品管圈活动对泌尿外科手术患者护理工作满意度的影响
总结分析泌尿外科手术患者护理中采用品管圈活动对护理满意度的影响。方法：回顾分析我院泌尿外科手术患者护理中应用品管圈活动前后的相关资料。结果：在泌尿外科手术患者护理满意度方面，应用品管圈活动前后有着较大的差异性（P<0.05），具有统计学意义。结论：在泌尿外科手术患者护理工作中采用品管圈活动，能够有效地提高患者临床护理满意度，促进服务质量的提升。
【关键词】品管圈活动；泌尿外科手术；护理工作满意度；影响分析
随着现代服务质量要求的提升，患者在手术治疗过程中对于临床护理满意度的要求是越来越高，泌尿外科在手术治疗过程中操作较为复杂，对于手术护理要求较高，品管圈活动的开展能够有效地提高泌尿外科手术患者护理工作满意度，本文结合我院收治的泌尿外科患者资料，就品管圈活动对泌尿外科手术患者护理工作满意度的影响分析如下：
1临床资料及方法
1.1一般资料
我院在2014年5月—2015年5月期间在泌尿外科手术患者护理工作中采用的是常规护理方法，在2014年6月—2015年6月期间对于泌尿外科手术患者护理工作中采用的是品管圈活动，两个不同时间段内泌尿外科患者数量、疾病类型等基础资料之间差异较小（P>0.05）。具有统计学意义。
1.2方法
在采用品管圈前，所有泌尿外科手术患者护理中采用的是常规护理方法，也就是按照泌尿外科手术患者护理规章制度实施护理工作，采用品管圈对泌尿外科手术患者护理中，主要的方法为：（1）活动前期基础准备工作，在活动前期应就泌尿外科患者手术护理中应用品管圈的目的、计划、预期效果等进行阐述，确保所有护理人员了解本次研究目的，同时明确泌尿外科临床护理现状，做好品管圈相关知识的培训；（2）成立品管圈小组，泌尿外科患者手术护理人员自发的形成品管圈团队，同时确定出本次品管圈活动管理主题为提高泌尿外科患者的临床护理满意度，经过集体讨论后确定出国名和圈徽，建立群成员通讯录，包括电话、QQ群、微信群、朋友圈等，确定出不同护理人员在手术护理中的主要职责；（3）开展品管圈活，通过对泌尿外科手术护理满意度现状调查分析后认为，影响泌尿外科患者手术护理满意的因素较多，主要有①护士自身因素、护士对患者心理护理不到位、护理人员业务技能不熟练等；②患者因素，患者自我管理能力较差，对于护理人员依赖性大，没有认真听取护理人员前期进行的心理护理、健康教育等；③管理因素，缺乏有效的护理管理模式、护理期间缺乏监督管理、排班制度不合理等。根据分析的原因，及时采取整改措施，比如在管理制度方面，采用弹性排班制度。品管圈活动共进行12个月。
1.3观察指标
本次研究中主要观察采用品管圈活动前后泌尿外科手术患者护理工作满意度。具体的采用调查问卷活动，使用专用的护理满意度调查问卷分别从两个不同时间段内各随机选择100例患者完成满意度的调查。
1.4统计学分析
使用统计学软件SPSS19.0对整理的数据进行分析处理，其中护理满意度使用率（%）表示，组间率比较使用卡方检验，在检验完成后以P<0.05表示存在较大的差异性以及存在统计学意义。
2结果
应用品管圈活动前后护理满意度比较分析见表1，根据表中数据可知，应用品管圈后的护理满意度明显高于采用常规护理方法（P<0.05），具有统计学意义。
3讨论
品管圈中包含了泌尿外科手术治疗中的众多护理人员，能够集思广益，在总结泌尿外科手术护理护理现状的基础上，从多个方面对手术患者进行护理改进，能够针对性的制定出可操作性强的措施，这些措施可逐步改善泌尿外科患者的手术护理现状，促进服务质量的提升。解决工作现场存在的关键问题，以达到业绩改善的目标。其优点是有利于发挥个人的创造性思维，以达到提高医院服务质量的目的。目前品管圈越来越多的应用于护理領域，且效果显著。满意度是衡量服务质量的客观指标。用物定点定位放置，取用及时准确，减少护士出入手术间次数，保证护士的在岗率。根据以上具体原因制定相应的干预对策。护理满意度分为满意、一般及不满意三类，护理满意率越高说明护患沟通更具有效性。品管圈活动起源于上世纪60年代，其本质在于寻找问题、探索症结、寻求解决措施，品管圈活动对于质量控制的优势体现在各个方面，为此临床医学已将其应用于临床诊疗活动中。品管圈成员可自发进行品质管理活动，从整体上提高工作质量。
综上所述，在泌尿外科手术患者护理工作中采用品管圈活动，能够有效地提高患者临床护理满意度，促进服务质量的提升。