信息查询与订购；列车，航班时刻表及票价查询与订购；景区线路信息；景区实时人流量；医疗服务等日常的旅游信息服务。在参观游览过程中，还可以为旅游者提供智能化的导览服务，借助精准的定位技术，结合旅游者的个人喜好，通过文字、图片、声音、视频等多种形式，生动详细的为旅游者展示景区内的自然风光、人文景观，完善的旅游基础设施、项目以及多姿多彩的民俗民风，同时可以开启语音导游服务，为旅游者提供详细的讲解，给旅游者带来丰富的旅游体验。

旅游活动结束后，可以为旅游者发表景点评论、攻略、分享旅游过程中的感受提供便捷。及时的渠道。借助web2.0技术、旅游网站、论坛、微博等互动平台，可以实现旅游者之间、旅游者与旅游企业之间、旅游者与管理部门之间互动沟通，以及对旅游过程中的旅游投诉进行及时处理等等。

（二）改变旅游企业运营方式，加快信息化建设

旅游企业为旅游者提供给旅游资源信息和相关服务，同时也接受旅游管理部门的监督管理。物联网能聚合IT资源与存储、计算能力，形成一定范围内的虚拟资源池[5]，实现旅游企业信息化的集约建设、按照旅游者的需求提供相关服务。同时通过供应链、企业资源管理、在线营销、在线订购等专业化服务系统，可为旅游企业提供基于网络共享的软件和硬件的应用服务，有效降低中小型旅游企业利用信息化手段开展经营活动的资源和技术障碍，有效的提升旅游企业信息化建设和服务效率。

物联网以其强大的网络渠道作为营销的载体，针对其服务的客户群体的特征组织相应的在线旅游营销活动，提高营销内容的辐射力和影响力，降低企业的运营成本。对客户进行细分，建立客户忠诚度，管理旅游产品目录，为客户提供量身定制的个性化旅游产品和服务，满足其个性化的需求，改变旅游服务的增值化方向，建立新的竞争优势。

（三）有利于实现科学的旅游行业管理

旅游管理部门具有经济调节、市场监管、公共服务和社会管理的职能。在物联网技术的支持下，旅游管理部门将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。旅游管理部门可以实现更加及时的监管和实时管理；可以更好地维持旅游秩序，有效处理旅游质量问题，实现与交通、卫生、公安等部门的信息共享和协作；旅游创新系统加强了旅游管理部门、旅游者、旅游企业和旅游景区的联系，高效整合了旅游资源，实现科学的旅游管理。此外，物联网技术的运用将进一步推进旅游电子政务的建设，实现区域间的互联互通，提高各地各级旅游管理部门的办公自动化水平，提高行政效率，降低行政成本；为公众提供畅通的旅游投诉和评价反馈渠道，强化对旅游市场的运行监测，提升对旅游市场主体的服务能力和管理能力；实现对旅游资源的监控保护与智能化管理，提高旅游宏观决策的有效性和科学性。

四、结语

随着旅游业的发展，在线旅游、自驾车旅游等新的旅游方式正在快速发展，旅游者对信息的需求也更加迫切，如何去满足这部分新兴需求，离不开自身的现代化，从技术层面说，信息化对于我国现代旅游业发展具有重要的推动作用，物联网在旅游业中的运用可以推动我国现代旅游信息化建设，满足旅游者的信息需求。但是，由于物联网技术的应用标准体系尚未形成；物联网应用于旅游业的支撑体系和配套尚未完善等问题凸显，物联网在旅游业中的应用还处于初级阶段，如何更好的发挥物联网在现代旅游发展中的作用是未来的研究方向。

参考文献：

[1] http：//baike.baidu.com/view/2911674.htm百度百科

[2] 赵海霞.物联网关键技术分析与发展探讨[J].中国西部科技，2010（05）.

[3]http：//news.xinhuanet.com/fortune/2011-10/20/c_1 22181758.htm，新华社，2010-2011中国物联网发展年度报告.

[4]EPoSS Expert Workshop.Internet of Things in 2020-Roadmap for the Future[R].EPoSS，2008.

[5] 陈涛，徐晓林，吴余龙.智慧旅游—物联网背景下的现代旅游业发展之道[M]. 北京：电子工业出版社，2012.

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