公园物业服务接管方案

下面是小编为大家整理的公园物业服务接管方案,供大家参考。

公园物业服务接管方案 A 接管前的准备工作 1、成立公园物业服务管理处。委托管理合同签订当日，项目经理及其他主要管理人员分布到岗，熟悉公园整体情况，了解现阶段公园物业服务存在的不足，并落实管理用房和工具用房，做好各项筹备工作；

　　2、成立验收小组。工程技术人员进驻现场，了解物业设施设备、熟悉设备的构造性能、水、电、气、管道线路的铺设位置、走向和存在的问题，填写有关质量记录，以便尽快得到解决：

　　·《物业接管验收计划》；

　　·《物业接管验收表》；

　　·《物业接管移交书》。

　　二、接管验收程序 接管验收开始之前接管验收小组应做好以下准备工作：与委托单位联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等；对接管验收小组成员进行接管验收程序内容培训；准备好接管验收记录表格。

　　三、遗留问题处理规定 1、对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收设备设施问题登记表》中并交委托方相关人员签字确认。对上述登记表在《接管验收统计表》中进行详细登记，并对于暂时解决不了、势必会影响物业管理的问题在《接管验收遗留问题登记表》中记录，并约定整改期限进行复验，接管验收资料归档后长期保存；

　　 2、遗留问题得到妥善处置后，双方签订《物业移交书》，内容包括图纸资料、物业种类、数量、管理和工具用房、公共设施等，以示正式交接。

　　B 接管入驻各阶段工作内容 1. 前期策划阶段：

　　1.1 时间安排：从接到中标通知后约 3 日时间；

　　1.2 主要内容：了解项目情况，制定工作进度，制定相应的工作计划；

　　2. 准备进驻阶段：

　　2.1 时间安排：策划结束后至正式进驻前；

　　2.2 主要内容：

　　2.2.1 根据前期了解情况，及所掌握的信息，制定相应的管理制度、运作流程；

　　2.2.2 人员的招聘（包括原有人员的接收、选聘）考核和培训；

　　2.2.3 相关服务设备设施的采购；

　　2.2.4 配合甲方进行设备设施的验收、交接工作，提出专业建议；

　　2.2.5 设备设施交接验收和工程专业人员培训；

　　2.2.6 与甲方相关人员讨论并确定相关运作流程；

　　2.2.7 所有确定的工作流程和管理制度向现场服务人员讲解 ；

　　3. 全面的物业管理服务阶段；

　　4. 人员进场及培训计划：

　　4.1 人员进场安排：

　　人员进场安排 序号 进场人员 时间 主要工作内容 配合部门 1 公司分管领导、区域经理、项目经理、主管 中标后  了解项目基本情况；

　　 前期工作进度；

　　 编制相应工作计划、管理方案、操作流程。

　　甲方相关部门、原物业公司 2 公司专业培训师 合同签订前  员工培训工作 公司培训中心 3 物业服务人员 合同签订当日  持上岗证及培训合格证  熟悉现场情况  了解岗位要求 甲方相关部门成员 C 接管实施 一，介入期：

　　在此阶段，主要是进行调研，编写方案，做好验收接管工作：

　　(一)，调研，编写方案工作；

　　(二)，验收接管：

　　1，拟定验收接管方案，组建验收接管小组；

　　2，对项目进行全面验收，接管，包括资料接管，另附验收接管相关表格；

　　3，如有整改，在整改完毕后对整改项目进行接管，届时另列清单交接。

　　 二，常规期物业管理：

　　(一)，安全管理：

　　1，安全防范管理分为四个层次:第一层为督导层，全面巡查防漏堵漏：第二层为门岗人员进行封闭控制：第三层为监控系统：第四层为最里层，实行步行巡查，发现问题及时处理或汇报处理，同时我们将编制专项方案进行团体组织集会；

