全域旅游视角下信息化旅游平台建设的几点思考

摘要：随着国民经济的不断发展以及人民对美好生活的日益向往，旅游产业逐渐成为了当今世界的黄金产业。在全域旅游背景下，为推动文化产业与旅游产业融合发展，要以促进两个产业转型升级、提质增效为目的。加强信息化旅游平台建设是为了加强城市之间的合作交流，进一步发展旅游电子商务。随着互联网和信息技术在旅游业中的应用增多，信息化旅游平台愈发受到旅游界的高度关注，可以说将信息化发展融入到旅游产业当中是一种推进旅游生产的方式，也是一种跨界融合，它将旅游数字化、网络化、数据化与智能化进行了综合，不仅能够提升地区旅游服务能力，同时还能够更好地满足游客的个性化服务，为进一步拓展旅游市场奠定良好的基础。

关键词：全域旅游;旅游产业;信息化;旅游平台

全域旅游是指在特定地域内以旅游行业为中心，同步带动其他周边产业的发展，促进地区生态环境、公共服务以及人民综合素质等方面的全面提升，实现区域资源的整合与共享，以达到旅游带动经济发展的最终目的。地区加快旅游信息化进程，把旅游信息化平台作为旅游主打宣传平台，形成旅游门户网站，以实现集网上旅游市场化交易与旅游资源共享的综合服务性能，将信息化平台作为地区旅游宣传窗口，满足旅游者、旅游企业与旅游监管职能部门不同的信息需求，这就要求各地要以“全域智慧旅游”發展要求为平台设立的宗旨，把旅游行业智能数据进行高度系统化整合并服务于大众。

一、全域旅游视角下信息化旅游平台建设的必要性

新形势下对旅游行业数字文化和智慧旅游的发展有了不同的要求与认识，旅游行业作为绿色发展的主打产业，它的发展具有一定的经济性、文化性、服务性与依托性，可以说这是一个跨界融合的产业，旅游资源通过信息化的网络进行广泛的宣传与传播，吸引更多的游客前来进行旅游、消费、住宿等一系列旅游行为，从而拉动当地的实体经济，它依托了网络宣传与优质的旅游服务来作为打开旅游市场的途径，旅游信息化平台的创建不仅极大的便捷了游客，同时也为旅游企业的营销宣传建立了一个良好的平台。

（一）为游客的旅游提供高质量引导服务

现代化旅游行业的发展离不开信息的传播与扩散，信息平台的创建与使用可以大大促进旅游者的吃、住、行、游、购几大方面的便捷操作，让他们能够通过网络自助的方式查询到自己需求的各类信息，在全域旅游快速发展以及文旅融合的新形势下，信息平台的创建更有利于提升产业价值、提高服务水平。对于广大游客来说，大数据和大旅游结合的叠加效应，能够为他们提供更加便捷的服务，无论从旅游资讯、票务、酒店、餐饮等一系列旅游信息的发布来说，都免去游客四处奔波打听的辛苦，让他们能够在优质的引导服务下享受旅游的惬意与安心，让信息化平台释放出更大的服务能量，为游客提供更高质量的服务。

（二）为旅游企业的产品宣传提供优质的平台

旅游信息平台是基于互联网、大数据、人工智能有效结合，它代表着一个地区文化旅游产业发展的方向，为该地区的旅游企业产品提供了强有力的宣传渠道，无论是旅游资源、旅游服务或地区特产、农副产品、生态果蔬类产品都可以在平台进行宣传，提高旅游产品口碑度与认知度，让更多的人通过网络的渠道认识当地的特产，减少获客成本、提高运营效率。

（三）为旅游管理部门提供地区旅游的一手资源

信息化旅游平台的建立是在智慧旅游云数据中心的数据基础之上，为各地区文化旅游厅及下属旅游管理部门提供旅游行业资源、旅游团队业务以及行业监察等管理功能，通过对旅游行业资源整合的方式，建设符合国家文化旅游部管理要求的综合性的行业管理平台，为旅游主管部门提供及时有效的数据分析及决策依据，从而提升旅游行业管理水平，提高游客服务感知。

（四）健全旅游服务标准、提升旅游服务效能

旅游业要发展、要进步，要从粗放模式走向集约模式，就必须要创新理念，把网络信息化作为旅游业向前发展的强大推动力，促进旅游营销的进一步开展，创建地区信息化平台的主要任务就是要向大家提供服务、解决旅游过程中所出现的各种问题、对地方进行正面且积极的宣传，促进经济发展。通过创建地区数字文化和智慧旅游综合监管与公共服务的一体化平台，把地区旅游产业的统筹规划做一整合，健全标准体系，提升服务效能。依托现代化电子商务平台，加强地区旅游信息的系统化、营销的网络化和服务的便捷化，为旅游咨询、产品推广、旅游投诉以及旅游紧急救援与旅游政策的发布提供优质平台。

二、我国信息化旅游平台现状

随着信息化时代的到来，我国互联网技术随之进一步发展，很多地区的旅游行政部门为提升旅游形象，拓宽旅游市场，开始联合各大旅游企业创建信息化平台并围绕旅游支柱产业来对旅游衍生行业进行宣传与推广，这极大地拓宽了旅游市场的同时也便捷了旅游者，用户可以通过平台进行一站式的旅游预订服务，同时实现了对地区旅游资源的查询与支付，这说明信息化旅游平台已经初具模式，正朝着更加集团化、智能化与服务化的方向发展。但从我国旅游市场的商业初始化模式来看，虽初具成效，但由于起步晚和发展模式的不健全还没有达到与时俱进的状态，仍然有一些地区的旅游部门与旅游企业沿用传统的推广宣传方式进行旅游市场的拓展，经过与信息化旅游平台宣传效果的对比不难发展这些传统的推广模式弊端很大。

