从服务科研到服务观众
〔摘要〕图书资料室是博物馆的内设机构，主要服务于博物馆科研工作，但随着博物馆事业的发展，图书资料室应该逐步完成由服务科研向服务观众的转变，担负起小型图书馆的职能，成为馆中之馆、观众之家、休闲之地。
〔关键词〕博物馆；图书资料室；服务
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.10.035
〔中图分类号〕G251.5〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）10-0153-03
国务院总理温家宝在2011年3月的第十一届全国人大第一次会议《政府工作报告》中指出：具有公益性质的博物馆、纪念馆和全国爱国主义教育示范基地，今明两年实现全部向社会免费开放。
博物院、博物馆是服务社会、服务大众的非营利性的常设公益机构，收藏、保护、研究和陈列传播人类及人类环境创造的物质或非物质产品及遗产。世界上任何一个国家、任何一个民族皆是如此。随着社会经济的发展，中国博物馆已从上世纪80年代初的350座发展至目前的3 415座，2008-2011年中国免费开放博物馆达2 400余座，其公益性正得到更大程度的发挥，其开放性也正逐步和国际社会博物馆事业接轨，引起国际博物馆界关注，中国历史文化的多样性更好地展示于世界。
博物馆图书室或资料室或图书资料室一般是博物馆常设的一个内部机构，是博物馆工作的一个重要组成部分，为博物馆科学研究、陈列展览以及收藏等各项工作服务。其最基本的职能就是搜集、收藏、整理、保护文献信息和图书资料，为馆内业务人员提供学习和学术研究的支持。在博物馆的信息资源中，很重要的一部分是指除历史文物、革命文物和民俗文物以外的图书文献资料，它同青铜器、陶瓷器、石器、木器、古字画等文物藏品一样，蕴涵着历史、科学和艺术价值，已成为博物馆藏的重要组成部分，同时，对于各类馆藏文物的搜集、鉴定、研究、陈列、保管、讲解等工作提供支持和保障。图书资料室作为一个专业部室，已成为博物馆的一个专业信息场所，是图书、情报和信息传播的重要阵地，其服务的作用越来越大。
但是，随着博物馆事业的发展、随着博物馆展览面积的扩大、展示内容的丰富、展示手段进步、尤其是博物馆免费开放后观众数量的激增、不同层次观众的多样化需求，图书资料室原来的职能已显得落后，馆藏图书和文献资料的作用还没能得到充分的发挥，所收藏的图书资料尘封馆内，已成为一种资源浪费。图书资料部门转换角色、参与博物馆功能的拓展、直接服务观众和社会的时机已经成熟，或者说已经成为必然。
如何转换角色，从后台走向前台？如何转变职能，从服务科研到服务社会、服务观众？这是现代博物馆人应该思考的新问题。笔者不揣鄙陋，谈几点初步想法。
1图书资料室应建成“馆中之馆”
“馆中之馆”，顾名思义，就是要将图书资料室建成博物馆中的图书馆。这是一种进步和发展，却不是创新。说是进步和发展，因为“馆中馆”将丰富拓展博物馆的功能，提升服务观众的质量；说不是创新，是因为“馆中馆”早已有之。
回顾博物馆事业的发展，图书馆曾参与和扶持过博物馆的建设，并通过“图博合一”的办馆方式进行。就是说将图书馆和博物馆合办在一起，或在图书馆中设博物部门。也可以说，博物馆当年是在图书馆基础上发展起来的。史料记载，最早在图书馆中列入博物馆内容的，是1902年始建的古越藏书楼。今天，国家博物馆等大的院馆也都有内设的图书馆，只不过还多是内设机构而已。
吉林省博物院新馆已经落成，旧馆也将保留。虽然馆址两地，但条件、面积、功能已得到大幅度提升和加强。这为图书资料室向图书馆转变提供了有利的条件。在新馆中，应建立博物院图书馆。可以先从以下几个方面做起。
1.1调整内部机构