　　2，讲究公共卫生，不乱丢垃圾，瓜壳，纸屑，烟头等，不随地吐痰和大小便，不在公共场所弃置及堆放杂物，共同维护公共卫生；

　　3，爱护公共财物，维护水电，通讯，消防等公共设施；

　　4，爱护花草树木及公益设施，不攀摘花果，不践踏草坪；

　　6，加强安全防范意识，认真做好防盗防火工作；

　　6，积极参与公益活动，热心福利事业，尊重妇女，爱护儿童，关心帮助残疾人；

　　7，积极维护公园形象，提出合理化建议，积极配合管理处的各项工作，为将公园创建成物业管理示范项目而努力奋斗。

　　依据管理方式和管理运作流程，我们将工作计划分为前期管理，常规期管理两部分，现拟工作计划如下：

　　前期管理工作计划 序号 项目 内容 时间 备注 1、 物业管理标的调研 全面了解物业管理标的要求 投标前期。

　　 2、 拟订管理方案 结合调研结果拟定管理方案。

　　方案确认时止。

　　 3、 接管合同签订 1，方案送审；

　　2，签订合同。

　　尽量缩短时间。

　　 4、 组建管理队伍 1，选拔；

　　2，培训；

　　3，上岗。

　　方案确认至进场。

　　 5、 整改及完善办公条件 1，安排管理用房；

　　2，安排员工宿舍；

　　3，物质装备到位。

　　方案确认至进场。

　　 6、 制订管理制度 1，制订切合实际的各项物业管理制度；

　　2，导入 ISO 管理体系。

　　方案确认至进场。

　　 7、 物业接管验收 办理书面移交手续。

　　方案确认至进场。

　　 常规期管理工作计划 序号 项目 内容 时间 备注 1、 房屋及公用部位维修保养 1，制定大，中修计划方案：

　　接管验收后开始 属施工单位保修责任，我公 2，日常零修，急修管理：

　　3，日常保养巡查管理：

　　4，维修质量管理。

　　司将尽全力协调协助。

　　2、 公共设施，设备及场所的使用，维修，养护，管理。

　　1，建立档案，搞好基础资料管理：

　　2，运行管理：

　　3，维修保养管理：

　　4，险情应急管理：

　　5，水池水泵管理：

　　6，其他。

　　接管验收后开始 属施工单位保修责任，我公司将尽全力协调协助。

　　3、 安保管理 1，24 小时值班及巡查，监控等安全防范管理：

　　2，消防管理：

　　接管验收后开始。

　　 4、 车辆管理 1，进出车辆管理：

　　2，停车场管理：

　　3，车辆行驶管理 接管验收后开始。

　　 5、 清洁卫生管理 1，清洁卫生管理：

　　2，环保管理：

　　3，消杀管理。

　　接管验收后开始。

　　 6、 绿化管理 1，定期杀虫；

　　2，定期浇水；

　　3，保持绿地的整洁。

　　接管验收后开始。

　　 7、 客户服务管理 人员形象及服务意识管理。

　　接管验收后开始。

　　 8、 标识系统管理 标识日常维护管理。

　　接管验收后开始。

　　 9、 档案管理 1，建立房屋共用设施设备档案资料：

　　2，建立采购人档案，房屋及其配套设施权属清册：

　　接管验收后开始。

　　 3，建立严格的档案管理制度。

　　D 设备验收、交接计划 序号 工作内容 时间 责任部门 配合部门 1 编制接管验收计划 进场前 20 日 我公司 2 组成验收小组 进场前 20 日 我公司 3 工程图纸资料移交 进场前 10 日 共同参加 原物业、甲方 4 制作移交清单 进场前 5 日 共同参加 5 现场验收 进场前 3 日 共同参加 原物业 6 验收报告 进场前 3 日 我公司 7 确定整改方案 进场当日 共同参加 原物业、甲方 所有交接设备设施按接管时的状态进行验收。

　　E 物业移（交）接方案、措施 我公司有一整套成熟的物业交付接管规范制度和实战经验，可以帮助业主方顺利交接实施物业管理任务。

　　1.物业管理处各部门接管前的工作任务 按照业主方制定的交付时间，以物业行政、客户服务、工程服务、保洁绿化为主线与原有物业对接，尽可能的提前了解、记录项目的开展情况及工作进度、工作现状，摸清情况随时做好物业接管准备，是物业管理企业进行物业接管必要条件。物业各部门工作内容有：

　　1.1 客户服务：

　　1.1.1 了解物业服务范围及物业状况，结合标书完善客服工作内容；

　　1.1.2 按照投标文件的承诺，拟定具体管理与服务规程；

　　1.1.3 与甲方负责人沟通，建立良好关系，为后期工作打下基础；

　　1.1.4 请甲方负责人提供客户档案资料。

　　1.2 保洁绿化服务：

　　1.2.1 熟悉管理区域环境，物业状况；

　　1.2.2 了解管理区域外场、楼道、公共区域保洁实际工作内容；

　　1.2.3 设定垃圾筒的放置点，了解垃圾中转站工作内容。

　　1.3 工程设备管理服务：

　　1.3.1 熟悉管理区域主要设备情况，工作状况；

　　1.3.2 了解管理区域设备维保单位，主要设备是否有重大维修记录；

　　1.3.3 与甲方负责人、工程负责人沟通，提供设备清单及设备档案资料；

　　1.3.4 请业主方提供各施工单位电话及联系人；

　　 1.3.5 按照交付程序准备交付表格，记录接管过程；

　　1.3.6 与设备维保方协调后期保修工作；

　　1.3.7 根据投标书的承诺结合现场，编制工程设备设施管理作业规程。

　　1.4 保安服务：

　　熟悉业主方对安全管理、消防、秩序维护服务的要求。

　　1.5 供应商管理服务：

　　1.5.1 掌握现有供应商名单，维保范围、工作内容等情况；

　　1.5.2 与现供应商负责人沟通，商定下一步服务措施。

　　2.物业接管中的措施：

　　我们充分考虑到在物业移交过程中可能出现的各种不利情况，因此我们认为在交接管理中首先要依靠甲方的力量，其次依靠公司区域管理的优势，在人力、物力、资源、信息方面的保障，按既定的时间完成交接工作。