从信息传播的畅通性能上失去了互联网的时效性就势必会丧失宣传的最佳效果，信息共享性能差、时效慢，这对旅游者及旅游企业来说都是存在着服务障碍，毕竟处于高效、快捷的现代化发展社会，没有快速的个性化、综合化服务平台就意味着发展的滞后。我国的旅游发展从早期的政治互访发展到今天的商业旅游只用了短短几十年的时间，因此无论是旅游信息的扩散与旅游产品的宣传信息都是相对较为粗浅的方式，发展到今天为止也仅仅是利用信息化对旅游产业进行信息发布，形式不外是线路制定、往返交通以及产品报价等，对深层次的旅游信息服务仍然非常落后。这主要表现在地区信息化发展不均衡、信息化经营理念落后、信息化技术欠缺、基础设施应用效能差，信息更新慢，缺少网上交流与沟通板块以及网络安全问题等这几方面，由于地区发展不平衡而导致产旅游行政管理部门缺乏旅游规划的相关政策体系，同时信息化专业人才不足也是形成信息化平台创建滞后的一大因素之一。

三、全域旅游信息化平台建设方案

信息时代下，“大数据”技术被广泛利用于信息化旅游平台的建设，在这其中包括了以下几个环节：数据信息的产生、数据信息的录入、数据信息的融合计算、数据信息的消费。

（一）数据信息的产生

主要是指当用户在使用互联网进行旅游信息浏览时，通过终端采集的方式得到相关数据，这些数据主要反映了用户的旅游偏好、旅游景区诉求、潜在消费力等等。这些信息的产生更有利于综合大众化消费理念与游客需求，从大数据中提取游客各项偏好，促进平台提供智能化、人性化、多样化的服务。

（二）数据信息的录入

主要是指将通信网络、互联网、物联网上的信息有机融合进行录入。

（三）数据信息的融合计算

在旅游应用平台或者大数据技术平台上将获取到的数据信息进行分析和加工处理。

（四）数据信息的消费

利用大数据分析用户此前的消费行为，对消费结果进行比对，通过计算得出用户潜在的消费需求，并采用精准投送的方式向用户进行有效推销，达到有的放矢。

（五）推进与信息化相关的硬件建设

“全域旅游”和“智慧化旅游”的发展离不开硬件建设，其中主要就是指通信设施建设。“要想富先修路”，这里的通信设施就好比一条条宽大的信息公路通向四面八方，将信息数据进行源源不断的传输。要修建各种通信基站，目前我国正在推进5G网络的建设，该网络可以实现我国在国际上通信技术的弯道超车，这可是一个难得的契机一定要把握好。此外对于各种数据计算的服务中心和相关配套设施也需要不断升级，提高其运行的稳定性和可靠性。

（六）把握好信息平台建设的总体规划

“全域旅游”和“智慧化旅游”的发展离不开总体规划。为了应对未来行业发展的需要，在“全域旅游”和“智慧化旅游”的发展过程中要将总体规划贯穿始终。必须协调好企业、政府部门、当地百姓、游客之间的关系。本着“和谐共赢”的发展理念，切不可单纯追求经济效益，造成当地矛盾激化引起不必要的麻烦。

四、信息化旅游平台在搭建时需要注意的问题

全域旅游的发展和信息化旅游平台的搭建都是需要多方配合来促进，其中搭建信息化旅游平台是旅游资讯和行业发展的重中之重，在其搭建过程中一定要有丰富的理论做引导。同时，还要多与相关旅游企业进行业务往来的沟通，保证协同化操作。信息化旅游平台在搭建时还是会有出现很多实施上的问题，最主要的是就是对信息化发展自身理论的研究和创新。我国推出“全域旅游”和“智慧化旅游”概念的时间并不久，虽然我们起步晚但为了能够稳步推进“全域旅游”和“智慧化旅游”共同发展，同时更好的调节这两种旅游概念之间的关系，离不开相关理论上的引导。我们要从理论出发通过设计合理的应用模式解决在旅游管理、营销、决策过程中存在的问题。任何一种理论的推出都是要在不断的实践中检验的，所以仍存在一定的不確定性，这也是在所难免的，但是切不可畏手畏脚、止步不前。从未来的旅游业发展角度上将，信息化旅游平台的搭建是大势所趋，我们应该迎难而上不断利用各种先进的信息化技术手段实现该平台的搭建，推动旅游信息科学理论的发展。

五、结束语

全域旅游视角下的信息化旅游平台建设不同于传统的宣传信息平台，它实质上是一种以旅游行业为支柱产业，从而带动与促进地区其他行业共同发展的创新模式。各行业之间要达到信息的融合与共享就必须要有一个基于信息传递先进平台，而这个信息平台要以现代化科学技术作为支撑力量，在满足游客的信息需求和方便旅游行政管理部门管理的前提下，将地方旅游产品加以宣传和推销，它的优势显而易见，但实际创建与实施起来会出现各种各样的操作实施瓶颈，这需要不断创新与实践，在协调社会、企业与旅游管理部门之间的关系后，对旅游信息加以优化，促进行业大发展。

参考文献：

[1]冯至，朱德亮.全域旅游视角下海南旅游信息化发展对策研究[J].旅游纵览（下半月），2017（09）.

[2]王娜娜，李洪涛.山东济南发展“智慧旅游”的策略和方法[J].济南职业学院学报，2015（06）.

[3]陈祎波.旅游与现代信息技术要深度融合——关于海南旅游信息化建设的几点思考[J].今日海南，2014（04）.

作者简介：

刘晗（1974.8-），女，湖北宜都人，硕士，副教授，研究方向：旅游开发与管理，旅游信息化。

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