在现有图书资料部门和信息部门的基础上，合理的调整博物院资图书馆的机构设置，可设可不设的机构不设；同时也要传统管理与科学管理相结合，加强部门间的横向沟通，最重要的是要结合吉林省博物院自身的条件，组建符合吉林省博物院特有的图书资料室。
1.2增加人员
现代化的博物院图书馆正处于由传统型向现代型的转换，而为了对我省经济文化建设提供更优质的服务，吉林省博物院也需要培养一批复合型的人才。不仅要增加管理型、研究型、服务型的人员，并提供良好的培训，以适应职能的转变；还要对人员进行合理的分配与调整，在人员年龄、专业与知识分布等方面进行合理的配置与分布，以满足更多读者的需求与服务。
1.3拓展职能
图书馆作为公益性文化事业机构，在满足公众日益增长的精神文化需求，提高人民科学文化素养等方面发挥重要的作用，这就要求图书馆有效地拓展与完善其服务职能。不仅要对内服务科研，对外服务社会和观众，直接面对观众开放；还要拓展特色的职能服务，举办讲座、沙龙等吸引读者参与，联合协作，有的放矢的促进读者服务创新。
1.4增设空间服务
在知识共享理念的引导下，图书馆模式的不断变革，空间服务将成为未来图书馆服务的重要手段。图书馆空间服务的展开将有力的推进图书馆信息资源共享目标的实现。建立信息资源的空间服务，将分散在各类资源和服务整合在一个空间内，方便用户查询博物院内的数据库；在新馆中还要规划出传统的图书库房、阅览室和资料复印制作等空间，以便图书保管、开展工作和观众休息；这种“一站式”的服务模式满足了读者对信息的需求。
1.5增加藏书
为进一步丰富来院参观者的精神粮食，满足观众对博物院读书的需求，可申请专项经费，作科学预算，购专业、特色图书，丰富图书的种类，让书籍得到更有效的利用，让观众读到更好的书，服务观众。
1.6设备保障
博物院图书馆的建设离不开设备的保障，在节能减排政治方针的基础上，博物院图书馆的建设应严格执行节能设备的标准，在追求新颖的同时，要采取各种措施，节省运营费用。但是有些设备仍是必不可少的，建设内容应包括房屋建设、场地、建筑设备和图书馆技术设备等。例如复印装订、图书制作设备、网络系统、影音系统等是绝不可少的。然而，最重要的还是保障图书馆的服务器设备，还应包括网络设备、电子计算机、视听及音像控制设备以及文献数字加工、微缩制品摄制、图书防盗设备和相关的消毒设备。这些都是图书馆进行空间服务必不可少的保障设备。
2馆中之馆应成为“观众之家”
“馆中之馆”还要成为“观众之家”。“观众之家”是建立在“馆中之馆”上的。内在表现为对会员及观众的管理和服务，外在表现为在阅读区的各项活动。
2.1在“观众之家”可以享受会员的各项优惠兑现
博物馆不仅有普通的观众来参观，还要有一大批热爱博物馆事业、热心社会公益的博物馆会员。这些会员是博物馆事业社会化的主要力量，是博物馆社会活动的主要参与者和支持者。观众之家可以成为博物馆会员的管理机构并兑现各种相应的服务，组织会员各种活动。
2.2在“观众之家”可以阅览特色图书
观众之家是个开放式的阅览室。馆中之馆的图书馆不求数量，但求质量；不求大而全，而求专业特色和文化品位。馆中之馆提供的图书是和博物、文物、考古以及美术、书法、文学、艺术、科普等相关而又独具特色的图书，最好还要有一大批本馆编辑出版的专业、通俗类的书籍。借阅的方式也有别与一般性的图书馆，以现代管理、方便观众为前提，充分体现其智能化、人性化和开放化。观众可以在轻松的背景音乐里，坐在舒适的座位上轻松地读自己喜欢的东西。
2.3在“观众之家”可以举办交流和研讨