　　2.1 公司前期管理队伍：

　　我公司有一只前期物业管理队伍，这只队伍中有经验丰富的物业管理项目经理，有技术精湛的工程技术人员、有兢兢业业的保洁人员，有纪律严明的秩序维护人员。我公司设想交接流程：

　　2.1.1 由我公司前期物业管理队伍组成接管小组；

　　2.1.2 由甲方主管领导引领，由其带领进行接管；

　　2.1.3 与原物业相关负责人，进行沟通，便于交接的完成；

　　2.1.4 工程人员接收各主要设备情况，在交接过程中确保各设备的正常运作；

　　2.1.5 客户服务人员，接收资料、档案等文书资料；

　　2.1.6 公司财务部进行财务结算，核对工作；

　　2.1.7 物业管理部进行上墙文件的制定、品牌标识的建立，文件运作的指导；

　　2.1.8 项目经理与甲方主管领导就交接过程中遇到的问题及措施进行沟通。

　　2.2 物业接管后的管理工作：

　　2.2.1 在物业交接后的 48 小时内，如一切平稳有序，随即进入正常物业管理状况，此时公司各职能部门按各管辖条线进行分别指导；

　　2.2.2 公司主要领导与甲方主管领导沟通，商谈如何有效管理好该区域；

　　2.2.3 公司物业管理部、品质保障部从物业运作的质量管理角度出发，按本项目特点制定管理方案及指导、监督、检查；

　　2.2.4 公司发展策划部就合同签约等事宜进行策划实施；

　　2.2.5 财务部就新旧物业的费用将结算、收缴时限等问题进行汇总统计；

　　2.2.6 人事部一方面负责招聘物业服务人员，另一方面对原有物业留用人员进行登记、培训工作；

　　2.2.7 采购部进行日常物品的审批及采购；

　　2.2.8 党群工作部负责稳定员工队伍，宣传公司文化与理念。

　　接管工作计划：

　　序号 工作内容 时间期限 责任人 备注 1 物资装备的到位情况 与投入计划时间为准 组长 2 各岗位人员到位情况 当天 组长 3 资料、文件、图纸交接与登记 2 天 综合管理部 4 业主环境全面熟悉情况 1 天 项目经理 5 停车场车流和停放的掌握情况 1 天 安全管理部 6 人流量掌握与规律的了解情况 7 天 项目经理 7 机电设备的熟悉情况 1 天 水电工程部 8 安全巡逻点的定位和死角确定 2 天 安全管理部 9 环境卫生死角点的确认 2 天 清洁绿化部 10 消防设施设备的完好情况 1 天 安全管理部 11 绿化植物种类的了解情况 2 天 清洁绿化部 12 重点、难点措施的实施与验证 15 天 项目经理 F 交接计划 我公司以往的承接项目的交接方案计划如下：

　　1、在合同开始交接期，我公司将召开物业服务作业工作调度会，做好各个岗位人员的安排和调度，迅速进入工作状态；

　　2、在合同开始交接期，我公司为保证正常工作，将标段内存在和需要改进的地方以书面形式报告给甲方公司；

　　3、在合同开始交接期，我公司将和业主进行交接和沟通，进行设施概况、物业服务作业日记及台帐交接等工作，对重点区域需要注意的事项进行详细交流；

　　4、派遣技术人员对待交接区域进行现场勘查，确定现场物业服务作业的重难点，编制相关解决方案上交管理部，制定交接计划表，交接计划表上注明交接事项，交接计划表如下：

　　交接计划表 交接项目 交接日期 甲方（盖章） 现接管单位（盖章） 交接项目概况 其他需补充事宜 5、根据现场、甲方要求等确定待交接区域所需的机械设备及物业服务作业工作人员人数等，及时通知公司领导，确定机械设备的安排到场时间及人员到场时间；

　　6、若出现人员不足或者机械设备不足，则上报公司领导，申请购买相关机械设备，由项目负责人跟进相关工人的招聘工作，如待接管区域上的原单位服务作业人员选择在项目上继续工作，我公司将根据项目需要做好人员的接纳工作；

　　7、根据甲方及项目需求，按要求配备相关技术人员，并把人员的相关资料上交至甲方核验；

　　8、确定好进场时间，进场两周内，针对项目内残存的问题进行归纳整理并整顿。

　　附：各项交接指标 2、停车场完好率不低于 95%；

　　3、路灯完好率不低于 95% 4、消防设备完好率不低于 98% 5、治安案件发生率 1%以下 6、财产被盗率 1%以下；

　　7、违章发生率 1%以下 8、违章处理率 90%以下；

　　9、火灾发生率 1%以下(年) 10、绿化完好率 95%以上 如未达到上述指标，由我单位限期整改后重新组织验收。

　　

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