“实招”规范北京旅游市场

从4月份起，外地来京旅客抵京之时将收到北京市旅游局发送的旅游提示手机短信，同时，北京市旅行社服务质量监督管理所还将每月向社会公示针对北京地区旅行社的有效投诉情况。

北京一季度旅游投诉公示

2007年1至3月，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉17件，共涉及以下13家旅行社：北京青年旅行社股份有限公司、中广国际旅行社有限公司、北京市菊苑旅行社、北京北国旅行社有限公司、北京华堂国际旅行社、海洋国际旅行社有限公司、北京市华远国际旅游有限公司、北京新大都国际旅游有限公司、北京新华国际旅行社有限公司、港中旅国际旅行社有限公司、幸运国际旅行社有限公司、邮电国际旅行社、中旅体育旅行社有限公司。

其中，北京青年旅行社股份有限公司4件，中广国际旅行社有限公司2件，其余11家旅行社各1件。

在17件有效投诉中，出境游投诉6件，占投诉总量的35%，涉及香港、泰国、新加坡、印度、埃及等地；国内游投诉11件，占投诉总量的65%，涉及广东、云南、海南、河北、黑龙江等地。

从投诉反映的情况看，旅行社违反合同约定，降低游客服务等级标准的投诉占较大比重，此类问题占投诉总量的70%左右。投诉内容主要反映在降低住宿标准、交通标准和餐饮标准等。此外，诱使旅游者购买伪劣商品、对特定人群加收团款附加费、导游员缺乏责任心，未尽职责、不按合同约定，擅自增减项目的情况也是游客投诉的主要问题。

两举措促北京市场旅游规范

记者另从北京市旅游局了解到，2007年作为北京奥运会筹办工作的决战之年，北京将全方面整顿旅游市场秩序，营造“健康、安全、和谐、有序”的奥运旅游环境。

据北京市旅行社服务质量监督管理所有关人员介绍，随着人民群众生活水平的提高，越来越多的普通人有机会进行旅游活动。然而，在旅游过程中遭遇旅行社违约降低服务质量和标准、擅自增减项目、导游不尽职责等问题也引起了旅游者的极大不满与大量投诉，进而衍生城队旅游业信任度的降低。

针对目前普通旅游消费关注的如何保护自身合法权益问题，北京市旅游局表示，将解决两个方面的问题：一方面是规范市场，通过定期发布旅游提示手机短信等方式引导消费者做出正确选择，从4月份起，外地来京旅客抵京之时将收到北京市旅游局发送的旅游提示手机短信；另一方面是规范旅行社的经营行为，通过北京市旅行社服务质量监督管理所，每月向社会公示针对北京地区旅行社的有效投诉情况，督促旅行社不断提高经营与管理水平。

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