观众之家是开放的空间，馆内之馆相对也是封闭的场所，是小型的报告厅、讲习所。这里可以定期举办专业讲座，组织专家进行学术研讨、调动观众互动交流。讲座可以提供录音和视频，研讨可以结集出版，互动还可以留存资料，给观众留下一份美好的回忆。同时也可举办学习沙龙、交流经验，同时为了保障交流的畅通，可也开设小型BBS，对全社会人员开放，提倡一个多对多的公开的交流方式，使工作人员更容易的了解观众的需求，同时也可增加工作人员之间的交流与沟通。
2.4在“观众之家”可以预定、定制图书和资料
观众之家应该有相应的设备。如打印、复印、轻型印刷以及装订应该能够实现。观众需要的图书是可以预定的，需要的图书资料也是可以在短时间内打印装订制作成书。而为了更好的方便观众对博物馆文物收藏品的认识，将来有条件也可以用三维的打印机把馆藏青铜、瓷器等文物制作成立体仿制品出来，让观众带回家去。当然，这些服务都是有偿的服务，不过品质一定是一流的。
3观众之家应成为“休闲之地”
“馆中之馆”成为“观众之家”，还要成为“休闲之地。”而家最为重要的感觉就是要使观众放松和休闲，在愉悦的心情下参观博物院。现代博物馆的功能在不断地拓展，服务方式也在革命性地变化，审美教化功能需要在休闲娱乐中实现。休闲之地功能依然强大。
3.1在“休闲之地”可以喝咖啡用简餐
参观是一件非常愉悦之事，也是一件辛苦的差事。博物馆内转来转去，难免人困马乏。尤其是老人和孩童，往往因劳累而失了兴趣。如果馆中之馆有良好的休闲功能，一定受欢迎，馆里也一定是受益匪浅的。因此，可在休息区建设咖啡厅、简易餐厅、茶厅，喝几杯咖啡、品几样清茶、吃几种简餐将成为未来博物馆一道人性化的风景，便民利已何乐而不为？
3.2在“休闲之地”可以无线冲浪
互联网络是现代人不可或缺的东西，喜欢不喜欢都已离不开我们身边了。一个现代的空间里没有网络是不可思议的。为满足广大观众在图书馆内快捷方便地访问图书馆电子数据库资源的需求，在博物院的支持下，馆中馆要建有良好的无线网络，这个无线网络可以上互联网，更主要是可以登录馆内网，当然馆内网要有丰富的资源方便观众浏览和下载。
3.3在“休闲之地”可以观风景听音乐看电影
除去网络以外，馆中馆还应有丰富的音频视频资源，观众在不侵犯版权所有前提下可以听想听的音乐、看想看的电影。当然，如果这个阅览空间在一个临窗的好位置，观众还可以看看外边奔忙的行人和净月潭美不胜收的春夏秋冬。
3.4在“休闲之地”可以将数码变为影音产品
现代人有很多现代的数码装备，参观的人一般都会把博物馆之行用数码产品记录下来，以便留做纪念。但经常苦于奔波和麻烦，往往永久存在硬盘里，随手又放在别处，无法真正观赏，甚至丢失。馆中馆应该可以快速地将数码产品变为照片和光碟，并还可以打上吉林省博物院的标识，这是一种自我宣传，也是一种自我认知的过程，经济效益、社会效益并得。当然这种产品除了来自观众创造，还应该有本院自己主动创造的产品，即具有地域特色、具有馆藏特点、具有文化品位的吉林省博物院的纪念产品。
当然，在未来的馆中之馆要做事情绝不止这些，很多创造性、创新性的服务工作正等着我们，正可谓机遇和挑战同在。
馆中馆、观众家、休闲地是笔者的设想和期盼，但也认为是未来吉林省博物馆的发展趋势。我认为“馆中馆”的条件已经具备，是可以逐步变为现实的。“馆中馆”的功能是现代博物馆功能的拓展，是现代博物馆服务理念和方式的提升，是博物馆陈列展览内容的外延，是馆内其他部门不能替代的。如果将博物院服务实现并得以做好，它应该是吉林省博物院创新之举，在业界也势必会产生一定的影响。
参考文献
[1]程京生.博物馆除了陈列展览还能开放什么——浅议图书资料室（馆）和文物库房的开放《科学传播者的探索——中国自然科学博物馆协会30周年论文集》[C].上海：上海科学技术文献出版社，2010.12.
[2]徐战.对博物馆图书资料室工作的几点认识[J].山东博物馆，2011.5.
（本文责任编辑：孙国雷）